A．过程能力较差，表示技术管理能力较勉强，应设法提高一级
B．过程能力充分，表示技术管理能力已很好，应继续维持
C．过程能力充足，但技术管理能力较勉强，应设法提高为Ⅱ级
D．过程能力不足，表示技术管理能力已很差，应采取措施立即改善
11、QS-9000提出（）的好处是：
可以反映出系统当前的实际状态，而不要求在稳态的条件下进行计算。
A．Pp和Ppk
B．Ppv和Ppk
C．Ppk和PpL
D．Pp和PpL
12、对于双侧公差情况下，过程能力指数的公式是（）。
A．CP=
=
B．CPU=
C．CPL=
D．CP=
13、产品典型的故障率曲线中不包括（）。
A．早期故障阶段
B．报废故障处理阶段
C．偶然故障阶段
D．耗损故障阶段
14、在进行可靠性鉴定试验时，投入试验的产品数一般在（）个以上。
A．9～10
B．2～3
C．7～8
D．5～6
15、在排列图中，用矩形的高度表示（）。
A．发生次数
B．每个项目的累计作用
C．每个项目的成本
D．每个项目相应的作用大小
16、（）是对定量数据分布情况的一种图形表示，由一系列矩形组成。
A．因果图
B．排列图
C．树图
D．直方图
17、为应付意外事件的发生，提出了一种有助于使事态向理想方向发展的解决问题的方法，称为（）。
A．网络图法
B．亲和图法
C．PDPC法
D．树图法
18、过程最终合格率与流通合格率的区别是（）。
A．流通合格率充分考虑了过程中子过程的存在
B．过程最终合格率充分考虑了过程中子过程的存在
C．流通合格率主要考虑全过程的进展情况
D．过程最终合格率主要考虑全过程的进展情况
19、质量的概念最初仅用于（）。
A．服务
B．产品
C．过程
D．组织
20、（）是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
A．符合性质量的概念
B．实用性质量的概念
C．适用性质量的概念
D．使用性质量的概念
21、（）美国质量管理专家费根堡姆把产品质量的预防和鉴定活动的费用同产品不符合要求所造成的损失一起加以考虑，首次提出了质量成本的概念。
A．20世纪30年代初
B．20世纪50年代中叶
C．20世纪30年代中叶
D．20世纪50年代初
22、有关质量成本的预防、鉴定和故障（PAF）模型构成的说法不正确的是（）。
A．预防成本为预防故障所支付的费用
B．鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用
C．内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失
D．外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失
23、随着对劣质成本的认识的不断提高，人们逐渐发现的问题叙述不正确的有（）。
A．质量相关的成本较财务报表所透露的数字高（约占销售额的20%到40%）
B．质量成本仅发生在产品实现过程，不发生在支持过程
C．不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有
D．这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们
24、质量培训的范围应包括（）。
A．高层管理者
B．管理人员
C．关键岗位的员工
D．组织自高层领导到一线员工的所有人员
25、1993年2月22日七届人大常委会第（）次会议通过了我国质量领域第一部法律--《中华人民共和国产品质量法》。
A．10
B．15
C．30
D．20
26、（）是企业对供应商质量控制最关键的契约。
A．产品技术信息
B．质量协议
C．基本供货协议
D．技术协议
27、（）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A．满意
B．报怨
C．顾客满意
D．顾客报怨
28、（）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。
A．供应商质量管理
B．企业服务质量管理
C．企业管理
D．顾客关系管理
29、（）是为进行某项活动或过程所规定的途径。
A．标准
B．清单
C．程序
D．文件
30、（）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
A．质量方针
B．质量目标
C．质量政策
D．质量管理
31、下列不属于质量目标的主要要求应包括的内容是（）。
A．动态性
B．适应性
C．全方位
D．可实现
32、（）包括防止已发现的不合格和潜在的不合格。
A．纠正不合格
B．预防不合格
C．防止不合格
D．改进不合格
33、（）又可分为质量管理体系审核、环境管理体系审核、职业健康安全管理体系审核等。
A．体系审核
B．过程审核
C．产品审核
D．结合审核
34、下列不属于与审核员有关的原则是（）。
A．道德行为
B．公正表达
C．职业素养
D．审核原则
35、有效（）是建立在数据和信息分析的基础上。
A．过程
B．管理
C．决策
D．改进
36、产品质量的判定方法中，（）是指符合性判定。
A．判定产品是否符合技术标准，做出合格或不合格的结论
