儿童医院秩序各岗位职责及应急方案.doc

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桥西区儿童医院

秩序各岗位职责及应急方案

第一部分：

安保人员配置

一、岗位设置与人员配备

附岗位表

第二部分：

保安管理方案

一、组织架构

桥西区儿童医院秩序部

秩序主管

消（监）控中心岗

急诊楼门岗

门诊楼门岗

门诊楼巡逻岗

急诊楼巡逻岗

二、各项职责

1、工作职责

第一条责任范围：

适用于医院全部所辖区域。

第二条秩序队伍主要职责：

1.贯彻执行医院关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。

2.依据制度实施医院人员、财产、、车辆、治安、消防安全管理工作。

3.对医院发生的刑事案件、治安案件要及时报告院领导、上级主管领导及公安机关。

4.要求患者、家属等外来人员遵守医院各项规定，不得在院内、办公场所大声喧哗、酗酒闹事、打架斗殴，要爱护公物花木，保持环境整洁。

5.维持医院门诊、病房、办公室及各楼层内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然

6.高度重视消防工作，及时排除所属范围内的火灾隐患。

全院消防灭火器材要定期检查和更换，保证消防器材的有效作用。

所有消防工具、器材设施不得随意动用，遇有毁损，及时维修更换。

定期对全院防火、防盗工作进行年度和季度检查，并针对形势进行不定期的检查。

2、岗位职责

秩序主管工作职责：

负责保安队伍的建设、全院安全消防工作，负责监督执行安保方面各项规定，各类事件的的处理以及传达、落实上级命令。

1、秩序队伍建设和行政管理

1.1负责各类文件的使用、保管，传达贯彻公司文件精神、反馈汇报落实情况和建议。

1.2引导员工文明服务，密切与院方的关系，妥善处置医院工作人员投诉及突发事件。

1.3负责秩序队配置器材的使用和管理工作。

1.4关心员工生活，保持密切沟通，抓好食宿等方面的工作，帮助队员解决实际问题。

1.5负责秩序队员的岗前培训和在岗轮训，逐步提升员工职道德品质、

1.6熟悉法规，熟悉环境，熟悉人员、车辆及重要设施、场地的分布、位置，积极参加学习培训，不断提高个人综合素质。

2、公共秩序维护

2.1负责秩序队工作计划、措施、方案及巡逻路线的制定，并组织落实完善和总结改进。

2.2负责秩序队的日常工作安排、临时勤务派遣，并全程指导，保证各岗位服务运行正常。

2.3负责秩序队的跟班、巡查，及时发现、纠正问题，加强监督管理，组织好工作考核、评优。

3、消防安全

3.1负责消防设施设备的维护检查，确保消防设施设备保持最佳使用状态，并组织消防培训和演练。

4、交通及车场安全

4.1负责制定院区车辆、人员及物品通行方案并组织实施；

4.2负责制定院区车位及停车场车辆停放及安全方案并组织实施；

5、突发事件及特情维护处理

5.1负责制定应急预案并组织演练，提高突发事件应急能力。

门岗职责

门岗是医院安全的第一道防线，门岗人员也是医院形象的代表，应具良好的素质与修养，并认真履行以下岗位职责：

1.负责医院门岗24小时值班，保持个人良好形象，文明服务，落实医院及物业处各项规定要求。

2.负责登记进出车辆并查验。

3.负责执勤区域内公共设施的完好，维护岗位环境卫生。

4.对来院就诊病人及家属、来访参观人员，热情、有礼、耐心、文明问询和主动引导，维护医院的良好形象。

5.严格禁止宠物进医院。

6.禁止未经医院相关部门许可的考察学习团队在我院拍照。

7.严厉禁止医托及其他不法分子在我院活动。

6、谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。

8.认真执行院方管理规约及各项规定，对患者及家属违规违章行为及时劝阻纠正、报告。

9.熟悉各类突发事件应急处置预案，遇事冷静、机智灵活地处置，必要时迅速、准确发出信号或报警，妥善处置。

10.为医护人员提供力所能及的便民服务并做好登记。

11.熟悉院区环境、人员、车辆及重要设施、场地的分布、位置，积极参加学习培训，不断提高个人综合素质。

12.做好交接班并填写好《值班记录》。

13.完成上级交办的其它工作。

巡逻岗职责

1.负责区域内巡逻和秩序维护工作，保持个人良好形象，文明服务，落实院方各项规定。

2.负责区域内的可疑人员、物品、车辆核查，发现问题及时报告。

3.挂号高峰时段协助维持收费、化验、药房等窗口的秩序，防止小偷和医托。

4.负责对消防设施进行巡查，发现丢失、故障或损坏，及时处理、报告当班中队长。

5.负责辖区内公共设施的巡查，发现异常及时上报。

6.协助相关部门做好区域内违规违章行为的规劝、制止、报告，认真落实医院管理规约及各项规定。

7.负责对发现的火情、打架斗殴、防汛等突发事件的上报、处置。

