大型产业园区甲方物业管理服务考核及检验标准参考借鉴范本.docx
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大型产业园区甲方物业管理服务考核及检验标准参考借鉴范本
大型产业园区
甲方物业管理服务考核及检验标准
最新参考借鉴版
年月日
物业管理服务标准考核表
姓名：
责任区：
考评时间：
序号
考核内容
评分标准
自评
甲方考评
备注
1
住宅楼宇破损超过一天未修复（处）
大面积和严重破损超过三天未修复（次）
住户要求维修超过一天未修（次）
住户要求维修超过两天未修（次）
违章装修不整改（处）
违章装修未达成期限整改（处）
责任区内乱拉、乱搭、乱挖（处）
公共设施破坏超过两天修复（处）
影响住户生活（次）
单车、摩托车管理脏、乱、差
-1
-2
-1
-1
-1
-1
-2
-1
-1
-1
2
发生治安案件（宗）
火灾、刑事案件、汽车被盗（宗）
交通事故、严重交通堵塞
项目秩序混乱、闲杂人员聚集
-1
-2
-1
-1
3
保洁率、清洁率99%以下（每降低1%）
下水井（口）脏、堵、长期破损（处）
-1
-1
4
绿化整体长势不好，明显缺水缺肥，死树（棵）
草地被踩坏0.5—2平方米（处）
草地被踩平2平方米以上（处）
绿化设施损坏、遗失、不能正常运作
租户合理投诉（次）
-1
-1
-2
-2
-1
5
租户评议满意率每降低1%
引起新闻媒介、上级领导的批评
与租户争吵、打骂
租户书面投诉（次）
-1
-2
-1
-1
6
未严格按工作流程要求
上门拜访不合要求
对责任区情况不熟悉
徇私舞弊，利用工作之便谋取私利
管理费收缴率降低1%
-1
-1
-5
-5
-1
7
责任区房管档案不全
工作日记不整洁、不真实、不完善
-5
-1
8
租户表扬（次）
送锦旗（面）
引起新闻媒介、上级领导表扬（次）
+1
+3
+1
9
在管理过程中，集中租户意见，提出完善管理
建议为管理处创造明显经济效益
推出新颖实效的管理措施
及时、有效地处理突发事件，消除消极影响
+1
+3
+1
+3
合计
房屋及维修管理工作质量检验标准
序号
项目
质量检验标准
一
房屋外观
1
外观完好、无破损处
2
整洁、无涂污处
3
无违反规划私搭、乱建现象
4
阳台的使用不得有碍观瞻
合格
四顶要求全部达到
优良
除以上要求外，各阳台井然有序，外观完好率达100%
二
房屋装修
1
无危及安全，无改变用途
2
无乱堆乱放，无乱接乱搭
3
装修时间固定，不影响他人，不超时施工
4
房屋完好率达98%以上
5
投诉率达1%以下
合格
五项要求全部达到
优良
除以上五项要求外，房屋完好率达100%，投诉率为零
三
房屋维修
1
房屋临修及时率达98%
2
临修合格率达100%
3
急修不过夜，小修小补24小时内完成
4
回访率100%
5
租户满意率98%以上
合格
五项要求全部达到
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