中国移动飞信.docx
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中国移动飞信
目录
第一章简介............................................1
1.1中国移动通信集团公司简介.........................................................1
1.2中国移动飞信简介.........................................................................1
第二章市场分析........................................4
2.1飞信产品分析...................................................................................4
2.2飞信SWOT分析..................................................................................11
2.3飞信需求分析.......................................................................................15
第三章营销战略................................................................................20
3.1飞信产品定位........................................................................................20
3,2飞信策略分析........................................................................................22
3.3飞信营销目标.........................................................................................25
第四章项目实施与效果评估.............................25
4.1线上宣传.................................................................................................25
4.2线下宣传...................................................................................................34
4.3亮点创新..........................................
第四章财务预算.......................................45
第五章未来展望.................................45
5.1中国即时通讯市场发展前景预测..........................................................45
5.2飞信的发展前景预测...............................................................................48
5.3飞信产品功能的创新................................................................................49
5.4飞信的盈利模式.........................................................................................50
第六章总结
第一章简介
1.1中国移动通信集团公司简介：
中国移动通信集团公司于2000年4月20日成立，注册资本3000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和广州亚运会，它是北京2008年奥运会合作伙伴，2012年列《财富》杂志世界500强81位。
目前，中国移动通信集团公司是中国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是全球市值最大的通信公司。
