行政后勤人员绩效考核指标与方案.docx
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行政后勤人员绩效考核指标与方案
行政人事部人员的绩效考核方法
●企业实行绩效考核的真正目的，是改善工作业绩和提升员工能力，自下而上地达成公司的经营目标。
如何有效地实施绩效考核，能否达到绩效考核的真正目的，是企业进行绩效考核时的重点，而行政人员的绩效考核，因其工作性质可量化因素较少而成为了企业绩效考核中的难点。
企业中的行政管理人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程，工作性质主要为支持、服务。
其工作本身具有以下五大特点：
第一：
工作难以量化。
行政人员的工作结果很难用定量的数据来衡量，往往需要通过定性指标来判断，这就很难避免判断过程中的主观性。
第二：
工作内容往往为某项事件的过程，成果不显化。
这将加大考核者对行政人员工作质量的判断难度。
第三：
临时性工作任务多，计划性不强。
相对而言，在日常工作中，行政人员与本职工作相关的临时性工作任务较多，有些企业中某些行政岗位人员的临时性工作甚至占到了其工作量的40%以上。
这将直接影响考核人对行政人员考核重点的关注。
第四：
行政部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。
面对越来越激烈的市场竞争，精简人员、提高效率已成为企业加强内部管理的手段之一。
这种情况下，行政部门越来越多地采用人员互为A、B角的工作方式，倡导并实行部门内部团队合作，在工作繁忙或临时追加工作时，往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作。
这将增加考核者判断每个行政人员在团队工作中表现的难度。
第五：
需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。
工作本身需要做大量内外部协调，协调的质量会影响到相关部门的业绩，甚至企业的业绩。
因此对其工作质量的衡量可能会涉及多个考核者。
如何对行政人员进行绩效考核?
总结一下，应从以下几个方面进行：
一、分析行政人员的工作，确定行政绩效目标
对行政人员进行绩效考核，首先要对其工作进行分析：
该岗位属于哪个部门?
该岗位主要的工作内容是什么?
胜任该岗位需要具备哪些知识和能力?
对分析完行政人员的工作之后，再根据目标分解法结合实际工作制定该岗位的绩效目标。
二、确定行政人员的绩效指标及考核实施人员
在设计行政人员绩效考核的指标时首先要把握指标可控的
原则，即被考核人可以通过调整自己的行为影响或改变考核指标的完成质量。
其次，对工作过程的关注要比对工作结果的关注更强。
第三，行政人员与本部门之外人员的工作协调质量也是绩效考核必须考虑的内容。
因此，行政人员的考核指标一般可以分为以下三类：
（一）、以岗位职责为出发点，设置重点工作任务考核指标。
指标需简单明确，突出重点，不宜过多。
工作任务完成的质量由被考核人的主管领导进行考核。
（二）、设置态度考核指标，主要对被考核人员工作积极性、工作责任心等方面进行评价。
由被考核人员的主管领导进行考核。
（三）、设置周边协调部门评价指标，对被考核人员在沟通和协调中的响应及时性、服务质量、协作精神等进行评价。
周边绩效指标由被考核人员的主要外部协调部门的人员进行考核。
根据企业的具体情况，对以上三类指标赋予不同的权重，以突出考核的重点。
通常，工作任务考核指标的权重应占到50%～60%。
三、行政人员绩效考核方法
（一）、自我评估法。
所有行政人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，自我评估是自己对自己一段工作结果的总结，让被考核者主动地对其自己的表现加以反省、评估，为自己的绩效作出评价。
（二）、上级评价：
采用级别评价法，即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。
由直接上级进行评估是考核员工绩效的传统方法，也是管理者常用的一种引导和监督员工行为的方法。
选择有直接上级进行考核，是因为通常他们是最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的人。
在员工的直接上级独立地对员工评估后，一般还要由上级的上级对评估结果作出复核，这样有助于减少肤浅的或有偏见的评估结果。
（三）、横向考核：
由主要外部协调部门的人员进行评价。
由主要外部协调部门的人员进行评估能够获得更全面的信息。
外部协调部门的人员对行政人员的服务精神、协调沟通能力、对外部需求的反应能力更能掌握最真实的资料。
即工作满意度调查。
四、确定行政人员绩效考核周期
考核周期设置的一个原则是要针对企业的不同实际情况来进行设置，不宜过长，也不宜过短。
