基站综合代维考核办法修改.docx
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基站综合代维考核办法修改
附件4：
基站综合代维考核办法
本办法是对代维单位综合管理和技术素质及维护质量的综合考核,适用于省移动公司和地市移动分公司对所有代维单位的考核.考核分为:
基础管理考核和质量考核、现场检查、、加扣分项几部分。
分月、季、年分别执行。
一、月考核
月考核考核由指标考核、基础管理月考核项目、现场检查考核、加分项、扣分项五部分；
1、指标考核项（30分）
序号
考核内容
指标值
扣分标准
1
小区完好率
99.90%（或考核指标）
每劣化0.01%扣0.1分
2
巡检完成率
98%
每降5%档次扣0.5分
3
巡检抽检合格率
90%
每降5%扣0.2分
4
直放站完好性
97.50%
每降低1%扣0.5分
5
空调设备故障
5%
每增加0.5%扣0.2分
6
无线设备千载频告警量
130（华为）/1360（诺西）（或考核指标）
每增加1%扣0.1分
7
工单处理及时率
99%
每降5%扣0.2分
8
工单处理合格率
99%
每降5%扣0.2分
9
发电及时率
98%
每降1%扣0.2分
10
直放站故障率
1.3%
每降0.2%扣0.2分；
各扣分项累计扣分，扣完为止。
2、基础管理月考核项目（30分）
各基础管理考核项累计扣分，扣完为止。
3、现场检查项（40分）
各现场检查考核项累计扣分，扣完为止。
4、加扣分（5分）
各加分项、扣分项根据相关要求实施，计入总成绩
注：
月考核指标、基础管理考核说明、现场检查项目及加扣分办法见附录1：
（1）计算公式：
月度总得分=指标考核得分+基础管理得分+现场检查得分+加分-扣分；
（2）基础管理、现场检查执行方式：
a）市公司依据《基站综合代维服务规范》、基础管理月度考核项目采用定期逐项检查基础管理考核；
b）省公司依据《基站综合代维服务规范》，采用不定期现场抽查的方式进行现场检查考核，每季度抽查标准：
6-8地市级代维公司，10-20个站点。
c）市公司依据《基站综合代维服务规范》，采用定期现场检查的方式进行检查检查考核，每月抽查量不少于代维站点数量的15%（含区县抽查量）。
（3）考核结果的运用
月度考核中发现的问题及时通报代维公司进行整改，如未按时整改，加倍考核。
二、季度考核
季度考核由基础管理季度考核项目、月度考核成绩两部分组成；
1、基础管理季度考核项目（30分）
各基础管理考核项累计扣分，扣完为止。
2、月度（70分）
各月平均成绩乘70%。
注：
基础管理季度考核项目见附录1：
（1）计算公式
季度考核总得分=基础管理成绩+月度平均成绩*70%
（2）基础管理检查执行方式
市公司依据《基站综合代维服务规范》、基础管理季度考核项目表采用定期逐项检查基础管理考核；
（3）考核结果的运用
根据考核结果，对代维公司进行费用支付及份额调整的依据。
三、年度考核
年考核由基础管理考核、现场检查考核、加分项、扣分项、季度考核五部分组成。
1、基础管理年度考核项目（20分）
20分减各项扣分。
2、现场检查考核（20分）
20分减现场检查站点扣分。
3、季度考核得分（60分）
各季度平均成绩乘60%。
4、加扣分项
按照合同约定执行。
注：
年度考核基础管理考核说明、现场检查项目及加、扣分办法见附录1：
（1）计算公式
年度总得分=基础管理得分+现场检查得分+季度考核得分*60%+加分项-扣分项。
（2）基础管理、现在检查执行方式
a）市公司依据《基站综合代维服务规范》、基础管理年度考核项目，采用定期逐项检查基础管理考核；
