人力资源案列选择(全).doc

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人力资源管理案列选择

 宏伟服装公司的激励

   汪明明是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。

在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。

……而且很不幸的是，这些人占大多数。

甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。

   汪明明万万没有想到事情会发展到这个地步。

原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。

   请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

1．D   2．A   3．B   4．B   5．C

1．你认为新计划失败的主要原因是什么?

   （  D ）

   A.高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来

   B.企业中人员对于双因素理论缺乏了解

   C.员工不配合

   D．她忽视了各层次员工的需求不同的事实

 2．根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?

   （   A）

   A.大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求

   B．设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现

   C.设计人员和一线工人都不太关注社会需求

   D.一线工人只关心物质需要，很少有精神追求

 3．根据案例提供的信息，你认为汪明明对于需求层次理论的理解错误最可能是：

 （  B ）

   A．她认为保健因素不重要，激励因素重要

   B．她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的

   C.她认为保健因素达到行业最高水平就足够了

   D．她认为只有激励因素可以发挥激励的作用

   4．根据企业中不同的员工的不同反应，我们可以认为：

   （  B ）

   A.设计师和大多数一线员工都是经济人

   B．设计师是社会人，大多数一线员工是经济人

   C.设计师是自我实现人，大多数一线员工是经济人

   D．设计师是复杂人，大多数一线员工是经济人

   5．汪明明对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?

   （   C）

   A.进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可

   B．争取高层管理者的支持，继续推行新计划

   C.停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的   评价

   D．安抚一线员工，给予一定的物质补偿..

前景内燃机公司的激励问题

   前景内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是，生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣。

其结果就是产品质量不得不由检验科采保证。

对于那些在最后检验中不合格的产品，公司找到的唯一方法就是在一个特别的车间内设置一个由技术高的工匠组成的班组，安排在生产线的最后，在那里解决质量问题。

……

   这些建议被用井付诸实行。

使每个人觉得意外的是：

工人对新计划表示极大的不满。

一个星期后，装配线关闭罢工。

工人们声称，新计划只是一种管理上的诡计，使他们要作比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资．

   请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

   1.针对企业产晶质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解不一致，典型的看法有以下四种。

你认为哪个看法更可取?

   （  D  ）

   A．由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质

   B.为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行

   C.在生产过程中的每个工序都检验员进行检验，及早发现问题，及早解决

   D．根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属

   感人手

   2．从案例中我们可以看出，人事经理刘彦试图通过改变工作的方式和扩大工作范围来提高工人的兴趣。

这种方式属于双因素理论中的什么因素?

   （ B   ）

   A．保健因京

   B．激励因素

   C.改变工作方式是保健因素，扩大工作范围是激励因素

   D．信息不足以做出判断

   3.双因素理论是谁提出来的?

   （  C    ）

   A．马斯洛   B．阿得佛

   C.赫兹伯格 D．麦克里兰

   4．工人对新计划表示极大的不满，这属于什么因素?

   （  A  ）

   A．保健因素   B．激励因素

   C.二者均有   D．二者均无

5．人事经理刘彦的建议和改进方式并没有取得预期的效果。

你认为最可能的原因是什么?

   （ B  ）

   A．工作方式的改变和工作范围的扩大并没有改变工作本身枯燥乏味的现实

   B.事先没有和工人进行充分的沟通

   C．事先没有作充分的宣传

   D．其他部门的管理者没有予以配合

一家百货公司的工资制度

   北京某百货公司的营业员的工资收入，90％是根据业绩取得的效益工资。

并且要年终考 核达标，才能拿全额效益工资，反之，扣一定数额的效益工资。

效益工资按当年公司下达给商品柜组的销售任务和经营利润指标进行考核，同时把服务规范、商品质量、安全保卫等作为否定指标考核。

采取2级分配方法，即实行公司对商品柜组，商品柜组对个人的层层清算考核。

……，营业员销售额工资＝个人实际完成销售额X提取比例；营业员必须完成当月销售指标的70％，如连续两次完不成，则下岗一次，拿该公司所在市规定的最低工资，下岗两次，则解除合同。

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

26．该百货公司营业员的工资收入依据是（  D   ）。

 A．营业员劳动的流动形态

 B．营业员劳动的物化形态

 C.营业员劳动的潜在形态

 D．以营业员的物化劳动为主，适当考虑营业员劳动的流动形态和潜在形态

27．该百货公司90％的工资是什么形式?

