物业管理应急预案及演练计划附演练记录表模板.docx

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物业管理应急预案及演练计划附演练记录表模板

物业管理

应急预案及演练计划

※有限公司

2019年04月10日

对意外情况制定事故灾难应急处理措施，可把灾害损失降到最低限度，避免其对物业环境造成重大影响，维护物业稳定，保障客户经济持续发展，为客户提供优质的服务。

一、安全管理机构设置

组长：

（项目经理、安全第一责任人）负责项目安全、综合治理全面工作，对自然灾害、安全事故的应急抢险、排险、救援、救灾所需的一切人员，物资、通讯工具、交通工具等的全面组织、协调、指挥工作。

副组长：

（项目副经理、安全直接责任人），负责日常安全管理工作，组织对员工培训工作。

当项目管辖范畴发生自然灾害、安全事故后，必须迅速赶赴现场，积极组织相关人员和物资参加应急抢险、排险、救援、救灾等工作，协助组长协调分工，组长不在时，履行组长职责。

组员：

（综合管理）负责日常安全管理具体工作，当发现安全隐患，组织有关人员及时落实整改和防范措施。

当发生安全事故时，协助领导小组赶赴现场核实情况，并报告领导小组，检查落实事故现场应急措施救援情况。

组员：

（安保队长）负责日常治安保卫管理，当发生安全事故时，协助领导小组对事故现场进行监护，有组织保护现场，拍摄事故现场照片，维护区域内外治安，负责协助公安机关对火灾事故，爆炸等治安事故调查、取证工作，对现场人员及名单检验、核对，参加调查处理工作。

组员：

（项目部主管）负责日常物资。

运输机械及设备的储备，仓存，当发生安全事故时，组织设备、物资、车辆进行抢险工作，保证物资的及时供应。

组员：

（项目部管理）负责日常机械及设备的检查、维修保养管理工作。

储备，仓存抢险机械。

当发生安全事故时，组织设备、物资进行抢险工作，保证物资的及时供应。

组员：

（行政管理员）负责日常后勤、医疗保健管理工作，保管有关医疗机械及药品。

当发生安全事故时，协助领导小组对事故现场进行监护，有组织保护现场，负责协助卫生部门对中毒事故调查、取证工作，对现场人员及名单检验、核对，参加调查处理工作。

紧急救援电话

报警电话110

急救中心120

消防救援119

二、突发事故发生的应急处理方法

1、事故发生应保持镇静，切勿惊慌。

立即采取有效措施防止事故扩大发生。

2、事故发生，安全管理组长应根据职责明确分工，按照安全快报规定立即向上级有关部门报告。

3、如事故涉及有关动力用电，应立即切断电源。

4、设置危险区域，设专人监护，保护事故现场。

5、保卫、门卫、综合治理员坚守岗位，无关人员不得随意进出。

6、指挥疏散的负责人应选择安全途径撤退区域内人员逃生。

7、应使用现场一切车辆运送伤员，如现场没有车辆，应请用社会上其他车辆抢救伤员。

三、急救技术及常备药品

发生伤亡事故、火灾爆炸出现人员伤亡事故及中毒、中暑事故时、首先在现场对受伤人员进行急性急救。

以减少伤亡。

现将一般常用的急救知识和常用的急救药物简述如下：

一、急救技术

1、口对口人工呼吸。

使病人仰卧，松解衣扣和腰带，清除伤者口腔内痰液、呕吐物、血块、泥土等，保持呼吸道顺畅。

救护人员一手将伤者下颌托起，使其头尽量后仰，另一只手捏住伤者的鼻孔，深吸一口气，对住伤者的口用力吹气，然后立即离开伤者口，同时松开捏住鼻孔的手。

吹气力量要适中，次数以每分钟16～18次为宜。

2、口对鼻人工呼吸。

伤者因牙关紧闭或外伤等原因，不能进行口对口人工呼吸，可采用口对鼻人工呼吸。

方法与口对口人工呼吸法相同,只是把捏鼻改为捏口，对住鼻孔吹气，吹气量要大，时间要长。

3、胸外心脏按压。

由于电击、窒息及其他原因所致心博骤停时，应使用胸外心脏按压法进行急救。

将伤者仰卧在地上或硬板床上，救护人员跪或站于伤者一侧，面对伤者，将右手掌置于伤者胸骨下段及剑突部偏左，左手置于右手之上，以上身的重量用力把胸骨下段向后压向脊柱，随后将手腕放松，每分钟挤压60～80次。

