规服工作简报.docx
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规服工作简报
政务服务简报
2013年第7期（总第21期）
成都市武侯区人民政府政务服务中心2013年6月17日
本期要目
☆督查通报
☆工作动态
我区完成2012年度福利企业年检工作
全市物业服务企业资质评审现场培训会在我区召开
武侯区召开定点医疗机构医疗保险业务培训会
☆简讯
☆外地信息
喀什打造“阳光政务超市” 68个进驻部门简化行政审批过程
浙江简政放权10省级单位不再实施非行政许可审批
福建省南安市网上审批智能申报库系统建成
☆信息通报
☆政务中心光荣榜
☆五月政务中心窗口考核情况
督查通报
5月，区政务中心共受理行政审批事项和服务事项25109件，办结25109件，承诺期限内办结率100%，其中即办件24384件，占办结总数的97.11%，新办各类企业1042户。
区政务中心日平均咨询量432件。
新城分中心共受理行政审批事项2164件，办结2164件，承诺期限内办结率100%，其中即办件1584件，占办结总数的73.20%。
区行政审批局、武侯工商局、区国税局、区地税局、武侯质监局、武侯食品药品监督管理局共收到书面表扬信19封。
进入电子监察（政务审批服务平台）系统的区级各窗口单位受理量前五名为：
武侯工商局窗口，16640件；区地税局窗口，2626件；区国税局窗口，2300件；武侯质监局窗口，865件;武侯国土分局窗口，755件。
经督查，55个窗口（包括并联审批窗口）均在法定工作时限内完成所受理的审批事项，现场办结率和按时办结率为100%，无超时办结现象。
工作动态
▲我区完成2012年度福利企业年检工作为落实国家对福利企业的优惠政策,切实保障和维护残疾人合法权益,促进全区福利企业健康有序发展，区行政审批局、区民政局、区国税局、区地税局等主管部门对我区8家福利企业联合开展了2012年度福利企业资格认定年检工作，进一步强化了福利企业资格管理。
▲全市物业服务企业资质评审现场培训会在我区召开
5月16日，市城乡房产管理局在武侯会议中心室召开了全市物业服务企业资质评审现场培训会。
市房管局物业管理处处长袁庆华、副处长姜鲁东等领导及参会人员现场观摩了我区物业服务及企业资质评审，对我区物业服务企业资质评审工作给予了充分肯定。
会上，袁处长重点针对如何加强我市物业服务企业资质监管，提高物业管理工作人员的行政业务水平提出了工作要求。
▲武侯区召开定点医疗机构医疗保险业务培训会
5月15日，武侯区社会保险事业管理局在区政务中心会议室召开了武侯区定点医疗机构医疗保险业务培训会。
通过这次医保业务培训会的召开，进一步加强了辖区定点医疗机构维护基本医疗保险基金安全的责任意识，为规范办理全区基本医疗保险业务经办的规范运行奠定了基础。
简讯
▲区政务中心质监窗口对“从事个体经营的残疾人”办理代码业务，全部实行免费，得到群众好评。
▲晋阳社事服务中心为保障农民工子女入学工作开展无障碍，要求全体工作人员做到“慢”“快”“勤”“细”。
“慢”是耐心细致的解释有关政策、规定，语速要放慢，要让家长对相关政策法规清楚明白。
“快”是发放相关表格，办理手续，动作要快、要细致。
“勤”是要求工作人员每天在大厅巡视，勤走动为群众提供咨询、导办。
“细”是对排号机的内容及时进行了改动并细化了内容，加入了“学生入学办理”“学生入学咨询”等内容，方便广大学生及家长。
