战术层面高层调研.docx
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战术层面高层调研
战术层面高层调研
调研分析时，侧重对企业内部的管理意只、策划能力等进行分析，以便判断企业人力资源的功能状况、人事系统的的特征、人力资源与人事工作适应企业发展战略的程度，及其优劣和主要问题所在。
把握要点如下：
第一，人力资源的现状。
主要是改进企业人力资源现状及人事管理的条件（是指客观
和主观的有利条件和约束条件），包括各级管理人员的作风、思维模式，及其素质结构、能力层次、趋势与担当的社会责任和角色、士气和作风等。
第二，企业责任感和职能职责工作及其管理的现状。
包括各项机能的成熟程度、配套
程度、有效程度，以及战略管理方针与战术管理的正确性、有效性，信息资源的基础工作等。
在实施经营目标和考核标准中，是否有效地进行人上而下的宣导和讨论。
第三，人力资源与人事工作在企业里的现有地位和重视程度。
包括各方面适合员工发
展的开发与培训等；职能管理层，是否经常运用自我诊断检查方式或专案管理方法来研讨揭示问题与解决问题。
第四，战术层面调研与分析。
见下表。
战术层面分析
序号
调研子项目
细项目数
调研细项统计
1
企业管理策划
10项
现有
些许
欠缺
2
中高层管理方式
10项
3
社会责任和企业角色
10项
4
企业和个人责任
10项
5
信息资源运用
10项
统计比列：
现有些许欠缺
小计：
50项
归纳分析：
诊断
小组
或顾
问填
写
1企业管理策划调研
编号：
调研表
时间：
年月日填表人：
序
号
调研内容
匹配栏打“”
说明
现有
些许
欠缺
（1）
企业决策者和管理人员是否明确制定年度经营计划和目标，以及有效落实各分目标与任务。
受
诊
断
企
业
该
工
作
项
目
主
管
填
写
（2）
企业直接承启部门（一般为总经理办公室）是否让全体员工知晓经营目标、管理者期望和工作落实方式。
（3）
在实施经营目标和考评标准中，是否有效地进行自上而下的宣导和讨论。
（4）
在具体落实和推进分目标及任务时，是否让员工知道进程调节、协作和反馈作用。
（5）
在时段的检验和纠正中，是否让员工清楚明确对过去绩效的评价，更重要的是掌控现在和实现目标。
（6）
企业决策者和管理人员是否参与定期的工作会议和跟进实施方案。
（7）
企业决策者和管理人员是否参与加强内外顾客关系管理并重视顾客的客观反映和抱怨。
（8）
企业决策者和管理人员是否通过适当的渠道了解行业和竞争对手的资讯，以检讨本企业的战术策略。
（9）
企业决策者和管理人员是否根据有关报告和信息评估本企业的年度计划和目标实现情况。
（10）
企业决策者和管理人员是否根据有关讯整策略，要求各职能部门建立标杆来改善现状。
调研内容栏统计
诊断
小组
或顾
问填
写
重点归纳：
2中高层管理方式调研
编号：
调研表
时间：
年月日填表人：
序
号
调研内容
匹配栏打“”
说明
现有
些许
欠缺
（1）
企业高层管理人员是否参与领导及管理的培训，学习前瞻的管理理念、管理工具和技巧训练。
受
诊
断
企
业
该
工
作
项
目
主
管
填
写
（2）
企业高层管理人员是否对自身工作有一个问责过程或进行时段的检查和评鉴。
（3）
企业高层管理人员是否有职位的轮换和调动意识，以及相互建议人参与讨论的机会。
（4）
企业高层人员是否对营销客户订单周期与生产下单的完成周期作出适合的时段评估。
（5）
企业高层管理人员是否提供规范可行的方式和在方法上辅助部门主管进行计划的审议和执行过程评鉴。
（6）
企业高层管理人员与中层管理人员的训练课程是否分别有不同的重点、内容及方式。
（7）
在合适传导与训练中，是否客观追踪训练效果和灵活运用在实际管理工作上。
（8）
