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标准职位描述

中华英才网耐用消费品行业

标准职位及职责描述

英才华网网络技术（北京）有限公司

2006年9月

目录

一、职能体系3

1.战略决策层3

2.财务管理3

3.人力资源7

4.办公行政与后勤管理9

5.业务发展（BD）11

6.公司事务12

7.IT支持15

二、营销体系17

1.市场17

2.销售20

3.商务运作27

4.客户服务28

5.呼叫中心30

三、专业体系32

1.研究开发32

2.生产37

3.产品管理45

4.质量管理46

5.物流48

一、职能体系

1.战略决策层

岗位名称

标准职位描述

副总经理

❑参与公司战略发展规划的制定

❑及时了解和掌握公司的业务发展状况，并根据相关信息调整公司的总体发展计划

❑做好所负责职能部门的考核、管理、引导等工作，推动企业战略与经营目标的实现

副总经理（投融资）

❑协助公司总裁管理企业投融资业务，参与公司发展规划的制订

❑负责组织、实施公司中、长期投资发展规划

❑整合内外部资源，搭建公司融资渠道与平台，并协调各方力量在资金上支持公司业务的开展

❑组织与协调公司市场投资部的年度投资经营、管理计划的制订和执行

❑在总裁授权下，参与决策公司的重大投资经营项目

❑在总裁授权下，审查和评价公司的投资综合业绩与经营状况，并提出改进报告

❑管理和监督下属部门的工作，有权对各部门经理的工作提出意见和建议

❑完成公司总裁交办的其他工作任务

事业部经理

❑把握事业部发展方向，制定事业部发展规划

❑组织制订事业部各项制度及工作流程

❑进行事业部人员与组织架构建设

❑推动事业部经营目标的实现并对结果负责

❑对下属进行指导、考核、培训等工作

总经理助理

❑协助总经理进行公司日常运营管理

❑协助总经理规划公司各阶段发展计划

❑协助总经理进行关键项目（业务）的跟踪监控与推进

❑协调公司内部各部门的沟通协作

❑总经理交办的其他工作

2.财务管理

岗位名称

标准职位描述

财务与会计总监

❑负责制定并管理企业短期、中期及长期的财政策略

❑计划、组织并指导所有财务活动与政策，包括会计管理、财务计划、财政程序、内部审计、资金管理、成本控制及投资研究与分析

❑制定企业经济及财政的标准与程序，为有效管理提供必要信息

❑管理并指导下属机构财务会计经理的工作

财务经理

❑控制一般的财务规程和惯例

❑制定预算、预测和战略性计划时间表

❑制定并修正财务系统、规程和控制

❑管理并指导财务人员

❑执行年度财务计划（如预算和决算，现金流，税务等）并监督公司财务运营

会计经理

❑负责组织会计政策及规程的实施，制定会计部门工作计划

❑在财务总监的领导下组织领导本部门的会计核算及出纳工作，负责一般会计、成本会计、预算、工资

❑组织编制各种内部会计报表、财务报告、运营报告

❑与管理层沟通汇报运营成果

❑监督管理并指导会计人员的日常工作

信用控制经理

❑建立并完善信用控制管理制度

❑计划、安排、指导信用控制单位的工作

❑监督应收帐户的记录，确保及时收款

❑收集客户信息，进行资信评估，确定客户授信额度

❑协调客户关系，进行客户信用控制

❑负责货款回收预测、跟进并提供管理分析建议

❑协调、改进信用管理工作和流程，提高信用控制单位的效率

❑管理信用控制部门的日常工作

税务经理

❑根据国家税收政策，制定公司内部税务政策，确保公司各项税务安排符合税法规定

❑策划并管理公司整体税务政策与策略，为决策层提供税务管理的建议，确保公司税务执行的合理性与经济性，规避税务风险

❑负责公司日常税务事项的监控，税务复核与申报管理，确保税务申报的准确及时

