领导的工作技巧.docx
《领导的工作技巧.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《领导的工作技巧.docx（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
领导的工作技巧
领导的工作技巧
一、领导工作要领
□褒扬部属的十大要点
（一）爱的反面并非憎恶，而是漠不关心。
一个既不褒奖也不申斥部属的主管是无法培育部属的。
（二）人们都拥有自我显示欲。
如果这点能够受到认定，就会激发起他的干劲。
（三）在部属期望被人赞赏的时刻，适逢其时地加以褒扬，如此即可激起他的无比的干劲。
（四）奉承和褒扬是不同的，对于部属是不应加以奉承的。
（五）古语有句话说：
“一言足以活人，一言足以杀人。
”因此应留意褒奖或申斥均不得言过其实。
（六）有时透过别人来夸耀自己的部属会产生很大的效果。
（七）一个人在这个世上最亲近的、最要紧的莫过于自己本人。
因此，再也没有比自己受人夸赞更令自己觉得高兴的了。
（八）对于人，我们只要懂得取其长处即可，不必要去了解他的短处。
（九）对于人，如果不以身教之，以言动之，鼓励对方尝试，适当地加以夸赞，那么对方是一动都不想动的。
（十）要驯服他人，有五点妙法，三者以褒，两者以贬，如此即可培育出可造之材来。
□管理女性部属的要领
（一）一个懂得巧妙应用女性的企业，其业绩必然不赖，对于这一点，我们有深刻体会的必要。
（二）一个企业应当抱着男性能够做的事，女性也一定做得来的这种体会才行。
（三）在工作岗位上，应当让女性消除性别意识，专心去拓展她的工作才是。
（四）一个单位主管如果存着偏心，对貌美的女性另眼看待，那就会引起其他女性部属的强烈不满。
（五）对于女性部属要庄重的称呼，不要存着轻蔑、轻佻之心才好。
（六）主管应当努力做到让每一位女性部属都能够感到主管最为器重自己。
（七）身为主管的，不要太过粗线条，可别轻意地就询问女性部属是否已婚？
今年多大岁数？
甚或说出“八成是年纪不小了吧！
”等诸如此类的不当言谈。
（八）不要以为自己身为上司就摆架子，譬如明明自己正闲着，却仍频频指派部属做服务自己的杂事，如此将会失去部属对你的尊敬。
（九）对于女性部属要一一唤起她们对工作的重视度与责任感。
（十）要非常留意女性的人际关系比男性更为复杂这一点。
女性员工的离职有70%是由于人际关系的缘故。
□识破部属自我防卫的十大要领
（一）反抗———一旦遭到别人指责自己的缺点或短处时，不免会动怒产生反抗心理，再也听不进对方所说的话。
（二）攻击———一旦感受到威胁就会出现反射状态，起而反抗对方，以保护自己。
譬如一位遭受科长斥责的部属，突然口出惊人之语，抖出科长不可告人的秘密，以此顶撞吓阻对方。
（三）合理化———把失败的理由加以适当地辩解，使自己确信如此。
例如把货卖不出去、工作效率太差、做错事情、工作不顺利等等的原因归咎于人。
（四）抑压———把不愉快的事情藏在心底，不让它浮现出来。
例如把自己的失败或过去不愉快的经历刻意加以否定、遗忘，企图把它深埋在心里。
（五）否定———例如，正专心地聆听别人的谈话当中，突然对方谈到自己难堪的事时，就会陡然地如声音戛然中断一般，在无意识间失去听觉的情况。
（六）抑制———为了防止在别人面前出丑，于是特地克制自己的言行。
譬如在参加会议时，为了藏拙，以免露出马脚，于是全面克制自己的言行，不作任何发言。
（七）影射———为了隐瞒自己无能的缺点，于是刻意强调还有比自己更拙劣的人，让别人看来，相形之下觉得自己还是不错的。
（八）逃避———对于自己不利的情况就会力图逃避。