（  A  ）

 A．绩效工资   B．岗位工资

 C.技能工资   D.结构工资

28．该百货公司的工资制度具有如下特点：

（ B   ）。

 A.不能调动员工特别是优秀员工的劳动积极性

 B．能防止工资成本过分膨胀

 C.员工收入有保证且较稳定

 D.员工会注重售后服务等非销售任务

29．该百货公司实行什么类型的工资制度?

（ A   ）

 A．结构工资制   B．岗位工资制

 C.技能等级制   D，绩效工资制

30．在现实中，不同的公司可以采用不同的薪酬制度。

但不论组织选择哪一种类型

   的薪酬制度，都必须遵循以下薪酬制度设计的基本原则，请指出下面哪一条不属

   于这种基本原则?

（  C ）

 A．按劳取酬原则   B．同工同酬原则

 C．内部平衡原则   D．合法保障原则

工作职责分歧

   一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。

车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作了拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。

车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。

但服务工同样拒绝，他的理由是下作说明书里也没有包括这一类工作。

车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。

服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

   有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：

机床操作下、服务工和勤杂工。

机床操作工的工作说明书规定：

操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。

服务工的工作说明书规定：

服务工有责任以各种方式协助操作工』1领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。

勤杂了的千作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

   请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选扦：

   1．你认为出现这一分歧的根本原因是：

（  C   ）

   A.该车间的员工素质不好

   B．车间主任缺乏人格魅力

   C．工作说明书不够明确、具体和全面

   D．勤杂工仅在正常工人下班后才上岗

   2．对于服务工的投诉，你认为该如何解决（   D ）

   A.辞退服务工   B，驳回服务工的投诉

   C．对服务：

厂要适当进行批评   D.对服务工要进行表扬

3．你认为该公司在管理上不需要改进的是（C    ）

   A.要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书

   B．把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确

   C．要求员工必须无条件地服从领导

   D.该公司要注意培育和发挥团队精神

 4．工作分析十方法分析常用的方法是（  C ）

   A.关键事件技术   B．职能工作分析   C，问题分析   D．流程图

 5．作为一名职工，我们可以将自己描述为：

主动性的词语是（ D  ）

   A.从不   B．较少   C．较多   D.总是

贾厂长的领导行为 

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

1．改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的工作积极性，贾厂长到任后想群众之所想，取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。

说明在这个问题上贾厂长考虑到了人的因素，其人性观符合哪种人性假设理论观点？

（B）

A．经济人假设B．社会人假设

C．自我实现人假设D．复杂人假设

2．贾厂长在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。

这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？

（A）

A．经济人假设B．社会人假设

C．自我实现人假设D．复杂人假设

3．如果你是贾厂长，你认为怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定才能既保住领导威信又使员工心服口服？

（D）

A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定

B．恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定

C．执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信

D．马上改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍

4．贾厂长应该与员工同甘共苦、同舟共济，这反映了人本管理哪方面的基本内容？

D

A．人的管理第一

B．以激励为主要方式

C．积极开发人力资源

D．培育和发挥团队精神

1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。

这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？

（ A ） A经济人假设理论B 社会人假设理论 C 自我实现人假设理论D  复杂人假设理论 

2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？

（ D ）A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定 B．恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定C．执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信D．彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍

3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？

（B ）A．压榨和权威式B．开明和权威式C．协商式D．集体参与式

4、利克特的领导行为理论被称为（ C ）A．连续流理论B．管理方格图C．管理系统理论D．四分图理论

 5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？

（ B ）A