❑指导公司下属机构的税务工作，为业务运做提供税务知识的咨询与指导

❑税务机关的沟通协调与关系建立

❑监督管理税务组的日常业务活动

审计经理

❑全面负责公司内部财务审计工作，监督所有会计报表和预算报告的统一

❑根据内部财务控制流程制定内部审计的相关工作计划和工作流程

❑监控组织的财产和资金使用情况

高级财务分析员

❑负责进行较为复杂的说明性财务分析

❑对财务状况，经营情况、合同执行情况进行分析

❑对成本费用资金进行分析

❑收集、汇总下属公司财务分析报告，撰写财务分析报告

❑提供整体成本控制及业绩考核的分析报告

❑收集同规模企业的经济活动数据，做出比较分析

❑针对管理层提出的特殊经营业务，提供财务或业务分析报告

❑可能进行年度预算进程、支出、人工成本等预测与统计，为财务决策提供依据

❑指导财务分析员日常工作

会计主管/高级会计

❑在会计经理的领导下参与制定会计部的工作计划

❑编制会计报告、会计分析、运营分析报告等

❑执行成本会计/一般会计日常工作，整理会计记录并存档

❑监督下属的会计日常工作

❑跟踪并确保会计政策和流程的执行

信用控制主管

❑参与建立往来结算管理制度

❑参与制定组织的信用政策

❑严格按照制度清算往来款项，防止出现坏帐损失

❑负责客户信用的分析与控制，编制受帐报告，对往来款项进行帐龄分析并提出追款、清款意见与建议

❑跟踪应收欠款、推动客户拖欠款的回收，必要时亲自催讨

❑核对付款周期及信贷限额，预防风险债务的发生

❑对购销业务以外的暂收、暂付、应收、应付、备用金等债权债务及往来款项，严格执行清算手续

❑指导信用控制员业务技能的提升

高级审计员

❑拟订审计计划

❑根据审计计划开展财务、合规性及经营审计

❑参与所属公司的调任、离任审计

❑跟踪制度、流程运行状况，及时发现风险并提出改进建议

❑随时与各部门保持沟通，对相关部门风险管理提供专业支持

❑为新业务、新流程及流程改进提供内部控制方面的专业意见

❑准备、陪同、回复、跟踪外部审计如法规检查等工作

财务主管

❑执行预算、预测和战略性计划时间表

❑管理并指导财务人员

❑执行年度财务计划（如预算和决算，现金流，税务等）并监督公司财务运营

❑协助上级控制一般的财务规程和惯例

❑协助上级修正财务系统、规程和控制

会计

❑执行会计制度，审核各种会计原始凭证，编制会计凭证，及时将每月会计凭证整理归档，做好会计记录管理

❑编制各类财务报表，作到数据准确

❑统计会计数据，为财务会计分析与运营分析提供支持

❑记录、核算公司的固定资产，编制物资及设备台帐

❑与供应商对帐，编制与供应商的对帐单

❑负责公司应收应付款的审核、整理、统计与跟踪落实，防止呆帐、坏帐的发生

❑负责每月报税工作的执行

信用控制员

❑在信用控制主管的指导下，对部分信用账户进行管理

❑负责帐龄分析

❑及时与相关部门进行应收帐款的核对，确保回收

❑及时催缴应收帐款

❑编制、提交应收帐款回收报告

❑协助销售部门维护客户关系

❑按月对信用账户进行分析，并提出信用收款的评测建议

❑根据信用分析主管的需求收集相关的客户信用信息，建立并维护客户信息档案

税务分析员

❑在税务主管的指导下，参与税务分析

❑根据需求收集相关的税务信息

❑执行税务申报工作，确保税务申报的准确及时

❑协助税务经理完成税务管理工作

❑建立并维护与税务机构的业务关系

审计员

❑按审计计划执行内部审计工作

❑对审计记录进行保管

❑协助外部审计工作的执行

❑编制审计报告，提出风险控制的改善建议

财务分析员

❑协助上级进行成本核算、财务分析、经营分析等工作

❑进行财会信息分析和评价，及时提供可靠的财务信息和有关工作建议

❑计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果