b）省公司组织进行集中检查的方式进行现场检查，每代维公司均抽出4个基站1个直放站。
如未检查，此项按满分计算。
（3）考核结果的运用：
根据考核结果，对代维公司进行评估，对代维份额进行调整。
中国移动通信集团河南有限公司
附录1：
考核项目
1、月考核指标（30分）
1）小区完好率（基站完好率）
【指标定义】：
在一个月内小区无中断运行的比例。
【计算公式】：
小区完好率=1-考核时段内中断小区时长/小区总数*考核时段*100%
【考核的标准】：
小区完好率不超过指定值（以当年度省公司小区完好率考核挑战值为准，且不低于分公司年度平均值），每劣化0.01%扣0.1分；
2）巡检完成率
【指标定义】：
在一个月内及时完成基站巡检工作的比例
【计算公式】：
巡检完成率=月内巡检达到的基站数量/月内巡检应到达的总数量*100%
【考核的标准】：
巡检完成率达到98%不扣分，以5%为一个档次，每降一个档次扣0.5分；巡检内容作假扣2分，当参与应急保证工作时，按4站/3人*天比例核减基站总数,需提供未巡检基站清单备案；
3）巡检抽检合格率
【指标定义】：
抽查基站中巡检质量无问题的站点比例
【计算公式】：
巡检抽检合格率=月内巡检合格的基站数量/月内抽检的基站总数量*100%
【考核的标准】：
巡检抽检合格率达到90%不扣分，以5%为一个档次，每降一个档次扣0.2分；
4）直放站完好性（轮询成功率）
【指标定义】：
在一个月内轮询成功的站点比例
【计算公式】：
直放站完好性（轮巡成功率）=直放站轮询返回信息的站点总数量/参加轮询的站点总数量*100%
【考核的标准】：
直放站完好性（轮询成功率）达到97.5%不扣分，每降低1%扣0.5分；
5）空调设备故障（基站温高40度）率
【指标定义】：
一个月内空调设备故障导致站点高温的比例率
【计算公式】：
空调设备故障率=基站40度高温站次/总站数*100%
【考核的标准】：
空调设备故障（基站温高40度）率不超过5%不扣分。
超5%后，每增加0.5%扣0.2分；
6）无线设备千载频告警量
【指标定义】：
一个月内纳入考核范围的每千载频基站告警量
【计算公式】：
无线设备千载频告警量=∑年度考核办法中指定的告警量/（载频总量/1000）
【考核的标准】：
年度考核办法中指定的告警量较上年度平均值每增加1%扣0.1分；
7）工单处理及时率（故障及时处理率考核）
【指标定义】：
在规定时间内完成故障处理的比例
【计算公式】：
故障及时处理率考核=按时完成的故障工单数量/故障工单总数量*100%
【考核的标准】：
故障及时处理率达到99%不扣分，以5%为一个档次，每降5%扣0.2分；
8）工单处理合格率
【指标定义】：
抽查工单中无质量问题的工单比例
【计算公式】：
工单处理合格率=工单处理合格的数量/月内检查的工单总数量*100%
【考核的标准】：
工单处理合格率达到99%不扣分，以5%为一个档次，每降一个档次扣0.2分；
9）发电及时率
【指标定义】：
在规定时间进行应急发电的比例
【计算公式】：
发电及时率=满足发电要求的次数/应发电总次数×100%
【考核的标准】：
发电及时率达到98%不扣分，以1%为一个档次，每降1%扣0.2分；
10）直放站故障率
【指标定义】：
一个月内纳入考核范围的直放站故障累计时长占各天参加轮询设备数的运行历时总和的比例
【计算公式】：
直放站故障率＝（直放站故障历时累计时长/当月各天参加轮询设备数的运行历时总和）×100％
【考核的标准】：
直放站故障率达到1.3%不扣分，，以0.2%为一个档次，每降0.2%扣0.2分；
2、月基础管理考核（30分）
（1）报表管理考核
根据邮件、工单上报例行及日常报表，如未及时上报，或上报不合格，每发现一处扣0.2分。
