常见胜任力素质定义词典库.docx
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常见胜任力素质定义词典库
一、知识
1、公司知识
定义：
包括行业知识、企业文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等。
级别
行为描述
一级
1、熟悉居然之家“服务为本、诚信为本；用心做人，用心做事；执行为先，企业利益至上；团队精神，共同发展；拿业绩说话，数百年品牌”的企业管理主与企业精神。
2、了解居然之家组织架构。
3、熟悉员工基本管理制度：
考勤管理办法、员工礼仪规、部回避制度、保守商业秘密的规定、腐倡廉、树立企业正气的规定、竞业限制的规定。
4、了解居然之家发展历程、现状、近期战略及目标。
二级
1、掌握居然之家企业管理主与企业精神，能够初步运用于工作当中，能够时刻用来提醒自己改善工作。
2、掌握居然之家组织架构，熟悉各级领导。
3、熟悉员工基本管理制度：
考勤管理办法、员工礼仪规、部回避制度、保守商业秘密的规定、腐倡廉、树立企业正气的规定、竞业限制的规定。
熟悉本岗位相关制度。
了解居然之家综合管理、人力资源、财务及运营管理类其他规定。
4、熟悉居然之家发展历程、现状、中长期战略及目标。
三级
1、全面掌握居然之家企业管理主与企业精神，能够与实际工作有机结合，有较为丰富的实战经验来对其进行印证。
2、洞悉行业状况重大变化与趋势，能够基于企业战略规划以及战略步骤，对企业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现。
2、家居建材行业知识（客户及产品知识）
定义：
对家居建材行业品类、品牌、工厂、代理商的了解。
级别
行为描述
一级
清楚商场品类划分、品牌特点及工厂、代理商情况。
二级
对全国家具建材行业品类、品牌特点了解深入，对工厂及各级代理商特点有正确的认识。
对家居建材产品知识有一定了解，能够对本岗位工作起到辅助作用。
三级
对全国家具建材行业品类、品牌特点了解深入，对工厂及各级代理商特点有正确的认识。
对家居建材产品知识了解深入，了解各类产品生产工艺及产品特点。
3、法律知识
定义：
法律知识包括公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利法、标准化法、证券法及国家颁布的有关企业及行业有关的法律法规。
（参考居然之家法律法规汇编）
级别
行为描述
一级
了解与工作向的各项法律法规，能够使自己的工作在合法合规的围展开。
二级
掌握工作相关法律知识，并能够将其运用到工作中，确保企业的经营在合法的条件下进行。
三级
今天企业运营、人力资源、财务等工作相关的全部法律知识，并灵活运用。
4、办公自动化知识
定义：
包括计算机操作系统、office、网络知识等。
级别
行为描述
一级
1、具备一定的计算机操作常识和网络知识。
2、能够熟练应用office办公软件，完成一般性工作任务。
二级
1、熟悉计算机操作系统和网络安全知识，能防止计算机呗病毒侵袭。
2、能够运用office办公软件完成绘图等特殊工作任务。
三级
1、精通计算机及网络知识。
2、能够构建部办公局域网络，完成杀毒软件更新工作。
3、能够指导他人应用office，并能将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解。
5、CAD软件应用
定义：
CAD制图软件技能。
级别
行为描述
一级
能够懂得基本CAD制图任务，完成报告及店面布局分析工作。
二级
二维设计初级技能，能够熟练运用CAD软件。
三级
二维设计中级及以上技能，能够成为企业部CAD培训师。
6、营销知识
定义：
包括A类：
营销心理学、公共关系学、客户关系管理（CRM）、营销通路管理、价格管理、终端管理；B类：
预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C类：
推销与销售技巧；D类：
