行动学习实务操作设计实施与评估.docx

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行动学习实务操作设计实施与评估

《行动学习实务操作---设计、实施与评估》

第1章行动学习概述

一、行动学习的六个要素：

一个真实的问题：

行动学习载体

一个行动学习小组：

行动学习的主体

一位行动学习教练：

引导者

质疑与反思;行动学习的方法

行动：

行动学习的方法

学习与解决问题：

是学习目标

二、行动学习的两条小组规则、基本规则

只针对问题提问进行陈述、行动学习教练有权介入、以提高小组的绩效与学习成果

三、行动学习的12个步骤

1.获得并保持高层管理人员的支持。

2.建立行动学习项目管理团队。

3.安排对行动学习研讨会的介绍。

4.选择和准备行动学习教练。

5.确定参加行动小组的成员。

6.选择行动学习的问题/项目。

7.向小组成员介绍情况和确定行动学习项目。

8.重新定义问题、提高高层次目标及制定策略。

9.提出和展示行动策略。

10.实施行动策略。

11.评估、捕捉和转化个人、小组和组织的收获。

12.时行动学习成为企业文化的组成部分。

第2章问题

选择问题的标准

不是任何问题都可以作为行动学习的问题。

好的或理想的行动学习问题，具有能够有效发挥行动学习的威力和价值的一系列特质。

重要性

首先，呈现给小组的问题对于个人或组织来说必须是重要而关键的。

这个问题的解决应该具有重大的益处。

问题越重要，所能带来的利益就越大，也越能激发小组作出解决问题的承诺。

如果问题不重要或过于简单（至少被认为如此），小组就不会付出努力和精力来解决问题，也就无法检验小组是否具备有效解决问题的能力。

此外，小组可能会认为组织或个人对于小组没有足够的信任或信心，因此，小组的时间和资源就不能很好地利用，他们的潜能也无法得以充分发挥。

紧迫性

问题必须具有一定的紧迫性。

对于问题的解决、策略的制定以及行动的实施，应该有一个时间框架。

小组成员必须知道，他们所想到的主意和策略会在不久的将来付诸行动。

小组成员需要知道，组织对他们寄与、予很高的期望，他们要对决策的质量负责，并会因此受到奖励。

未知性

问题不应该是假想的，或者是其他人或其他组织的问题，也不应该仅仅是一个困境（指只有一个正确答案的问题，高层可能对于这个问题已经做出了决定，只是希望小组来强化而已）。

问题必须是真实的，没有现成的解决方案，不同的人可能会拿出不同的解决方案和策略。

当然，问题也不应该是一个案列研究，Revans（1982）认为，案列研究意味着“由不知名的作者所编写，是在人们不能观察到的失真情况下发生的事情”。

可行性

问题必须是可行的，也就是说，在组织的职权或能力范围内，并且一个或多个小组成员对问题或背景有所了解。

如果对于所能利用的现有时间和资源来说，问他太复杂或变数太多，就会大杯小组而不是挑战小组了。

熟悉度

一个或多个小组成员应该对问题的背景有一定的熟悉度。

然而，正如我们希望一些成员熟悉问题一样，我们也希望不是所有的成员都熟悉问题。

如果整个小组都熟悉问题，创造性思维就会减少。

此外，彼此之间对于基本假设的挑战也可能会减少。

小组成员中，对问题及背景熟悉的人越少，产生创新性解决方案的可能性就越大。

对问题（或）其发生的背景不了解的人，将被迫提出新颖的问题，这反过来会扩展小组思维，最终产生突破性的解决方案。

通常来说，挑战越大，所得到的收获就越大。

意义性

问题对于一个或多个小组成员来说必须是重要且有意义的。

一般来说，在多问题式小组中，这点无须担心。

但在单问题式小组中，这一标准就可能达不到。

然而，如果高层管理人员表示，整个小组或者小组中的某一个或几个成员的职业生涯、薪金、声誉和（或）未来的机会取决于小组对问题的成功解决，那么这个问题将具有显著的意义。