职能管理层是否经常运用自我诊断检查方式或专案管理方法来会审与解决问题。
（9）
在实施动态管理过程，管理人员是否临时根据工作需要跨部门成立临时工作小组执行项目计划。
（10）
企业高层管理人员是否定期与不定期作出对时段战术策略的工作方案和指引内容。
调研内容栏统计
诊断
小组
或顾
问填
写
重点归纳：
3社会责任和企业角色调研
编号：
调研表
时间：
年月日填表人：
序
号
调研内容
匹配栏打“”
说明
现有
些许
欠缺
（1）
企业是否设立安全卫生责任小组，对实施目标责任期内的责任人实行工作检查制度。
受
诊
断
企
业
该
工
作
项
目
主
管
填
写
（2）
企业是否除对厂房、设备和人员的劳动安全卫生础及外，也参与和协调周边的环境。
（3）
企业是否经常参加当地管理社区的文化和公众活动并提出适合的建议与意向。
（4）
在企业管理理制度中，是否对社会责任和公众利益作出适合的描述和具体要求。
（5）
本企业与周边企业的关系是否经常在互相礼让和睦相处之中。
（6）
企业除在制度上考虑员工的福利外，是否愿意从社会保障体系上给予考虑。
（7）
企业内员工家属出现某些特殊的困难时，企业是否从社会责任角度提供必要的帮助和号召员工参与救助。
（8）
企业在制定员工行为规范中，是否要求员工遵守国家法律法规和社会治安条例。
（9）
企业在对员工教育训练中，是否经常进行社会责任和道德规范的学习。
（10）
企业在文化建设方面，是否提倡做一名好员工，更要做一名好公民及好市民。
调研内容栏统计
诊断
小组
或顾
问填
写
重点归纳：
4企业和个人责任调研
编号：
调研表
时间：
年月日填表人：
序
号
调研内容
匹配栏打“”
说明
现有
些许
欠缺
（1）
企业各项规章制度，是否在以社会会责任为大前提下确立企业的责任。
受
诊
断
企
业
该
工
作
项
目
主
管
填
写
（2）
企业是否鼓励员工积极参与管理社区的文化体育活动和公益活动。
（3）
为维护企业在社会的良好形象，是否有适合的预防措施及相关组织来协助做好企业的对外工作。
（4）
企业内关于绩效与成果的描述，是否体现在职、责、权、利的合理分配和职位说明上。
（5）
企业是否将社会责任和企业责任的要求列为员工行为规范与道德的评议项目。
（6）
在对社区组织的消防、治安、卫生等检查和评议活动中，企业是否实施全体动员积极参与。
（7）
企业内文化建设和通讯刊物，是否在强调企业责任的基础上宣传个人责任的承担。
（8）
企业内工作环境和墙报栏目，是否经常发布员工对职责和工作的认识及心得的文章。
（9）
在内教育培训中，是否对企业价值观实行必要的讨论和逐步形成理念文化的一部分。
（10）
《员工手册》内容是否具有对企业责任如何认识及个人责任具体化描述的内容。
调研内容栏统计
诊断
小组
或顾
问填
写
重点归纳：
5信息资源运用调研
编号：
调研表
时间：
年月日填表人：
序
号
调研内容
匹配栏打“”
说明
现有
些许
欠缺
（1）
企业是否已制定一套信息资源收集、储存、检索和运用的程序。
受
诊
断
企
业
该
工
作
项
目
主
管
填
写
（2）
企业在客户信息收集方面、是否能收集客户目前、短中期的需求意向和作出趋势分析。
（3）
企业对客户订单、交货期、付款、信用签证及客户抱怨处理等方面，是否能作出及时准确的信息处理。
（4）
企业在竞争对手信息收集方面，是否收集竞争对手同类产品的销售情况、新产品动向和产品策略。
（5）
企业是否运用可以掌握的信息资源进行分析比较，找出企业的优势和劣势。
（6）
企业在研发项目、新产品技术设计和运用上，是否迅速有效地通过网络渠道找到参考资料。
（7）
企业是否透过相关资料的分析，找到目前市场变化在策略上的脉搏。
（8）
企业是否通过时段的供应客户分析，作出合理的物控供应管理计划与调节。
（9）