国际贸易。
F类：
竞争情报知识
级别
行为描述
一级
了解以上容中的两类以上基本概念。
二级
了解以上容中的两类以上基本概念，熟练掌握其中任意一类操作运用原理。
三级
了解以上五类营销管理知识概念、熟练掌握其中两类知识的操作运用原理。
7、客服知识
定义：
包括客户服务技巧、居然服务理念，服务方法、服务容、服务环境等。
级别
行为描述
一级
1、对居然之家服务为本企业文化有一定理解，清楚居然之家服务承诺容，能够为其他顾客或商户解答相关定义。
2、全面掌握各种服务知识，服务技巧及服务方法，善于营造良好的氛围。
二级
1、对居然之家服务为本企业文化理解深入，懂得居然之家服务承诺操作流程。
2、能够运用服务知识及居然服务理念打动商户与吸引顾客。
三级
1、对居然之家服务为本企业文化深刻体会并言传身教影响其他员工。
2、精通各方面服务知识，工作中能够应用的得心应手。
8、公共关系知识
定义：
包括公共关系对象、公共关系行为主体、公共关系过程管理等方面容。
级别
行为描述
一级
1、熟悉公共关系管理基本原理、功能及畴。
2、能够利用已掌握的公共关系知识，做好公关调研及公关宣传工作。
二级
1、精通公共关系理论，并能够用于指导实践。
2、能够根据领导要求做好公关策划以及策划的执行工作。
三级
1、能够将公共关系理论与企业具体情况相结合，并能够对他人进行指导。
2、能够处理突如其来的公共危机，并能够就其中反映出来的问题做好应急处理方案。
9、岗位专业技术知识
定义：
相关人员通过教育和工作所获得的顺利完成某一特定工作的特殊知识。
级别
行为描述
一级
1、熟悉与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规和规程。
2、了解本行业的技术状况和发展趋势，以及其他相关岗位的专业技术知识。
二级
1、掌握与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规和规程。
2、熟悉本行业的技术状况和发展趋势，以及其他相关岗位的专业技术知识。
三级
1、精通本领域工作相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规和规程。
2、熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能分析并处理重大技术问题，并能够总结经验进行分享。
10、财务管理知识
定义：
包括A、会计学原理、统计学原理、税收；B、工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化；C、管理会计、成本会计；D、审计学；E：
金融证券、投融资管理。
级别
行为描述
一级
1、掌握A、B类所包含的知识；
2、掌握A类知识，了解C类知识。
二级
精通A、B、C类知识，掌握D、E类知识。
三级
精通A、B、C、D、E类知识。
11、人力资源管理知识
定义：
对人力资源各模块的认识与应用。
级别
行为描述
一级
1、掌握人力资源管理的基础概念、容框架与一般原理和方法，包括激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析、岗位胜任力模型、培训规划，了解人力规划、劳资管理以及相关的劳动法律法规。
2、掌握人力资源管理的基础概念、容框架与一般原理和方法，熟练掌握人力规划、激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析设计、岗位职业素养、培训规划、劳资管理中五项以上容，熟悉相关的劳动法律法规。
二级
熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几个系统，包括：
人力资源规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训规划与管理；薪酬设计与管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。