学习机会

好的行动学习问题会为小组提供非常有价值的、重要的学习机会，尤其是那些对于组织来说比较关键的课题和技能的学习机会。

列如，如果组织想让小组成员了解某一些领域的内容，如客户关系方面的内容，那么给小组提出的就是与这个领域相关的问题。

如果组织试图开发小组成员的领导能力或团队技能（这应该是所有行动学习小组的一个学习方面），就会选择一个旨在开发这些技能的问题。

如果问题无法提供显著的学习机会，行动学习的一个重要益处将会失去。

此外，对于个人、小组和/或组织来说，能够意识到解决问题的挑战越大，学习的机会就越多，这一点非常重要。

小组权利

最后，小组必须被授权解决这个问题和（或）采取相应的行动，如果小组在两次研讨会议之间无法采取行动，小组成员就不知道他们的想法、策略和学习是否真的有效。

如果得知组织将会实施他们提出的建议，小组成员就会知道他们有权提出策略性行动。

然而，如果他们没有得到这样的保证，小组的能量水平就会很低，成员将会缺乏创造性，产生挫折感和/或冷漠情绪，可能不参加会议，不完成商定的任务。

第3章小组

一、小组成员的选择

1.承诺、

知识

实施的权力

熟悉度

多样性

二、行动学习小组规模

三、行动学习小组成员多样化的重要性

四、行动学习小组成员的角色

在行动学习项目中，有一些不同的角色，他们承担着特定的责任。

其中一些角色会参与行动学习过程的所有会议，而另一些则可能只参加第一次或最后一次会议，或者只在会议前、之间或之后承担一定的责任。

我们来看看角色。

1.问题描述者

在多问题式小组中，每个人都在商定的时间期限内担任问题描述者。

在单问题式小组中，一个或整个小组扮演问题描述者的角色。

在有些行动学习项目中，偶尔会有这样的情况，问题描述者代表整个业务单元或问题发起人来描述问题。

问题描述者在对问题进行描述时，要表现出该问题对于自己的紧迫性和重要性。

如果所描述的问题不重要或琐碎，那么现在对该问题就会表现出较少的积极性和承诺性。

问题描述者在描述问题时要清楚而简洁，简要概述就可以了，因为小组成员会通过提问来获取重构问题或提出行动策划所必需的信息。

问题描述者必须愿意接受帮助。

他们要相信其他成员真的想和他共同探索问题，相信小组成员有兴趣而且有能力帮助他，相信行动学习的反思性探询流程。

问题描述着对于提问要具有开放性，对于提给他的问题要作出明确而具体的回应，这一点很重要。

他要回避回答没有被问到的问题，不应该在别人没有问到的情况下就补充更多的细节，因为这样会减慢小组的进程，使小组偏离主题。

对于被问到的问题，问题描述者要给予诚实而直接的回应。

如果被问到一个自己并不知道答案的问题，他可以简单的说“我不知道”或“我没有这方面的资料”。

对于一些提问，他可能需要反思和思考，也可能有一些提问，他不知道该如何回答。

在任何时候，他都可以自由且自然的向小组进行提问。

通常情况下，在开始向其他成员提问

之前，问题描述者可能需要首先对小组充满信心，并愿意和小组成员一起努力，当他开始提问时，问题解决的动能就会立即发生变化。

问题描述者现在感觉到，这一过程开始变成小组分享和学习的机会。

就在此时，问题从问题描述者身上转移到了整个小组，小组成员感受到问题描述者对于小组的信任。

当个人或组织的问题变成小组的问题时，真正有效的小组问题解决过程就开始了。

对于我们中许多人来说，如果去寻求帮助，我们可能会感到为难，或者，如果我们对问题进行回应会暴露自己的弱点，我们可能不愿意回答问题。

我们可能会认为，承认自己需要帮助是不光彩的。

然而，当我们参与行动学习会议来处理一个棘手的问题时，我们要承认，作为一个人、业务单元或组织，我们需要新的思想和观点，我们愿意改变、成长和学习。

只有承认自己的弱点，我们才能够捕捉到解决问题所需要的想法和资源。

尤其是在多问题式小组中，每位问题描述者都需要管理留给他的有限时间。

他通过这种方式来设定和开发领导能力。

通过明确、坦率和反思性的回应，他让小组把重点放在关键问题上，从而找出最有力的行动。

当一个人把一个问题带给行动学习小组时，他就应该承诺。

