智能电表推广及采集运维方案.docx
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智能电表推广及采集运维方案
智能电表推广及采集运维方案（总31页）
陕西省电力公司
智能电表推广应用及采集系统
运
维
方
案
（初稿）
陕西省电力公司营销部
银河电气有限公司
2014年10月
1概述
自国家电网公司2010年正式启动建设坚强智能电网以来，智能电表推广应用及电信息采集系统作为重要的组成部分也在全国范围内陆续展开。
陕西省电力公司积极响应、统一安排，在所辖管理范围内展开智能电表推广应用及用电信息采集系统建设工作。
针对陕西省现状，用电信息采集系统主要通过两种方式实现。
第一种，是直接更换智能电能表实现数据采集；第二种，是通过对带485接口的普通电能表加装采集器实现数据采集。
自2012年开始，陕西省电力公司分批次安排两种采集方式的建设工作，同时覆盖城市及乡镇，以实现“全覆盖、全采集、全费控”。
目前各县公司实现用电信息采集所需要的集中器、无线模块、采集器及电能表已陆续到位，并各县公司正逐渐落实系统的建设工作。
用电信息采集系统整体工作量庞大（采集设备分布广），且系统集成工作环节多、系统调试技术性强，为了保障系统的整体调试能够达到预期的目的，且保障系统能够在长期的运行过程中正常的运转，在系统调试的起始阶段就需要有经验的专业团队来进行整体系统的调试及后期的运维。
银河电气有限公司自1999年起参与陕西省电力公司的远程集中抄表系统的建设，截止2013年12月，共承担了6个用电信息采集系统的后台建设，5个用电信息采集系统的硬件设备及调试运维；在2011至2013年之间，受陕西省电力公司委托，承担了涉及十余个县公司的用电信息采集系统的运行维护工作。
银河电气有限公司以多年积累的行业经验和专业团队来保障用电信息采集系统的运维工作效果，并提出本方案，以更好地承担起供电企业用电信息采集系统的施工调试任务和运维任务。
2规范性引用文件
GB2312—1980信息交换用汉字编码字符集基本集
GB/T2260—2007中华人民共和国行政区划代码
GB18030—2005信息技术信息交换用汉字编码字符集基本集的扩充
DL/T645-1997《多功能电能表通信规约》
DL/T 电能信息采集与管理系统第1部分:
导则
DL/T614-2007《多功能电能表》
Q_GDW364-2009/2013单相智能电能表技术规范
Q/GDW 365-2009智能电能表信息交换安全认证技术规范
Q/GDW 1365-2013智能电能表信息交换安全认证技术规范
DL/T698-1999《低压电力用户集中抄表系统技术条件》
GB/T—2002远动设备及系统第5部分传输规约第1篇传输帧格式
GB/T—2002远动设备及系统第5部分传输规约第2篇链路传输规则
GB/T—2002远动设备及系统第5部分传输规约第3篇应用数据的一般结构
GB/T15148—2008电力负荷管理系统技术规范
DL/T533—2007电力负荷管理终端
DL/T645—2007多功能电能表通信协议
Q/GDW130—2005电力负荷管理系统数据传输规约
Q/GDW373—2009电力用户用电信息采集系统功能规范
Q/GDW—2009/2013电力用户用电信息采集系统技术规范第一部分：
专变采集终端技术规范
Q/GDW—2009/2013电力用户信息采集系统技术规范第二部分：
集中抄表终端技术规范
Q/GDW－2009/2013电力用户用电信息采集系统技术规范第二部分：
集中抄表终端技术规范
Q/GDW－2009/2013电力用户用电信息采集系统技术规范第三部分：
通信单元技术规范
Q/GDW－2009/2013电力用户用电信息采集系统通信协议第二部分：