企业是否把信息资源的有效运用与整体经营目标结合，作出适时的策略调整。
（10）
调研内容栏统计
诊断
小组
或顾
问填
写
重点归纳：
基础管理调研
调研分析，侧重企业内部通传渠的畅顺、执行者的承启力和完成工作的反馈性，从而检验岗位员工的能动意识和反映作为团队合作的协调性。
把握要点如下：
第一，映企业投入、转化、产出各项工作的质量、效率和效能，各类管理人员以计划目
标为中心的协作动力和职业角色等，工作任务的传达与职位说明的匹配，上下级之间的传导与接受方式，实际提供支持和指导的力度如何。
第二，管理人员如何掌握现场工作程序和防范意识，对预防为主、动态掌握的有效方法；现场管理人员是否有质量与成本意识，并且有效转化为指导现场岗位的操作人员。
第一，生产和管理的数据资料运用，是否如实反映生产经营情况和岗位操作的成果与记录；
第三，从计划统筹到从中央到地方调配，对人力资源功能的发挥程度，职能部门是否通过目标管理的过程资料分析作出对管理成本的测算和评鉴？
人事部门是否通过工作期准确及时统核出勤人员的情况并呈报有关部门。
第四，基础管理调研与分析。
见下表。
基础管理分析
序号
调研子项目
细项目数
调研细项统计
1
承上启下方式
10项
现有
些许
欠缺
2
现场管理意识
10项
3
数据资料使用
10项
4
管理计划与实操
10项
5
人本工作基础
10项
统计比列：
现有些许欠缺
小计：
50项
归纳分析：
诊断
小组
或顾
问填
写
1承上启下方式调研
编号：
调研表
时间：
年月日填表人：
序
号
调研内容
匹配栏打“√”
说明
现有
些许
欠缺
（1）
企业决策者和高层管理人员是否参与员工评优、评先进集体或团队工作的活动。
受
诊
断
企
业
该
工
作
项
目
主
管
填
写
（2）
企业决策者和高层管理人员是否经常参与对员工的表扬或定期与员工举行恳谈会。
（3）
企业管理中层在职位工作说明中，是否有直接描述对员工沟通的责任和保持渠道畅通。
（4）
在职能部门合作过程和协调支持方面，企业高层管理人员是否经常过问并直接提供指导。
（5）
在职能部门出现矛盾或冲突时，企业高层管理人员是否扮演主导和调解人角色。
（6）
在执行企业决策方案到具体实施过程中，是否有加强部门之间团队合作的指引。
（7）
部门主管是否将企业经营目标、部门任务、主管期望及客户需求转化成部门员工的行动计划。
（8）
部门主管是否把行动计划具体化为考核标准，并让所属员工明确如何实施及检查。
（9）
部门主管在生产订单、目标任务理、工程进度和生产效率方面是否提供了一系列清晰的计划。
（10）
部门主管在提高生产品质和进行现场作业指导方面是否实行应知应会到实践掌握的过程。
调研内容栏统计
诊断
小组
或顾
问填
写
重点归纳：
2现场管理意识调研
编号：
调研表
时间：
年月日填表人：
序
号
调研内容
匹配栏打“√”
说明
现有
些许
欠缺
（1）
部门主管是否经常性地对下属或员工进行现场的辅导和工作的纠偏。
受
诊
断
企
业
该
工
作
项
目
主
管
填
写
（2）
管理人员是否重视与员工的沟通，并实行宽松的交流方式和接纳各种个人意见。
（3）
在生产任务完成进程中，现场管理人员是否及时表彰员工的良好表现。
（4）
在劳动纪律监控与巡察中，管理人员是否主动提示避免违规行为和注意自觉性。
（5）
在对违规行为处理或行政监察管理中，管理人员是否能客观地提出处理的初步意见。
（6）
对涉及管理人员责任的问题，他们是否勇于承担应负的责任和做好处理后的工作。
（7）
在生产现场，对减少噪音、操作环境和污水等是否有适合的保障设施和进一步的改善方法。
（8）
现场管理人员是否能根据生产指令作出计划并合理调配和安排人员生产。
（9）
现场管理人员是否有质量与成本意只，并且转化为有效地指导岗位人员操作。
