森林探险项目运营手册.docx
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森林探险项目运营手册
森
林
探
项
运
手
册
20XX年X月
1.森林探险项目运营时间及岗位人员设置
2.森林探险项目简介
3.森林探险项目游客须知
4.森林探险项目服务处岗位操作规范
5.森林探险项目运行区岗位操作规范
6.森林探险项目运营记录
森林探险项目运营时间及岗位人员设置
1.上班时间8:
30——17:
30
2.运营时间9:
30——16:
30
3.岗位设置：
项目负责人1人，服务岗2人，安全岗2人；
4.人员配置：
项目负责人，服务岗，安全岗。
“森林探险”项目简介
“森林探险”项目简介：
森林探险项目是一个集强体、探险、
游乐于一体的综合性森林体验项目，项目由“亲子闯关区”、
“勇士探险区”、“CS镭战区”“服务休闲区”组成。
项目充分利
用树体搭建平台、桥梁、软梯、攀爬网、溜索、人行道、障
碍物、泰山跳跃等一系列户外趣味、探险、游乐体验，实现
您与森林的亲密互动，让您在森林中驾驭自然，释放个性，
增强体质，培养勇敢精神，体验无与伦比的惊险与刺激。
亲子闯关区项目简介
亲子闯关区简介：
线路共设12个项目，高度3米，总长约
140米，难度适宜。
勇者之路—丛林攀越—空中溜索—空中廊桥—蛛网侠
客—森林隧道—丛林魔方—空中滑索—横渡钢索—丛林
天路—森林狐道—巅峰之道。
勇士探险区项目简介
勇士探险区：
线路共设12个项目，高度4.5米，总长约1
80米，难度适宜。
丛林攀越—勇者之路—森林隧道—丛林历险—丛林魔
方—空中飞渡—空中溜索—极限飞渡—森林狐道—丛林天
路—横渡钢索—凯旋飞跃。
森林探险项目游客须知
一、身高低于1.1米的儿童，体重超过110公斤的成人
请勿参与该项目，1.1米——1.4米之间的儿童请在成人陪同
下参与。
二、患有高血压、心脏病、癫痫病、精神病、脑血管疾
病以及孕妇、酗酒者或其他身体不适者请勿参与此项目。
三、参与项目前请您按工作人员指导要求穿戴好保护
装备，有序在项目练习区做好相应准备并熟练掌握保护装备
的使用。
四、装备穿戴好后，请勿自行调整松紧，若感到不适，
请立即与工作人员联系，在参与过程中请务必服从工作人员
的指引和安排，以免发生不安全事件。
五、参与亲子闯关和勇士探险项目时，请勿将佩戴的安
全护具的两个安全主锁同时打开，每个环节每次只能通过一
人，每个平台最多容纳三个人。
六、参与CS镭战项目时，请按工作人员要求穿好护具，
戴好头盔，遵循体验规则。
七、请将您的贵重物品及其他易脱落物品寄存至临时寄
存柜或交于同伴保管，以免造成损失。
八、未穿戴装备和无工作人员指导的情况下，请勿私自
攀爬项目。
感谢您的配合！
XXXX森林探险项目服务岗位规范
为了更好的服务游客，提升游客满意度，特制定森林探
险项目服务规范。
1.岗位职责
1.1负责为游客提供项目介绍和售票、商品售卖、防护
装备提供、体验须知讲解等服务工作。
1.2负责确保项目服务区设施设备及场地卫生的干净整
洁。
1.3负责做好标示标牌、防护装备、救护器材等相关项
目配套设施的维护保养工作，确保干净整洁，定置摆放，可以正常使用。
1.4负责做好票据和代售商品的日盘、月盘工作，每日
对营收数据统计并按时向项目负责人报备，负责做好票据和
代售商品防火、防盗等安全工作。
1.5严格遵守项目规章制度，熟悉掌握项目各类票价信
息。
1.6服从并配合景区游客服务部部门及游服班组的日常
管理工作。
1.7负责做好自查自纠及岗位间的相互监督工作，确保
项目营运品质。
2.基本要求
2.1参加景区游客服务部游服班组岗前晨会，检查着装、