例如对于容易暴露自己的缺点或短处的场所就不愿前去。
（九）转嫁———把心里上的威胁，以生病为托辞加以掩饰、转嫁一番。
例如在意识到情况将会非常难堪或不利于自己时，当天就会以头痛或胃痛等为由请假，在家里睡大觉。
譬如业绩欠佳的业务员在每月一次的动员会当天就会称病告假，这是最好的例子。
（十）犹豫不决———在面对难以抉择的情况时就故意显出犹豫不决的情况，此时，上司看在眼里就会替他拿主意，之后他就松下一口气。
像这种摆出犹豫不决的神态，说穿了，底子里竟也是保护自己的一种形态呢！
□领导的十项要领
第一条要拥有达成目标的强烈欲望与气魄。
第二条要订定达成目标的方针与计划。
第三条要具备管理的知识与能力。
第四条要以身作则引导部属确实执行他们的职务。
第五条要具备强烈的责任感与行动力。
第六条要认真为部属的上进着想。
第七条对待部属要尽量避免口出恶言或动粗。
第八条要经常为对方的立场着想。
第九条要有定见，勿茫然无绪。
第十条要公平冷静地评价部属。
□经营管理的九项原则
（一）经营管理的原则
为了使整个公司与各个员工之间能够统合，发挥职能化的推进、实现合理性、民主性以及与社会的协调，必须采取第
（二）项以下的各项原则。
（二）关于目标的原则
经营管理的目标不是在于支配，而是一切要以劳资双方的满足为优先。
所谓满足就是意指在某个时点，各种状况下所能接受的水准，亦即设定合适的目标。
（三）命令一元化的原则
以一个员工接受一个直属上司的命令为原则。
但即使多重发号施令亦不会造成混乱的这种特殊情况时，当然破例也不成问题。
（四）分工与专业化的原则
应当尽量采用分工，讲求专业化才是合理的做法。
为了兼顾命令一元化的原则，此时可导入直线与幕僚组织系统来加以迎刃而解。
（五）监督范围适当化的原则
一个人的能力所能管理的人数是有限度的。
通常管理作业员时可达１５～30人，在管理职员时则以６～８人为限，而在领导企划人员时则仅以２～３人为限，但视情况而多少有些差异。
（六）管理阶层缩减化的原则
管理阶层应尽量缩简为宜。
如过于冗长则命令下达太过耗时，使命令的内容产生歪曲的现象。
注意必须和第（五）点原则相互搭配。
（七）分层负责的原则
处理事务时需要相对的权限，因此在委托部属办事时必须同时委让必要的权限。
但是，委让者必须就该项委让的权限进行监督管理才行。
（八）分权化的原则
权限的委让必须在整个组织内全面实行。
这是分权化的原则。
与此同时，整个公司的管理体制必须齐备才行。
分权化包含决策与执行。
（九）目标管理的原则
分权化的结果，担当任务者必须自行订定工作目标，或是加入上司所设定的目标里。
结果，通过确切的业绩评价，使部属提高了自主性及参与意识。
□调教部属的审核一览表
审核事项
①
现
况
评
定
（姓名缩写）需要特别指导者
的评定情况②一个月后
（姓名缩写）需要再教育者
穿着
是否穿着整洁得体像个上班族的模样?
仪容
是否服装过于华丽或是过于浓妆艳抹（女性员工）？
方面
是否皮鞋、衬衫脏污不堪?
上
下
早晨上班时是否中规中矩地和同事打招呼?
班
早上是否有人迟到?
的
每天早晨是否提早上班以便从容不迫地准备工作?
表
一到了下班时间是否就开始心浮气躁起来?
现
方
下班时是否把周围的东西都整理好才离开。
面
下班时是否跟同事打声招呼?
工
是否大声喧哗或谈笑风生而影响到其他的同事?
作
是否态度非常的蛮横、高傲?
态
是否老是爱讲废话?
度
方
工作态度是否积极、良好呢?
面
是否经常不打招呼离开座位呢?
是否把一切都整理得有条不紊呢?
使
用
接听电话时是否表现得神清气爽、欣喜愉快呢?
电
接听电话时是否随时备妥纸笔，正确地应对呢?
话
转接电话或传话时是否做法正确老到呢?