（2）例会管理考核
没有按要求参加会议移动公司召开的代维工作会和相关临时会议，一次扣0.2分
（3）资料管理考核
在代维管理系统等资料管理中，没发现资料漏项、错项，每处扣0.1分。
（4）任务管理考核
未及时完成随工及其他临时性任务，或完成任务质量较差，每次扣0.2分。
（5）安全及重大事件管理考核
在生产中出现生产安全及影响对移动公司有影响的事件，每次扣1分。
（6）其他考核
检查过程中每发现其他月管理项目执行不到位，每项（处）与《基站综合代维服务规范》不符，扣0.2分；
3、季度基础管理考核项（30分）
（1）代维人员配备情况
根据代维规模计算应配备人员数量，每缺少1%扣1分；
（2）代维车辆配备情况
根据代维规模计算应配备车辆数量，每缺少1%扣1分；
（3）高价值维护工具仪表配备情况
根据代维规模计算应配备高价值维护工具仪表数量（仅考核笔记本电脑、射频功率计、蓄电池容量测试仪、驻波比测试仪），每缺少1%扣1分；
（4）代维核心维护、管理人员非正常季度流失率
半年内核心维护、管理人员的非正常流失率不高于10%（核心维护、管理人员维护：
区域经理/主管，技术主管，核心技术人员，其他分公司认为是核心人员的人员，非正常流失仅限于代维公司、移动公司均认为该人员流动有利于工作的情况），每高于1%扣1分。
（5）代维人员季度流失率
半年内维护人员流失率不高于30%，每高于5%扣1分。
4、年度基础管理考核（20分）
（1）代维办公场所考核
代维办公场所未符合相关规定要求，每发现一处（项）不符，扣1分；
（2）代维人员素质情况
根据代维规模计算应配备人员数量，通过认证（省公司认证、分公司认可均可，登高证、电工证、空调证等前期要求认证均需考核，达标率=获得认证总数量/需认证总数量）每缺少1%扣0.2分；
（3）代维核心维护、管理人员非正常年度流失率
年度内核心维护、管理人员的非正常流失率不高于15%（核心维护、管理人员维护：
区域经理/主管，技术主管，核心技术人员，其他分公司认为是核心人员的人员，非正常流失仅限于代维公司、移动公司均认为该人员流动有利于工作的情况），每高于1%扣1分。
（4）代维人员年度流失率
年度内维护人员流失率不高于40%，每高于5%扣1分。
5、月度现场检查考核（40分）
在日常检查工作中发现如下情况，根据检查记录，按照考核办法进行扣分，扣分之和除以当前代维站点总数为最终得分。
基站检查
抽查基站名称抽查日期：
抽查项目
抽查细则
分值
（一）
基站机房
卫生环境
1、基站机房密封良好，门窗锁闭无缝隙，孔洞封堵良好、牢固
20
2、机房地面墙壁干净无杂物或工程遗留物
20
3、门窗干净
20
4、所有设备外表无积尘
20
5、照明日光灯以及开关正常
20
6、交流引入无异常，无未上报的偷电情况
20
7、基站院落安全、卫生检查、无危险物、排水良好
20
8、门窗是否遮光
20
9、灭火器齐全、有效
20
10、室外变压器安装、固定可靠，标志醒目，各接线端子电气接触良好（温升符合要求）
20
11、室内外各标识、警示牌齐全、清晰
20
12、房屋无渗漏痕迹
20
（二）
走线架等
附属设备
1、走线架（室内外）无扭曲变形、无锈蚀
20
2、走线分类排放，横平竖直，交直流、传输线隔离布放，整齐美观，不交叉，不凌乱，有编扎，有固定，线径符合要求
20
3、所有走线标签完整
20
（三）
监控告警
系统
1、监控系统工作正常（测试无误告警或不告警）
20
2、监控显示无告警
20
3、主机、传感器位置合理、固定良好，走线规范
20
4、监控测试记录齐全
20
（四）
电源系统
1、开关电源模块工作正常
20
2、开关电源显示正常无告警
