12-劳动纠纷处理业务流程(第九章).doc
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劳动纠纷处理工作流程图
单位名称
行政及人力资源部
流程名称
劳动纠纷处理工作流程
层次
3
任务概要
员工劳动纠纷处理工作
单位
总经理/分管领导
行政及人力资源部
员工
仲裁机构
法院
节点
A
B
C
D
E
10
9
7
6
5
4
3
8
2
1
处理决定
授权
举行专门会议
审批
审批
填写劳动争议情况
结束
争议总结报告
分析
整理相关事宜
配合
调解
明确争议原因
调查研究
提出劳动争议
开始
仲裁
诉讼
劳动纠纷处理工作标准
任务名称
节点
任务程序、重点及标准
时限
相关资料
争议调查
程序
C2
员工向公司提出劳动争议
1个工作日
B2
行政及人力资源部对其进行调查研究，了解情况，掌握材料，明确争议原因
1个工作日
公司领导决定解决争议的相关措施
1个工作日
重点
劳动争议调查
标准
真实、可靠
争议调解
程序
《争议调查表》
判断劳动争议是否属实
1个工作日
若内容属实，公司申请调解
1个工作日
行政及人力资源部向劳动部门和员工沟通公司的意愿
1个工作日
双方寻求解决方式
1个工作日
重点
争议调解
标准
公正、合法
争议仲裁
程序
行政及人力资源部将调解无效的结果向公司领导汇报
1个工作日
由总经理组织对劳动争议进行讨论、分析、论证
1个工作日
授权行政及人力资源部处理劳动争议
1个工作日
D5
调解无效交仲裁机构裁决
1个工作日
严格执行裁决结果
1个工作日
重点
争议仲裁
标准
公正、合法
争议诉讼
程序
E5
接到仲裁判决书15日内由行政及人力资源部向当地法院提出诉讼申请
1个工作日
行政及人力资源提交相关资料
1个工作日
重点
争议诉讼
标准
公正、合法
任务名称
节点
任务程序、重点及标准
时限
相关资料
争议处理总结
程序
《争议总结报告》
争议解决后，公司领导举行专门会议
1个工作日
组织对其进行分析、总结
1个工作日
行政及人力资源部编写总结报告
1个工作日
责令有责任部门改进工作
1个工作日
重点
劳动争议处理的总结与改进
标准
科学、积极
劳动纠纷处理制度
节选公司《人力资源管理制度》第九章员工关系管理第二节员工沟通
1．沟通渠道
1.1（上级经理）门户开放
公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。
1.2员工关系专员、专用邮箱
公司行政人事部设员工关系专员岗（由招聘主管兼任）、员工关系专用邮箱，接受和处理员工表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为员工的身份保密。
1.3工作面谈
新员工转正、员工调薪或职位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，员工上司、行政人事部门都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。
1.4工作讨论和会议
公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。
公司绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。
1.5员工申诉通道
当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反《员工职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发。
1.6员工满意度调查
公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。
1.7公司的信息发布渠道
公司有网站、期刊、邮件系统等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。
2．申诉程序
2.1原则上，员工的各层管理人员、工会、行政人事部甚至公司总经理均是申诉对象。
2.2当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：
2.2.1公司鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门/单位负责人、分管领导、工会或行政人事部直至总经理申诉；
2.2.2从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都越级申诉，但当员工坚持认为有必要时，仍可直接向上一级领导或总经理申诉。
2.3申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。
2.4各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定.处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理，并视情况通报行政人事部，员工如果对处理决定不满意可继续向更高一级管理人员或部门申诉。
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