工号牌、仪容仪表，由游服班班组长和项目点位负责人安排
当日工作任务和注意事项。
2.2服务人员按时上岗，按时做好岗前各项准备工作，
确保项目正常运营，未经景区批准不得擅自离岗或者停止项
目运营。
2.3服务人员对客服务时需主动、热情、礼貌、周到，
做到唱收唱付不出差错，能够准确识别真假钞，服务中使用
文明用语、普通话，在工作期间不得大声喧哗、聊天，严禁
玩游戏、吃零食等做与工作无关的事。
2.4服务人员要熟悉掌握景区应知应会知识，岗位操作
流程、项目票价信息、游玩须知等知识，为游客做好项目指
导、营运和推荐工作。
3.工作流程
3.1运营前
3.1.1检查、整理、打扫项目工作区域、服务区、装备
区、导览导视的卫生，做到无灰尘、无杂物，无异味，桌椅
干净整齐。
3.1.2检查防护装备、商品等物品是否备齐、有无损坏，
检查收银设施设备是否正常运行，标示标牌是否完好。
3.1.3检查并准备当日营运所需的票据、零钱等工作必
需品是否齐全。
3.1.4配合项目安全员做好设施设备的各项检查及项目
试运工作。
3.1.5核对预约团队信息，做好接待前的各项准备工作。
3.1.6检查救护器材、清点救护药品，确保满足救护需
求。
3.2运营中
3.2.1当游客进入项目服务区时，工作人员应微笑面对
游客，主动向游客问候，引导游客购买项目门票，为游客推
荐适合的项目套餐；快速、准确为游客办理收银业务，并唱
收票款：
“您好，参与***项目/购买***个，应收您票款***元，
请付费，您好，这是您的找零***元，请您收好。
”
3.2.2引导游客将易脱落物品寄存至临时寄存柜，提醒
游客贵重物品交于同伴保管，以免造成损失。
3.2.3为游客提供一定数量的防护装备并引导其至项目
练习区，指导游客按要求穿着防护装备。
3.2.4游客体验完后配合项目安全员收集、整理防护装
备，提醒游客取回自己寄存的物品。
3.2.5如实清点当日的商品及票款，上交项目负责人。
3.2.6保持项目服务区域标示标牌、休息设施的完好无
损和干净整洁并定期进行检查，发现问题及时整改。
3.3.1根据次日预约团队情况准备好次日所需的物料和
零钱。
3.3.2整理工作区域，保持设施设备干净、整洁，摆放
规整。
3.3.3配合项目安全员按要求对项目设施设备进行复检
工作。
3.3.4关闭一切电源开关和门窗、封闭好起始平台临时直梯。
3.3.5巡查项目整体收尾工作，确认无误后并向景区游
客服务部游服班报备后，方可离岗。
XXXX森林探险项目安全员岗位规范
为了更好的服务游客，提升游客满意度，特制定森林探
险项目服务规范。
1.岗位职责
1.1负责检查并保障项目设施的安全性，熟知项目游玩
须知，做好讲解、引导等服务工作；
1.2负责确保项目设施设备及场地卫生的干净整洁。
1.3负责确保游客参与项目时的各项安全及技术指导工
作；
1.4负责做好标识标牌、项目设施设备维护保养工作并
定时定期检查项目设施设备，妥善处理营运过程中的各类突
发事件。
1.5严格遵守项目规章制度，熟悉掌握项目各类票价信
息、操作技巧。
1.6服从并配合景区游客服务部部门及游服班组的日常
管理工作。
1.7负责做好自查自纠及岗位间的相互监督工作，确保
项目营运品质。
2.基本要求
2.1参加景区游客服务部游服班组岗前晨会，检查着装、
工号牌、仪容仪表，由游服班班组长和项目点位负责人安排
当日工作任务和注意事项。
2.2工作人员按时上岗，按时做好岗前各项准备工作，
确保项目正常运营，未经景区批准不得擅自离岗或者停止项目运营。
2.3工作人员对客服务时需主动、热情、礼貌、周到，
服务中使用文明用语、普通话，在工作期间不得大声喧哗、
聊天，严禁玩游戏、吃零食等与工作无关的活动。