如果评价周期过长，一方面评价结果会带来严重的“近因效应”，从而给评价带来误差，另一方面将使员工失去对绩效考核的关注，最终影响考核的效果，不利于员工绩效改善的目的。
如果考核周期太短，一方面将导致考核成本的加大，最直接的影响是各部门的工作量加大，另一方面由于工作内容可能跨越考核周期，导致许多的工作表现无法进行评估。
针对行政人员工作的特点，重点应该评价工作的过程行为而非工作的结果，评价周期应该适当缩短，并采用随时监控的方式，记录业绩状况，该类人员的考核以月度或季度考核为主。
五、行政人员的绩效沟通与辅导
在对行政人员绩效考核的过程中，要时时监控，根据需要安排一次或多次与行政人员面对面的交谈。
反复的绩效沟通，能够使行政人员了解到主管对自己的期望，了解自己的绩效，认识自己有待改进的方面;同时，主管也可以针对面谈中员工反映的问题和困难进行辅导，及时解决问题，不断提高工作绩效。
●薪资现状及建议表：
岗位
薪资现状
建议薪资
绩效考核
工资
配置
工资
配置
考核比例
备注
行政人事总监
1人
1人
30%
半年考
行政助理
3300
2人
3300-4000
1-2人
20%
季考
人事助理
2800
1人
3300-4000
1-2人
20%
季考
总经理秘书
3300
1人
3300-4000
1-2人
20%
季考
前台秘书
1800
1人
2000-2500
1人
20%
季考
总经理司机
3300
1人
3000-3800
1人
20%
季考
行政司机
1800
1人
2000-2500
1人
20%
季考
●行政各岗位考核内容和考核表：
考核的内容和分值：
1、考核的内容分一下几个部分：
（1）、绩效成果：
本季度内完成的重要工作；
（2）、专业技能：
工作中需要的专业技能；
（3）、工作态度：
本职工作内的协作精神、积极态度等。
2、分值计算：
原则上，总分满分100分，绩效成果50分，专业技能30分，工作态度20分。
四、考核的程序：
1、员工的直接上级为该员工的考核负责人，具体执行考核程序；
2、直接上级一般为该员工的考核负责人；
3、考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行考核沟通；
4、具体考核步骤在各岗位的考核实施细则中规定。
绩效考核评价表
部门：
行政人事部岗位：
行政助理姓名：
工作量：
考核时段：
考核要素
考核指标
单项分值
考核内容
自评
上级
秀
（1）
优（0.9）
良（0.8）
中（0.6）
差（0.4-0）
绩
效
成
果
50%
计划执行
提交计划及时性
1
及时率为100%
及时率为90%以上
及时率为80%以上
及时率为60%以上
及时率为0-40%
制定计划的针对性
2
针对性为100%
针对性为90%以上
针对性为80%以上
针对性为60%以上
针对性为0-40%
计划完成率
2
完成率为100%
完成率为90%以上
完成率为80%以上
完成率为60%以上
完成率为0-40%
计划外工作完成率
1
完成率为100%
完成率为90%以上
完成率为80%以上
完成率为60%以上
完成率为0-40%
计划执行的改进
2
改进率为100%
改进率为90%以上
改进率为80%以上
改进率为60%以上
改进率为0-40%
业
务
管
理
体系文件管理
8
对公司体系文件进行登记、管理及发放，并对其进行监督、总结及反馈，执行率100%
对公司体系文件进行登记、管理及发放，并对其进行监督、总结及反馈，执行率90%
对公司体系文件进行登记、管理及发放，并对其进行监督、总结及反馈，执行率80%
对公司体系文件进行登记、管理及发放，并对其进行监督、总结及反馈，执行率70%
对公司体系文件进行登记、管理及发放，并对其进行监督、总结及反馈，执行率60%
资产管理管理
3
公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性100%
公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性90%
公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性80%
公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性70%
公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性60%
文书管理
5
对日常行政文书进行监督，并对所出现的问题进行及时反馈，执行率100%
对日常行政文书进行监督，并对所出现的问题进行及时反馈，执行率90%
对日常行政文书进行监督，并对所出现的问题进行及时反馈，执行率80%
对日常行政文书进行监督，并对所出现的问题进行及时反馈，执行率70%