中国移动以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为使命，以科学发展观为指导，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精追求企业、社会与环境的和谐发展。
中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将已成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。
截止2012年8月21日，中国移动的基站总数超过90万个，客户总数超过6.8亿户。
中国移动连续7年在国资委考核中获得最高级别——A级。
上市公司连续四年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。
同时，中国移动积极投身社会公益事业，连续三年荣获慈善领域最高政府奖“中华慈善奖”。
1.2中国移动飞信简介：
飞信（英语：
Fetion）是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。
飞信不但可以免费从PC给手机发短信，而且不受任何限制，能够随时随地与好友开始语聊，并享受超低语聊资费。
飞信是中国移动2007年推出的一款即时通讯工具，在2011年Fetion走过的四个年头却能够与强大的腾讯公司的即时通讯产品QQ形成竞争地位，并且取得了一定的市场份额。
2007年：
飞信官网正式上线运营。
同年11月，飞信累计注册用户突破1亿。
其主要功能有即时消息、呈现、群组、短信收发、手机语聊、文件传输等。
2008年：
飞信用户数突破一亿，日活跃用户突破1000万。
2009年：
飞信用户数突破两亿，同年飞信企业版正式上线，同时在线用户突破200万。
并增加了空间、会员、选号、换号、手机邮箱、PIM、位置服务的整合等。
2010年：
飞信企业版用户数突破100万。
月活跃用户达到7845万。
PC客户端推出了C++版本，其他各项性能有很大飞跃，版本发布速度加快、界面效果显著改善。
2011年：
作为飞信的用户年，飞信励志做到让每个产品都让用户有更好的体验。
飞信活跃用户数为近几年增长最快的一年。
2012年：
飞信“空间”正式更名为飞信“同窗”。
飞信开放异网注册，联通、电信的用户也可以注册飞信。
飞信秉承着“稳健前行，积淀未来”的目标，向着下一个五年稳步前进。
第二章市场分析
2.1产品分析
1、飞信特权（结构图）
1、积分加速器：
会员用户积分加速增长，拥有普通用户1.1倍的积分增长速度。
2、经验值加速：
会员获得经验值数是普通用户经验值规则的1.1倍，会员获得经验值数是普通用户经验值规则的1.1倍。
每日
经验
值终
端类型
累计
在线
时长X
普通
用户
获得
经验
值数
会员用户
获得经验
值数（小
数点后四
舍五入）
会员
用户
经验
值附
加值
PC客户端
x＜0.5小时0
0
0
0.5小时≤x＜1小时
2
2*1.1=2.2≈2
0
1小时≤x＜1.5小时
4
4*1.1=4.4≈4
0
1.5小时≤x＜2小时
6
6*1.1=6.6≈7
1
x≥2小时
8
8*1.1=8.8≈9
1
手机客户端
x＜10分钟
0
0
0
10分钟≤x＜20分钟
2
2*1.1=2.2≈2
0
20分钟≤x＜30分钟
4
4*1.1=4.4≈4
0
30分钟≤x＜40分钟
6
6*1.1=6.6≈7
1
40分钟≤x＜50分钟
8
8*1.1=8.8≈9
1
50分钟≤x＜1小时
10
10*1.1=11
1
1小时≤x＜70分钟
12
12*1.1=13.2≈13
1
70分钟≤x＜80分钟
14
14*1.1=15.4≈15
1
80分钟≤x＜90分钟
16
16*1.1=17.6≈18
2
90分钟≤x＜100分钟
18
18*1.1=19.8≈20
2
100分钟≤x＜110分钟
20
20*1.1=22
2
110分钟≤x＜2小时
22
22*1.1=24.2≈24
2
x≥2小时
24
24*1.1=26.4≈26
2
特权名称
普通用户
会员用户
操作说明
创建拇
指群数
2个
4个
编辑短信G发送到12520或12520066
拇指群
人数
10个
30个
编辑短信J好友手机号发送至12520066+群号例：
编辑“J138****4521”送至“1252006674655917”
加入
拇指群
3个
4个
编辑短信拇指群群号发送至12520066例：
编辑“74655917”发送至“12520066”
拇指
群日
消息
100条
300条
