酒店视频服务系统产品方案书.docx

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酒店视频服务系统产品方案书

酒店视频服务系统

——产品方案书

目录

序4

第一章系统简介7

第二章系统构成9

1、中心系统9

1）视频服务器9

2）管理控制服务器10

3）公共播放服务器10

4）WEB服务器10

5）电话语音服务器10

6）接口管理工作站（酒店管理通讯中心）10

2、终端系统10

1）数字机顶盒11

2）多合一遥控器11

3、网络系统11

4、管理控制系统11

1）信息管理中心11

2）客房监管中心11

第三章系统功能12

一、视频信息功能12

1.迎宾词服务12

2.酒店信息服务12

3.电视留言13

4.消费查询服务13

5.字幕信息服务13

滚动消息发布13

网络新闻13

6.天气预报服务14

7.世界时间服务14

二、视频客房功能14

1.呼叫服务14

2.快速结账服务14

3.闹钟服务15

三、视频管控功能15

1.母语导航15

2.PMS的接口通讯16

3.MiniBar记账16

4.客房清扫提示16

5.房态监控16

6.电视画面更新16

7.电视频道管理17

8.系统安全监控17

四、媒体播放功能17

1.权限电视播放17

2.VOD节目点播18

3.电视公共播放18

4.音乐欣赏19

五、短信广告功能20

1.短信留言20

2.短信广告20

六、后台系统功能20

1.房态盘20

2.客人管理21

3.团队管理21

4.呼叫记录21

5.字幕即时发布22

6.电视留言箱22

序

公司概况：

某科技有限公司成立于2000年11月，总部位于中关村高科技园区，是国家级软件行业的双高认证企业，公司注册资金600万元，2005年底净资产1200万元。

公司以视频产品为主线，专注于宽带网络音视频制作、存储、传输、点播、广播应用方案，形成了自主产权的SHINE系列软件产品和硬件设备，能够为用户提供应用咨询、方案设计、系统集成、安装调试、售后服务等全程服务。