对日常行政文书进行监督，并对所出现的问题进行及时反馈，执行率60%
资质证书年检工作
4
熟悉年检工作程序，清楚每年年检时间及地点，按时进行年检，执行率100%
熟悉年检工作程序，了解每年年检时间及地点，按时进行年检，执行率90%
了解年检工作程序，清楚每年年检时间及地点，执行率80%
知道年检工作程序，清楚每年年检时间及地点，执行率70%
不太清楚年检工作程序，不知道每年年检时间及地点
组织工程与物管对接需验收的管理工作
6
能有效的按照公司工程类别进行验收组织，并能协调各方面资源，完成率、及时率100%
能按照领导的意图，对需要验收的工程项目进行有效组织，达到效果，完成率、及时率90%
按照领导的意图，对验收的工程项目能进行组织，并做好相关的记录，完成率80%
按照领导的意图，对验收的工程项目进行组织，记录不够准确，需要反复组织，完成率70%
不能理解领导意图，对验收流程不熟悉，达不到验收目的
文档管理
8
归档及时准确，类别有序，有清晰台帐，熟悉各类文档的出处与位置，能在3分钟内找到需要文档
归档及时准确，类别有序，有清晰台帐，熟悉各类文档的出处与位置，能在5分钟内找到需要文档
归档准确，较及时，类另有序，有清晰台帐，熟悉各类文档的出处与位置，能在8分钟内找到需要文档
归档较及时，有文号、类别或档案号重复现象，台帐较清晰，较熟悉各类文档的出处与位置，能在10分钟内找到需要文档
归档不够及时准确，有文号、类别或档案号重复现象，台帐较模糊，不够熟悉各类文档的出处与位置，找寻文档速度慢
企业文化建设
2
有具体方案及实施计划并按步骤实施，正确率达100%，并取得很好的效果
有具体方案及实施计划并按步骤实施，正确率达90%以上，并取得良好的效果
具体方案及实施计划不明确，能按步骤实施，正确率达80%以上，并取得一般性效果
具体方案及实施计划不明确，按步骤实施，正确率达60%以上，效果不明显
没有具体方案及实施计划效果较差
上级对工作结果的满意度
3
满意率为100%
满意率为90%以上
满意率为80%以上
满意率为60%以上
满意率为60%以下
反馈执行力
3
对客户或相关部门提出的意见和投诉及时收集整理，反馈给上级主管，对上级下达的正确指示执行达100%
对客户或相关部门提出的意见和投诉能及时反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达90%以上
对客户或相关部门提出的意见和投诉能反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达80%以上
对客户或相关部门提出的意见和投诉能部分反馈，对上级下达的正确指示执行达60%以上
对客户或相关部门提出的意见和投诉很少向上级反馈，对上级下达的正确指示执行为60%以下
专业技能30%
写作能力
5
能根据上级意图进行文件的拟定，语句通顺、流畅，错字率为0，上级不须修改
能根据上级意图进行文件的拟定，语句通顺、流畅，错字率为3‰以下通顺率为90%以上，上级修改较少
基本能根据上级意图进行文件的拟定，用词正确，错字率为5‰以下及通顺率为80%以上，上级需做部分调整修改
基本能根据上级意图进行文件的拟定，用词较正确，错字率为10‰以下及通顺率为80%以上，上级需做调整修改
能根据上级意图进行文件的拟定，用词正确，错字率为10‰以上及通顺率为80%以下，上级需做大部分调整修改
法律法规熟悉度及信息收集
4
熟悉国家相关法律法规，并定期收集各类信息形成记录，灵活运用于工作中
熟悉国家相关法律法规，并定期收集各类信息，能够运用于工作中
较熟悉本岗位相关的国家法律法规，能够收集部分信息，运用于工作中
国家相关法律法规熟悉较少，较少收集各类信息，工作中运用不多
国家相关法律法规知识较不缺乏，信息收集不多，未持续进行
办公软件运用
5
能处理中等的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理
能使用WORD、EXCLE进行简单的文档及表格处理
办公软件运用较差
行政管理知识及流程
10
熟悉行政管理及相关流程，对各环节掌握良好
较熟悉行政管理及相关流程，能对相关流程提出建议、意见
了解行政管理流程及相关流程，能进行工作建议
行政管理及相关流程了解少，工作过程中造成一定的困难
不了解人行政管理流程及相关流程，工作被动
协调沟通及配合
6
能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合其他员工进行工作，相关员工100%满意其配合度
能主动进行沟通协调，且能快速处理问题，积极配合部门其他员工工作，相关员工90%以上满意其配合度
能进行沟通协调，但解决问题效果一般，能配合其他员工工作，相关员工80%以上满意其配合度
不能主动进行沟通协调，解决问题效果较差，可以协助其他员工工作，相关员工60%以上满意其配合度