20
3、开关电源参数设置正确
20
4、电池无漏液，无落后电池
20
5、电池汇接条连接紧密，无松动，无锈蚀
20
6、开关容量符合要求
20
（五）
空调部分
1、空调显示无告警，室内温度保持在满足要求
20
2、空调来电自启动
20
3、空调滤网、室外机清洁
20
4、排水顺畅
20
5、各部件安装牢固
20
6、电源连接正常，电源线及空开无发热，接地连接正常
20
（六）
馈线部分
1、馈线绑扎整齐、固定有序
20
2、馈线无破损、馈线的弯曲度应该在此种馈线规定的最小转弯半径内。
7/8”馈线最小转弯半径单次250mm（多次420mm）；1/2”馈线的最小弯曲半径单次130mm（多次200mm）。
20
3、天馈驻波比<1.3
20
4、外形无变形、老化、扭曲、破损现象；接头处接触密封良好、无曝胶露胶、无进水。
20
5、两端标识正确、清晰（馈线上扇区标签与实际扇区方位对应）。
20
6、馈线卡子无松动、跌落、锈蚀现象；室外间距小于0.8m，室内小于0.6m；扎带包扎要紧固、外露部分应从回弯根部截断。
20
7、馈线入室处必须有回水湾。
20
（七）
接地系统
1、接地连线接头紧固，无锈蚀
20
2、一般情况接地阻值<5欧姆，特殊地理位置可控制在20欧姆以内，及时上报检测结果，超过该站常规范围值时，应提出整改建议
20
3、接地系统完整、地线连接符合规范要求
20
4、汇接排固定良好，引入线和接地线线径符合要求，走线有序、套PVC管固定
20
（八）
无线设备
1、连线紧固、整齐
20
2、核对天线方位角、俯仰角、型号、工作频段、安装平台、高度校对：
巡检数据与现场测量数据相符，在周期内更换要有更换记录和新数据并与实际相符（方向角误差大于5度、俯仰角误差大于0.5度）；同一扇区两根单极化天线的方位角和下倾角相同。
20
3、天线与支架、馈线可靠连接，固定螺栓采用双螺帽、无锈蚀现象（有必要的防锈措施，如涂抹黄油）；全向天线必须保证安装垂直，允许误差±0.5°
20
4、天线外观整洁，完好，无损坏，漏水，无异常覆盖；天线排水孔呈打开状态；天线前方50米范围内无建筑物或其他物体阻挡（已上报除外）。
20
5、美化天线箱体、防护罩密封良好，无开裂、损坏现象，固定牢靠，天线发射面无金属螺栓
20
6、美化天线基础表面有无蜂窝、麻面、有无结构裂缝，植筋边缘是否透过楼顶防水层、隔热层与房屋框架柱有效连接
20
7、美化天线底脚包封良好、防水层无损坏、开裂现象,屋顶排水沟、地漏通畅，采用法兰连接的节点，法兰实际接触面与设计接触面之比（可按法兰外缘长度计）对杆体不应少于60％。
用0.3mm塞尺不能插入即认为达到实际接触要
20
8、TDRRU与支架、上跳线可靠连接，固定螺栓采用双螺帽、无锈蚀（有必要的防锈措施，如涂抹黄油）。
天线下端口与RRU上端口、RRU下端口电源线、光纤接口处必需要用热（冷）缩套管密封，无缝隙、开裂现象。
电源线应可靠固定，每隔二米固定一处，接头部位必需用绝缘胶带包扎完整。
20
9、TDGPS天线完好、天线支架安装牢固。
周边阻挡避雷器安装牢固、天线在避雷针45度下倾角保护范围内、馈线接地良好。
馈线和天线的防水及绝缘胶带绑扎紧密。
20
（八）
巡检记录
1、巡检、维护记录完整
20
2、记录无作假、不规范
20
3、巡检记录与巡检周期相符
20
直放站检查
抽查基站名称：
抽查日期：
抽查项目
抽查细则
分值
（一）
站点环境
1、交流引入无异常，无未上报的偷电情况
20
2、站点周围无杂物，易于维护
20
3、主设备位置合适，易于维护
20
4、所有设备外表无积尘
20
（二）
主附属设备
1、UPS正常运作，连线紧固
20