在进行胸外心脏按压时，宜将伤者头放低以利静脉血回流。

若伤者同时伴有呼吸停止，在进行胸外心脏按压时，还应进行人工呼吸。

一般做四次胸外心脏按压，做一次人工呼吸。

注:

此法不适宜用于胸骨骨折、颅脑外伤、胸腹部外伤伴有内脏损伤、内出血、肋骨骨折等

（二）、常备药品

i.外用药

品名

适应症

品名

适应症

发放内服药

万花油

烧烫伤

创可贴

小创伤出血

风油精

虫咬、牙痛、关节痛

京万红软膏

烧烫伤

碘酊（2％）

局部消毒

清凉油

驱暑醒脑、防治虫咬

酒精（70％）

局部消毒

棉垫、绷带

外伤出血

止血胶带

外伤出血

ii.内服药

品名

适应症

品名

适应症

速效感冒胶囊

发烧、感冒

扑尔敏

抗过敏

氟哌酸

腹泻、尿道感染

果导

治便秘

复方甘草片

镇咳、祛痰

安定

失眠

碘喉片

咽炎。

扁桃体炎

心痛定

降血压、治高血压、冠心病

颠茄片

胃痉挛

阿司匹林

解毒、镇痛

多酶片

助消化

云南白药

散瘀、止痛、止血

四、火警

1、防火措施：

所有员工对辖区的防火设备必须熟悉运作，一旦火警发生，都能够应付，以下各点，所有员工应严格执行。

2、于平时巡逻时，必须经常检查辖区内所有防火设备设施，确保各项设备都处于完好待命状态，如发觉任何防火设备有损坏或过期情况，必须上报；

3、每位员工都必须熟悉辖区内所有走火通道及消防设备所在位置，确保无任何货物、杂物等阻塞。

4、确保出口容易开启，以便遇火警时，人员可以逃生；

5、火灾发生-目击报警；

6、辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌；

7、如初期小火自己能将其扑灭，应先灭火后报警；

8、如火情难以扑救时，应采取最快的方式向消防中心报警；

9、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防器材进行扑救；

10、关闭火警现场附近的门窗、电闸、煤气；

11、带电设备起火时，切勿试图用水扑救；

12、切勿在火灾现场高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱；

13、引导火警现场的人员从安全通道撤离。

14、消防监控中心报警；

15、消防防中心一旦发现监控设备报警或接到火警报告，立即通知秩序维护人员赴现场确认火情；

16、消防中心立即将确认后火警情况上报经理；

17、经理接报后立即组织人员进行扑救。

18、秩序维护部迅速封锁辖区各出入口及着火楼层，保证人员的财产安全，以防不法分子趁火打劫。

火警应急处理程序：

1.现场核查

2.处理措施

3.人员组织4.通报事宜

5.善后处理

五、突发传、流行性染病等卫生事件应急预案

1、一旦接到上级部门发布流行性疫情通知的情况下，应马上启动应急预案；

2、马上采购相应的口罩、手套、温度计、药品等物资，分发给员工，同时加强人员的管理，减少员工之间不必要的接触；

3、在区域内公示疾控中心通知，提醒保洁人员搞好卫生、加强室内通风，做好自我防范；

4、公布服务电话和各部门负责人电话，尽量减少人员之间接触，避免传染的机会；

5、组织人员对区域内易集中人员的公共部位、公共设施全面消毒；

6、加强对来访人员的监管，禁止其未经批准的情况下在区域内逗留、闲逛；

7、发现传染病人应立即采取必要的隔离观察措施，防止疫情扩散，及时通知防疫中心。

8、如管理处员工感染，应立即停工，并接受隔离观察，其接触过的同事应主动接受询问，并自觉暂停和外界人员的接触；

11、如传染病烈性感染，应报告疾控中心。

并采取一切有效措施，迅速控制传染源，切断传染途径，保护易感人群,具体做到：

11.1、如管理处领导已隔离，由各部门主管组成临时班子，负责处理日常工作。

待疫情解除后，恢复正常工作；

11.2、疫点消毒。

对感染人员所有区域进行消毒，如不能自行组织消毒的应由疾控中心执行，消毒结束后进行通风换气；

11.3、疫情调查。