他不但愿意回答大家的提问，还要在会议期间采取行动。

如果个人组织没有采取所承诺的行动，在下一次会议上，小组就不太可能继续聆听和提供帮助了。

在随后的行动学习小组会议上，问题描述者要及时告诉小组，自从上次会议以来，他（或组织）采取哪些行动，结果如何。

这些信息是本次会议的重要起点。

2.行动学习教练

行动学习教练是小组中关注个体或小组的学习与发展的成员，而不参与问题的解决。

在整个行动学习项目中，行动学习教练可以自始至终由一个人担任；也可以由小组成员轮流担任，每一次会议由不同的人来担任教练。

行动学习教练的主要职责是帮助小组学习，从而使小组有能力解决问题。

他还要识别个体成员开发个人领导能力的机会，促进这些收获在整个组织和个人生活中的应用。

同时，行动学习教练还有一些其他的后勤和引导的责任。

他要负责协调和管理时间，安排行动学习会议的整个框架，已使每次会议既有学习又有行动。

他可能还要处理两次会议之间的行政事务。

教练负责在第一次会议上让小组成员明白行动学习的宗旨和原则以及行动学习教练的角色。

他可能还要成为小组与高层管理人员、发起人、问题有护者之间的纽带。

早一些组织中，他可能同时是行动学习的拥护者。

教练越能干，小组的作用就越迅速、顺利和有效。

因此，经过培训或认证的人会有更多的能

力和信心来帮助小组取得成功。

3.行动学习小组成员

行动学习小组学员可以自愿加入小组，也可以被任命加入小组来帮助小组解决所委派的问题。

他们还致力于开发特地的领导力、团队或个人技能，同时带动部门之间、员工和客户之间以及其他业务单元之间的协作。

包括问题描述者在内的每一位小组成员的首要责任是，提问以及以尽可能清晰简洁的方式对向他们提出的问题作出回应。

小组成员所提的问题应该有助于问题本身而非个人目的（例如，获取信息或使自己知识渊博）。

重点是提问而不是表达个人的观点。

小组成员应该有足够的时间来提问。

有时，为了整个小组的积极参与，个人有必要推迟自己的提问。

成员应该记住，如果问了好问题，他们就在发挥作用（而且做得很好）。

提问的过程只在解决问题，但沉默可以让所有成员喘一口气，尤其是对于问题描述者来说，因为他有时可能会对提问不堪重负，小组成员认识到这一点也非常重要。

小组成员应该愿意尝试做事情的新方法，愿意去实验、承担风险、提出问题以及对他们的经验进行反思。

他们应该通过语言和肢体语言来积极地支持同伴。

大家应该提供真正的支持、鼓励和协助，并培养自己的同理心。

个人通过倾听对方的提问并进行提问来展示自己的关注，这会使小组更加强大。

建立起信任的人越多，就会有越多的小组成员愿意承担风险。

当个人成为行动学习小组成员的时，他就要出席每一次的会议，并从头到尾参加整个会议，这一点很重要。

行动学习小组的强大凝聚力不同于任何其他类型的小组。

当有人缺席时，宝贵的知识和同伴关系就会消失。

团队合作，尤其是团队思维和团队学习，需要所有成员的参与。

在就问题的根源和真正的问题达成共识后，小组开始了关于制定行动计划和策略方面的提问。

不要过早地陷入解决方案的制定之中，这一点非常重要（通常，行动学习教练在推进进程之前会进行提问，以确保大家达成一致）。

在这个就、时间节点，小组成员要避免急躁或防御心理。

行动学习小组成员对于学习机会应该具有热情，学习的时间看起来远离了迫切需要解决的问题，他们不应该对此感到沮丧，应该对自己能够提出新颖的问题，从而丰富了问题思考过程而感到骄傲。

个人应该给小组带来独特的观点，并在同一时间考察自己的假设和参与的质量。

在行动学习中，每个人都有能力对形成相互支持的氛围作出贡献，在这种氛围中，丰

富的对话会带来伟大的解决方案和巨大的收获。

在每次会议结束时，要确定行动步骤，这些步骤可能会涉及收集信息、检测计划、寻求资源或支持。

小组成员要对他们承诺采取的行动负责，而且这些行动的执行情况会在下一次会议中进行介绍。

某些情况下，小组成员不但要找到真正的问题并提出策略，还要负责采取行动。

在第一次行动学习会议上，应该让小组成员知道，他们是只提出策略由该组织中的其他成员来执行策略，还是他们自己采取行动以实施策略。

4.问题发