B．判定产品是否还具有某种使用的价值
C．判定产品的不合格严重性等级
D．判定产品是否满足规定的质量特性
37、产品放行、交付前要通过两个过程，第一是产品检验；第二是（），二者缺一不可。
A．对提供能证实产品质量符合规定要求的客观证据的认定
B．对提供的客观证据进行规定要求是否得到满足的认定
C．产品合格确认
D．检验人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认
38、国际单位制的基本单位共有7个，以下不属于其基本单位的是（）。
A．米、千克
B．秒、开
C．牛、焦耳
D．安、坎
39、为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准，标准物质及辅助设备的组合称之为（）。
A．测量仪器
B．测量机组
C．测量实物
D．测量设备
40、以标准差表示的测量不确定度，称为（）。
A．扩展不确定度
B．标准不确定度
C．标准差不确定度
D．修正不确定度
二、多选[共30题，每题2分，总计60分]
41、现有一个假定“X1，X2，…，Xn”是n个相互独立同分布的随机变量，则这个假设的含义有（）。
A．X1，X2，…，Xn是n个相互独立的随机变量
B．X1，X2，…，Xn具有相同的分布
C．X1，X2，…，Xn所服从的分布中所含的参数也应相同
D．X1，X2，…，Xn所服从的分布相同，参数则无要求
E．可以用X1，X2，…，Xn中任何一个变量代替样本空间中所有变量
42、求一元线性回归方程的步骤如下（）。
A．计算变量x与y的数据Tx，Ty
B．计算各个变量数据的平方和及其乘积和
C．按公式
（其中
，
）计算
D．按公式b=Lxy/Lxx
求出b与a
E．写出回归方程
，也可以表示为
43、可以自然划分为单位产品的有（）。
A．一个零件
B．一台机床
C．一定量的材料
D．一项服务
E．布匹、电缆、铁水
44、二次抽样对批质量的判断允许最多抽两个样本。
在抽检过程中（）。
A．如果第一个样本量n1中的不合格（品）数d1不超过第一个接收数Ac1，判断该批产品接收
B．如果d1等于或大于第一个拒收数Re1，则不接收该批产品
C．如果d1大于Ac1，但小于Re1，则继续抽第二个样本，设第二个样本中不合格（品）数为d2，当d1+d2小于等于第二个接收数Ac2时，判断该批产品接收
D．在C中如果d1+d2大于或等于第二个拒收数Re2=（Ac2+1）,判断该批产品不接收
E．以上说法不全正确
45、随机抽样方法很多，常用的抽样方法有（）。
A．简单随机抽样
B．系统抽样法
C．分层抽样法
D．整体抽样法
E．类型抽样法
46、选择检验水平应考虑的因素有（）。
A．产品的精密程度与价格
B．构造简单、价格低廉的产品检验水平应低些，检验费用高的产品应选择低检验水平
C．破坏性检验选低水平或特殊检验水平
D．生产的稳定性差或新产品应选高检验水平
E．批与批之间的质量差异性大必须选高水平，批内质量波动幅度小，可采用低水平
47、对控制图原理叙述正确的是（）。
A．数据越多，分组越密，则直方图也越趋近一条光滑曲线
B．控制图原理的第一种解释，用数学语言来说，这是小概率原理：
小概率事件在一次试验中几乎不可能发生，若发生即判断异常
C．控制图是假设检验的一种图上作业，在控制图上每描一个点就是作一次假设检验
D．控制图上的控制界限就是区分偶然波动与异常波动的科学界限
E．将质量波动区分为偶然波动与异常波动并分别采取不同的对待策略，这是休哈特的贡献
48、休哈特控制图的类别有（）。
A．均值-极差控制图
B．均值-标准差控制图
C．中位数-极差控制图
D．单值-移动极差控制图
E．中位数-标准差控制图
49、在过程能力指数CP值的评价参考中说法正确的是（）。
A．CP≤1.67时，过程能力过高（应视具体情况而定）
B．1.33≤CP＜1.67时，过程能力充分，表示技术管理能力已很好，应继续维持
C．1.00≤CP＜1.33时，过程能力充足，但技术管理能力较勉强，应设法提高
D．0.67≤CP＜1.00时，过程能力不足，表示技术管理能力已很差，应采取措施立即改善
E．CP＜0.67时，过程能力严重不足，表示应采取紧急措施和全面检查，必要时可停工整顿
50、产品典型的可靠性模型有（）。
A．产品系统级模型
B．分系统级模型
C．串联模型
D．设备级模型
E．并联模型
51、下列有关PDPC法说法正确的有（）。
A．PDPC法是统计学中的一种方法
B．PDPC法的工具可以是直方图、排列图和树图
C．PDPC法是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法
D．PDPC图不是一成不变的，而要根据具体情况，每隔一段时间修改一次
E．PDPC图制定好后便不能修改，因此，在绘制过程中对各因素要考虑周全
52、下列属于质量改进障碍的有（）。
A．对质量水平的错误认识
B．对“低成本就是低质量”的错误认识
C．员工的素质教育
D．对失败缺乏正确的认识
E．对权力下放的错误理解
53、管理层次扁平化趋势表现在（）。
A．渠道层级减少
B．渠道直营化
C．渠道缩短
D．渠道宽度大大增加
