领导艺术和管理.docx

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领导艺术和管理

领导艺术和管理

团队建设

“个人的力量有限，团队的力量无穷”。

团队是指有进取心的人为了一个共同的目标而一起工作。

在团队里，没有哪个人比其它人更重要，团队的好坏取决于所有的队员。

人人乐相信，没有出色的团队工作，就没有今日如此辉煌的成功，团队的力量是无穷无尽的。

团队建设如何，体现着管理水平的高低。

建立一个高效率的团队，是每一位管理人员的必修课程。

优秀的领导不但应该具有完成工作、任务的能力，而且应该具有自身的人格魅力，可以感染、影响到你周围的人，因为你是他们学习的榜样。

优秀的管理者要时时培训好自己的员工，给他们创造条件和机会，与公司一起发展。

内容

1.认可员工和激励员工

不管你如何优秀，没有同事的通力合作，靠一个人的力量是不可能让整个团队前进的。

你需要让员工产生归属感，让他们觉得自己是公司的一员，是人人乐的主人。

而要达到这样的效果，你就需要鼓励员工工作中的优点，对其做的不好的地方给予建设性的建议和指导，让他们最大可能的发挥潜力。

这样一来，就增强了员工对你的信任感。

我们为此设立了系列奖项，以激励员工：

●公司总经理嘉奖

●最佳员工奖

●优秀员工奖（月度、季度、年度）

●其它奖项

2.授权

这里我们需要再次强调，人人乐的成功中必不可缺少的是团队合作。

优秀的领导不必事必躬亲，而应该站在战场的至高点，纵览全局，考虑全盘战略。

在你分身无术的时候，你可以分派、落实任务给大区经理、主管，而且允许其行动自由并享有决策资格。

公司一直坚信，我们的员工只要被赋予了机会，就一定能够创造非凡。

授权的结果：

可以建立员工的自信、主人翁意识

●增进理解、获取支持

●提高决策能力

●激发员工的灵感，鼓励他们的不懈进步，最终促进公司的进步。

在你授权时，应该和被授权者对以下事项达成共识：

●预期的结果：

管理与被管理的一方须对预期的结果与时限进行沟通，解除疑虑，确定彼此认知无误。

●应遵守的规范：

授权有一定的限度，必须加以规范，但切忌约束太多。

●可用的资源：

提供可用人力、物力、技术和其它资源支持。

●责任的归属：

约定考评的标准及次数，同时还应记住：

授权不授责！

●及时跟进

●明确的奖惩

●授权一旦做出，除非有必要，否则不要轻易收回成命，这样才不会挫伤员工的自尊心和积极性

值得一提的是，充分信任型的授权，才是有效的管理之道，但在下放权力的同时，你也应该一直注意在扩大自主权利与加强控制之间取得平衡。

员工可以有不同的思想观念和生活方式，也可以各抒己见，畅所欲言。

但是一旦公司做出决策，就必须维护决策的权威。

3.举办员工活动

所有员工都是人人乐大家庭的成员，这代表公司的文化，员工关系组通过各种各样有意义的活动来拉近员工和公司之间的距离。

员工活动显示公司关心员工，这不仅仅通过带领他们在工作中表现卓越，也通过在工作之余营造与员工的亲密关系来体现。

我们的目标是组织有建设性的娱乐活动，这将有助于提升员工工作的士气、自傲感和信心。

同时，我们努力加强员工与公司之间的联结。

内容包括

生日会

比赛和竞赛

讲座

郊游

活动团队（如篮球队、足球队等）

其它娱乐活动

沟通

俗话说，知己知彼，百战不殆。

要消除团队间隔阂，就要打通他们之间的厚墙。

那么“信息分享”、，“会议举行”及“现场指导”就是拆墙的工具。

沟通

1.信息分享

信息分享是人人乐重要企业文化之一。

公司希望与所有员工共同掌握公司的业务指标。

因为，了解公司业务的状况，是让员工最大限度的干好其工作的唯一途径。

公司的营运指标从一开始就不向员工保密。

为什么要实行业务信息透明化呢？

实际上，这是由分享信息与分担责任共同构成的。

分享信息与分担责任相辅相成，两者构成了合伙关系的核心，因为它能使人产生参与感和责任感。

程序分享——有助于团队对公司政策的贯彻、执行

预算、销售——制定工作目标

失误纠正——有则改之，无则加冕；寻找改进方法

其它部门、店信息——事故：

防微杜渐；成绩：

学习进步