8.加强防火活动，及时发现火灾隐患苗头，并消除。

应熟记院内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知保安班长。

对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。

9.每天下班前须检查医院办公场所安全状况及病房、手术室水电使用情况。

10.协助负责引导120急救车辆的进入驶出工作，指挥行人避让，协助急救人员进入大楼。

11.完成上级交办的其它工作。

停车场管理员岗位职责

1.负责停车场管理工作，熟悉停车场规章制度、工作流程。

2.负责进出车辆的疏导、指挥停放。

3.负责停车场的消防安全。

4.负责停车场照明系统、排水设施等设施设备的日常巡查工作。

5.保持个人良好形象，文明服务，对患者及家属违规违章行为及时劝阻纠正或报告。

6.熟悉医院环境、人员、车辆、重要设施、场地分布、位置等情况，积极参加学习培训，不断提高个人综合素质。

7.严格管理好入院车辆的停放，保持院内应急通道畅通。

8.完成上级交办的其他工作。

消（监）控员职责

1.熟悉并严格执行监（消）控室内的设备功能、操作流程与使用方法。

2.值岗时间内负责监视电视屏幕，监听消控系统报警。

3.认真做好值班记录和设备设施运行维保记录。

4.负责对重点部位和出现可疑情况的监控、备份，并迅速通报相关岗位人员。

5.努力钻研监控布防业务，发挥监控震慑、取证效果。

6.发现火警及其它警情，迅速按相关预案和规程将报警位置及时通报区域内巡逻人员，必要时立即上报上级领导，妥善处置不得延误。

7.严格执行视频资料、文件资料等的保管、保密、查阅工作规程。

8.负责监（消）控室的卫生清扫与保持工作。

9.完成上级交办的其他工作。

应急预案

一、对医闹人员的处置预案

1.门岗执勤人员要严密关注来人态势，做到早发现、早报告，发现异常要沉着冷静、果断处置。

2.执勤人员和医闹人员必须保持1米安全距离。

3.对闹事人员无理强行冲闯时，当班人员要组织足够力量，采取关闭科室门，设置障碍等方法阻挡出入，并迅速报警。

4.对于车辆强行冲闯时，当班班长一定组织队员避让，果断采取关闭大门，放下破胎器，阻止出入并迅速报警。

5.如发生冲突对秩序人员安全构成严重威胁时，秩序员要依法采取正当防卫措施。

6.秩序人员一定要记录下强行冲闯人员的长相、外貌、穿着；车辆的车号、车型、颜色。

7.发生冲突后，监控中心要迅速对场面进行抓拍、录像，最大限度保留证据。

8.医疗纠纷事态扩大、患者和陪同人员双方发生过激事态、群打群殴事件致医务人员无法正常治疗或危害医务人员安全等事件时，保安人员要及时上前制止、劝导并报院领导、总值班，必要时报110并向公司报告，协助公安机关维护医院秩序。

二、火警处置预案

1.发现火情后，执勤人员应迅速准确报警（消控中心、当班中队长）。

2.接到报警后，消控中心迅速启动报警装置，紧急疏散人员。

3.消控中心通知当班班长，并迅速报火警119。

4.消控中心迅速通知院方值班人员对事发地点断电，启动加压泵，并通知门岗做好消防车的指引工作。

5.当班班长上报秩序队长，并任火场指挥员，指挥巡逻岗迅速赶往事发地点，疏散人员和利用就近器材扑救。

6.秩序队长到达现场后任现场指挥员，指挥待、休班中队携带器材赶到事发地点增援的同时，上报院方，组织物业员工协助救援。

7.待班中队长带领队员组成战斗组，戴防毒面具、强光手电、呼吸器连接水枪进入火场，进行扑救。

8.休班中队组成警戒组，组织维护现场秩序，疏导交通，接应伤员及接收抢运出的财务并看护。

9.院方领导到达现场后任应急总指挥，安排指挥院方员工编入保障组，协助搬运财物，保障现场照明，抬运伤员，与消防队对接等工作。

10.协助消防机关查出火灾原因并写出报告上报，进一步跟进处理善后事宜和教训总结整改工作。

三、盗窃预案

1.执勤人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，边暗中监视，边立即向监控室和队长发出信号，召集附近的秩序员或群众支援，在保证自身和群众安全的情况下设法制服作案人。

2.监控室和现场队长及时通知各门岗封堵，防止嫌疑人逃跑。

当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。

失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。

3.保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。

4.对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。

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