（10）
生产现场是否有适合的消防安全警示标牌和足够设施，并落实到岗位或班组责任人。
调研内容栏统计
诊断
小组
或顾
问填
写
重点归纳：
3数据资料使用调研
编号：
调研表
时间：
年月日填表人：
序
号
调研内容
匹配栏打“√”
说明
现有
些许
欠缺
（1）
企业是否依照产品客户类类别及成本类别作出对品质、生产效率、设备使用率、报废及退货的分析。
受
诊
断
企
业
该
工
作
项
目
主
管
填
写
（2）
企业是否能通过以上资料迅速找出问题症结并及时组织人员予以改善。
（3）
企业是否能有效地接纳客户的需求或客户抱怨，并作出数据资料方面的有效反馈。
（4）
职能部门是否能把数据资料分析与目标管理相结合，作出提升管理效能的行动。
（5）
企业是否把供应商来料数据和检验资料连接，处理订购、退货和结算前核对。
（6）
企业是否通过系列品质检验作出生产进度调节、技术工艺强化与操作方面的改善。
（7）
职能部门是否通过目标管理的过程资料分析，作出对管理成本的测算和监察。
（8）
财务部门是否能在会计期内作出计划、实际成本的核算和分析，并通报相关部门。
（9）
人事部门是否通过工作期准确及时地统计出勤人员的情况并呈报相关部门。
（10）
行政部门是滞在月度结束后，按规定呈交后勤与总务项目的数据和统核资料。
调研内容栏统计
诊断
小组
或顾
问填
写
重点归纳：
4管理计划与实操调研
编号：
调研表
时间：
年月日填表人：
序
号
调研内容
匹配栏打“√”
说明
现有
些许
欠缺
（1）
企业在实施管理计划时，是否有一套引导供应商配合本企业的操作模式。
受
诊
断
企
业
该
工
作
项
目
主
管
填
写
（2）
在落实部门目标绩效中，是否有收集客户的反应和情报，并进行比较。
（3）
在管理计划执行中，是否运用统计资料来分析问题及观察趋势图，以作为管理评估及修正的参考。
（4）
各职能部门是否以目标作为标杆来制定具体的管理方案和行动计划。
（5）
各职能部门是否每周都有非正式的工作讨论以检讨管理计划的执行情况。
（6）
各职能部门是否具有自身纠正和改善进程的方式与解决问题的办法。
（7）
在工作进程中，是否把管理计划与目标绩效紧密联系起来并在动态中把握。
（8）
工作期完成，是否能在掌握的时间内迅速准确呈交管理计划的执行报告。
（9）
部门主管是否把帮助、带动、推进作为引导部属完成目标和任务的实操形式。
（10）
在部门内进行的工作例会上，是否能让部属畅所欲言而又能体现团队管理意识。
调研内容栏统计
诊断
小组
或顾
问填
写
重点归纳：
5人本工作基础调研
编号：
调研表
时间：
年月日填表人：
序
号
调研内容
匹配栏打“√”
说明
现有
些许
欠缺
（1）
企业是否对各类人员的结构、素质能力及其潜能等方面矛以适合的测试和分析。
受
诊
断
企
业
该
工
作
项
目
主
管
填
写
（2）
企业是否从人力资源功能上评价和反映出在投入转化与产出的各环节的质量、效率和销量情况。
（3）
企业否从经营组织、团队合作等方面形成从战略策略到操作的目标中心协作动力和适应力。
（4）
企业是否从人事基础工作及组合管理上对人员的技能、配套服务、有效支持等作经常性评估。
（5）
企业是否以力所能及的资源来满足员工基本福利保障和考虑设置的项目。
（6）
企业是否从人本工作适用，给予“适用就是人才”的应有地位和重视程度。
（7）
企业是否以目前的现状及相关条件，策动正在不断改善的用人机制。
（8）
企业是否很好地运用精神与物质双激励，以达成和创适更多适合留人与用人的条件。
（9）
企业是否充分运用文化建设项目，激活员工心智和情智，以不断增强凝聚力和满意度。
（10）
企业是否定期或不定期进行基础问卷或宽松型交流方式，以达成彼此了解和共识。
调研内容栏统计
诊断