❑根据公司要求制作预算报表、管理报表等

岗位名称

标准职位描述

出纳

❑审核报销凭证、采购单据等，并根据相应制度签发现金及转帐支票

❑负责支票、统一收据等的领用和保管工作

❑做好工资单的复核工作，按时发放工资

❑登记银行日记帐、现金日记帐及填写银行存款余额表等，每日按规定盘存现金，处理与银行业务的往来

❑根据审核无误的原始凭证编制现金收支、银行收支记帐凭证

❑登记固定资产明细帐、低值易耗品备查帐

❑妥善保管公司的货币资金、财务印章和空白收据

❑协助报税工作的执行

结算员

❑及时核对应收款并催收，按时收回全部货款

❑保管收银资料

❑保管发送部门的合同原件

❑及时上报收款中遇到的问题，并及时解决，及时准确登记收款记录

❑对顾客退款、发送公司费用进行审核及办理

❑协助相关部门收、退款进行查询

3.人力资源

岗位名称

标准职位描述

人力资源总监

❑领导和管理人力资源部门

❑全面负责人力资源规划、招聘、培训和发展、薪酬、员工福利、机构建设、绩效管理、企业文化、管理者发展等战略和政策的制定和实施

❑规划公司人力资源的未来发展，使之符合公司整体的战略方向

❑审核人力资源部门预算，作好人力资源管理成本控制

❑协助总经理做好跨部门协调工作

行政人事总监

❑全面负责公司行政与人力资源工作

❑监督落实公司规章制度的执行

❑组织制定公司人力资源管理制度，监督公司的人员配置、招聘、绩效考核、培训、薪酬等工作的开展

❑制定行政管理制度，监督公司日常行政事务的开展

❑组织召开公司中层及全体员工会议

❑协助总经理作好公司内部的沟通协调

❑协助总经理进行公关活动，作好对外接待

人力资源经理

❑组织拟订公司的人力资源发展规划、人力资源管理相关政策，并监督制度与政策的落实执行

❑管理人力资源部门日常工作，对人力资源管理的综合效能负责

❑组织搭建并完善人力资源管理体系，监督并指导人力资源规划配置、招聘、培训、薪酬福利、人事、劳动关系、绩效管理等工作的开展

❑参与公司机构建设工作

❑组织并完善公司文化建设

❑拟订人力资源成本预算，监督控制预算的执行

招聘经理

❑根据人力资源战略规划，协助制定公司的人力资源政策

❑制定公司的招聘政策与年度招聘计划

❑组织、监督、推进招聘工作的执行，确保及时满足公司用人需求

❑管理日常的招聘管理工作，给予下属员工相应的指导

❑修订原有的招聘政策，保证公司战略规划的实施

❑负责招聘费用的整体控制

❑为公司业务部门提供人力资源管理方面的内部咨询与服务

薪酬福利经理

❑根据人力资源规划，协助拟订公司的人力资源政策

❑拟订完善公司的薪酬福利政策，制定阶段性工作计划

❑组织并监督公司薪酬福利日常活动开展

❑监控公司人工成本，提出薪酬福利工作的合理化建议

❑可能负责绩效考核体系的搭建与执行

❑为公司业务部门提供人力资源管理方面的内部咨询与服务

培训经理

❑根据相关的战略规划，协助制定公司的人力资源政策

❑制定公司的培训政策，并监督其实施情况

❑管理日常的培训管理工作，给予下属员工相应的指导

❑修订原有的培训政策，保证公司战略规划的实施

❑为公司业务部门提供人力资源管理方面的内部咨询与服务

人力资源主管

❑参与制定人力资源规划

❑根据部门分工，协助人力资源经理统筹管理部门某几项关键职能的工作

❑参与组织结构设计、职位设置与职位管理

❑参与管理者选拔、培训、发展

❑统筹并监督人事管理、劳工关系等工作，代表公司处理劳动纠纷与争议

❑指导下属日常HR业务

❑为公司业务部门提供人力资源管理方面的内部咨询与服务

招聘主管

❑参与拟订招聘工作计划，协助招聘经理开展招聘活动

❑执行招聘管理制度流程，参与招聘需求调查分析、招聘渠道选择、招聘活动策划与执行、人员甄选，确保及时完成人员补充计划目标