公司的SHINE系列产品应用于酒店、电信、广电、军队、教育、政府、娱乐等多个领域。

公司结构：

目前公司分为数字酒店、多媒体网络、数字娱乐三个事业部，分别在深圳、上海、沈阳、武汉设有四个分公司和全国范围内的15家办事处。

全国员工将近200人，总部员工82人，其中技术开发人员36人，其他员工以办事处和分公司的形式分布在全国各地。

✧数字酒店事业部的业务范畴

⏹酒店互动电视服务系统的运营

⏹桑拿电视服务系统的销售

⏹多媒体显示服务系统的销售

⏹高星级酒店视频服务系统建设

⏹酒店VOD系统的销售

✧多媒体网络事业部的业务范畴

⏹专业从事电信、广电宽带多媒体增值平台建设

⏹政府、军队、企业视频辅助决策系统建设

✧数字娱乐事业部的业务范畴

⏹KTV系统软件开发商

⏹电信网络KTV方案的推广

数字酒店业务发展历程：

✧1999年，开始从事酒店VOD产品设计，基于模拟（HFC）上的电影点播。

✧2001年，基于WinCE，x86架构下，开发了早期的酒店IPVOD产品，并成功应用于多家酒店。

✧2002年，开始从事基于VXworks、Psos等嵌入式数字机顶盒产品的开发。

✧2004年，成立数字酒店事业部，时至今日国内应用已超过80多家酒店（其中5星级酒店10间），同时还定向应用于政府、部队、武警、公安等党政重要机关。

获国家科技部2004年度创新基金（Shine-Browser嵌入式浏览器）

✧2005年，开始从事酒店运营的尝试。

获信息产业部2005年度电子发展基金（IP+DVB双模机顶盒）

✧2006年，推出业界领先的面向酒店服务，提升酒店管理水平的酒店视频服务系统，卓而超群，跨越自我。

第一章

系统简介

在中国日益开放的今天，五星级酒店将面对来自世界各地的客人，如何为不同语言、不同习惯的宾客提供高效满意的服务，是目前摆在我们高档酒店管理者面前急需解决的问题。

我们推出的“某®酒店视频服务系统”就是为五星级酒店量身定做的，为其提高档次、提升人性化服务的最好辅助管理工具。

通过早期为酒店提供的VOD系统、电视互动服务系统的总结，结合国际酒店管理集团资深经理对产品理念、业务逻辑的设计，我们推出了新一代酒店管理服务产品，即：

某®酒店视频服务系统，该系统真正把酒店客房内的电视变成了酒店最直接、方便、快捷的信息显示平台，同样电视也成为了客人发送服务需求的第一通讯工具；在继承原有系统设计上的所有优势特征的条件下，系统在对提高服务绩效、节省酒店投资方面，更好的体现出自身的优势性。

该系统在理念、业务上已完全摆脱了过去以往产品的设计思路模式和框架结构，为酒店服务开辟一条崭新的思路模式，在国内外同类型产品中处于领先地位，她真真切切符合未来五星级酒店服务的发展趋势，必将成为五星级酒店数字化改造的优质选择。

系统特点介绍：

某®酒店视频服务系统是在整合酒店现有服务内容和内部资源设施的基础上，结合原有VOD系统、互动电视服务系统的技术优越性，把酒店的电话系统、电视系统、酒店管理系统、酒店服务业务有机结合在一起。

客人在客房中只需要通过一个遥控器，就可在电视上方便地实现酒店所有信息查询、服务呼叫、消费查询、电视节目的有效选择、DVD影片点播欣赏等多项一站式服务的选择，真正做到了“足不出户，服务全到位”。

酒店通过该系统可在第一时间把自我形象呈现给客人，为不同国度客人提供人性化服务时，语言将不再成为头疼的障碍；同时还减少了酒店运营服务环节，实现了减员增效；系统中的高科技应用，更可省去原有某些老旧低效系统的投资，真正实现了酒店为客人提供服务的快捷化、人性化，最大程度上保证了客人与酒店之间的和谐关系。

某®酒店视频服务系统中的24个功能模块（详见具体方案）无不体现出系统以人为本、以酒店增效为目标的设计理念。

第二章

系统构成

某®酒店视频服务系统主要由中心系统、终端系统、网络系统、管理控制系统四部分组成，其网络拓扑图如下：

1、中心系统

中心系统对应酒店的中心机房。

由视频服务器、管理控制服务器、公共播放服务器、WEB服务器、电话语音服务器、酒管接口工作站等设备组成。

1）视频服务器

视频服务器系统存储着海量的数字视频节目（即节目库），通过核心的磁盘高速调度软件和网络均衡控制软件，负责将用户点播的视频节目读取和输出，使每一个点播用户都能得到高质量的视频图像和点播响应。

2）管理控制服务器

本系统各个模块之间的管理与控制都是通过此服务器进行调控与管理。

3）公共播放服务器

通过本系统特有的电视公播管理模块，加上相关系统外设配件，根据酒店的实际需求，即可搭建出酒店内部的独立电视台，借助此电视台酒店方可灵活编排其节目内容，真正成为了酒店内部管理运营的一个崭新的公共服务舞台。

4）WEB服务器

通过本系统对INTERNET的访问，我们可以时时的为客人提供最新的网络新闻、天气预报等消息的发布。

5）电话语音服务器

通过本系统的语音管理控制模块，在与酒店内部电话交换机的连接后，可实现客人不同需求与相应服务部门的快速响应机制，大大缩短了相关服务响应时间。

6）接口管理工作站（酒店管理通讯中心）

通过本系统与酒店管理信息系统的接口管理模块，借助此接口工作站来对系统间的数据传送进行处理，方便客人实时查询在酒店内部的消费情况，方便管理人员实时监控房态变化的状况，有效提高服务人员的工作效率。

2、终端系统

对应前台计费工作站、客房电视机。

由数字机顶盒和一体化红外线遥控器组成。

1）数字机顶盒

网络数字机顶盒是以普通电视机为显示设备，基于宽带IP网络、有线电视网络的数字家电产品，实现了有线电视频道的管理和完美的数字视频节目的交互式点播及强大的信息管理功能。