▲玉林社事服务中心针对《2012年成都市规范化服务型政府建设综合评价报告》中“问卷调查”、“暗访观察”反映出政务服务方面的问题,认真分析,进行自查总结,对工作中存在的短板,立即加以改正,提高服务意和责任意识,为群众服好务,推进规范化服务型政府建设。
▲武侯公证处分中心深化“中国梦”主题教育活动进行了动员和部署。
一是统一认识，将全体公证人员的思想统一到“中国梦是国家梦、民族梦，也是每个中国人的梦”的思想共识上来。
二是改进作风，要严格执业道德，发挥职业精神，坚守法治理念，树立职业荣誉感，以服务群众为已任。
三是结合实际，认真贯彻城乡统筹和“五大兴市”战略，为科学发展、领先发展提供有力的法律服务。
四是注重实效，以主题教育活动为主题，提高服务质量为手段，提升公证公信力为目标，实现公证服务经济社会的价值。
▲区卫生分中心加强政务服务窗口建设，促进窗口服务规范化、便民化，提供让群众满意的高质量政务服务。
随着气温的升高以及体检高峰期的到来，为了有效的预防和及时的处理由此引发的中暑，癫痫、晕针等突发事件，中心对工作人员进行了应急培训，积极做到保护体检人员的生命安全。
▲望江社事服务中心利用集中学习机会，组织开展“中国梦”主题教育活动。
通过集中学习和讨论大家取得三点共识：
一、坚定为人民服务信念。
做一名想干事、能干事、肯干事、干实事的窗口工作者。
二、摆正心态，默默奉献。
既然选择了窗口，就要调整好自己的心态，摆正自己的位置，把来到窗口工作看做是一种荣幸和责任来认真对待。
三、加强作风修养。
在面对金钱、名利、人情和权利考验时，要保持理智，存正气，禁贪欲，严于律己。
外地信息
△一句话消息
▲5月16日，由浙江省宁波市开通了“阳光热线”网络平台，实现了广播、电视、报纸和网络“四位一体”的直播工作机制，全方位地接受广大市民的“拍砖”和“挑刺”。
▲5月28日，山东青岛车管所“青岛车管淘帮办”官方淘宝店正式营业，成为全国第一家在网上开店办理业务的政府机构，目前已推出办理补领机动车行驶证、补领机动车号牌、补办驾驶证等业务。
▲5月30日，“吉林微博发布厅”在腾讯网和新浪网同时正式上线。
△他山之石
喀什打造“阳光政务超市” 68个进驻部门简化行政审批过程2013年新疆全面启动新一轮行政审批制度改革，营造亲商、尊商、便商、安商，廉洁高效政务环境。
浙江简政放权10省级单位不再实施非行政许可审批
5月27日，浙江省十二届人大常委会第三次会议上，浙江省常务副省长龚正在作关于浙江省深化行政审批制度改革工作情况的报告时表示，10家省级单位不再实施非行政许可审批。
福建省南安市网上审批智能申报库系统建成为深化电子政务建设，进一步提升行政服务便民化和信息化水平，南安市行政服务中心在泉州市县级行政服务中心率先试水智能免表申报库建设。
南安市网上审批智能免表申报库建设主要依托该市电子政务平台和行政审批业务管理系统，在南安市行政服务中心各入驻窗口和市直各部门建成审批材料数字共享及交换系统，采取分类索引方式，形成企业（群众）申报办件历史信息电子书，实现行政审批首次办件材料自动存档，再次申办系统自动填报等功能。
信息通报
※五月区级政务服务分中心及街办社事中心信息报送及采用情况※
类别
政务服务分中心
报送信息数量（条）
采用信息数量（条）
区级部门
区法院立案、诉讼服务大厅
0
0
区婚姻登记分中心
0
0
区司法公证分中心
3
1
区统筹城乡分中心
3
0
区卫生分中心
2
1
区档案分中心
0
0
区国土分中心
0
0
区国税服务分中心
1
0
区公安办证分中心
0
0
区地税服务分中心
1
0
区人才交流分中心
4
1
区社保就业分中心
街道办事处
浆洗街社事中心
1
0