方
是否喜爱与人聊冗长无用的电话呢?
面
使用电话是否动作粗鲁不加爱惜?
用
语
是否言谈措辞能够恰如其分?
措
讲话时懂得斟酌，适切地应用敬语、谦逊语、庄重语?
辞
方
是否懂得适时地使用尊称?
面
是否懂得正确地遣词用字?
待
是否在公司里打私人电话?
客
礼
是否擅自挪用公司的簿本纸张等消耗类物品呢?
仪
是否假公济私地使用公司的事务机器呢?
方
是否把没有用的私人物品带到公司呢?
面
在上班时间内是否常有朋友来访呢?
续表
审核事项
①
现
况
评
定
（姓名缩写）
需要特别指导者
的评定情况
②一个月后
（姓名缩写）
需要再教育者
公
对待顾客是否笑容可掬、和蔼可亲呢?
私
对待顾客是否态度蛮横无理呢?
区
为访客转接同事是否动作敏捷，神情愉快?
分
方
面
在走廊或办公室以外的场所碰见顾客时，是否主动地上前跟人家打招呼呢?
当访客离去时是否懂得适当地向对方道别呢?
备注：
□主管的五大机能
主管就是部门的经营者或是责任者，应当对于该部门的业绩负起责任。
主管必须对公司的人事、物品、财务、情报等，善尽管理之责。
所谓管理就是“计划、执行、检查”。
主管的要事是必须妥善地带领部属，使部属发挥110％的战力来。
主管必须设法解决“问题”。
所谓“问题”就是使业绩迟滞不前的障碍物。
主管必须不时进行判断。
一般而言，越是重大的事务越难下判断。
主管一旦判断错误将会给公司带来莫大的损害。
□唤起部属工作干劲的八大要诀
唤起干劲的要诀
部属内心的感受（产生激动作用的原因）
1
分发给部属让他能够全力发挥的工作
·由于尝试到新的经历、因而感到欣悦。
·由于承办的是非常困难的事务，因此激起好好表现以炫耀自我才能的欲望。
·好吧，我这就把它完成，且让大家对我刮目相看
2
让部属担负起职责，自由地发挥
·上司既然如此信赖我，我不加点油不行哪!
·能够照自己的意思去做实在是一件乐事。
·好吧，既然有这么大好的机会，我就要以自己独到的方式完成它。
3
让部属了解工作的重要性及贡献度
·我所承办的事项将会给社会带来莫大的收益。
·我对公司的贡献相当可观呢。
·这是一件相当重要的事，我可不能搞砸了!
4
让部属拥有个人的具体目标
·我可不能连分内的目标都没办法达成。
·工作目标如此明确，实在很好办事。
·我得再加油，眼看就快要达成目标了!
5
明确地褒扬部属的良好效益
·我的一番努力总算没有白费。
·主管可真是个有心人哪!
我一有所表现，他就立刻瞧见了。
·被人家赞赏真是一件非常快乐的事，好吧，以后我得更加努力。
6
塑造出充满活力、令人欢欣愉快的工作环境
·大家都在拼命于活，说实在的，一个公司就是要这个样子才行呢。
·由于公司里洋溢着一股说不出的活力，因此令人自然勤快地工作起来。
·好吧，今天我也要跟大伙一样努力地干活啦！
7
要激发部属之间的竞争意识
·我绝不输给那个人。
·下一次我一定不再让他专美于前，四处向人炫耀了!
·我得再加点油，只差一步就可以追赶上他了!
8
主管本身要做个饶有人性魅力的人物
·就算是冲着那个上司我也要为他拼命于活啦!
·就因为有这么一个上司，使我觉得上班真是一件乐事!