❑作好所辖招聘项目的费用控制

❑监督并指导下属工作

❑协助部门经理开展人力资源管理的其他相关工作

薪酬福利主管

❑参与拟订公司年度薪酬福利政策、阶段性规划与调整实施方案

❑审核公司每月工资福利报表，确保准确及时地发放工资

❑定期收集市场薪酬数据，为薪酬决策提供市场依据，组织薪酬福利预算与相关的统计分析工作

❑监督员工考勤制度的执行，审核员工月度考勤与出勤报表

❑监督薪酬福利信息的系统化管理

❑监督各类福利手续的办理

培训主管

❑参与制定公司内部的培训政策，

❑分析培训需求

❑策划培训与员工发展活动

❑组织培训工作的具体落实

❑参与部分内容的培训授课

❑负责内外部培训资源的建设与维护

❑参与管理者培训与发展工作的组织与实施

❑培训效果分析与追踪

❑参与人力资源发展相关的其他工作

人力资源专员

（HRGeneralist）

❑在人力资源经理（主管）的指导下，全面参与人力资源管理的日常事务，可能包括人员配置与招聘甄选、薪酬福利、绩效考核、培训等若干职能的执行

❑参与职位管理、组织机构设置，协助跨部门协调

❑负责员工的录用、升迁、轮岗、离职手续等人事行政性事务的落实

❑协助组织劳动合同管理、劳动纪律管理、档案管理、员工奖惩、员工晋升等工作，不断完善相关管理流程和制度

❑公司员工基本信息的管理与维护

招聘专员

❑在上级主管的指导下执行招聘和选拔程序，为用人部门提供候选人名单

❑协助用人部门组织面试

❑提供招聘活动的行政性支持

❑作好简历管理与候选人信息管理工作

薪酬福利专员

❑进行员工工资测算与发放

❑办理员工社会保险及其他福利手续

❑负责考勤统计与管理

❑搜集市场薪酬信息

❑参与薪酬福利相关的其他工作

❑为绩效考核提供行政性支持

培训专员

❑执行培训计划，落实培训项目的具体操作环节工作

❑协助主管作好培训资源管理

❑执行培训过程中的行政事务性工作

人事助理

❑初级管理或培训岗位，负责办理日常与雇佣相关的手续

❑协助部门其他成员完成人力资源各方面的行政支持性工作

4.办公行政与后勤管理

岗位名称

标准职位描述

行政人事总监

❑全面负责公司行政与人力资源工作

❑监督落实公司规章制度的执行

❑组织制定公司人力资源管理制度，监督公司的人员配置、招聘、绩效考核、培训、薪酬等工作的开展

❑制定行政管理制度，监督公司日常行政事务的开展

❑组织召开公司中层及全体员工会议

❑协助总经理作好公司内部的沟通协调

❑协助总经理进行公关活动，作好对外接待

办公室主任/行政经理

❑拟订公司行政管理制度，并监督制度的落实

❑组织执行公司日常行政工作，负责各类文书档案管理、会议管理、重要证章管理等工作

❑协助上级撰写重要文书，作好关键行政与外联事务的支持

❑组织执行公司日常后勤服务管理，包括固定资产采购、维护、盘点，车辆调配与维护，报刊管理，员工福利用品管理等

❑协助上级作好对外联络与接待工作

❑负责本部门的日常业务与人员管理工作

❑有效控制公司行政办公费用

❑协助上级作好跨部门协调沟通

❑领导交办的其他工作

行政主管/后勤主管

❑协助制定、监督、执行公司行政规章制度与行政总务工作计划

❑起草、归档公司相关文件，管理公司级业务合同与文档

❑提供公司重要会议的文书支持、会务支持

❑拟订公司办公费用的计划，办公用品的购买、管理、发放与维护

❑固定资产的采购、维护、盘点、分配

❑办公车辆、公司印章的管理，负责公司年检

❑组织协调公司各种活动，负责外联工作，办理公司所需各项证照

❑协助员工福利活动的执行

❑办公环境监督与管理

❑领导交办的其他工作

高级行政专员

❑协助上级拟订行政后勤工作计划

❑独立开展或管辖行政后勤某一方面（多方面）的工作