2）多合一遥控器

此遥控器特指既能控制酒店电视机又能控制数字机顶盒的专用二合一遥控器，她按键布局简单、操作易用，极大便捷了客人使用。

3、网络系统

网络系统是由酒店内部IP局域网、有线电视网、电话语音网三大系统组成。

即酒店内已建立的综合布线系统、有线电视网络系统、电话语音系统。

4、管理控制系统

1）信息管理中心

本系统通过与酒店管理信息系统（PMS）的接口开发，借助前台信息管理工作站来对系统间的数据传送进行处理，方便客人实时查询在酒店内部的各种消费情况。

同时，对提醒、问候、催缴通知、留言等不同信息类别进行管理。

2）客房监管中心

本系统通过自身房态盘功能的应用，实时可以监管到酒店每一个房间的实际状况，方便服务人员进行客房管理工作。

第三章

系统功能

酒店视频服务系统功能主要分为：

视频播放功能、视频信息功能、视频客房功能、视频管控功能、短信广告功能。

一、视频信息功能

1.迎宾词服务

在客人入住后打开电视的第一时间，系统就会在电视上自动显示欢迎词。

2.酒店信息服务

为酒店量身定做以下图文并茂的交互式服务信息:

✧酒店介绍:

酒店的介绍、总经理致词等

✧酒店公告：

酒店通知、广告宣传等

✧服务指南：

电话指南、安全指南等

✧餐饮娱乐：

风味介绍、餐厅广告、娱乐场所等

✧旅游观光：

圣地宣传等

✧电视商场：

购物指南、特色商品等

✧商务中心：

传真、订票等酒店信息服务

3.电视留言

客人在开电视的第一时间就看到酒店为他发送的留言，客人是否看到留言也可第一时间被酒店知晓。

4.消费查询服务

入住客人可在电视上查询到他在酒店内部各项消费情况。

同时通知客人酒店对银行卡的支持情况，以及离酒店最近的取款机位置图。

5.字幕信息服务

◆滚动消息发布

将酒店为客人提供的各种服务通告、通知、突发信息、广告等信息以电视滚动字幕的方式通报给全体或指定的入住客人。

◆

网络新闻

将国内外时事新闻通过滚动字幕或固定浏览的方式提供给住店宾客,并实时自动更新。

6.

天气预报服务

将酒店所在城市及国内外重要城市的天气情况自动发布在客房电视上,并自动实时更新，方便客人查询出行。

7.世界时间服务

系统挑选了4至6个世界城市时间同步显示。

把酒店大堂的世界时钟搬到了每一间客房，方便了宾客与国外的交流。

二、视频客房功能

1.

呼叫服务

入住宾客通过电视信息提示，按遥控器即可在客房内完成各种类型的服务呼叫。

如：

洗衣服务、擦鞋服务、送餐服务、维修服务，前台的电脑就会显示各种服务呼叫信息。

2.快速结账服务

客人只需在电视上确认“快速结账”，他的退房信息即通过本系统送达前台和客房中心。

3.闹钟服务

客人可根据自己的需要，通过遥控器可自由设置闹钟提醒功能，满足客人出行等实际需求。

三、视频管控功能

1.

母语导航

系统自动获取客人的国籍，根据外国客人入住登记的不同国籍,系统会在电视上自动显示其相对国家的语言。

入住期间电视上的所有提示全是其本国语言，同时他还可选择英语。

2.PMS的接口通讯

开、关、转、并房，姓名、国籍、生日提取，MINI-BAR挂账、留言、消费账务查询、并账打印等功能支持。

3.MiniBar记账

MiniBAR记账替代了目前通过电话进行客房MiniBAR消费入账方式，服务员可通过遥控器在电视上进行可视化的入账操作。

4.客房清扫提示

当客人携带房卡离开客房时，系统检测到房间断电，并会自动通过电话语音提示该楼层服务员：

某房间已无人，可进行清扫。

5.房态监控

对于未售出而有长期供电的客房，系统会自动显示。

为酒店方提供了一个高效准确的客房实际使用状态监控信息，避免用电浪费。

6.电视画面更新

系统可根据不同的酒店、酒店不同档次的房间、或酒店在不同的时间，可选择不同的电视画面，系统定时自动或手动更新电视界面显示，例如提供节日画面、不同的色调风格等。

7.电视频道管理

把有线、卫星电视频道的频点统一保存管理,待客房开通后，机顶盒会自动下载服务器上保存的电视频道频点，所有客房的电视频道整齐统一，避免了客人自己调整电视频道造成的混乱，方便工程人员管理，修改频道时，仅需在服务器端增加、删除频点即可完成，不用再每间客房全部调整，省时省力。