集中器本地通信模块接口协议
Q_GDW电力用户用电信息采集系统管理规范第七部分：
验收管理规范
Q_GDW电力用户用电信息采集系统设计导则 第一部分：
主站软件设计导则
GB 低压成套开关设备和控制设备第3部分:
对非专业人员可进入场地的低压成套开关设备和控制设备-配电板的特殊要求
GB 低压成套开关设备和控制设备 第5部分:
对公用电网动力配电成套设备的特殊要求
GB/Z 21192-2007电能表外形和安装尺寸
GB/T 22239-2008信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求
3银河电气有限公司简介
银河电气有限公司定位于提供电力科技服务的专业化公司,银河电气有限公司下属子公司有陕西银河电力仪表股份有限公司、银河塑业有限公司。
陕西银河电力仪表股份有限公司为银河电气有限公司全资子公司。
针对集抄的运维实施，银河电气有限公司拥有15年的项目实施经验，并与各厂商有着多年的技术合作关系，在陕西本地有着独立的技术维护团队和备件库，能够第一时间响应客户的需求和服务。
银河电气有限公司是国家电网智能电表及集中器、采集器、计量箱的合格供应商、技术服务商。
在陕西本地我们有技术总工担任本次项目实施的项目经理，正对本次项目配置的后台技术人员10多名，现场工程师30余名，并且有多年的运行维护经验。
银河电气有限公司在全国范围内有着近十几年的集抄施工运维经验，涉及国家电网和南方电网。
序号
运维名称
建设地点
项目
法人
设备规格
运行
日期
运维
情况
1
阎良集抄
西安供电局阎良区
集中器、单三相电能表
良好
2
华阴集抄
渭南供电局华阴县
集中器、单三相电能表
良好
3
宝鸡凤县集抄
宝鸡供电局凤县
集中器、单三相电能表
良好
4
宝鸡市东集抄
宝鸡供电局虢镇
集中器、单三相电能表
良好
5
宝鸡市区集抄
宝鸡供电局市区分局
集中器、单三相电能表
良好
6
铜川新市区集抄
铜川供电局市区分局
集中器、单三相电能表
良好
7
汕尾供电局集抄
广东电网公司汕尾供电局
集中器、单三相电能表
良好
8
洛南集抄
商洛供电局
集中器、单三相电能表
良好
9
商洛市区集抄
商洛供电局市区分局
集中器、单三相电能表
良好
10
商洛市集抄
商洛供电局
集中器、单三相电能表
良好
11
天水集抄
天水供电公司
集中器、单三相电能表
良好
12
西安城北集抄
西安供电局城北分局
集中器、单三相电能表
良好
3.1硬件实力
1）获得行业内众多服务资质
建委电力施工资质（三级）
安全技术防范系统--设计、施工、维修资质
地理信息采集乙级资质
电监会承装修（三级）承试（四级）
2）服务网点遍布全国，紧急情况可以随时可从别处调用资源，包括各厂家配件、技术人员等。
3.2软件实力
3.2.1品牌优势及资质（详见附件）
3.2.2技术实力
技术团队力量雄厚，公司有专属的增值业务部对口负责运维项目，售后有专职对口的系统运维部对口负责网络设备的运维项目。
特种作业：
登高、电工认证23人；
电工证持证人员56名；
高压（特种）电工进网作业工程师25人；
售后服务工程师45人。
3.2.3服务能力
服务交付能力强，涉及范围广，可综合提示整体服务质量
高效的信息化管理能力
7*24小时全国服务热线88
4门户网站：
方案背景
目前，省公司各分局及各所的专职自身工作量大，身兼多职。
分局供电营业所维护人员技术参差不齐，有部分故障现场一次处理不了，需要厂家支持，往返现场两次甚至多次，重复劳动情况严重，造成人力物力的浪费，不利于费用的节约和采集终端数据完整率的提高，不利于系统的建设和运行。
特别是在同业对标中，浙江、福建省公司对用电信息采集系统维护采取了外包形式，数据完整率上升较快，采集成功率排名靠前。