沟通协调不及时、主动，不能达到解决问题的效果，不能很好地配合其他员工工作，相关员工对其配合满意度在60%以下
工作态度20%
服务满意度
5
满意度为100%
满意度为90%以上
满意度为80%以上
满意度为60%以上
满意度为0-40%
规章制度执行
4
未出现违章违纪现象，且能以身作则以带头作用
未出现违章违纪现象
出现1-2次违章违纪现象
出现3-4次违章违纪现象
经常出现违章违纪现象，不能遵守规章制度
责任心
5
严谨认真，未出现工作疏漏、疏忽现象
严谨认真，有较小的疏漏、疏忽现象
工作中有1-2次疏漏、疏忽现象
工作中有3-4次疏漏、疏忽现象
工作中经常出现疏漏、疏忽现象
创新程度
2
对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得很好的效果
对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得一般效果
虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成，且能在工作中提出好的意见和建议
虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成
工作未有创新，工作完成质量不高，不能达到预期效果
学习提升
2
积极参加公司或部门组织的培训，根据工作需要能提出培训需求，善于自我学习，提高工作能力
积极公司或部门组织的培训（因工作需要除外），根据工作需要能提出培训需求，并能根据岗位进行相应的学习
能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外），并能根据岗位进行相应的学习
虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大
未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差
保密意识
2
严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件
有保密意识，但会出现三次以上泄密事件
无保密意识，频繁出现泄密事件
得分合计
绩效考核评价表
部门：
行政人事部岗位：
人事助理姓名：
工作量：
考核时段：
考核要素
考核指标
单项分值
考核内容
自评
上级
秀
（1）
优（0.9）
良（0.8）
中（0.6）
差（0.4-0）
绩
效
成
果
50%
计划执行
提交计划及时性
1
及时率为100%
及时率为90%以上
及时率为80%以上
及时率为60%以上
及时率为0-40%
制定计划的针对性
2
针对性为100%
针对性为90%以上
针对性为80%以上
针对性为60%以上
针对性为0-40%
计划完成率
2
完成率为100%
完成率为90%以上
完成率为80%以上
完成率为60%以上
完成率为0-40%
计划外工作完成率
1
完成率为100%
完成率为90%以上
完成率为80%以上
完成率为60%以上
完成率为0-40%
计划执行的改进
2
改进率为100%
改进率为90%以上
改进率为80%以上
改进率为60%以上
改进率为0-40%
员工关系管理
5
熟悉公司员工的入职、离职、劳动合同、社会保险等人事管理手续的办理，执行率100%
熟悉公司员工的入职、离职、劳动合同、社会保险等人事管理手续的办理，执行率90%
了解公司员工的入职、离职、劳动合同、社会保险等人事管理手续的办理，执行率80%
熟悉公司员工的入职、离职、劳动合同、社会保险等人事管理手续的办理，执行率70%
不知道公司员工的入职、离职、劳动合同、社会保险等人事管理手续的办理
信息收集
2
对人力资源有关的信息进行收集，能够及时、准确的运用到实际工作中
对人力资源有关的信息进行收集，能够准确的运用到实际工作中
对人力资源有关的信息进行收集，能够运用到实际工作中
对人力资源有关的信息进行收集，部分运用到实际工作中
对人力资源部分信息进行收集，但不能运用到实际工作中
薪酬管理
5
根据每月考勤统计，按时编制工资发放表、工资条，并进行相关台帐记录，准确率100%
根据每月考勤统计，按时编制工资发放表、工资条，并进行相关台帐记录，准确率95%
根据每月考勤统计，按时编制工资发放表、工资条，并进行相关台帐记录，准确率90%
根据每月考勤统计，按时编制工资发放表、工资条，并进行相关台帐记录，准确率85%
根据每月考勤统计，按时编制工资发放表、工资条，并进行相关台帐记录，准确率80%
档案管理
3
对人事档案、相关技术资格证书的保管，归档率、查阅率100%
对人事档案、相关技术资格证书的保管，归档率、查阅率90%
对人事档案、相关技术资格证书的保管，归档率、查阅率80%
对人事档案、相关技术资格证书的保管，归档率、查阅率70%