❑指导或监督行政文员、秘书的日常工作

❑领导交办的其他工作

❑一般具备2-3年行政文秘工作经验

总经理秘书

❑协助处理总经理的日常工作安排，信函、传真包括查询、反馈等

❑负责高层会议的筹备和记录

❑起草、传递、处理公司相关文件和资料文档

❑各部门上报总经理行文的保存、管理、督办

❑总经理对各部门工作安排的传达、跟踪、督导、协调

❑协调本公司内部与公司总部的关系

❑参加商务谈判与负责接待客户来访

高级秘书

❑为高层经理及部分中层管理人员提供文秘服务

❑一般具备3-4年以上工作经历

翻译

❑参与业务活动，负责口译、笔译工作

❑可能提供商务活动的文秘支持

❑参与外事活动的外联与接待工作

❑协助客户、公司、总部之间的业务或行政联络工作

文员/行政专员/秘书

❑电话接听

❑文件接收、处理、转承、登记、归档

❑来客接待与会务服务

❑资料收集、统计、保管

❑办公设备与办公环境的维护

❑总务勤务工作的支持

❑领导交办的其他工作

部门助理

❑协助部门经理处理日常行政事务

❑为部门其他员工提供行政支持

❑可能为部门成员提供简单的业务支持

❑领导交办的其他工作

前台

❑接听电话

❑接待来访者

❑做书记性的工作，如纪录和文件的维护和归档，文件的处理和录入

❑办公日用耗材的登记与发放

❑其他行政性工作支持

❑领导交办的其他工作

司机

❑驾驶汽车，随时准备被调遣

❑对汽车进行简单的维护

❑协助公司领导处理必要的交际应酬

5.业务发展（BD）

岗位名称

标准职责描述

业务发展总监

❑主持制定业务运营服务的商业计划，市场发展战略及发展目标

❑规划新业务发展策略，主持新业务投资回报分析

❑审核新业务推广策略、市场宣传策略和行动计划

❑根据产业政策变化和市场变化，对公司的产品和服务提出改进策略报告

❑及时获取市场信息，对自身及竞争对手的产品以及行业情况进行综合分析，及时调整竞争策略

❑负责战略合作伙伴关系的建立与维系

业务发展经理

❑根据公司经营战略，参与产品、竞争对手、新业务等市场调查分析，配合有关部门进行当前业务的经营状况分析，为决策层提供决策依据

❑与客户高层保持沟通，积极拓展业务领域

❑制定公司业务发展规划，并督导执行

❑参与公司对外业务合作的谈判与决策

❑协助和指导公司分支机构的设立与新业务开拓

业务发展项目经理

❑对所负责项目进行需求分析和策划

❑进行项目背景调查，收集整理项目相关资料

❑撰写项目调查报告和信息综述，联系项目相关单位和相关技术专家，编写初步的项目可行性研究报告

❑协同配合完成申报立项报告材料

❑在项目开展后配合投资部对项目进行良好的控制

❑对项目的顺利完成负责，就完成情况向上级汇报并提交书面报告

业务发展主管

❑根据公司经营战略，参与产品、竞争对手、新业务等市场调查分析，协助上级进行当前业务的经营状况分析

❑根据各部门汇报的业务数据，汇总编制部门业务数据报表

❑协助上级制定公司业务发展规划，并督导执行

❑协助各部门建立和发展客户关系，收集和分析客户的需求

❑完成上级安排的其他相关工作

❑对下属进行指导、培训和考核

业务发展代表

❑在经理指导下，负责搜集产品、竞争对手等市场信息，整合业务经营数据与资料，参与经营状况与市场研究的统计分析

❑督导和跟踪业务规划执行情况，及时向上级汇报

❑增加公司品牌和产品在市场的知名度

❑挖掘与筛选潜在合作伙伴，建立业务联系，开拓新项目

❑维护客户关系，协调客户咨询和争议

❑参与对外业务合作项目的洽谈与项目辅助支持工作

❑做好项目的行政支持

业务发展助理

❑协助业务发展经理与外部机构和客户进行联系与洽谈

❑业务策划方案细节设计

❑新业务开展情况跟踪，及时汇报进展情况

❑搜集整理市场资料、行业情报、国家产业政策信息