4.1银河电气公司积极参与服务业标准化
2013年与陕西省技术监督局、陕西省发改委合作,参与陕西省服务业标准化工作,具备电力科技服务标准化经验。
4.2采集系统维护外包的必要性
电力用户智能用电信息采集终端服务外包，有利于减少专职重复跑现场的人工，降低专职的劳动强度，提高一次现场维护成功率；有利于系统运行管理、数据优化；有利于化解安装中的技术问题，采集终端运行中的技术、故障维护等困难，确保系统稳定、高效运行。
有利于缓解分局及供电营业所人员的工作压力，真正实现专业化的运行维护，提高系统的数据完整率。
4.3陕西省电力公司智能表应用和采集项目建设情况
根据对陕西省电力公司建设规划，系统建成后所有参与此次运维的设备清单情况调研。
（以省公司数字为准）
单位
用户总数（万）
终端总数（台）
西安供电局
160
7800
渭南供电局
72
6629
咸阳供电局
37
3160
宝鸡供电局
35
2076
商洛供电局
64
5839
延安供电局
24
3169
安康供电局
59
4749
铜川供电局
33
2382
榆林供电公司
2
290
汉中供电局
43
4522
汇总
525
目前已建成的的抄收率约为93%。
大量的项目正处在安装阶段，根据现场调研，问题如下：
1）目前建设进展缓慢，工程压力大；
2）集中器质量及升级影响采集接入进度
目前，智能表安装方面尚有30万只未能按照计划完成安装，再加上2014年智能表应用建设任务，下半年应累计安装智能电能表120万余只，平均每月应完成20万只才能完成建设任务，对目前建设造成相当大的压力。
3）系统流程推进大幅滞后于现场安装
各地普遍存在因集中器自身原因而导致的采集进度缓慢。
其中汉中、延安局漳州科能集中器、商洛局南瑞集中器、安康、咸阳局北京博纳集中器需要升级软件版本，咸阳、渭南、榆林局部分集中器出现黑屏死机或采集可靠性差等状况，此外部分厂家解决问题的时效性较差，直接影响了采集建设的进程。
4）相关人员技术能力有待提高
各地采集建设过程中，设备安装与调试进度不匹配，主要体现在采集接入流程推进缓慢，部分地区网络环境较差，影响流程推进。
4.4项目运维对建设阶段的建议
1）在建设阶段要做好信息档案核对工作。
针对在智能表更换工作中发现的现场客户电能表信息与营销系统不符等问题，收集现场第一手资料，分台区与SG186系统进行对比，及时、准确无误的完善系统档案，保证现场与系统资料的一致性，防止串户、漏户等情况发生，为采集信息的准确召测和上传应用提供基础保障。
2）在建设阶段加强流程推进工作。
根据实际情况安排专人统筹网络和电脑资源，针对营销系统上班时段流程较慢的问题，充分利用系统反应速度较快的下班和周末时段分班次开展系统流程推进。
3）增加施工力量。
智能表安装及采集建设主要集中在农村地区，各单位一方面要动员农电员工积极参与配合工程建设，另一方面在工程中标单位现有施工力量的基础上，将有施工经验及技术手段的社会施工力量吸纳进来。
4）加强一线施工人员现场培训。
充分利用技术手段调试，完成相关施工。
5）在建设阶段应加强系统运维。
规范SIM卡、集中器更换流程和设备台账管理，加强现场运行设备的监测，发现问题及时与设备厂商及通信运营商沟通协调，确保终端掉线后能够及时、准确排查故障并进行消缺。
4.5浙江、福建及陕西省专家座谈会
2014年10月18日,我公司组织浙江、福建及陕西省公司座谈，一致认为：
1）开发营配贯通业务应用平台，实现自动业扩报装、线损“四分”管理、供电能力与质量分析等营销业务应用，将有效提升营配一体化运作效率和跨专业的客户协同服务能力。
为此我公司提出“采集运行维护后台系统”,实则为应配贯通提供了一种理想的信息共享方式。
2）建立“运维服务标准系列规范”，可大大提升管理水平及管理质量