2.4工作人员要熟悉掌握景区应知应会知识，岗位操作
流程和技巧、项目票价信息、游玩须知等知识，为游客做好项目指导、营运和推荐工作。
3.工作流程
3.1运营前
3.1.1检查、整理、打扫项目运营区域和设备设施的卫生，做到无灰尘、无杂物，无异味、无破损。
3.1.2打开起始平台临时直梯，检查树上探险区域的线
路平台、绳（钢）缆、网桥、板（桩）桥、连接构件、安全装置是否正常，有无松动和腐蚀情况。
3.1.3检查CS战区、CS装备、CS战区设施有无安全隐患、有无破损、有无设施松动情况。
3.1.4检查、整理救护器材等，使其处于待用状态，按照项目路线进行整体试运，确保项目正常运营，及时填写项
目日检记录。
3.2运营中
3.2.1当游客进入项目服务区时，工作人员应微笑面对
游客，主动向游客问候，告知游客参与项目注意事项和项目
体验规则。
（注：
在体验树上探险项目时，每个平台最多容
纳2—3名游客，当平台不满限额人数时，安全员方可引导
游客有序登上平台，体验项目；在体验CS镭战项目时，需
确保参与游客满足至少10人以上，方可分队进行对战，每
场对战时间为30分钟，如在开战10分钟以内仍有游客想要
参与，可在装备数量满足需求的情况下尽可能对等分队进行
对战）。
3.2.2指导游客穿戴防护装备，引导游客在练习区练习
如何正确熟练使用防护装备。
3.2.3再次检查游客防护装备穿着是否规范，引导指定
数量游客有序登上起始平台，开始逐个体验探险项目。
3.2.4在游客体验的过程中随时做好指导和帮助工作，
并给予游客鼓励、加油。
3.2.5在游客至体验终点时指导帮助游客结束体验，收
集游客使用后的防护装备进行清点并归位。
3.2.6当游客体验成功后，安全员需视现场情况对游客
予以祝贺或进行点评。
3.2.7加强对难度系数大的项目及特殊游客的关注，时
刻关注游客的动态，发现异常立即采取措施，确保安全营运。
3.3.1根据预约团队情况准备好次日所需的物料准备。
3.3.2整理工作区域，保持设施设备干净、整洁，摆放
规整。
3.3.3按要求做好项目设施设备的复检工作，若出现问
题应当日做好解决，若当日无法立即解决，应做好相应记录，
尽快采取措施予以解决。
3.3.4关闭一切电源开关和门窗、封闭好起始平台临时
直梯。
3.3.5巡查项目整体收尾情况，确认无误后并向景区游
客服务部游服班报备后，方可离岗。
XXX森林探险项目应急预案
为有效预防、及时控制和消除突发事件及其危害，指导
和规范各类突发事件的应急处理工作，最大程度地减少突发
事件造成的危害，保障游客身心健康与生命安全。
1.突发应急情况处置办法
1.1外伤
1.1.1当游客出现轻微擦伤的情况，现场安全人员应及
时将游客带到服务区休息，安抚游客情绪，用酒精、碘伏消
毒后，进行包扎止血。
1.1.2当游客出现蚊虫叮咬反应较大的情况，现场安全
人员应及时将游客带到服务区休息，安抚游客情绪，使用风
油精进行杀菌、止痒。
1.1.3当游客扭伤、撞伤，伤势较为严重时，工作人员
需维护好现场，第一时间上报项目负责人并通知景区当日总
值经理介入处理，现场安全人员应及时做好消毒、止血处理，
安抚游客情绪，视实际情况，将受伤游客送往医院救治。
1.1.4当游客意外受到蛇虫咬伤的情况，安全人员现场
需维护好现场，第一时间上报项目负责人并通知景区当日总
值经理介入处理。
同时，安全员及时利用救援扎带在咬伤上
方5—10厘米的地方绑住（不可阻断血液循环），现场利用
肥皂水或消毒液清洗伤口，安抚游客情绪，立即送往医院治
疗。
1.2突发事件
1.2.1当游客在体验项目时突发中暑的情况，现场安全
人员应迅速至救援梯所在位置，利用救援梯协助游客从项目