编辑短信内容发送至12520066+群号例：
编辑“你好”发至“1252006674655917”
3、拇指群：
“拇指群”是新版飞信软件推出的基于短信的群聊功能，群内任一名成员通过手机发送一条短信至群号码，群组内所有成员皆可收到，而中国移动只收取一条短信的资费。
目前只有中国移动用户能创建拇指群。
4、秀乐园：
把自己装扮一下，让您在朋友中脱颖而出。
飞信为您提供专用组件进行组装，众多组件任您挑选。
5、秀动传情：
聊天窗口里蹦出的小惊喜，更多经典表情，丰富您的聊天。
6、积分优惠兑换：
凡在积分平台内兑换礼品即可享受九折优惠。
二、靓号特权：
想让自己的飞信号与众不同吗？
想选取自己喜欢的数字作为飞信号吗？
注册成为会员，通过飞信号登入，让朋友能更好的记住你。
任意吉祥数字、生日号、星座号等任你选取。
亲，还在等什么，赶快行动吧！
三、专享特权：
丰富的表情下载，让您与好友尽情逼真的聊天。
您想装扮自己吗？
让您成为朋友当中的型男、酷男、性感小妹，那就加入到会员秀中来吧！
亲，订阅星座运程吧！
让您每天掌握自己的综合运势、爱情运势及工作状况等。
四、生活特权：
成为会员，您可以参加飞信同城或全国现金劵、抵用劵以及优惠礼包的兑换。
五、课程表
你还在为上课前不知道哪间教室而担忧吗？
你还在为每天上什么课而烦恼吗？
赶快开通飞信课程表吧！
第一步：
点击飞信主界面右下方的“短信”
第二步：
点击左侧“我的课表”
第三步：
输入你的课程名称，上课地点，上课时间，以及上课周数全部添加完成
第四步：
在这个界面点击“添加课表”
第五步：
点击右上角的设置图标，修改开学日期
飞信会每天给你发信息，告诉你都上什么课，在哪里上。
而且根据周数，自动添加减去相关课程。
如果把发短信的时间调整成为闹钟时间，还可以当作闹钟来用。
六、飞聊：
”非聊不可”,中国移动于2011年9月28日发布了产品“飞聊”。
“飞聊”在“飞信”的基础上，可以实现跨平台免费短信发送。
飞聊是一款手机通信软件，通过手机网络免费发送语音、视频、涂鸦和位置等消息，可以单聊及群聊，使用起来就像平时收发短信一样简单快捷,是飞信强力助手，是3G通讯时代革命性产品。
（一）软件特点：
1、跨网互通：
使用飞聊实现移动、联通、电信用户免费互动互通
2、通讯能力：
可向手机通讯录、飞信好友及飞聊用户免费发消息
3、特色体验：
实时变声语音对讲、“摇”动手机交朋友等
4、社交功能：
支持多种LBS交友功能，查看\接收飞信同窗消息等
5、飞信好友：
支持飞信帐号体系登录,与飞信好友无缝沟通
6、好友互动：
聊天中支持“涂鸦刮刮卡”，实时分享位置信息，发起飞吻等互动能力
7、贴心功能：
飞信好友独立入口，支持举报\屏蔽，消息状态回执提醒，背景自定义等
（二）功能优点：
1、完全免费，潮人非聊不可
为时尚潮人打造最IN最酷的聊天工具，不管是文字图片还是语音，统统免费畅聊。
2、消息迅速，状态实时呈现
每条消息都有专属的状态，无需担心消息延误，清晰掌握是否送达。
3、跨网沟通，平台全面兼容
移动、联通、电信用户均可使用，全面兼容iPhone、Android、Symbian、WP7手机平台。
4、实时对讲，独创变声语聊
独有GPRS语音实时传输及流量压缩技术，更快更省流量，独创变声功能，语聊更精彩。
5、一呼百应，群聊更加给力
扎堆儿更欢乐，简简单单就能与朋友们随时群聊，还能“认识一下”有缘的他和她
七、彩云：
彩云是中国移动旗下的个人云存储网盘，向所有用户提供安全、便捷、高效的个人云存储服务。
用户可以轻松的在手机、个人电脑、平板电脑等多终端、多应用中进行云备份、同步和统一管理，而且用户可在线播放和浏览存储在云端的照片、音乐、视频等各种数字内容，还可对上述内容进行分享和传播。
彩云服务为用户提供免费16G的网上空间，非中国移动用户提供8G免费存储空间。
八、同窗：
飞信空间更名为飞信同窗啦！
绑定外站帐号,同步所有新鲜事；全新校友录，快速找到同窗旧友；精彩视频专区，给你好看；各种好玩的游戏，乐享不停！
快来飞信同窗，和我一起high吧！
九、4C分析
2.2飞信的SWOT分析
一、S（优势）
中国移动是中国最大的移动运营商，用户数量也是最多的。
截止2012年1月份，中国的手机用户数已达9.8758亿，即将逼近10亿大关。
其中最大的移动运营商中国移动1月份的移动用户数增至6.5544亿，其中包括5394万3G用户。
中国移动作为三大通讯运营商的龙头老大，其资金规模优势，品牌影响力以及现有广阔的营销渠道，从已有庞大的客户群里面进行对飞信的开发，使得飞信整个推广过程变得更加便捷。
二、W（劣势）
1、飞信是中国移动运营商旗下的产品，作为中国传统的电信运营商，其自身缺乏互联网产品运营的经验和背景，所以飞信面临的是一个全新的环境。