3）业务规范、技术手册、管理系统可为运维工作提供重要支撑
5总体思想
5.1项目的理解
银河电气有限公司公司运维技术人员经过仔细研究，深刻理解和掌握技术要求和运维特点。
特别是针对以下几点有充足的理解及针对性方案：
1）本次参与运行维护的设备主要是国内近20个厂家的集中器、单三相智能表计、采集器等，我公司也是同类产品国家电网的合格供应商，拥有同类产品的研发生产能力，对于各厂家的设备充分了解掌握硬件及软件特点。
2）我公司近期安排技术团队接受了相关集中器、采集器、电表厂家的培训。
3）与各地区局客户初步接触，针对各县局的运行要求对设备深度分析
这就需要在建设过程中运用科学的手段由专业公司介入数据核对及改正，指导集中器厂家修改升级程序，提前用措施避免后期的问题。
5.2业务规范（详见附件，可继续完善）
流程化、规范化为质量管理的重要手段，基础工作规范化可以有效避免错误、提高运维工作质量。
同时明确工作分工，实现第一时间由合适的人处理问题，提高效率及客户满意度。
5.3“采集运行维护后台系统”方案
参考陕西银河电力仪表股份有限公司“营配自动化系统”方案（该项目曾获科技部创新基金）,提出“采集运行维护后台系统”方案，既可确保数据交互的及时准确，又可确保系统数据安全，对于未提供接口的数据访问完全可以安全隔离。
5.4技术手册（详见附件）
技术手册为员工培训学习的理想手段，既可以熟悉相关设备，也可以及时诊断、排除故障及处理问题。
5.5技术运维方式
5.5.1系统调试部分
台区集中器中安装无线（wsn）通讯模块，通过集中器命令调用无线模块进行自动搜索每个户表，并进行自动蜂窝式组网；
台区集中器中安装无线（wsn）通讯模块，通过集中器命令调用无线模块进行自动搜索每个采集器，并进行自动蜂窝式组网；在计量箱中安装采集器；采集器与计量箱中每块电表通过485接口连接；
对现场无法一次采集到的数据的计量箱，定义A\B\C\D\E故障类别,完成漏抄点（计量箱）故障分类及判断，为现场排查前的分析做好理论依据；
根据现场排查结果，对无法采集到数据的电表，采集器设备的位置及距离，制定对应的安装中继器的策略，以中继采集信号；
通过PDA手持掌机式调试设备，对每个漏抄点（计量箱）进行排查；
推动省公司用电信息采集系统的采集流程，完成整台区数据采集；
对所有漏抄点逐一排查及修正采集点中继方案，达到台区采集成功率不低于99%的目标。
5.5.2系统运维部分
以我公司自行研发的基于现代通信技术（4G公网通道）采集运行维护后台系统，辅助PDA手持掌机式移动维护终端，实时以台区为单位，检查所有采集点的数据采集情况，并形成全局漏抄点清单，为排查工作做好基础准备；
通过采集运行维护后台系统分析采集点的整体数据及漏抄点数据，分析采集点的各采集点的稳定性，结合GIS实时数据，以此为参考制定故障检查点的实施方案；
根据采集数据分析结果，维护命令及实施方案以电子工单直接下发至现场维护工程师的PDA手持掌机，并规定维护时间
现场工程师按照方案在约定时间内完成消缺任务，实施阶段内同后台技术人员通过4G通道实时互动，处理完成后将对现场结果（包括影像资料）上传后台备案；
定期对现场进行巡查，保障数据采集成功率不低于99%。
根据现场情况，定期向用户提交系统运维工作报告及设备维修及更换建议书。
6服务目标
远程自动抄表核算率大于99%
在线终端日冻结数据抄收成功率大于99%
在线终端月冻结数据抄收成功率大于99%
集中器仪表信息档案错误率低于%
24小时内排查抄表故障
建立GIS数据库,可准确抵达故障现场
7项目组织形式和管理措施
7.1运维工作内容
提供系统的设备集成联调及系统运行维护技术服务。
1）负责电能表采集器设备、无线模块及中继器的调试。
2）负责推进设备安装流程，完成整体系统的整体数据匹配。
