创建优秀基层队汇报材料.docx

创建优秀基层队汇报材料.docx

《创建优秀基层队汇报材料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《创建优秀基层队汇报材料.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

创建优秀基层队汇报材料

创建优秀基层队汇报材料

创新管理树形象文明共建铸品牌

&&物业管理公司@@物业管理站

各位领导、专家：

我代表&&物业管理公司@@物业站，衷心欢迎各位领导、专家莅临我站检查指导工作。

下面，就我站创建局优秀物业管理站的情况向各位领导、专家分三个方面汇报如下：

一、基本情况介绍

@@物业站座落于德州路中段，始建于1992年。

@@小区现有居民楼18栋，住房672套，小区占地面积65000平方米，绿化面积4550平方米，小区内设有锅炉房、门卫室、清水泵站、污水泵站等。

@@管理站现有职工21人（女职工11人），党员7名，其中管理干部4人，大专及以上学历4人，全站平均年龄38岁。

物业站下设绿化班、保洁班、综治班（排污、公共设施设备养护、维修、治保员、门卫等）3个班组。

设小区家属管理委员会1个，主要承担着小区内治安、绿化、环卫保洁、公共设施维修养护、24小时家政服务维修、物业公共能源监察抄表签认及物业管理、小区“五位一体”综合治理等工作。

@@物业站成立以来，在各级党组织的正确领导下，我们按照局基层建设“达标、创优、争强、夺牌”活动要求，紧紧围绕“建设一个好班子、带出一支好队伍、完善一套好制度、形成一个好激励约束机制、创建一个好环境、实现一个好效益”的“六好”目标，以管理局开展第82次岗位责任制大检查活动为契机，深入开展“党员先进性四个长效机制教育”活动和“思想作风建设提升年”活动，认真贯彻执行ISO9001质量管理体系和HSE安全管理体系，努力打造学习型团队组织，大力弘扬“爱我&&、求实创新、精细管理、服务居民”的团队精神，突出制度创新、强化精细管理，内强素质，外树形象，精心打造@@物业“树良好形象尽服务天职”的服务品牌。

几年来，我们始终坚持“以人为本、顾客至上、追求卓越、持续改进物业管理水平，建设美好家园”的物业管理方针和“精细管理，真诚服务，一心为小区，一心为居民”的服务理念，积极开展物业管理服务创新，促进了基层管理服务水平的不断提高，逐渐形成了一支具有@@特色的、可持续发展的管理、服务、共建、创新管理模式，为小区居民精心营造了一个和谐融洽、安居乐业的优良居住环境。

二、基层建设具备“六好”条件

我们物业站，按照基层党支部“六好”建设标准要求，全面落实各项制度管理，重点在领导班子建设、职工队伍建设、管理制度建设、激励约束机制建设、工作生活环境建设和经济社会效益建设方面很下功夫，坚持常抓不懈踏实工作，在各方面都取得了长足的进步。

一是建设了一个开拓奋进、作风过硬、创新有为的领导班子。

站领导班子成员由4人组成，其中党支部书记1名，行政干部3名，大专文化及以上3人，高中以上文化1名，班子成员平均年龄39岁。

班子成员按照“思想要有新境界、工作要有新突破、实绩要有新作为”的“三新”做法，始终坚持落实“四定”：

即定期进行思想交流、定期进行工作分析、定期总结讲评、定期采纳合理化建议。

坚持讲团结、顾大局，始终以集体利益为重。

严格经营创收控本目标，紧密团结带领职工群众拼搏进取，严格实行站务公开，日常工作分工协作，各司其职，互相支持信任，互相补台不拆台。

在班子成员职务职责分工不同的基础上，工作不分家；在权力使用上，不分你大我小；在工作决策上，坚持民主集中制原则；在岗点考核分配、人员调配使用等问题上，实行集体讨论，不搞一言堂；在利益分配上，不争你多我少；工作中有了分歧意见时，能及时召开碰头会交流思想，统一认识，不搞你嚷我吵；在日常生活中、言谈举止上，班子成员始终注意自身形象的养成。