例如：
QQ如果没有强大的互联网内容、应用支撑，就无法形成互联网增值和电信增值两条明晰的商业模式。
2、飞信除了在资费上比其他SP的移动IM产品上更有优势以外，没有明显的产品定位；目前在国内无线IM市场中，腾讯的移动QQ占据了超过60%的市场，MSN也超过了20%。
比如：
QQ注册用户最多，强调娱乐功能和交友性；MSN很受商务人群欢迎，强调专业交流，不易被打扰，陌生人很难加入。
相比之下飞信在其定位和服务上还需不断努力，这一点可以借鉴韩国的SKT;由韩国SKT开发的即时通讯软件NateonMes－senger占据韩国大半市场，受到了年轻使用群体的欢迎，据2007年3月的数据显示，Nateon的用户保持在1073万人，而韩国MSN的用户为1065万人。
在进行的月度调查中，这是Nateon首次超过MSN用户。
而且，“NateOn”能和SK公司运营的博客“Cyworld”进行互动，以MMS的形式体现web-to-phone概念。
“NateOn”还能实现与手机之间的有效互动，从而吸引了不少SKT的手机用户，反过来“NateOn”也吸引不少的用户加入SKT手机用户的行列。
3：
飞信需要开通GPRS流量套餐包，但是，现在很多手机都能上QQ，开通手机上网也就能上QQ了。
而且飞信对于在线的用户是免费的，不在线的依然收费，这样就限制了飞信用户的规模。
三、T（威胁）
1同类基础运营商的威胁
中国移动虽然是通信领域的龙头老大，但是这些年随着电信，联通的业务能力水平不断提高，对中国移动的已有市场份额起到威胁，如在3G智能手机这方面的竞争已经达到了白热化的程度，所以飞信要想更好地发展，必须时刻警惕电信和联通开发同类通讯工具，与自己形成竞争。
2其他即时通讯工具的威胁
腾讯qq占有了国内即时通讯领域60%以上的市场份额，并且这个数据还在不断增长之中。
在即时通讯领域，腾讯qq无论是知名度还是美誉度，都得到了消费者的认可。
消费者不愿意改变已有的即时通讯工具，消费者已经形成了对腾讯qq的一个品牌忠诚度。
腾讯qq只要稳固已有的市场占有率，对飞信来说都是极其不利的。
3政府部门的监管压力
随着网络信息技术的不断发展，网络运用所带来来的问题也越来越多，净化网络环境的相关方案已经在落实，政府在今后对即时通讯领域的政策力度将直接影响到该领域的发展。
四、O（机会）
1、互联网宽带浪潮有利于基础运营商捆绑销售即时通信业务，对于像腾讯qq此类的即时通讯工具来说，飞信的母体优势显然增强了其自身与其他即时通讯工具的竞争力。
随着现在的网络应用技术日趋成熟，消费者对即时通讯工具的要求也越来越高，现在中国移动已经在部分发达地区如杭州推出了4G网络的试点活动，这无疑对其他的即时聊天工具是一个打击，而飞信恰恰可以凭借这个良好的运营平台进行市场份额的占领。
2、就目前中国而言，中国的即时通信市场缺乏统一性平台，由于各种平台的存在，行业内缺乏标准，大多都是各自为政，相互之间合作的领域也不多，更不用提实现用户对互联互通的渴求了。
目前即时通信市场急切需要一个能够整合诸多即时通信工具资源、提供更多功能的领导者出现，解决好这一问题有利于整顿好市场加强合作，以满足即时通信的更好发展。
而中国移动推出的飞信即时通信产品正在着力解决这个问题。
2012年，飞信向联通、电信用户开放注册，此举使三大运营商对飞信皆可兼容。
3、根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2013年1月15日在京发布第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，全年共计新增网民5090万人。
互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8%。
从数据来看，两项指标均延续了自2011年以来的增速趋缓之势。
与此同时，我国手机网民数量快速增长。
数据显示，2012年我国手机网民数量为4.2亿，年增长率达18.1%，远超网民整体增幅。
此外，网民中使用手机上网的比例也继续提升，由69.3%上升至74.5%，其第一大上网终端的地位更加稳固。
根据数据显示，近十年来，是中国互联网发展的一个黄金时期，中国互联网网络用户的不断地快速增加，加上个人用户对即时通信需求的不断扩大，这对于新兴起的飞信来说，都是一个非常好的契机。
4、提到即时通讯IM（InstantMessage），几乎所有的人都会马上联想到QQ、MSN。
QQ、MSN等IM软件已经不再是新鲜的话题，QQ、MSN已经成为大多数电脑工作者的必备。
然而，对企业的管理者而言，QQ、MSN等个人即时通信软件的普及给他们带来了忧虑。