三级
精通人力资源管理系统的在逻辑关系，并能提供设计思路建立HRM系统，其中包括人力资源战略规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计与培训管理；薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。
12、行政管理知识
定义：
包括日常行政事务处理知识、公文处理、档案管理、后勤服务管理等容。
级别
行为描述
一级
熟悉基本的行政学原理及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧。
二级
1、精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后期服务管理等专业知识。
2、能够运用自身掌握的行政管理知识，妥善处理日常行政管理事务。
三级
1、具备战略规划知识，能够从企业角度规划行政管理工作。
2、能够妥善协调企业部各部门关系及企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同事能够做好企业公关和形象宣传工作。
二、技能
1、主持能力
定义：
活动主持能力对普通话、语言表达能力、现场掌控能力等分等级评价。
级别
行为描述
一级
普通话较为标准，表达流利，能够跟现场观众进行必要互动。
二级
普通话标准，善于表达，会基础肢体语言，能够带动现场观众气氛。
三级
普通话标准，善于控制声音，高低音运用得当，很好的运用身体语言及态势语言，能够通过眼神与顾客交流，带动现场气氛。
2、信息收集
定义：
根据工作的需要，不局限于眼前现有的资料，主动花费力气通过各种方法收集各类相关信息的能力。
级别
行为描述
一级
面临困难任务时，想到要尽可能收集多方面的信息来解决问题。
直接询问相关知情人员，获得现成的信息来源，并花时间汇集资料。
二级
亲自去现场对情况进行观察，询问相关人员，收集有用的信息。
三级
接触其他尽可能多的渠道或对象，获得他们的观点、背景资料及经验等各种相关或潜在相关的信息。
不满足于表面信息的获得，能深入询问，挖掘问题的核心和真相。
3、酒文化
定义：
指相关人员饮白酒能够保持正常逻辑思维的量；对酒桌文化了解与运用深入程度。
级别
行为描述
一级
2-5两；了解酒桌文化，可以应对酒桌应酬工作。
二级
5-8两；熟悉酒桌文化，并运用得当。
三级
8两以上；对酒桌文化有自己的见解，并能够用得得心应手。
4、市场导向能力
定义：
指相关人员以市场的发展变化作为自己工作的行动指南的能力。
级别
行为描述
一级
1、市场意识差，很少关注市场情况。
2、市场洞察力差，对营销市场的各种要素理解不深刻。
3、工作决策时较少考虑到市场因素。
二级
1、有一定的市场意识，经常关注市场动向。
2、具备一定的市场洞察力，对营销市场的各潜在要素有一定的了解与把握。
3、工作决策时会考虑到市场因素。
三级
1、具有较强的市场意识，能够对市场保持密切关注，并能够持续思考应对策略。
2、以客户需求、技术发展等市场因素作为自己工作的方向标；具备敏锐的市场洞察力，对影响市场的各潜在因素有深刻的了解与把握。
3、根据地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解，能够突出新的产品、服务和竞争策略、从而引导市场潮流，为企业发掘出更大的市场空间。
5、市场信息分析能力
定义：
指相关人员从市场信息收集、整理到分析运用的全程处理能力。
级别
行为描述
一级
1、对市场信息的收集方式、方法有一定了解
2、根据主管人员的要求，能够收集到与产品销售相关的信息、数据等。
3、对收集到的市场信息能够进行初步筛选与整合。
二级
1、熟悉市场信息收集的方式、方法和技巧。
2、能够将收集到的市场信息按重要程度分类，并能够将其中的重要信息及时反馈给相关领导。
3、通过分析市场信息，能够敏锐捕捉到其中蕴含的市场商机。