上下来，搀扶游客至服务区阴凉通风处，平躺，解开衣领，
放松裤带，让其饮用含盐饮料，服用必要的防暑药物，缓解
后静坐休息，对严重中暑者进行必要处理后立即送往医院就
医。
1.2.2若游客隐瞒病史，在体验项目时突发心脏病、癫
痫、抽筋等突发情况导致无法继续体验项目时，第一时间上
报项目负责人并通知景区当日总值经理介入处理，现场安全
人员应迅速至救援梯所在位置，利用救援梯协助游客从项目
上下来，搀扶游客前往服务区，静坐或平躺休憩，保持患者
呼吸通畅，让其家人说明游客病史是否有随身药品，让其服
用，视游客缓解的情况及时送往医院就医。
1.2.3当游客体验项目的过程中突发设施备损坏（如绳
揽断裂、板桥断裂、平台断裂、安全装备断裂）造成游客受
伤，需维护现场，第一时间上报项目负责人并通知景区当日
总值经理，视游客受伤情况及时做好现场应急救治处理，送
达医院救治，妥善处理事故收尾工作，上报事故报告。
1.3火灾
当项目运营现场出现火情时，视火势大小，首先现场安
全员应立即使用灭火器进行灭火，引导并疏散现场人员，同
时，上报项目负责人并通知物业管理部相关人员到达现场进
行处理。
如火情无法控制，物业管理部应立即通知嶂山林场
消防队至现场协助灭火。
1.4恶劣天气
1.4.1当遇到暴雨、大风、冰雹、大雪等恶劣天气的情
况下，视情况第一时间上报景区游客服务部负责人申请暂停
运营。
1.4.2当项目运营期间出现暴雨、大风、冰雹、大雪等
恶劣天气的情况下，现场安全人员应迅速至救援梯所在位置，
利用救援梯协助游客从项目上下来，引导游客撤离并做好游
客的安抚工作，较为紧急的情况下应组织游客至室内躲避。
同时做好项目设施设备的防护工作，上报景区游客服务部负
责人申请暂停运营，做好游客的提醒、告知工作。
2.项目安全保障工作机制
森林探险项目安全运营工作由项目合作方负责，负责人
为张扬，运营现场设安全员2名，项目运营期间需定时定期
开展安全培训和突发应急事件演练，景区游客服务部需定期
对项目合作方和安全员进行巡查和督导，保障项目安全、品
质、高效运营。
森林探险营运检查表
年月日天气：
序
号
检查
项目
检查内容及标准
日检
复检
正
常
问
题
正
常
问
题
√
×
√
×
1
树木、平台
检查项目区域树木是否健康、正常，平台面板整体
是否松动和腐蚀情况，螺帽固定是否正常
2
绳（钢）缆
检查绳（钢）缆连接是否到位，有无破损（断裂）
和毛刺
3
网桥
检查网桥是否完好，无破损，是否有松动和腐蚀情
况，连接是否到位
4
板（桩）桥
检查板桥和桩桥是否正常，有无松动和腐蚀情况
5
连接构件
检查每处连接构件是否正常，有无破损和锈蚀
6
安全装置
检查项目所有安全装置是否正常，有无破损或松动，
扣结是否符合规定
7
设备保养
设备外观干净、无破损，所有元件保持整洁；每周
做一次荷载实验，测试平台的稳固；定期做好设备
维护和保养并做好相应记录
8
CS战区
检查地面有无异物、地面落差等安全隐患，检查围
网有无破损、毛刺等，保持场地和围网的整洁
9
CS装备
检查镭射枪、背心是否完好可正常使用，头盔、护
肘、护膝是否完好无损、干净整洁
10
CS战区设施
检查障碍物、装饰物等设施是否无破损、无移位、
无毛刺，固定设备链接处有无松动，木板（箱）有
无腐蚀情况
11
整体试运
除以上检查以外，项目安全员每天营运前对所有项目必须进行至少一次整体试运，确保项目正常运营
12
检查结论
13
运营日志
参与人数：
运营情况：
检查人：
现场负责人：
备注：
日检完成时间为9:
30之前，每日营运结束后进行复检工作。
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