一方面，不少管理者担心员工利用它们做一些与工作无关的事情，而另一个更主要的担心在于，QQ、MSN主要面向个人用户，其安全性、可管理性天生不足。
企业用户对即时通信的需求剧增，且安全性要求比较高。
飞信已经在推出了飞信企业版，企业一方面为了提高公司运营效率；另一方面为了降低生产成本。
在当今竞争尤为激烈的商业环境下，企业选择即时通讯工具已经成为了一种趋势。
内部力量分析
外部环境分析
机会（O）
1、个人用户对即时通信需求的扩大
2、缺乏统一性平台
3、捆绑即使通信业务4G网络之运用
威胁（T）
1、监管部门的压力
2、即时通信市场已逐步形成腾讯一家独大的优势
3、移动运营商进入加剧行业竞争
优势（S）
1、飞信拥有中国移动这个最大的运营商支撑
2、资金规模优势
3、丰富的渠道和用户资源
优势机会策略（SO）
优势威胁策略（ST）
1、借助资金规模和用户资源开发用户需求软件，改善统一性平台
2、捆绑各种即时通信业务，制定套餐业务与4G网络进行融合
在现有竞争软件的条件下以及相关部门的监管压力下，充分利用自己的用户资源
劣势（W）
1、人才和经验劣势
2、即时通信用户规模劣势
3、产品未进行明确定位
劣势机会策略（WO）
劣势威胁策略（WT）
1、在个人用户对即时通讯需求的扩大下，挖掘潜在人才，开发用户喜欢的软件
2、对飞信进行产品目标群体定位，适用于在校学生或青年等青春、激情的群体
对产品进行定位，了解用户需求，制定实惠的积分优惠活动
表格一：
飞信swot分析矩阵图
五、分析结论
1.加强与学校社团组织的合作，在大一新生开学初期加大宣传力度，进一步提升飞信的知名度和美誉度，吸引住已有的用户群上，并在此基础上通过学长们口碑传播发展大一学生成为新用户。
2.开设飞信的人工服务专线，方便用户进行相关知识的咨询。
并且在校园营业厅可以进行飞信积分与实物兑换，培养用户对飞信品牌的忠诚度。
3.飞信应对自身产品进行整合，制定丰富的渠道及诱人的资费和销售策略。
向用户提供免费的、好用的产品。
充分利用自身的资金及用户资源，对电信和联通的使用客户在使用权限上进行开放，抓住机遇、挖掘人才，开发受众人群想要的即时通讯软件，充分了解客户的需求。
六、飞信的产品评估
1、市场竞争的规模
现在的即时通讯市场领域，这方面的软件越来越多，竞争双方投入的竞争力量和成本越大，竞争规模越大，市场风险就越大。
飞信定位为“中国移动的综合通讯服务”，以电信和通信领域的应用为主，互联网应用为辅，不与QQ、MSN短兵相接。
所以其竞争对手既包括像电信，联通这样的通信领域巨头，还包括像互联网应用类的腾讯QQ和MSN。
2、市场竞争的激烈程度
最强：
QQVS飞信
腾讯QQ有很成熟的平台，丰富的资源，大量的粉丝，时时刻刻嵌入的广告都是它的吸金点。
最火：
微信VS飞信
微信有腾讯这个巨大的平台，微信有丰富的人力、互联网技术等资源。
微信的诞生解决了交换寂寞和沟通渴望的人类的基本需求。
微信是腾讯体系从桌面生态系统移向移动生态系统的战略支点。
不可小视：
陌陌VS飞信
陌陌定位精准，更加真实，解决了社交软件过于虚幻的问题，增加了人与人之间的亲密感。
3、市场竞争的方式
（1）价格竞争
一般地说，价格竞争较为激烈，特别是竞争双方轮番降价，经常造成两败俱伤。
现行的价格竞争行为主要包括资费标准的直接降低、积分奖励制度等。
在即时通讯领域还没有出现明显的降价行为，其主要是着力提高产品的性价比，即在价格相近的情况下，在软件中为用户提供更全面的服务功能。
（2）非价格竞争
在实行非价格策略方面，各即时通讯工具开发商都将品牌策略作为主要的非价格竞争策略，通过市场细分和消费者定位，更好地满足消费者需求。
MSN主要把自己的用户群定位于白领阶层，商务人士，具有较强的专业性。
而腾讯QQ则定位于大众化消费者群体，功能齐全。
2.3飞信需求分析
一、即时通讯的市场需求分析
我国的即时通信使用率从2007年出现下滑，2010年起有所回升，自2011年底，即时通信一跃成为我国第一大上网应用。
而其持续上升源于产品对用户需求的把握，尤其是手机端即时通信产品不断创新，持续拉入新的用户。
2011年整体即时通讯市场继续保持稳定发展。
尤其是年底，用户活跃度保持稳定，另一方面伴随QQ、飞信年底产品的升级，用户活跃度也有一定带动，整体来看，现阶段活跃账户数格局并未有太大改变。
截止到2011年底，中国即时通讯活跃账户数达到10.65亿，环比增长3.5%，同比增长18.62%。
我国在即时通讯市场的用户总人数，总注册用户，活跃账户数以及人均拥有即时通讯软件户数，都位居世界之最。
我们预计未来随着中国网民的增加，以及即时通讯软件的不断发展和普及，即时通讯的用户规模将保持快速增长。
二、飞信的需求分析
截至2009年第2季度，中国移
升级会员 