2、直放站无告警，正常工作，连线紧密
20
3、走线整齐、安全，无飞线，标签齐全
20
4、各设备标签齐全、清晰
20
5、监控功能运行正常
20
6、各设备安装牢固
20
7、各设备接地良好
20
（三）
天馈部分
1、桅杆、支架、爬梯、拉线和紧固件牢固，无松动、松弛现象；无锈蚀现象
20
2、天线固定牢固
20
3、馈线走线符合规范，牢固
20
4、馈线无破损、弯曲度符合要求
20
5、天馈无告警，驻波比等指标符合要求
20
6、接地良好
20
（四）
网络质量
1、电平不得低于-75，通话质量不得超过5级
20
2、覆盖边缘和大站出现异常切换情况
20
（五）
巡检记录
1、巡检、维护记录完整
20
2、记录无作假、不规范
20
3、巡检记录与巡检周期相符
20
如有其他违反维护规范中要求的项目依照上述标准扣分，涉及VIP站点、传输节点的现场检查考核扣分加倍
6、年度现场检查考核（20分）
在日常检查工作中发现如下情况，根据检查记录，按照考核办法进行扣分，扣分之和为最终得分。
基站检查
抽查基站名称抽查日期：
抽查项目
抽查细则
分值
（一）
基站机房
卫生环境
1、基站机房密封良好，门窗锁闭无缝隙，孔洞封堵良好、牢固
1
2、机房地面墙壁干净无杂物或工程遗留物
1
3、门窗干净
1
4、所有设备外表无积尘
1
5、照明日光灯以及开关正常
1
6、交流引入无异常，无未上报的偷电情况
1
7、基站院落安全、卫生检查、无危险物、排水良好
1
8、门窗是否遮光
1
9、灭火器齐全、有效
1
10、室外变压器安装、固定可靠，标志醒目，各接线端子电气接触良好（温升符合要求）
1
11、室内外各标识、警示牌齐全、清晰
1
12、房屋无渗漏痕迹
1
（二）
走线架等
附属设备
1、走线架（室内外）无扭曲变形、无锈蚀
1
2、走线分类排放，横平竖直，交直流、传输线隔离布放，整齐美观，不交叉，不凌乱，有编扎，有固定，线径符合要求
1
3、所有走线标签完整
1
（三）
监控告警
系统
1、监控系统工作正常（测试无误告警或不告警）
1
2、监控显示无告警
1
3、主机、传感器位置合理、固定良好，走线规范
1
4、监控测试记录齐全
1
（四）
电源系统
1、开关电源模块工作正常
1
2、开关电源显示正常无告警
1
3、开关电源参数设置正确
1
4、电池无漏液，无落后电池
1
5、电池汇接条连接紧密，无松动，无锈蚀
1
6、开关容量符合要求
1
（五）
空调部分
1、空调显示无告警，室内温度保持在满足要求
1
2、空调来电自启动
1
3、空调滤网、室外机清洁
1
4、排水顺畅
1
5、各部件安装牢固
1
6、电源连接正常，电源线及空开无发热，接地连接正常
1
（六）
馈线部分
1、馈线绑扎整齐、固定有序
1
2、馈线无破损、馈线的弯曲度应该在此种馈线规定的最小转弯半径内。
7/8”馈线最小转弯半径单次250mm（多次420mm）；1/2”馈线的最小弯曲半径单次130mm（多次200mm）。
1
3、天馈驻波比<1.3
1
4、外形无变形、老化、扭曲、破损现象；接头处接触密封良好、无曝胶露胶、无进水。
1
5、两端标识正确、清晰（馈线上扇区标签与实际扇区方位对应）。
1
6、馈线卡子无松动、跌落、锈蚀现象；室外间距小于0.8m，室内小于0.6m；扎带包扎要紧固、外露部分应从回弯根部截断。
1
7、馈线入室处必须有回水湾。
1
（七）
接地系统
1、接地连线接头紧固，无锈蚀
1
2、一般情况接地阻值<5欧姆，特殊地理位置可控制在20欧姆以内，及时上报检测结果，超过该站常规范围值时，应提出整改建议
1
3、接地系统完整、地线连接符合规范要求
1