党员干部认真遵章守纪，坚决落实党风廉政制度，执行措施到位，做到了经常化、制度化。

党支部坚持“三会一课”制度，定期组织召开民主生活会和党风廉政建设会议，每天坚持带队或跟班参加站上劳动，紧紧围绕生产经营指标，严控成本支出，年年超额完成经营管理任务，班子成员群众测评信任率98%以上，形成了一个团结向上、开拓奋进、朝气蓬勃、奋发有为的领导集体。

为把队伍带好，我们坚持严格、细致和严谨的工作作风，班子成员身先士卒，带头真抓实干，始终坚持与职工一起摸爬滚打，跟班劳动，全身心的投入到为小区建设服务的工作中，以强烈的责任感、事业心和较高的政治觉悟，不断加强支部自身建设，逐渐形成了很强的凝聚力、向心力和战斗力。

积极做到“四个带头”：

即带头干工作、带头学知识、带头执行制度、带头搞管理创新。

党员干部通过学习教育，做到工作上带头实干、带头学习、带头率先垂范，以实际行动感染和激发了全站职工群众的生产积极性，形成了“一帮一、全员参与、人人争当先锋”的良好局面，进一步发挥了党员干部的先锋模范带头作用，党员干部用行动说话，以良好的素质和出色的工作业绩在职工群众中树立了威信。

二是学干结合，带出了一支能打善拼、素质过硬的学习型高素质职工队伍。

近年来，我们党支部以落实科学发展观为指针，充分发挥党员先锋模范作用。

不断加强团队文化建设，强有力的党建、思想政治工作和业务培训，使职工队伍素质不断得到提高，造就出一支思想作风过硬、业务技能精湛的职工队伍，为创优工作奠定了基础。

1、牢固树立爱岗敬业、勇于奉献的精神随着改革的不断深入，职工思想状态不太稳定，我们支部一班人充分发挥思想政治工作优势，把集体教育与一人一事的思想工作结合起来，积极开展形势任务和爱岗敬业教育，充分利用周会、学习日、黑板报、讨论会、个别谈心等形式，加强形势任务教育，把与职工关系最密切、职工群众最关心、对改革发展稳定影响最直接的问题，在第一时间向职工群众传递，提高了群众的知情率，增强了职工群众对改革的认识和承受能力，增强了职工的紧迫感和压力感，促进了观念的转变。

“有困难找党员”。

要求职工群众做到的，党员首先要做到。

工作中，@@管理站党支部提出了“一个党员就是一面旗帜”的口号，要求每名党员都要以身作则，各项紧急任务冲锋在前，发挥表率作用，树立良好形象。

在思想道德方面党支部突出“六比六看”。

即比学习，看谁的政治修养高；比理想，看谁的思想作风过硬；比责任，看谁的履职本领强；比群众观念，看谁对群众感情深；比团结，看谁的包容性好；比廉洁，看谁的廉洁自律意识强。

在职工中树立“有第一就争、有红旗就扛”的意识，即争业务技术第一；争管理服务第一；争安全稳定第一；争遵纪守法第一。

做排忧解难的标兵；做遵纪守法的标兵；做服务居民的标兵；做安全生产的标兵。

2、加强职工业务技能培训，不断提高素质我们以“咱们工人有技术才能更有力量”大讨论为载体，引领职工树立“岗位靠竞争、岗变薪变、有能力才有作为，有作为才有岗位，工资靠挣不靠发”的观念，进一步强化了学习型团队组织的创建。

活动中，我们做到了三个结合，首先是将大讨论同“导师带徒”相结合，选择有技术专长的职工帮带技术较弱职工，做到知识同享、共同进步；其次是将大讨论同“岗位技术培训”相结合，积极组织职工参加各类培训班，并将培训和工作有机结合，将职工个人发展与物业站的发展前景紧密融合，使职工自觉主动地学会重新审视自我，准确定位。

第三是将大讨论同阶段性活动相结合，我们借社区开展的第五届职工技能比赛之际，进行岗位练兵和技术培训，在全站范围内掀起了学习技能知识的热潮。

我们结合工作实际，以ISO9001质量管理体系为主线，坚持做到“三个一”，即：

一周一次技术课，一月一次岗位技术练兵，一季一考核，营造了“在工作中学习、在学习中工作”的良好氛围。

目前，全站大专及以上文化程度4人，焊工技师1人、中级职称1人，初级职称1人，高级工4人，中级工10人，初级工4人，先后有2人次在管理局和社区举办的技术比赛中取得较好名次。