三级
1、能够主动将自己在市场信息收集方面的技巧、方法与他人分享。
2、为保证市场信息分析的科学性与有效性，能够指导相关人员建立市场信息分析流程。
3、根据市场信息的分析结果，能够准确预测出未来的市场竞争形势，并能制定出相应的应对策略。
6、市场策划实施能力
定义：
指相关人员进行市场分析，制定市场策划方案，并指导方案实施的能力。
级别
行为描述
一级
熟悉区域相关产品的客户、竞争、市场资源等状况，能够对市场进行初步分析，能结合区域与产品特点提出一些营销建议。
二级
1、熟悉区域所有产品的客户、竞争、市场资源、营销费用预算与使用等状况，能写出响应市场的分析报告与营销策划案。
2、能够基于企业战略做市场深度分析报告，提出系统、有效的营销策划案，并指导相关人员实施。
三级
熟悉企业所有产品的客户、竞争、市场营销资源、营销费用预算与使用等状况，能够对企业的市场营销活动作战略性筹划，能够提出有前瞻性的市场开发战略与营销管理系统改进方案。
7、关系网建立
定义：
指能创立一个在信息搜集/分享/和/或完成工作目标方面有用或可能有用的人的关系网络的能力。
级别
行为描述
一级
1、建立直接联系之外的正式非正式关系。
2、促进本团体之外的正式的或非正式的接触联系。
3、建立并维持有用的联系资料库。
4、与团队的外部人员维持联系。
二级
1、与其他职能围的重要人物建立有效联系。
促进功能交叉工作的发展。
2、利用其关系网络将自己的工作与公司其它部门正在进行的工作进行整合。
三级
1、与别的组织有影响力的个人创建有效联系。
开发广泛的组织外联系网络。
2、与外部同事共同推动能促进双方业务发展的信息与程序互动。
3、与外部有经验和专业技术的人建立联系。
4、与其它组织共享经验与专业技术。
8、公关能力
定义：
指相关人员的目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。
级别
行为描述
一级
1、能够与外部人员保持工作上的友好接触，从而建立融洽的工作关系。
2、了解工作中经常接触的客户及相关部门人员的基本信息。
二级
1、与外部人员有工作之外的接触，能够与他们建立朋友关系。
2、了解工作中经常接触的顾客及相关部门人员的详细信息，能够简历并维持有用的联系资料库。
三级
1、能够简历比较广泛的社会关系网络，并能够利用它促进工作的进一步开展。
2、了解外部人员的性格、个人喜好，能够与他们简历并维系长期融洽的合作关系。
3、能够建立并维系广泛的关系网络，并能够使其为顺利开展工作服务。
9、客户关系建立与维护能力
定义：
指相关人员与企业部同事和外部业务伙伴及客户建立良好的关系，并运用各方资源完成工作的能力。
级别
行为描述
一级
1、能够给同事、业务伙伴及客户留下较好的印象，建立较好的工作、业务关系。
2、能够有效地整合各方资源，完成工作任务。
二级
1、在业务往来中，能够敏锐地把我应建立关系的人员，并能够与其简历并维持信任的关系。
2、发生冲突时，能够迅速识别冲突原因及冲突的整体关系，并能够采取积极的措施，最大限度地减少冲突的不良影响。
3、在主管领导的指导下，能够利用各方资源有效解决合作中的问题，必要时能所附合作方认同己方观点。
三级
1、能够与不同类型的人迅速建立亲近关系，得到对方认可后能够与其建立长期稳固的合作关系。
2、能够独立解决重大冲突及疑难问题，对企业做出重大贡献。
10、规划与统筹安排能力
定义：
指相关人员对工作任务进行合理规划，并统筹安排的能力。
级别
行为描述
一级
1、根据掌握的方法，能够初步制定可行的任务计划。
2、制定的计划于基本吻合，并具可操作性。
3、基本上能够按工作计划的要求开展工作，不能同时承担多项工作，时间利用率一般。
二级
1、根据掌握的方法，能够制定出可行的任务计划，并与企业战略基本吻合。
2、制定的计划目标高度吻合，并具可操作性。
3、计划性较强，能统筹安排自己的工作，时间利用率较高。
三级
1、根据掌握的方法，能够制定出可行的任务计划，并与企业战略高度吻合。