❑协助业务发展经理撰写和编辑各种策划方案及策略报告

6.公司事务

岗位名称

标准职责描述

法务总监

❑资产重组：

完成公司合资、并购方案的研究、制定和实施，以及所需资料的整合与审定

❑上市：

完成上市方案的研究、制定和实施，以及所需资料的整合与审定

❑合同审核及管理：

第一时间完成合同起草或审核，保证及时签署、抑制风险、最大可能地争取公司利益、规范管理，做好诉讼和仲裁的防范工作

❑仲裁、诉讼：

利用各方面的力量做好应诉，降低公司仲裁、诉讼损失

❑证照管理：

完成相应证照的年检、换证及日常维护等工作

❑分支机构的设立和变更：

参与分支机构设置，负责分支机构的经营范围、股东和出资、注册资本等变更

❑其他法律咨询、服务：

代表公司申请专利、拟订合同，提供内部劳动法律咨询，为外部投融资提供法律协助等法律服务，保障公司经营需要

❑团队建设：

完成法务部门的团队建设与日常业务的辅导及整体专业能力的提升完成公司的各项法律作业

投融资分析师

❑协助总经理制定公司发展战略

❑负责公司资金运作管理、日常财务管理与分析、资本运作、筹资方略、税务管理、对外融投资战略、上市审计、合作谈判等

❑负责项目成本核算与控制

❑负责公司财务管理及内部控制，制定公司年度财务预算，并跟踪其执行情况

❑编写财务报告，进行财务分析

❑制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，控制风险

❑监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，及时报告

❑监控公司重大投资项目，以确保未经批准的项目不实施，批准的项目在预算范围内进行并在控制之中

法务经理

❑为公司的战略发展规划及实施提供全面的法律保障和法律支持

❑领导处理与公司经营相关的法律合同，以及合同执行期间的法律事务

❑指导建立完善的法律支撑体系

❑处理与公司有关的法律纠纷，防范潜在的法律风险

❑负责下属员工的管理、考核和培训工作

投融资经理

❑参与公司战略规划及主持投融资业务策略的制定，统筹整体融资管理，确保其与公司整体战略相一致

❑协助总裁制定公司年度经营计划及投资计划并且实施

❑对公司投资项目进行资金筹措、融资计划、评估分析、跟踪管理，根据经验进行有益的变通

❑具体实施和操作企业融资方案，对企业融资和资金运作业绩的成败承担责任

❑建立、维护与国内外金融机构的广泛关系

❑为公司业务发展提供专业化经营分析支持

❑协助管理被投资的公司

公共关系经理

❑制定公关计划，编制公关预算，并组织具体实施

❑会同市场推广部，负责策划及实施大型公关活动

❑建立并维护与新闻媒体、政府的良好关系

❑负责实施公司重要事件的公关

❑日常媒体关系维护，对外口径管理与对外危机处理

❑协调与市场开发相关的社会公共关系

❑评估公关效果

❑协调各种资源，独立组织和管理团队

法务主管

❑协助上级处理公司内外具体的法律事务，包括提供法律保障和法律支持

❑负责进行合同的起草、初审、协助外部律师工作、合同流转体系的维护

❑初审商务合同文本，参与商务谈判

❑规避公司业务可能面临的法律风险

❑研究和收集涉及公司行为规范的各类法律和法规，检查和督促公司行为符合相关规定

❑办理或督促办理各类法律法规规定的公司须完成的各类程序事项

❑提高公司整体的法律意识

投融资主管

❑协助上级具体实施和操作企业融资方案

❑编制《项目融资建议书》、融资分析报告、可行性研究报告

❑对公司融资项目进行深入调研，跟踪项目实际操作的具体推进，内部法律稽核，协助上级进行评估分析

❑建立、维护与国内外金融机构的广泛关系

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