今年，我们还建立了管理服务光荣榜，奖优罚劣，要求每名职工在掌握自己专业技能以外，订立不同专业的学习目标，逐步实现一专多能，调动了职工的学习热情。

3、坚持做好群众工作，增强团队的和谐力、向心力对待职工，我们在工作上严要求、严管理，生活上给予无微不至的关怀和体贴。

多年来，我们始终坚持一个做法，职工生病住院了，站领导要亲自去看望；职工思想情绪有波动了，我们就主动找他谈心，消除思想“疙瘩”；职工遇到困难了，我们就想方设法帮其解决，用真心、真情带队伍，拉近了干群之间的关系。

目前，我站有6名协解、内退和退休等非在职人员，为确保这部分人的思想稳定，我们一方面加强政策宣传和形式教育，增强他们明辨是非的能力；另一方面关心、爱护他们，尽最大努力帮助其解决实际困难。

贴心的关怀换来了理解，没有出现一次上访事件的发生。

站上党政工团组织机构健全，管理制度完善，以“三委四长”为主体的思想政治工作扎实深入，职工政治学习、思想教育、文化学习、工作计划、布置、落实、检查、奖惩管理到位，职工队伍思想稳定，纪律严明，具有良好的职业道德，整体素质不断提高，在工作中始终保持蓬勃朝气，昂扬锐气，造就了一支能打善拼、敢抓善管、无私奉献、拼搏有为的职工队伍。

三是建立健全了一套体系完善、责权分明的管理制度。

全站根据基层建设“达标、创优、争强、夺牌”争创要求，结合工作实际，以物业管理系统化、系统管理网络化、职员管理层次化，褒扬奖励多元化为物业管理新理念，严格规程，细定制度，有效考核，积极推行厂务公开，民主管理和民主监督，逐步形成了一套人人有专责，事事有标准，岗位有规范，效果有考核，奖惩有依据的科学管理制度，各项工作实行日检、周检、月考核，有效地保障了小区绿化、环卫、公共设施维修养护、治安状况优良，为广大居民精心营造了一个文明共建、秩序井然、安居乐业的好环境。

四是形成了一套有效约束、奖惩合理的激励机制。

物业站按照小区建设“标准要高，管理要细，服务要优，环境要美”的“四要”标准，坚持“服务创品牌，经营创效益，管理上水平，建设上档次”的发展思路，积极推行“首问负责制”和“即时管理”，40%依靠规章制度约束，30%依靠激励政策鼓励，30%依靠干部的人格魅力，坚持按照精神鼓励与物质奖励并重，按劳分配，合理取酬的原则，逐步形成了较为完备的“四三三”奖励约束新机制，有效地促进了小区各项物业管理健康稳定发展。

五是创建了一个环境优美、设施完善的工作环境。

公司领导高度重视基层工作环境建设，多方协调，积极运筹，不断改善站上工作环境，职工办公室、阅览室、活动室、会议室、休息室设施配套齐全，办公场所普遍配备了空调、微机、电视机、VCD、饮水机、图书、乒乓球案板等，办公区域设施配备完善，环境卫生整洁优美，小区治安状况优良，标准化岗位、标准化班组、标准化现场建设不断提高，为民服务方便快捷，优质高效。

六是实现了经济效益和社会效益的整体优化。

物业站的中心任务是管理和服务，我们坚持“治理要合理，管理要讲理”的工作思路，结合站上工作实际，科学组织管理服务和生产经营，深入开展挖潜增效活动，圆满完成经营管理指标，为民服务水平不断提高。

在小区内以文化广场为阵地，以开展“大家乐”活动为载体，设立监督电话，对外公开承诺服务，把居民的事当作自己的事办，深入开展文明共建，服务及时率、合格率100%，居民满意率99.7%，住户投诉率为零，深受居民好评。