2、能够详细分解工作目标或任务，并能够结合现状制定出可执行的项目实施计划，以促进工作目标或任务的达成。
3、计划性强，能合理安排多项工作，时间利用率高。
11、时间管理能力
定义：
指相关人员公国事先的规划，提醒、引导个体或组织减少时间浪费，以便有效的完成既定目标的能力。
级别
行为描述
一级
1、大体能够通盘考虑，制定出合适的时间管理计划，且能够做到要事优先。
2、大体能够按照既定计划执行，但偶有不能完全在设定时间完成任务的情况。
二级
1、能够通盘考虑，制定出严谨的时间计划，且能做到要事优先。
2、能够严格按照时间计划完成任务。
三级
1、能够通盘考虑，制定出严谨的时间计划，并能够进行合理的授权。
2、能够严格遵守时间计划，并能够在计划的执行过程中灵活转变，是工作时间安排更合理。
12、财务管理能力
定义：
指相关人员自身积累的财务信息、会计核算、财务控制以及资金运营等方面的综合性知识和能力。
级别
行为描述
一级
1、能够熟练地完成一般性会计核算、账务处理等工作。
2、熟悉财务信息处理的一般原则与方法，并能够进行简单的信息分析。
3、了解国家税收政策，熟悉报税流程，能够独立完成报税工作。
二级
1、精通会计核算、账务处理等工作，并能够适时指导他人完成会计核算、账务处理等工作。
2、掌握一定的资本运作、金融证券方面的只是，能够提出企业资产保值、增值方面的建议。
3、能够独立完成财务信息的分析以及相关财务分析报告的撰写工作。
4、能够及时将财务运作过程中出现的问题报告给相关领导。
三级
1、能够知道他人进行财务信息分析与财务报告编制工作。
2、精通资本运作与金融证券相关知识，能够采取有效措施促进企业资产的保值、增值。
3、通过管理资产、资本运作，能够有效地掌控企业的财务现状。
4、对现阶段企业的财务状况有清醒的认识，能够就有可能出现的财务风险提出应对策略。
13、财务分析能力
定义：
指相关人员对企业的财务和运营数据进行分析，以满足企业管理需求的能力。
级别
行为描述
一级
1、能够根据财务分析需求对收集到的财务信息和管理信息进行分类，并能勾稽出财务信息间的逻辑关系。
2、根据以往的经验，运用财务分析知识和手段，能够得出财务分析的结论并能够做出简单判断。
二级
1、能够多渠道获取相关的财务信息和管理信息，通过分析这些信息，能够做出相应的职业判断。
2、会应用企业的财务数理分析模型分析所收集的数据，并能够对分析模型提出改进建议。
3、了解企业价值分析方法，能够对企业的价值进行简单分析。
三级
1、能够多渠道获取相关的财务和管理信息，并能够分析的出结论；能够制定出财务解决方案并同起亚相关财务部门交流。
2、能够将高层次的财务分析要求细化为各种详细的分析需求。
3、可以协助管理层跟踪企业的财务状况、预算的执行情况，并能够对企业的资金运营提出改进建议。
14、财务控能力
定义：
指相关人员通过财务法规、财务制度、财务定额、财务计划目标等对资金运动等企业经营活动进行指导、组织督促和约束的能力。
级别
行为描述
一级
1、熟悉财务预算所包含的各项经济指标及其主要组成部分。
2、熟悉财务控制相关的法规、制度条款，并能够在日常工作中认真执行。
3、能够较全面的收集各类财务控制信息。
二级
1、熟悉企业财务控制的程序和方法，并能够指导他人的财务控制工作。
2、能够有效控制日常现金流量，最大限度发挥资金的价值。
3、能够对日常财务控制的程序和方法提出改进建议，确保预算目标的达成。
4、能够阻止相关人员有效收集财务控制的相关信息。
三级
1、能够通过相关的制度保证、组织保证等控制形式，确保预算目标的实现。
2、通过建立的财务信息反馈机制，能够对财务预算中出现的偏差进行及时的纠正和调整。
3、能够对财务控制的程序提出合理的修正意见。
15、预算管理能力
定义：
指相关人员协调、编制、反馈和控制预算的能力。
级别
行为描述
一级
1、理解财务预算的编制流程，理解关键预算编制目标，了解参与或负责所编制预算部分的详细要求。
2、了解参与编制的预算所牵扯到的业务部门和预算编制所需的信息。
二级