·我一定要成为这位上司的得力助手。
□主管规约
（一）我们身为主管者，当誓言主动克服万难，妥为处理职务。
（二）我们身为主管者，当誓言担任董事长的代理，发挥出拓展经营的原动
力。
（三）我们身为主管者，当誓言促使部属与组织发挥出充分的战力。
（四）我们身为主管者，当誓言办事敏捷绝不浪费分毫光阴。
（五）我们身为主管者，当誓言经常基于数字观念来判断事务。
（六）我们身为主管者，当誓言不时戮力自我启发。
（七）我们身为主管者，当誓言为了适应新的时代要不断开发创造力。
（八）我们身为主管者，当誓言要不时以旺盛的意志展开行动。
（九）我们身为主管者，当誓言要积极地教育部属。
（十）我们身为主管者，当誓言要时时基于目的意识、问题意识、价值意识
来展开行动。
二、职员服务规则
□总则
第一条概说
本规程依据文化事业股份有限公司（以下称本公司）章程的规定订定，其内容适用本公司的所有职员。
第二条范围
本公司职员的服务，任用，待遇，工作及休息时间，出入场所，加班及值勤，考勤及请假，休假，停职，辞职及解职，教育训练，保健，奖励，惩戒等事项，除本公司章程，组织规程及其他章则另有规定的外，悉依本规程规定办理。
□服务准则
第三条责任与义务
1.职员应遵守本公司各项规章，服从主管的指示，维护工作秩序，与同仁和睦相处，互相合作，以期达成本公司交付的任务。
2.职员如系担任主管的，应力求增进所属员工的技能，提高其工作效能，考核其工作成效，除予适当的督导外，并应率先达成任务，不得以未直接参与其工作为由而推卸责任。
第四条研究发展
职员除应爱护本公司的一切设施，节省物资，及致力整理与保持良好的工作环境外，并应随时保持研究发展的精神，努力创造，以求增进工作效率及改良工作技术。
如有有利业务改进的意见，应立即报告主管人员核办。
第五条保守机密
职员应以本公司的信誉及利益为重，不得对外泄漏业务上的机密，以及从事有害本公司声誉及业务进展的事项。
第六条兼职
职员不得兼任本公司以外的任何职务。
如确有此种必要时，须于事先取得本公司的核准。
□任用
第七条任用手续
1.本公司职员的任用，由总经理室核定。
2.本公司对有志服务人员，应就其学识，品德，能力，经历及体格，加以考查（且经权衡或考试及体格检查合格后），认为适宜时，方予任用为本公司职员。
3.对于具备一定资格条件的工友，经由考选认为适宜者，得予晋任为职员，其有关规则另订。
第八条应具备的文件
新进人员应具备的文件如下：
1.户籍誊本或抄本。
2.学历及经历证件，担任最后职务的离职证明，兵役证明（具备时），最近2寸半身照片，以及其他必需的证书（依本公司规定格式填报）。
3.调查表及保证书（依本公司规定格式填报）。
第九条保证
1.职员须办妥保证手续后方得报到。
2.保证人应为具备独立生活能力的成年人，且经本公司认可的。
3.保证书的格式及保证规约另订。
第十条生效日期
职员于接获本公司通知，完成任用手续，至本公司指定的服务地点报到之日起，其任用即行生效。
第十一条试用
1.新进职员以到职后40天内为试用期间。
在此期间，如本公司认为不适合其所任职务时，得解除任用。
如认为适任时，即于期满时发给正式任用通知。
2.本规定不适用于本规程第七条所规定由工友晋任的职员。
□待遇
第十二条待遇
职员的等级，职位及工资，悉按“职员任用及待遇规则”的有关规定核定。
第十三条旅费
职员奉命调职或因公出差时，得支旅费，其有关支给办法另订。
第十四条物品的贷与
职员工作所需的服装、工具以及其他文具用品，得由本公司贷与，其有关贷与办法另订。
□工作及休息时间
第十五条工作时间
职员的工作时间依下列的规定。
在特殊情形下，得由总经理室核定变更，但变更后的每日总时数，不得少于规定的总时数。
上班时间：
上午8时。
下班时间：
下午5：
30分。
休息时间：