三、主要做法

一是加强基层班子建设，发挥基层党支部战斗堡垒作用，形成党政工团齐抓创建的组织管理体系。

领导班子是一个单位的领头雁，是火车头，抓好领导班子建设，凡事统一思想，协调行动是做好一切工作的前提。

站领导班子成员坚持用“三个代表”重要思想武装头脑，坚持政治理论和业务知识学习，认真组织开展好党课主题教育活动，牢固树立“心系职工，服务为民，发展为本，效益至上”观念，认真坚持“团结谋事，亲情为民”的工作思路，结合工作实际，深入开展“党员先进性教育”活动和“思想作风建设年”活动，党政工团拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，齐心协力抓管理、促服务、创品牌，工作抓得实，职工信得过，群众靠得住，班子成员凝聚力、战斗力不断加强，职工民主测评优秀率100%，基层班子始终保持着一种朝气蓬勃、充满活力，团结协作、群众信赖的良好态势，为全面抓好物业管理夯实了坚实的组织领导基础。

二是加强职工队伍建设，创建“学习型”职工队伍，全面提升队伍整体素质。

基层是一切管理的基础，职工素质是决定企业兴衰成败的关键。

我们牢固树立全心全意依靠工人阶级办企业的思想，以“思想作风提升年”活动为重点，以“达标、创优、争强、夺牌”活动为载体，以82次岗检为契机，以创建学习型团队为突破口，以弘扬和培育团队精神为重要任务，坚持以人为本的管理理念，认真组织职工学习贯彻执行ISO9001质量管理体系和HSE健康、安全、环保体系，全面加强责任管理，积极推行“首问负责制”和“即时管理”模式，将企业文化建设和生产经营管理、学习培训、实践应用、创建学习型团队组织相结合，通过开展“深度汇谈”、“互动学习”和岗位练兵、技术比武等活动，不断加强员工“愿景教育”，积极开展改善职工“心智模式”修炼，促发职工“系统思考”，使个人学习有效融入团队学习，员工整体素质进一步增强，为民服务意识和服务质量全面提高。

三是立足有情操作，加强制度建设，为抓好物业管理提供强力保障。

首先，站上高度重视制度管理建设，我们依照“有情操作，方便使用”的原则，根据不同工作性质，建立健全了《日常物业管理制度》、《干部值班跟班制度》、《巡回检查考核制度》、《职工考勤制度》和《岗位技术竞赛评比制度》、《厂务公开管理制度》等，形成了一套“工作职责明确，分工协作科学，事事标准清晰，岗位规范有序”的完善管理制度，为深化站上管理提供了强有力的制度保障。

其次，结合实际狠抓落实，制定百分制考核标准，坚持按月考核，考核结果与当月效益工资挂钩。

同时强化制度落实，规定全年制度分累计不达标者，取消年底双文明评比资格。

全站人员严格按制度办事，认真履行各项工作规程，确保工作有序运行。

再次，严格承诺服务，擦亮服务窗口。

站上建立健全了服务质量跟踪检查与回访制度，定期进行日常检查、电话回访，自觉接受居民监督。

在站上，我们规定全队人员一律挂牌上岗，凡服务人员入户为民服务都要穿戴鞋套，严禁弄脏住户地面或墙面，把标准化和规范化施工落到了实处，为居民提供贴心贴意的服务。

按工作量大小、质量高低和服务态度定期对班组和岗位进行评选，树文明窗口，亮服务差距。

站上设立“岗位争先创优”评比台，利用评比产生的激励效应，让职工对照先进找差距，对照不足多警惕，时时注意利用各种有效措施激发职工的荣誉感和责任感，全力保障为居民提供优质高效的物业管理。

四是坚持以人为本文明共建，亲情服务树好形象。

我们物业站坚持“以服务为宗旨，视居民如亲人”的管理服务新理念，凡事都想着群众，一切都为了群众，把群众利益看作高于一切。

靠亲情服务、亲情沟通、文明共建营造和谐融洽氛围，创造舒适生活环境。

1、亲情服务，树好“为民”品牌。

为了把居民的事办好抓实,保障居民舒心满意，站上制订了《物业管理细则与考核办法》等各项管理制度，形成了“样样工作有标准,人人都是管理者,工作好坏有人评,质量优劣有考核”的良性运行机制，在认真完成保洁、保安、绿化等日常任务的同时，工作不分份内份外,急居民之所急，想居民之所想，居民有事需要我们去做的,我们都力争做精做好，让居民时时刻刻都能感受到物业管理的便利和温馨。