1、熟悉财务预算的编制流程，理解负责编制预算的详细情况。
2、了解负责的预算编制的详细流程所需的信息、预算目标，以及牵扯的其他相关部门的信息。
3、能够为预算的制定工作提供合理建议。
三级
1、能够将上级给予的预算编制指令落实为具体预算和行动计划。
2、发现、记录并反映编制的预算中可能存在的商业风险，并提请相关负责人做好应对方案。
16、文案写作能力
定义：
指相关人员通过对档案的规划与设计，最大限度地满足相关部门对档案的需求的能力。
级别
行为描述
一级
1、熟悉各类文书、合同编写的格式和基本用语。
2、能够将领导的意图转化成相关的文字，并能够得到领导认可。
3、行文比较流畅，能够遵守相关文案写作要求。
二级
1、精通各类商务文书、信函、合同的写作。
2、能够深刻领会领导意图，完成的文案常常会很精彩。
3、具备一定的写作功底，措辞又没且得当。
三级
1、掌握的商务文书专业词汇丰富，并能够将其恰当的应用到文案写作当中。
2、能够将自己的写作经验与他人分享，使团队的写作能力得到共同提升。
17、档案管理能力
定义：
指相关人员通过对档案的规划与设计，最大限度满足相关部门对档案的需求能力。
级别
行为描述
一级
1、熟悉档案的分类、保管等基本常识和相关制度。
2、能够独立完成档案的日常分类、保管等事宜。
二级
1、精通档案管理的相关制度条款，并能够用于指导实际工作。
2、能够在自己的全县围独立完成相关的档案管理工作。
3、能够针对档案管理过程中出现的问题，提出适当的解决方案。
三级
1、能够根据自身档案管理的经验，结合他人的反馈，组织设计档案管理系统。
2、能够知道他人完成档案管理工作，并将自己的管理经验与他人分享。
3、能够经常性学习先进的档案管理经验或技术，并能够将其转化为具体的、可执行的措施，应用于档案管理的实际工作中。
18、识人用人能力
定义：
指管理人员识别和发掘下属优势与潜能，用人之长，使其最大限度发挥作用，实现团队与成员共同成长的能力。
级别
行为描述
一级
对下属知之甚少，很少激励下属并给予他们成长的空间。
二级
1、比较了解下属的特点，能够用其所长。
2、能给下属一个发挥潜力的空间，并能经常给予他们支持和鼓励。
三级
1、对下属的工作及能力状况了解充分，能够做到人尽其用，充分发挥他们的优势。
2、能够给下属提供一个不断成长的空间，并能激励他们想更高的职业目标迈进。
19、绩效导向能力
定义：
指管理人员以结果作为衡量工作成效的主要依据，重点关注提高绩效，实现目标和产出结果的能力。
级别
行为描述
一级
1、有清晰的短期工作目标。
2、密切关注目标的实现情况，熟悉工作进展情况。
3、对团队中表现较差的人员，设计有针对性的改进方案；能够成功的完成大部分工作任务。
二级
1、有清晰的中期工作目标。
2、能主动挖掘影响绩效的问题，并能寻求到解决的方法，从而提高绩效。
3、能够成功地完成所有工作任务，并能够达到预期的目标。
三级
1、能够为自己、下属和企业及其各业务部门设定清晰明确的绩效目标。
2、领导实施有效的绩效管理体系。
3、运用创新的管理机制来达成挑战性的工作目标。
4、有效整合全企业的整体努力来提升企业的整体绩效。
三、能力
1、关注细节能力
定义：
为了保证在工作中不出现错误或失误，而对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力。
级别
行为描述
一级
注重对自己的工作进行检查，以核实提供的资料和信息的真实性。
在合同管理及ERP系统管理时不出现错误。
二级
注意督促下属或配合自己工作的其他人员对工作的各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保工作准确无误。
能够对他人的工作的细节进行要求或检查，发现或纠正其工作中的差错和疏忽等。
三级
学习并督促自己及他人掌握各种可以提升和改进工作细节的方法，能够设计或使用程序化检查错误的手段。
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