管理处密切配合疾控中心进行流行病学调查，对传染病人到过的场所、接触过的人员，并采取必要的隔离观察措施。

12、区域内出现疫情时，迅速向全体员工公布病情感染源及其采取的防护措施，让市民了解情况，安定人心，维护稳定，树立战胜传染病的信念。

六、发生斗殴及暴力行为事件的处理

发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获；如发生打架案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决，或报110。

抢劫应急处理程序：

2.处理步骤

3.监控通报

4.事件调查

斗殴应急处理程序：

2.处理步骤

3.监控通报

4.善后事宜

七、交通事故

1、当辖区内发生交通事故时，保安部部长应立即带领保安员赶赴现场，保护现场，疏散围观人群，疏导交通，协调处理事故，在保安部长无法处理的情况下，及时通知当地派出所前来处理。

2、对交通事故中受伤的人员应及时组织抢救工作。

3、上述情况处理完毕后，当班保安班长应将发生事件的时间、地点、处理过程和处理结果作详细记录，保安部部长将记录形成文字报告上报管理处经理和公司领导，对有功人员和失职人员要给予相应的褒奖和处罚。

八、突发停电的应急程序

1、凡遇到突发停电事故，须立即了解辖区内是局部停电或全部停电，公共设备有无影响；

2、如属局部停电，须尽快通知辖区派员检查配电房或到配电房检查是否跳闸；

3、如全区停电或情况不明，须立即知会配电房查明情况；

4、全区停电后秩序维护员立即对辖区实行戒严，加派人手守卫各出口，必要时封闭各出入口；

九、防台风、防汛应急预案

1、留意气象台和各新闻媒体的台风警报；

2、检查及准备一切防风应急之装备及工具，如雨衣、水鞋、电筒、铁线等；

3、秩序维护员须保持紧密联络，以配合台风到来时各类事件的处理；

4、洪水、暴风雨来临的应急处理措施

（1）在特大洪水、暴风雨来临前，撤退措施的制定要把重大的问题纳入研究范围。

把灾害损失降到最低限度，维护物业稳定。

（2）组织相关人员检查公共区域（如屋面、电梯机房和其它设备房、公共楼道、车库、空置房等部位）的门窗，及时关闭或修复。

（3）组织相关人员检查屋面、管道、排水沟、地漏等公共区域有无堵塞现象，检查排污泵、排水泵能否正常工作，发现异常情况及时疏通或修复。

组织相关人员检查管理处原遭遇暴雨时的渗漏水记录，对原有渗漏水部位提前做好防范措施。

（4）组织相关人员检查公共区域照明设施是否有短路、漏电现象。

（5）准备沙包、应急照明、绳索、镐、锹、疏通工具等应急工具和客户车主联系方式，放在适当的位置，以便及时取用。

（6）暴雨侵袭时，全体员工应积极采取各类应急措施减少损失。

（7）应在主出入口或危险地带放置警示标识。

（8）保洁员相关人员应勤巡查，做到在关键时刻，到达关键地点，解决关键问题。

（9）保洁员定时巡查屋面及平台的排水口位置是否有阻塞及不畅通，如有则立即安排处理。

（10）项目、保安人员定时查看下水道、排水沟、等设施水位情况，防止因树叶、塑料纸等堵塞下水口造成积水情况，发现险情及时报告有关部门，发现积水及时组织人力疏通。

（11）项目人员应加强对房屋易受损坏的部位如：

外围（幕墙、窗户）、地下车库、屋顶机房、电梯基坑等部位进行巡逻检查，发现异常，及时汇报。

（12）项目人员应定时巡查屋面、电梯机房、公共楼道、半地下室等部位门窗的关闭状况，发现损坏或渗漏水的，及时报告管理处。

十、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施

1、保洁员配合维修工迅速赶到现场，进行疏通、清洁，防止污水外溢；

2、保洁员将维修工捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染；

3、疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。

十一、梅雨天气应急方案

1、在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客