今年7月初，@@小区1号楼、6号楼有几户居民向我们反映居民楼上的落水管和落水斗之间脱落，每逢刮风下雨,雨水都散到墙上，有的淋到窗户上流到室内，既损坏楼房，又影响居民。

为了不使居民生活受影响，站上主动请缨承担重任，克服高空作业和业务不熟等种种困难，爬上楼顶，战高温，斗酷暑，终于将4处落水管全部修好，到了居民的一致好评。

现在，居民事无巨细，不论遇到什么难事苦事，都乐意来物业站找我们处理解决，“有困难，找物业”已经成了广大小区居民的一致共识。

2、亲情沟通，营造融洽和谐氛围。

我们利用宣传栏、悬挂宣传条幅、张贴标语、印发传单和《致居民的一封公开信》等形式,全面阐释管理局、胜北社区关于物业管理的法规政策和管理理念，真情营造和谐安宁氛围，精心为民服务。

例如：

为保障小区居民出行方便，我们在小区各主要交通要道划分了车行道和人行道，车辆出入实行登记管理，定点停放,发卡公告注意事项；在大门口设立天气预报栏,将每天的天气情况定时在8:

00之前公示出来，提醒居民注意防寒防暑防雨防晒；遇到车辆集中、发生交通阻塞,站上专门委派一名治安人员维持交通秩序，为居民提供贴心贴意的现场服务，精心为广大居民营造了一个平安祥和的生活氛围。

为进一步融洽和小区居民的关系，我们站上4名领导还划楼分片承包所有楼栋，要求每人每周至少访问三户居民，并认真做好记录，每周五下午对搜集的居民信息进行一次综合分析，指导物业管理不断提高服务水平。

在每一栋楼选举一名社会知名度高、有声望、有威信、口碑好的居民担任楼栋长，在小区设置居民意见箱，每季召开一次楼栋长会议，发挥楼栋长和各种媒介的桥梁作用，让居民知道我们每天都在干些什么？

让我们物业管理人员心中清楚居民期盼我们做些什么？

通过有效的畅通渠道，定时与居民进行信息沟通，化解矛盾，制订对策，在物业站建起立起和谐稳定的第一道防线，努力做到有问题及时处理，有困难及时解决，矛盾不上交，困难不退缩，力争把居民中的一些怨气、怒气、不平气化解在最基层，对于站上实在解决不了的问题，则通过物业站向公司、社区逐级汇报，力求给居民一个圆满的答复，尽最大努力做到让居民满意。

3、加强文明共建，为居民创造平安祥和的生活环境。

长期以来，我们坚持加强“五位一体”综治队伍建设，不断完善治安联防体系，实行小区联合治理管理。

通过在居民中开展“讲文明、树新风,争当好婆婆、好媳妇、好邻里，争当文明住户、文明居民、文明楼栋”活动，在小区制定了文明公约，设立了“文明之窗”，出台了详细的考核评选制度，每月一检查，半年一考核，年终由楼栋长、居民代表和小区家委会人员联合进行综合评比，选出文明楼栋、文明单元和文明住户，为评为文明楼、文明单元和文明住户的居民举行隆重的授牌仪式，不断提高小区居民的自身素质和修养。

活动开展以来，小区内婆媳吵架拌嘴的少了，邻里闹矛盾找别扭的少了，收取物业管理费遭遇无端非难的也少了，取而代之的是讲文明、讲礼貌的多了，尊老爱幼、邻里团结的多了，尊老爱幼、邻里互助、支持物业管理蔚然成风。

对生活贫困的职工家属和居民，公司成立了互助救困基金会，每年都进行两次贫困户摸底调查，统计上报贫困居民户数,由公司予以帮扶助困。

例如：

居住在10号楼的安胜缺，儿子无正式工作，每月收入600元左右，而她本人无经济来源，家庭生活十分困难，公司和站上积极向工会申请为其办理了低保。

家住@@小区3号楼的孟宪礼老人，成天生活在轮椅上，行动非常不方便，站上和家委会安排专人为其换水换气、买米买菜买面、打扫卫生，老人非常感谢，称物业站是居民的贴心人。