对人事档案、相关技术资格证书的保管，归档率、查阅率60%
绩效管理
8
制定、运行符合司情的绩效体系，按时组织各部门进行绩效考核，并对考核结果作出评估、统计及分析，、时效性100%
制定、运行符合司情的绩效体系，按时组织各部门进行绩效考核，并对考核结果作出评估、统计及分析，准确性、时效性90%
制定、运行符合司情的绩效体系，按时组织各部门进行绩效考核，并对考核结果作出评估、统计及分析，准确性、时效性80%
制定、运行符合司情的绩效体系，按时组织各部门进行绩效考核，并对考核结果作出评估、统计及分析，时效性70%
制定、运行符合司情的绩效体系，按时组织各部门进行绩效考核，并对考核结果作出评估、统计及分析，时效性60%
年检工作
3
熟悉年检工作程序，清楚每年年检时间及地点，按时进行年检，执行率100%
熟悉年检工作程序，清楚每年年检时间及地点，按时进行年检，执行率90%
了解年检工作程序，清楚每年年检时间及地点，执行率80%
知道年检工作程序，清楚每年年检时间及地点，执行率70%
不太清楚年检工作程序，不知道每年年检时间及地点
沟通工作
3
与政府各业务部、各区社保局保持信息畅通，及时了解当前信息，反馈率100%
与政府各业务部、各区社保局保持信息畅通，及时了解当前信息，反馈率90%
与政府各业务部、各区社保局保持信息畅通，及时了解当前信息，反馈率80%
与政府各业务部、各区社保局保持信息畅通，及时了解当前信息，反馈率70%
与政府各业务部、各区社保局保持信息畅通，及时了解当前信息，反馈率60%
后勤工作
4
对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境、员工餐费等工作管理有序，及时率达100%
对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境、员工餐费等工作管理有序，及时率达95%以上，未对员工工作造成影响
对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境、员工餐费等工作管理有序，及时率达90%以上，对与员工工作造成一定影响
对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境、员工餐费等工作管理有序，及时率达80%以上，对员工工作造成一定影响
对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境、员工餐费等工作管理无序，对员工工作造成不良影响
企业文化活动组织策划
3
合理组织策划公司文体活动，费用执行控制在预算范围内
合理组织策划公司文体活动，费用执行比预算超支10%以内
合理组织策划公司文体活动，费用执行比预算超支20%以内
合理组织策划公司文体活动，费用执行比预算超支30%以内
因组织费用执行比预算超支30%以上
上级对工作结果的满意度
3
满意率为100%
满意率为90%以上
满意率为80%以上
满意率为60%以上
满意率为60%以下
反馈执行力
3
对客户或相关部门提出的意见和投诉及时收集整理，反馈给上级主管，对上级下达的正确指示执行达100%
对客户或相关部门提出的意见和投诉能及时反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达90%以上
对客户或相关部门提出的意见和投诉能反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达80%以上
对客户或相关部门提出的意见和投诉能部分反馈，对上级下达的正确指示执行达60%以上
对客户或相关部门提出的意见和投诉很少向上级反馈，对上级下达的正确指示执行为60%以下
专业技能30%
写作能力
4
能根据上级意图进行文件的拟定，语句通顺、流畅，错字率为0，上级不须修改
能根据上级意图进行文件的拟定，语句通顺、流畅，错字率为3‰以下通顺率为90%以上，上级修改较少
基本能根据上级意图进行文件的拟定，用词正确，错字率为5‰以下及通顺率为80%以上，上级需做部分调整修改
基本能根据上级意图进行文件的拟定，用词较正确，错字率为10‰以下及通顺率为80%以上，上级需做调整修改
能根据上级意图进行文件的拟定，用词正确，错字率为10‰以上及通顺率为80%以下，上级需做大部分调整修改
组织策划能力
5
有良好的公司大型活动、团队活动、方案实施的组织策划能力，而且获得员工的一致好评
有公司大型活动、团队活动、方案实施的组织策划能力，而且取得员工好评
有良好的团队活动、方案实施的组织策划能力，而且取得大部分员工的一致好评
有团队活动、方案实施的组织策划能力，而且能获部分员工的好评
团队活动、方案实施的组织策划能力较差
法律法规熟悉度及信息收集
4
熟悉国家相关法律法规，并定期收集各类信息形成记录，灵活运用于工作中
熟悉国家相关法律
升级会员 