中午12时至下午1：
30分。
星期六以中午12时为下班时间。
第十六条特殊情形
1.除前条外，负有特殊任务的职员，其工作及休息时间以及轮班方式另订。
2.职员因公出差时，除经特别指示者外，应视为按照通常工作时间上下班。
第十七条轮班方式
轮班方式另案规定。
第十八条公休日
星期日称为公休日。
由于业务上需要，停电或其他不得已的原因，本公司可临时变更或取消公休日。
第十九条休假日
休假日规定如下。
因季节性关系有赶工必要，经工会或员工同意，本公司得临时规定休假日照常上班。
1.全天休假日
（1）元旦1月1日及2日
（2）妇女节（限女性）3月8日
（3）国庆日。
（4）感恩节。
（5）圣诞节。
2.国定休假日与公休日重复时得依政府规定补假。
第二十条考勤卡
本公司及工厂内均设有考勤卡。
职员上下班时间必须亲自打卡，中午休息时间开始及终止时亦同。
□出入场所
第二十一条一般规定
1.职员进入本公司必须随身佩带本公司发给的职员证。
2.其他有关出入公司的规定，另行公布。
第二十二条携带物品
1.职员出入本公司时，非经许可不得携带日常用品以外的物品。
如有携带的必要时应先获得直属主管的核准，并在出入时向警卫或总务课长出示证明，并接受检查。
2.职员有携带非业务所需的易燃物品、凶器或其他危险物品进入本公司，或有未经直属主管核准将公有财物携出本公司或工厂的可能时，应在经理副理或相当等级人员见证的下接受搜查。
但受搜查的职员如为女子时，搜查人应由女子担任。
第二十三条禁止进入
职员如有下列情形之一的，应予禁止进入或勒令退出本公司。
1.未佩带职员证的。
2.酗酒的。
3.携带非业务所需的易燃物品、凶器或其他危险物品的。
4.本公司认为有害公众卫生或有本规程第四十二条情形的。
□加班及值勤
第二十四条加班
职员在规定工作时间以外工作者，包括提前上班工作及下班后继续工作，得支给加班津贴。
有关支给办法见“职员任用及待遇规则”第十条。
第二十五条值勤
职员由于业务上的需要，在例假日工作者，得支给假日津贴，或于事后申请补休。
有关办法见“职员任用及待遇规则”第十一条。
□考勤及请假
第二十六条迟到早退
1.逾上下午上班时间到班在半小时以内的，即视为迟到一次。
2.到班时间在上下午上班时间后半小时以上的，即视为请事假半天，应即补办请假手续，并照常上班工作。
3.在工作时间内因业务上的需要而离开工作场所或早退外出时，应事先报请直属主管核准。
如是因私事而离开工作场所，或早退外出时，应办理请假手续。
4.因天灾、人祸或其他人力不可抗拒的情况而迟到，经提出报告而查明确实者，或报经核准后而早退的，得免按迟到早退计算。
第二十七条请假
1.职员因私事或疾病而请假时，应依规定觅妥经办事务代理人并填写请假单，于事先报请主管核准。
2.病假及3日以下的事假得由各部门经理核准，3日以上事假应由各部门经理核转总经理室核准。
3.病假逾3日以上时，应随同请假单检附医师诊断书。
诊断书逾期时应即补具新诊断书。
公司认为必要时，并得指定医师重新开具诊断书。
4.职员请假，除因病及遇有人力不可抗拒情形，不能先行报准的，得于事后补办请假手续外，其余非经核准不得先行离职，否则以旷职论。
虽经请假而假满不到班且未续假的，亦以旷职论。
5.职员请假期间内如遇有公休日或休假日不得扣除计算。
□休假
第二十八条公休
1.新进职员于下年度给予公休4天。
2.连续服务满1年以上的职员，如全年度请假未超过30天的，下年度给予公休14天，10年以上的，每1年加给1天，加至30日止。
3.如全年度请假超过30天的，每超过1天则扣除公休1天，至请假44天时，即不再给予公休。
但因公伤病假及特别休假除外。
4.旷职者即予取消上述3项公休的权利。
5.如未公休日数累积至60天以上时，其超过60的日数得给付不休假奖金（金额为工资日额乘以超过的日数），于发夏季奖金时给付。