4、汇接排固定良好，引入线和接地线线径符合要求，走线有序、套PVC管固定
1
（八）
无线设备
1、连线紧固、整齐
1
2、核对天线方位角、俯仰角、型号、工作频段、安装平台、高度校对：
巡检数据与现场测量数据相符，在周期内更换要有更换记录和新数据并与实际相符（方向角误差大于5度、俯仰角误差大于0.5度）；同一扇区两根单极化天线的方位角和下倾角相同。
1
3、天线与支架、馈线可靠连接，固定螺栓采用双螺帽、无锈蚀现象（有必要的防锈措施，如涂抹黄油）；全向天线必须保证安装垂直，允许误差±0.5°
1
4、天线外观整洁，完好，无损坏，漏水，无异常覆盖；天线排水孔呈打开状态；天线前方50米范围内无建筑物或其他物体阻挡（已上报除外）。
1
5、美化天线箱体、防护罩密封良好，无开裂、损坏现象，固定牢靠，天线发射面无金属螺栓
1
6、美化天线基础表面有无蜂窝、麻面、有无结构裂缝，植筋边缘是否透过楼顶防水层、隔热层与房屋框架柱有效连接
1
7、美化天线底脚包封良好、防水层无损坏、开裂现象,屋顶排水沟、地漏通畅，采用法兰连接的节点，法兰实际接触面与设计接触面之比（可按法兰外缘长度计）对杆体不应少于60％。
用0.3mm塞尺不能插入即认为达到实际接触要
1
8、TDRRU与支架、上跳线可靠连接，固定螺栓采用双螺帽、无锈蚀（有必要的防锈措施，如涂抹黄油）。
天线下端口与RRU上端口、RRU下端口电源线、光纤接口处必需要用热（冷）缩套管密封，无缝隙、开裂现象。
电源线应可靠固定，每隔二米固定一处，接头部位必需用绝缘胶带包扎完整。
1
9、TDGPS天线完好、天线支架安装牢固。
周边阻挡避雷器安装牢固、天线在避雷针45度下倾角保护范围内、馈线接地良好。
馈线和天线的防水及绝缘胶带绑扎紧密。
1
（八）
巡检记录
1、巡检、维护记录完整
1
2、记录无作假、不规范
1
3、巡检记录与巡检周期相符
1
直放站检查
抽查基站名称：
抽查日期：
抽查项目
抽查细则
分值
（一）
站点环境
1、交流引入无异常，无未上报的偷电情况
1
2、站点周围无杂物，易于维护
1
3、主设备位置合适，易于维护
1
4、所有设备外表无积尘
1
（二）
主附属设备
1、UPS正常运作，连线紧固
1
2、直放站无告警，正常工作，连线紧密
1
3、走线整齐、安全，无飞线，标签齐全
1
4、各设备标签齐全、清晰
1
5、监控功能运行正常
1
6、各设备安装牢固
1
7、各设备接地良好
1
（三）
天馈部分
1、桅杆、支架、爬梯、拉线和紧固件牢固，无松动、松弛现象；无锈蚀现象
1
2、天线固定牢固
1
3、馈线走线符合规范，牢固
4、馈线无破损、弯曲度符合要求
1
5、天馈无告警，驻波比等指标符合要求
1
6、接地良好
1
（四）
网络质量
1、电平不得低于-75，通话质量不得超过5级
1
2、覆盖边缘和大站出现异常切换情况
1
（五）
巡检记录
1、巡检、维护记录完整
1
2、记录无作假、不规范
1
3、巡检记录与巡检周期相符
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如有其他违反维护规范中要求的项目依照上述标准扣分，涉及VIP站点、传输节点的现场检查考核扣分加倍
7、月度考核加扣分办法
被省公司通报批评或通报表扬，每次扣加0.5分，与省公司通过批评或通报表扬工作直接相关，每次扣、加0.2分。
8、年度考核加扣分办法
被集团公司通报批评或通报表扬（或新闻媒体正面或负面报道），每次扣加0.5分，与集团公司通过批评或通报表扬工作（或新闻媒体正面或负面报道事件）直接相关，每次扣、加0.2分。
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