3）负责系统的整体调试，采集成功率不低于99%。
4）负责系统的日常运行维护工作，定期为用户提供设备保养及更新建议，保障系统采集成功率不低于99%。
7.2运维组织形式
项目组为保证该次维护项目设备的最大限度正常运行，成立服务小组团队。
为运维服务项目成立专门技术项目服务组进行项目管理。
由相关技术负责人任项目经理，项目组内配备多名有丰富经验的工程师，指定多名技术人员负责响应具体项目，并指定项目经理，作为与陕西省电力公司的接口，负责目管理，统筹相关工作，进行项目监督与情况汇报，控制工作质量和预算，执行变更和应急情况管理，并根据实际情况调整服务方人员安排，以保证项目的正常高效运作。
项目组具体按职能分为以下几个小组：
协调组：
审核批准服务方案、制定验收标准、重大事件决策、实施协调组：
审核批准服务方案、制定验收标准、重大事件决策、实施
执行组：
具体执行现场服务、一线技术支持、技术咨询、巡检、故障处理等任务
专家组：
利用后台软件或现场技术支持、解决疑难技术问题、技术把关等。
考虑到本项目采用的技术种类，涉及的接口环境复杂，因此运维过程必须依靠严格的组织机构管理作为保障。
7.3运维组织机构图
运维实施中的许多不确定因素将影响抄收率的落实，为确保运维实施的规范化，我们认为有一套健全有效的组织机构是贯彻运维意图和顺利进行运维实施的重要条件和保证。
在运维规划之初，首要工作是提出并组建起适于本项运维实施和管理的全套组织和领导机构，作到分工到人、责任落实。
从实施和管理的职责看，这套组织应是完整配套的；从人员素质构成看，这套组织应是精干、高效的。
为保证本项目的顺利实施，我们建议和用户一起组建适于本项运维实施和管理的组织及领导机构。
采用项目领导小组下的项目经理负责制，并明确规范所属下级各组的职责及组间协调关系。
这种运维组织方案曾被银河电气有限公司在多个大型集抄项目中采用，并被验证为行之有效的。
本章重点介绍组织结构及人员组成和各个小组的责任。
7.4主要项目管理机构人员
职务
责任
项目经理
对整体项目进行管理，安排项目组成员工作，与局方进行协议会商。
制定服务策略，协调各种资源，确保服务质量的优质和及时。
管理项目组成员工作以及日常安排。
7*24小时服务于局方。
技术总负责
对本次项目涉及到的各类产品以及附带产品进行技术分析、故障确认以及运维施工技术审核、把关。
与总部研发、其他厂家确认技术细节以及服务关键点，确保运维设备技术优质性。
7*24小时服务于局方。
项目副经理
协调公司商务、研发、生产，协同组长管理项目组成员工作，同时积极与局方进行接触了解运维要求。
按时组织项目分析会议。
及时制定服务策略以及服务日常安排工作。
7*24小时服务于局方。
硬件评测
对相关设备故障点以及巡检设备进行评测，对相关数据进行收集做好故障预测以及未来产品优化向局方提供服务及设备优化建议。
7*24小时服务于局方。
故障评估、服务运维师
7*24小时服务局方各个区域客户，做到服务及时性以及工作规范性。
对相关设备进行硬件软件整体评估、并在规定时间内给出有效建议和解决方案。
7*24小时服务于局方。
服务经理
7*24小时服务局方、管理协调项目组售后运维师及一线维护工作人员。
做到实时监控，保证人员工作绩效及时性和工作饱和性。
定期向局方以及项目组组长汇报工作。
制定服务优化方案安排人员工作，并完全定期巡检安排。
高级顾问
设备工作原理性分析、故障预测、难点故障解决、7*24小时向局方提供要求的关键数据以及故障定位、硬件分析、软件评测。
规定时间解决故障点。
备品备件
管理师
7*24小时服务局方各个客户群，本运维所有备品备件管理师，按照国际、国内电力仓管标准执行备品备件管理，保证备品备件到货及时性，同时运输遵守：
备品备件仓管：
遵照标准，符合下述标准：