E．渠道短宽化
54、企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作，主要应抓好（）。
A．下达方针目标计划任务书
B．建立跟踪和分析制度
C．抓好技术管理
D．开展管理点上的QC小组活动
E．加强人力资源的开发和管理
55、TBT协议中规定，技术法规除为实现正当目标所必需的条款外，不应有额外限制贸易的条款。
“正当目标”是（）。
A．国家安全要求
B．保护人身安全或健康
C．节约能源，保护环境
D．保护动植物生命和健康
E．阻止欺诈行为，保证质量、技术协调或促进贸易
56、下列关于供应商选择方法说法有误的是（）。
A．直观判断法常用于选择企业非主要材料或零部件的供应商
B．层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少
C．采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法
D．当采购时间紧迫，投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，招标法比协商选择法更为合适
E．招标法手续较简单、时间短，能够适应紧急订购的需要
57、魅力质量是质量的竞争性元素。
通常具有（）特点。
A．有全新的功能，以前从未出现过
B．能极大提高顾客满意
C．一种非常新颖的风格
D．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高
E．是产品或服务具有竞争力的质量保证
58、2000版ISO9000族的核心标准包括（）。
A．ISO9000
B．ISO9001
C．ISO9004
D．ISO10006
E．ISO100012
59、建立质量管理体系的基本原则是（）。
A．八项管理原则是基础
B．领导作用是关键
C．全民参与是根本
D．注重理论是重点
E．持续改进求发展
60、审核计划包括的内容有（）。
A．审核目的和审核准则和引用文件
B．审核范围，包括确定受审核的组织单元和职能单元及过程
C．记录信息的表格
D．检查表和审核抽样计划
E．现场审核活动的日期和地点
61、检验的预防作用主要体现在（）。
A．通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用起预防作用
B．通过过程（工序）作业的首检与巡检起预防作用
C．对于鉴别发现的不合格产品不予交付预期使用
D．为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据
E．对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转序或入库前的检验，既起把关作用，又起预防作用。
62、对于质量检验部门的地位表述正确的是（）。
A．质量检验部门是由组织的最高管理层直接领导，因此它在执行质量标准，判定检验结果时，要听从高级管理层的指令
B．质量检验部门是惟一独立行使检验职能的部门
C．是对产品能否全面达到标准要求负有重要责任的部门
D．它代表生产组织向顾客、向消费者、向社会提供产品质量证据，实现质量保证，是维护国家利益和人民利益的部门
E．直接掌握整个组织产品实现的质量情况、最及时、最全面，是质量把关的重要部门
63、不合格分级的作用有（）。
A．可以明确检验的重点
B．可以降低检验的成本
C．有利于选择更好的验收抽样方案
D．有利于发挥质量综合管理和质量检验职能的有效性
E．便于综合评价产品质量
64、质量报告的主要内容有（）。
A．原材料、外购件、外协件送货验收的质量情况和合格率
B．按产品组成部分（如零、部件）或作业单位划分统计的合格率、返修率、报废率及相应废品损失金额
C．重大质量问题的调查，分析和处理意见
D．不合格产品的处理建议
E．过程检验、成品检验的合格率、返修率、报废率，以及相应的废品损失金额
65、证实规定要求已得到满足的认定就是对提供的客观证据有效性的确认，其含义是指（）。
A．要确保抽取的样品具有代表性，可以准确推断总体的质量状况或水平
B．对产品检验得到的结果进行核查，确认检测得到的质量特性值符合检验技术依据的规定要求
C．确认产品检验的工作程序、技术依据及相关要求符合程序（管理）文件规定
D．检验（或监视）的原始记录及检验报告数据完整、填写及签章符合规定要求
E．确保检验人员对作业过程实施巡回检查，并在验证过程记录后签字确认
66、产品检验依据的技术文件有（）。
A．国家标准
B．国际标准
C．行业标准
D．企业标准
E．采购（供货）合同（协议）
67、流程性材料产品的主要性能有（）。
A．组成结构
B．力学性能
C．物理性能
D．化学性能
E．外观
68、按瀑布模型划分软件生命周期包括有（）阶段。
A．计划
B．需求分析
C．设计、编码
D．测试、运行维护
E．验收
69、根据计量的作用与地位，计量可分为（）。
A．科学计量
B．管理计量
C．工程计量
D．应用计量
E．法制计量
70、在（）情况下，两个输入量Xi和Xk的估计值相关的协方差可以认为是零或影响非常小。
A．输入量Xi和Xk相互独立
B．输入量Xi和Xk中的一个可作为常量看待