小组
或顾
问填
写
重点归纳：
系统运作调研
调研分析时，着重企业组织构建形式、功能及实际运作方面的作用，以检验决策层管理层操作层的指令与反馈、协作与支持。
把握要点如下：
第一，决策者的统御能力、指挥能力和动态管理中的掌握能力；在涉及系统与实务事项
的问题收，企业决策者和管理人员是否采取积极的态度。
第二，企业在进行具体的职能描述时，是否重视领导把握要点的合理性及完整性？
职能、
门沟通的主动性和共识对存在问题如何有效解决？
对涉及客户服务方面的工作在员工作业中如何体现以及他们有否明确其重要性在哪里？
第三，在系统运作中，对内外环境的变化反应如何？
资讯的分析与参考怎样运用？
在动
态管理应用信息过程中，是否确保竞争对手资料的正确性和时效性？
在知识组织与学习方面，企业是否高度重视各部门主管的学习训练和交流。
第四，系统运作调研与分析。
见下表。
系统运作分析
序号
调研子项目
细项目数
调研细项统计
1
管理层统御
10项
现有
些许
欠缺
2
系统运作及组织
10项
3
信息化管理状况
10项
4
动态管理应用
10项
5
企业策划与执行
10项
统计比列：
现有些许欠缺
小计：
50项
归纳分析：
诊断
小组
或顾
问填
写
1管理层统御调研
编号：
调研表
时间：
年月日填表人：
序
号
调研内容
匹配栏打“√”
说明
现有
些许
欠缺
（1）
企业在推行全面规范化系统运作策略中，企业决策者和高层管理人员是否担当统御者角色。
受
诊
断
企
业
该
工
作
项
目
主
管
填
写
（2）
企业在实施内外顾客满意统筹与需求计划过程中，企业决策者和管理人员是否全程参与。
（3）
在涉及系统与实务事项的问题上，企业决策者和管理人员是否采取积极的态度。
（4）
企业是否依据其经营理念及组织文化，通过广告宣导和民主集中方式订立员工行为准则。
（5）
企业主持协调日常运作的部门，是否定期作出对员工行为准则与满足顾客需求的评价。
（6）
企业决策者和管理人员是否通过制度化的会议和适合方式协调部门工作。
（7）
企业职能部门是否根据当前的具本任务策动顾客关系与服务的行动方案。
（8）
从企业管理资源角度看，企业是否恰当分配人力物力财力和争信息方面的共享。
（9）
从附加值角度出发，企业内管理人员是否根据和理资源整合内外关系以改善客户服务的素质。
（10）
从知识组织与学习方面看，企业是否高度重视各部门主管的学习训练和交流。
调研内容栏统计
诊断
小组
或顾
问填
写
重点归纳：
2系统运作及组织调研
编号：
调研表
时间：
年月日填表人：
序
号
调研内容
匹配栏打“√”
说明
现有
些许
欠缺
（1）
企业在规划和构建组织架构时，是否以充分的职能责任和工作项作为指导进行设计。
受
诊
断
企
业
该
工
作
项
目
主
管
填
写
（2）
在阶段性作出组织架构调整时，是否以确定的原则和程序化进行充分的讨论来改进。
（3）
企业在进行部门组建和确认时，是否充分考虑承上启下与横向连接，纵向指令与反馈的动态沟通力。
（4）
企业在进行具体的职能描述时，是否重视权责指挥系统的合理性及完整性。
（5）
企业在组织各部门功能及任务分配时，是否充分权衡其主次责以及保持其部门动力与发挥空间。
（6）
在因事设岗、因岗找人的配置过程中，对部门主管开展所属工作或任务是否有助动力。
（7）
在组织架构确认后，其过程运作是否健全，其检讨机制与定期的报告形式如何。
（8）
企业在进行部人能评估时，是否业经营方针政策和目的作为重点考量对象和着陆点。
（9）
各职能部门的考评目标及评价量，是否与企业经营目标及提高顾客满意程度相结合。
（10）
各职能管理者的工作标准和评价量是否包括该部门所承担分配的任务量。
调研内容栏统计
诊断
小组
或顾
问填
写
重点归纳：
3信息化管理
升级会员 