GB/T6512-1998运输方式化码
GB/T9174-1988一般货物运输包装通用技术条件
GB/T14507-1993公路、水路货物运输气候环境条件
GB/T14508-1993等级公路货物运输机械环境条件
GB/T14509-1993水路货物运输机械环境条件
GB/T14945-1994货物运输常用残损代码
GB/T15140-1994航空货运集装单元技术要求
GB/T15172-1994运输包装件抽样检验
GB/T15420-1994国际航运货物装卸费用和船舶租赁方式条款代码
GB/T18923-2002运输包装件质量界限
GJB2948-1997运输装载尺寸与重量限值
SB/T10166-1993金属轻型组合货架
TB/T2974-2000国际铁路联运出口货物运输包装质量要求
商务采购经理
7*24小时服务局方各个客户群，与本次陕西省电力公司运维范围内各站点所用的网络设备供应商建立采购渠道，及时处理采购需求，保证采购设备原厂生产对相关设备质量品质负责。
7.5项目小组分工职责
1）项目领导小组
人员构成：
陕西电力公司营销部领导及运维服务公司领导组成。
职责：
审核批准项目的运维实施计划、测试计划等。
负责项目实施过程中的重大事件的决策。
根据项目的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控。
协调甲方与运维服务公司项目各方工作关系。
2）项目监理
人员构成：
可以由甲方指定，也可以由运维服务公司选定。
具体监理方可由双方进一步协商确定。
职责：
协助监控整个项目的实施过程。
运维实施中出现问题时，负责界定各方责任。
运维验收。
3）项目经理
人员构成:
由运维服务公司按照地区局各指派一名具有良好技术背景和丰富运维经验的项目经理，作为项目的总接口人和运维负责人。
职责：
负责整个项目实施的具体组织和管理。
制作详细的运维实施方案，在实施过程中及时动态的调整实施方案，提高工作效率，保证实施进度。
作为与甲方间的唯一接口，负责向甲方汇报项目实施进度。
接受用户投诉和协调用户需求的变化，及时反馈制订应急计划，报项目领导小组和用户项目实施负责人。
协调和安排培训。
4）技术负责人
职责：
负责把握运维实施的总体技术方向。
负责与中心专家组共同制定技术规划和详细的技术实施文档。
解决项目实施运维中遇到的技术问题。
对实施中需要修改的技术内容进行确认。
5）中心专家组
人员构成:
组织资深技术专家组成中心专家组。
在运维方案设计时期，共同讨论确定运维总体方案；在运维实施时期，支持现场实施小组的系统配置与调试，并在遇到问题时，提供最近距离、最快速的响应处理。
职责：
熟悉集抄系统结构及所有软硬件的设备和技术。
在技术负责人的带领下完成集抄系统总体维护方案的设计。
提出各施工点的维护计划，并为现场实施组编写详细的技术指导书及维护手册。
搜集各现场实施组的工作报告，严密制定目前工作进程报告和下一步工作计划，并向项目经理报告。
作为技术实施的后备队，在某个环节出现问题时，首先能调配现有各组人力给予支援，如人事调配不及能派出人员直接前往。
负责起草测试方案和验收报告。
6）现场勘察组
人员构成:
现场勘察组由技术人员组成进行现场勘察工作。
职责：
结合局方资料对户表及集中器、采集器等地理位置，数据录入维护平台。
负责将总体方案设计中，对用户资料等维护要求提交给各节点项目负责人；
7）现场实施组
人员构成:
现场实施组由服务人员组织进行实施工作。
职责：
按照总体设计要求完成各个用户侧的维护。
严格按照中心专家组的技术指导书及运维实施进度的要求进行现场施工。
完成每个用户节点的测试和项目实施报告。
8）实施保障组
人员构成:
实施保障组由项目管理部、技术中心、商务中心的
升级会员 