8.系统安全监控

可根据用户具体需求，制定不用的监控策略，来对系统所运行的网络环境、系统服务、磁盘使用等状况进行实时监控与报警，让系统的维护人员和公司售后人员，在第一时间通过售后维护网站和接收短信的方式了解到系统当前的运行状况，针对故障问题及时进行处理与维护，最大程度上保证系统稳定可靠的运行。

四、媒体播放功能

1.权限电视播放

系统可以根据不同国籍的客人设定多个电视权限组，不同国籍的客人就可看到不同的电视节目，如：

美国客人入住的客房看到的是CNN、HBO排序在第一、二位的电视节目，日本客人则看到NHK排序在第一位的电视节目，让客人有宾至如归的感觉。

2.VOD节目点播

客人在客房内根据自己的需求，在电视上选择自己喜爱的电影，操作时就像使用DVD影碟机一样方便，并且具备目前电影点播系统的所有功能。

3.电视公共播放

系统可通过酒店内部的有线电视网络,开通一个电视频道，专门用于酒店介绍、相关广告等节目播放。

在酒店内部实现自办电视台的功能，可有效加大自我宣传力度。

4.

音乐欣赏

多组不同风格音乐包的选择与提供，并且还可模拟多种音效供客人与外界电话交流时灵活使用。

五、

短信广告功能

1.短信留言

会议及团队客人可通过系统中的手机网关，将会议活动、旅游行程安排、天气预报、交通信息等内容,以手机短信的形式自动的发送到客人的手机上。

信息也同步发送到电视上显示，可保证信息的准确按时下达。

2.短信广告

根据酒店由此获得珍贵的客户信息（手机号码）资源，可以定期将酒店的预订、促销、广告等信息发送给客人，提高客人的回头率。

六、后台系统功能

1.房态盘

标准的房态盘可以实时监控酒店的客房状态。

对入住断电的客房可以随时进行查询，对客人外出的客房可以及时清扫，避免冲突，提高服务。

对异常房间立刻进行现场察看，即时节约电能，又防止私自开房，保证了酒店方有效管理。

通过房态盘系统可以快速为酒店入住客人提供字幕信息发布服务，可以根据团队客人、商散客人、指定客人以及全部客人进行分类字幕发布。

字幕发布时间、发布间隔以及字体大小和滚动速度均可方便调节。

房态盘系统还可为酒店提供客人的电影点播收视统计、收入统计。

2.客人管理

入住房间一目了然，对有留言的房间和产生点播消费的房间实时查询。

3.团队管理

酒店方可及时了解到团队的住房状态，对团队的临时加房和提前退房做到了实时跟踪与管理。

4.呼叫记录

虽然客人的服务呼叫通过电话在相关部门进行及时反映，但相关部门的人员因离岗不能及时接听时，可根据呼叫记录的时间由后台中心直接与客人联系，同时就离岗的原因进行调查处理，同时增强了酒店的内部管理。

5.字幕即时发布

酒店的各项促销活动、服务提醒、会务信息等，均可已字幕形式进行发布，在第一时间让所有或指定住店客户在电视上知晓,提高了信息覆盖传播面。

6.电视留言箱

电视留言箱为酒店向指定或全部客人发布系统，提供了最为便利、不可遗漏的手段，留言后客人打开电视即可在电视屏幕上看到闪烁的留言信息，方便客人查阅。

留言箱应用实例：

每当客人房费余额不足时候，怎样催交一直是酒店方不好处理的问题，住店客人的绝大多数都不会是恶意欠费。

上门和电话催交使客人的面子不好看，尤其是还有其他人在场的情况下，更会使客人产生反感。

现在通过留言信息可以用最温馨的方式给予了解决。