C．研究表明，输入量Xi和Xk之间没有相关性的迹象
D．输入量Xi和Xk相关
E．输入量Xi和Xk均可以看作常量
答案：
第1题
试题答案：
C
试题解析：
注意题干的条件性，是在一定条件成立。
第2题
试题答案：
C
试题解析：
正态分布是连续型分布。
第3题
试题答案：
C
试题解析：
μ未知的场合下，对正态值σ2作假设检验时，其拒绝域应在正半轴上，具体是χ2＜χ2α/2（n-1）或χ2＞χ21-ａ/2（n-1）
第4题
试题答案：
C
试题解析：
分组样本均值=（150×4+160×8+170×6+180×2）/20=3260/20=163。
第5题
试题答案：
D
试题解析：
一元回归方程的表达形式有两种，一是
，当x=0时
=a，必经过（0，a）点，二是
，当x=
时
，必经过
点，当x=0时
，也必经过
点。
第6题
试题答案：
A
试题解析：
提示：
当x=26时，预测值为
（26）=8.612+0.898×26=31.96
第7题
试题答案：
B
第8题
试题答案：
C
第9题
试题答案：
A
第10题
试题答案：
C
第11题
试题答案：
A
第12题
试题答案：
D
试题解析：
A项本身错。
BC项是单侧公差情况的过程能力指数。
第13题
试题答案：
B
第14题
试题答案：
B
第15题
试题答案：
D
试题解析：
各项目的累计作用用累计频数表示。
ABC项均不正确。
第16题
试题答案：
D
第17题
试题答案：
C
试题解析：
企业管理中，要达到目标或解决问题，总是希望按计划推进原定各实施步骤。
质量管理中遇到的问题往往也是这样。
但是，随着各方面情况的变化，当初拟定的计划不一定行得通，往往需要临时改变计划。
特别是解决困难的质量问题，修改计划的情况更是屡屡发生。
为应付这种意外事件，就提出一种有助于使事态向理想方向发展的解决问题的方法，称为过程决策程序图法，简称PDPC法。
第18题
试题答案：
A
试题解析：
过程最终合格率与流通合格率的区别是，RTY充分考虑了过程中子过程的存在，即隐蔽工厂的因素。
故A项正确。
第19题
试题答案：
B
试题解析：
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
第20题
试题答案：
C
试题解析：
其中符合性质量的概念以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。
第21题
试题答案：
D
第22题
试题答案：
C
试题解析：
C项应改为内部故障指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。
第23题
试题答案：
B
试题解析：
质量成本不仅发生在产品实现过程，同样发生在支持过程。
第24题
试题答案：
D
第25题
试题答案：
C
第26题
试题答案：
B
试题解析：
质量协议是企业对供应商质量控制最关键的契约，规定了双方在产品质量符合企业的要求。
第27题
试题答案：
C
第28题
试题答案：
D
试题解析：
企业如果建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满意度的持续改进。
另外，企业的顾客关系管理系统的组织设置也将有利于顾客满意度的持续改进。
第29题
试题答案：
C
试题解析：
程序可以形成文件，也可以不形成文件。
当程序形成文件时通常称为“形成文件的程序”或“书面程序”。
第30题
试题答案：
A
试题解析：
质量方针可以不是由最高管理者亲自制定，但必须是由最高管理者亲自发布。
质量方针不是文件，但当质量方针形成文件时，必须按文件控制要求对质量方针进行控制。
第31题
试题答案：
A
试题解析：
质量目标的主要要求应包括：
适应性、可测量、分层次、可实现、全方位。
第32题
试题答案：
C
试题解析：
质量管理体系的重点是“防止”。
对不合格不仅要纠正，重要的是要针对不合格产生的原因进行分析，确定所应采取的措施，防止已发现的不合格不再发生，潜在的不合格不发生。
这些措施通常是指纠正措施和预防措施。
第33题
试题答案：
A
第34题
试题答案：
D
第35题
试题答案：
C
试题解析：
成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策。
决策的依据采用准确的数据和信息，分析或依据信息作出判断是一种良好的决策方法，在对数据和信息进行科学分析时，可借助于其他辅助手段。
统计技术是最重要的工具之一。
第36题
试题答案：
A
试题解析：
B项指的是产品质量的处置性判定。
第37题
试题答案：
B
第38题
试题答案：
C
试题解析：
“牛”和“焦耳”都是SI导出单位，另外SI基本单位还包括“摩”。
第39题
试题答案：
D
第40题
试题答案：
B
第41题
试题答案：
ABC
第42题
试题答案：
ABCD
试题解析：
求一元线性回归方程的步骤为：
（1）计算变量x与y的数据和Tx，Ty
（2）计算各个变量数据的平方和及其乘积和
（3）按2004《质量专业理论与实务》中级中公式（2.2-3）计算Lxy，Lxx
（4）按2004《质量专业
升级会员 