望江路社事中心
1
1
玉林社事中心
1
1
跳伞塔社事中心
1
0
火车南站社事中心
0
0
双楠社事中心
2
0
晋阳社事中心
1
1
红牌楼社事中心
1
0
簇桥社事中心
1
0
华兴社事中心
1
0
簇锦社事中心
1
0
机投桥社事中心
1
0
金花桥社事中心
0
0
合计
25
6
※政务中心光荣榜※
月红旗窗口
区行政审批局
月优秀首席代表
区行政审批局
卫爱玲
陈羽冲
月服务明星
武侯质监局
艾颖婕
区地税局
侯颖
区国税局
李丽蓉
武侯工商局
杨雪
新城分中心（工商局）
刘红念
※五月份中心各窗口办件情况和效能指标统计※
项目
内容
单位
受理（件）
办结（件）
即办（件）
即办率（%）
大厅
咨询量（次）
区财政局
225
225
225
100%
9082
区行政审批局
1737
1737
1121
64.53%
武侯公安分局
2
2
0
0%
公安消防大队
12
12
0
0%
武侯工商局
政务
中心
新城分中心
政务中心
新城分中心
政务
中心
新城分中心
100%
4108
640
4108
640
4108
640
区国税局
政务
中心
新城分
中心
政务中心
新城分中心
政务
中心
新城分中心
100%
2309
400
2309
400
2309
400
区地税局
政务
中心
新城分
中心
政务中心
新城分中心
政务
中心
新城分
中心
100%
2256
570
2256
570
2256
570
武侯质监局
政务
中心
新城分
中心
政务中心
新城分中心
政务
中心
新城分中心
100%
14624
554
14624
554
14624
554
武侯食药监局
86
86
7
8.13%
武侯烟草
专卖局
20
20
4
20%
五月份中心各窗口绩效考核情况
项目
分数
单位
加分
扣分
实得分
名次
区行政审批局
1
0
81
1
武侯质监局
0.7
0
80.7
2
区地税局
0.6
0
80.6
3
区国税局
0.6
0.2
80.4
4
武侯工商局
0.4
0
80.4
4
区财政局
0.3
0
80.3
5
武侯食药监局
0.3
0
80.3
5
武侯公安分局
0.2
0
80.2
6
武侯烟草专卖局
0
0
80
7
公安消防大队
0
0.2
79.8
8
（注：
基本分为80分）
※中心各窗口考核情况汇总※
区财政局（+0.3分）
1.检查指导（+0.3）
●5月8日，张恒副局长到中心窗口指导工作。
●5月8日，唐力副局长到中心窗口指导工作。
●5月22日，孙蓓副局长到中心窗口指导工作。
区行政审批局（+1.0分）
1.感谢表扬（+0.3）
●5月7日收到成都顺行物流有限公司书面表扬信一封，表扬窗口人员张媛热情有节，快而细致。
●5月16日收到成都市武侯区郭家桥刘记烧烤店书面表扬信一封，表扬窗口工作人员九号工作窗口人员工作认真，提供了高效优质得服务。
●5月21日收到成都市方华家具有限责任公司书面表扬信一封，表扬窗口工作人员张媛服务热情周到。
●5月22日收到成都市兴蓉兴商务有限公司书面表扬信一封，表扬窗口人员陈敬耐心真诚，热情周到。
●5月23日收到成都市武侯区兴蓉兴图文制作室书面表扬信一封，表扬窗口工作人员陈敬办事认真负责。
●5月24日收到群众马以龙，孙斯书面表扬信一封，表扬窗口工作人员张涛办事认真，极具耐心。
●5月27日收到成都市武侯区统计学会书面感谢信一封，感谢窗口人员热情，负责。
●5月28日收到群众勺承勇书面感谢信一封，感谢窗口工作人员陈敬，张成科，雷国珽热情周到、提供了许多帮助。
2.检查指导（+0.3）