由于受到我们亲情关爱而热心物业管理的居民有很多，在广大居民的大力支持下，@@小区的文明共建工作，一步一个脚印，连年迈上新台阶。

我们以健身广场为阵地，以创建文化&&、文明&&为目标，出钱为居民购买了录音机等音响设备，焊制了音响放置铁柜，由热爱公益事业的居民文艺骨干负责定时开关音响，方便居民日常娱乐。

利用节假日休闲时间,组织有特长和喜爱歌舞的居民，参与小区“大家乐”消夏晚会和系列文艺活动等,积极倡导文明新风尚，丰富居民的业余文化生活，教育引导他们讴歌小区发生的巨大变化，不断激发广大居民“小区是我家，建设靠大家”的自觉参与意识，共建文明家园。

各位领导、专家，以上是我们在争创局优秀物业管理站工作中的简要介绍和做法，欢迎各位领导、专家对我们工作进行检查指导，帮助我们进一步提升物业管理服务水平，以使我们将今后的工作做得更好，不足之处，敬请各位领导、专家指正。

汇报完毕，谢谢大家！

#年10月

附：

一、资质认证、行业标准

1、推行HSE健康、安全、环保管理体系。

2、2003年10月公司获ISO9001质量管理体系认证证书，以后连续4年顺利通过复审。

二、管理模式创新

1、2003年度推行垃圾袋装密闭管理，在公司年终总结会上进行经验交流，并全面推广。

2、2006年推行“首问负责”、“即时管理”、“细节管理”措施，形成较好反响。

3、小区综合治理建立起了“五位一体”管理模式，在治安工作中发挥了积极作用。

三、主要经济技术指标

1、管理指标：

推行HSE健康、安全、环保管理体系和ISO9001质量管理体系。

2003年10月公司获ISO9001质量管理体系认证证书。

2、档案设施管理指标：

小区住房、维修档案、基础资料齐全，楼号标志清晰明显，查询方便。

3、公共设施管理指标：

小区以物业管理服务为主要内容的各种绿化、环卫、小区排污、排污管道疏通维修、健身器材规定完备，保障完好率98.5%。

4、440维修服务指标：

（1）“440”维修建立起联动管理体系，健全畅通管理渠道，实行24小时预约服务，各种台帐齐全，维修及时率、合格率、居民满意率99.5%以上，住户投诉率低于1‰。

（2）严格执行管理局收费管理标准，收费率96.5%以上，无乱收费现象，设备配套齐全，完好率99%以上，实际成本比计划成本降低2%以上。

5、小区环卫指标：

（1）小区保洁实行“有定时无定点”管理，垃圾日产日清率100%，袋装密闭有效率100%，及时清运率100%，排污及时率100%。

（2）居住区道路、空地、房屋前后清扫及时，楼道实行每天两扫一拖，全天保洁，化粪池、排污沟疏通率100%，公共设施完好率99.5%以上，绿化地带卫生清洁，无杂物。

6、绿化工作指标：

（1）绿化统筹规划，专人负责，养护管理及时科学，高低搭配和谐美观，绿化设施完好率99%以上，实际成本比计划指标降低3%，病虫害积度控制在1%以下，无药害。

（2）全站干部职工通过几年的辛勤努力，小区绿化覆盖率从零提高到20%以上。

7、综合治理指标：

（1）小区综合治理实现了“五位一体”管理模式，居民安居乐业。

（2）小区治安巡逻坚持值班、蹲点布防、日常巡逻相结合，有效保障居民生活秩序井然。

8、社区文化活动指标：

（1）小区文体娱乐设施完善，设有图书室、乒乓球室、健身路径、文化广场，社区文化设施齐全。

（2）每年节假日和夏秋两季，公司都组织“大家乐”活动、消夏文艺晚会、“金秋文艺晚会”、电影专场等，社区文化活动丰富多彩。

四、局级以上荣誉成果

1、1998年度获社会治安综合治理安全文明小区

2、2005年度获三八红旗集体

五、社区级荣誉成果

1、2004－2006年度获优秀基层队

2、2004－2006年度获巾帼建功示范岗、环卫先进班组

3、2005年度获平安小区

4、2006年度获优秀物业站、三八红旗集体

5、2006年度获第二届“三会一课”优秀成果奖

六、公司级荣誉成果

1、2004－2006年度获经营管理先进单位

2、2004－2006年度获标准化管理先进单位

8、2005－2006年度文明建设先进单位