6.公休时应于前一天以前提出申请单，经核准后方得离职。
7.因工作繁忙未能离职时，得更改休假日期。
8.病假或不得已的紧急事假，经按期提出请假单的，在规定公休日期中扣除后得申请公休。
第二十九条特别休假
遇有下列情形之一的，经公司核准后给予特别休假。
1.遇有天灾或人力不可抗拒情形而不能上班。
2.出席法庭或文化局等机构作证或鉴定等。
3.产假
（1）女职员生产后八星期。
（2）流产：
不足3个月的妊娠，依照病假办理。
3个月以上的妊娠，给予特别休假4星期。
7个月以上的妊娠，给予特别休假8星期。
4.因公伤病经提出医师诊断书（必要时由公司指定医师提出诊断书）。
5.短期兵役在1个月以下的。
6.本公司认为必要时。
第三十条庆吊休假
1.遇有下列庆吊事项之一的，经公司核准后得给予特别休假。
（1）本人结婚得连续休假8日（包括婚礼举行日）。
（2）子女结婚得休假1天（婚礼举行日）。
（3）子女出生（包括死产）得休假1天。
（4）丧假：
a.承重祖父母、父母或配偶丧亡的，得休假8天。
b.祖父母、外祖父母、配偶的承重祖父母、父母或子女丧亡时，得休假6天。
c.子女的配偶及兄弟姐妹死亡时得休假3天。
但弟妹在产后6个月以内死亡的得休假1天。
d.孙男女死亡的得休假2天。
（5）婚丧假须离服务处所时，得按其路程远近，交通状况，酌情核给路程假。
2.关于第（4）项丧假，如有特殊情形，可于一个月期间内分期休假。
3.在庆吊休假期间遇有普通休假日时（包括公休日，轮班休假等），得免予计算在内。
4.如在上班4小时后发生第（4）项的情形，则当天剩余上班时间亦按特别休假计算。
如在4小时以内时，则丧假自当天起算。
□停职
第三十一条停职事由
职员由于下列原因之一，得在一定期间内停职：
1.本公司认为对业务有必要的。
2.非由于业务原因的伤病，已请病假且停发工资后经3个月仍未痊愈者。
3.服兵役在1个月以上者。
4.由于其他原因而有停职之必要者。
第三十条停职期间
1.停职期间原则上规定如下：
（1）非由于业务原因的伤病，经核准停职者：
服务未满1年者3个月
服务满一年以上五年以下者6个月
服务五年以上者1年
（2）由于其他原因者按必需期间办理。
第三十三条其他规定
1.职员停职期间得由本公司视业务需要而令其复职。
2.职员在停职期间届满时，如未接获本公司复职通知，自期间届满之翌日起，即视同自动解除任用关系。
3.停职期间不计入服务年资内。
4.上述第2及3项之规定，不适用于因兵役停职之情形。
5.职员停职期间，原则上免支工资。
如由于本公司的需要而命令其停职时，则是否支付工资，由总经理室决定。
□辞职及解职
第三十四条辞职
1.职员拟自请辞职时，应于3个月前向本公司提出申请（申请书内应载明辞职原因）。
2.申请未经本公司核准前，应继续服务，不得先行离职。
第三十五条职员退休依照本公司“职员退休规则”办理。
第三十六条解聘
职员由于下列原因之一，得由本公司于30天前通知予以解聘，并给付一个月的工资而予以解聘。
1.精神或机能发生障碍，或身体虚弱，衰老、残废等，经本公司认为不能再从事工作者。
2.行为或服务成绩欠佳，经本公司认为不适宜于工作者。
3.由于其他类似原因，或业务上之必需者。
惟因应职员本人负责的事故，而予遣散者，不予给付任何补偿金。
第三十七条任用关系的停止
职员由于下列原因之一，即予停止任用关系：
1.死亡。
2.申请辞职获准。
3.因受惩戒而解聘。
4.届满退休年龄。
5.停职期间届满后未接获复职通知。
6.有聘用期间的约定，其期间届满时。
7.由于其他原因而解聘者。
第三十八条退职金
有关退职金给付的规定另订。
□教育训练
第三十九条一般原则
本公司为业务需要而提高职员所任工作的
升级会员 