●邓赛男副书记先后8次到中心窗口指导工作。
●彭勇副局长先后2次到中心窗口指导工作。
●梁雪竹副局长先后8次到中心窗口指导工作。
3.信息采用（+0.4）
●采用信息两条。
武侯公安分局（+0.2分）
1.检查指导（+0.2）
●5月16日、30日，李健副局长先后两次到中心窗口指导工作。
武侯工商局（+0.4分）
1.感谢表扬（+0.1）
●5月18日收到四川力可达建劳务有限公司书面表扬信一封，表扬窗口工作人员郑钦办事热情，态度良好。
2.检查指导（+0.3）
●5月8日、23日，机关党委书记陈明健先后两次到中心窗口指导工作。
●5月8日，机关党委书记陈明健到新城分中心窗口指导工作
区国税局（+0.4分）
1.感谢表扬（+0.3）
●5月13日收到成都安威瑞投资管理有限公司书面表扬信一封，表扬窗口工作人员服务态度良好。
●5月13日收到成都锋达商务服务有限公司书面表扬信一封，表扬窗口工作人员服务态度好，有耐心。
●5月28日收到成都海力优品体育文化传播有限公司书面表扬信一封，表扬窗口工作人员态度良好，认真仔细。
2.检查指导（+0.3）
●5月24日、29日，白虹副局长先后两次到中心窗口指导工作。
●5月28日，白虹副局长到新城分中心窗口指导工作。
3.违规事项（-0.2）
●5月27日中午陈传超13：
00迟到，扣0.2分。
区地税局（+0.6分）
1.感谢表杨（+0.3）
●5月13日收到成都锋达商务服务有限公司书面表扬信一封，表扬窗口工作人员服务态度良好。
●5月13日收到成都安威瑞达投资管理有限公司书面表扬信一封，表扬窗口工作人员服务态度好。
●5月26日收到成都海力优品体育文化传播有限公司书面表扬信一封，表扬窗口工作人员毛芙蓉态度好、有耐心。
2.检查指导（+0.3）
●5月2日，林刚局长到中心窗口指导工作。
●5月8日，范文山纪检组长到中心窗口指导工作。
●5月27日，雷溢副局长到中心窗口指导工作。
●5月28日，丁家铭总会计师到新城分中心窗口指导工作。
武侯质监局（+0.7分）
1.感谢表扬（+0.3）
●5月20日收到成都建航建筑劳动有限责任公司书面表扬信一封，表扬窗口工作人员热情服务，具有耐心。
●5月22日收到成都蓉乐文化传播有限公司感谢信一封，感谢窗口工作人员务实高效，热情周到。
●5月23日收到成都蝶恋花餐饮管理有限公司来福士广场第二分公司书面表扬信一封，表扬窗口工作人员工作耐心细致，在中午就餐时间仍然帮助群众完成年检业务。
2.检查指导（+0.3）
●5月2日，吴永辉副局长到中心窗口指导工作。
●5月7日、14日、28日，杨全发纪检组长先后三天到中心窗口指导工作。
●5月21日，杨全发纪检组长到新城分中心窗口指导工作
3.信息采用（+0.1）
●采用简讯一条。
武侯食药监局（+0.3分）
1.感谢表扬（+0.1）
●5月16日收到武侯区官汇家常菜馆书面感谢信一封，感谢窗口工作人员办事认真，热情接待。
2.检查指导（+0.2）
●5月15日，欧阳宇大队长到中心窗口指导工作。
●5月29日，袁红琼副局长到中心窗口指导工作
公安消防大队（-0.2）
1.违规事项（-0.2）
●5月23日中午13：
00张文迟到，扣0.2分。
报送：
市政务中心
区委、区人大常委会、区政府、区政协有关领导
抄送：
各街道党工委（办事处）、区委各部门、区级各部门、各人民团体
签发：
谢存亮审核：
邓赛男核稿：
令狐荣仲编辑：
李昊（共印120份）
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