损益状况——让同事了解公司目前财务状况，培养领导层考虑全局的意识

市场信息——它山之石可以攻玉。

取人之长，补己之短。

了解市场动态，掌握最新信息，才可以立于不败之地。

公司和同事发展的信息分享。

把握好尺度，确保在分享的同时，不泄漏公司机密

2.会议

会议是一种有效的信息分享和交流的工具。

通过会议可以更好地贯彻落实公司的各项政策和新的工作程序，解决工作中的实际问题，加强与员工的沟通，鼓舞士气。

定期和不定期的组织会议，可以有效地增强团队的凝聚力，并通过有效的沟通发现工作中存在的问题并讨论解决。

应将它视为更好的鼓励和改善工作的方法，因此必须学会主持会议，合理安排会议的时间和会议的内容。

会议的功能：

信息分享

●提出问题、解决问题

●增进员工与管理层之间、各部门之间的沟通、了解

作为管理层主持会议应注意：

●确定会议主题，提前做好准备（最好有需分享、讨论问题清单）

●和与会者明确开会目的

●控制好局面

●控制好时间，避免“文山会海”现象出现

●切忌议而不决

3.指导

在人人乐，当员工工作有不足和过失时，以指导的方式加以帮助，力争让每位同事与团队一起进步。

指导按目的不同主要分为工作失误提示（帮助、培训为主）；指导（处分为主）.

●工作失误提示

在总经理每日巡店中，在现场可指导完成陈列、价格、竞争销售等营运工作，努力提高销售，同时帮助员工达到工作表现目的的非正式的、持续性的行动步骤，也是依靠员工的力量，开发他们的技能，给予鼓励、增强信心。

也就是增加员工自身成功的可能性，加强员工为团队成功做出有益贡献的能力。

步骤：

指示

倾听

指导

反馈

●指导

这是在员工工作有误，未达到公司标准时所使用的较现场指导更正式的行动步骤。

一般用于工作失误提示之后。

我们的目标是帮助那些有兴趣、能力和渴望成功的员工。

培训和发展

在任何时间、地点，抓住任何机会充分的培训每位员工，为他们创造最多的发展机会和空间。

每一位管理人员都是培训员，都有应利用尽可能的机会培训和发展我们的员工。

1、事业发展计划

具有培训机会和发展空间的企业是人们的就业首选。

我们都知道激烈的市场竞争已日趋白热化，它不仅体现在财力、物力和经营竞争等方面，而且很多时候实际上就是在进行人才的竞争。

那么，吸引、留住我们的人才对企业来说就变得至关重要了。

作为团队的领导，你有责任和义务将公司的现状、前景积极的描述给员工。

2、梯队计划

随着公司的不断发展，中高级人才的培养已迫在眉睫。

如前面所述，我们已有了一个事业发展的美好前景，相应的我们就要为将来在公司中会承担更重要职位的同事，主要是助理级以上的同事量身定做具体的发展计划，包括将来2年内担任的职位，愿意工作的城市。

在确定他们升职时应考虑

●工作态度

●以往工作表现

●工作经验、能力

●领导潜质

●沟通、协调能力

●是否适合该岗位

3、良师益友

不要把自己局限为一个“老板”，那样会减少你在“情感帐户”中的存款。

具有正直、谦虚、诚信、勤勉、耐心、勇气、公正、良好人际关系等品德和个人魅力的你，同时也应是帮助同事成长的老师，和同他们一起分享成功、失意的朋友。

以下几条可以有助你成为一个良师益友：

聆听

提供帮助

指导学习

沟通

4、员工入职培训

鉴于人事部对公司文化、政策、防损知识、福利和工作条件进行讲解，给新入职员工一些硬性标准：

那么作为总经理的你可以给到他们一些实用技巧性的软性指导，如

设立学习目标

和部门同事如何相处（沟通技巧）

明确工作目标

答疑解惑

5、试用期培训

在这三个月时间里，回顾员工的工作，总结经验，培训新的知识，整体提高员工的工作能力，让新入职员工尽快适应新的工作环境，熟悉公司要求，尽快融入人人乐大家庭。

6、其它相关提高培训

如何做聪明的商人（竞争、商品挑选、陈列等）

怎样控制费用

人事管理技巧

如何把握全局，平衡好各部门之间合作、协调。

计划

时间管理

良好的时间管理习惯，不仅可以提高工作效率。

而且能够帮你找到工作和生活间的平衡点。

以原则为重心，配合个人对使命的认知，兼顾重要性与紧迫性；强调产出与产能齐头并进，着重不紧急但重要的事物的完成。

做到：

●做计划，有重点、主次分明，轻重缓急有先后

●能变通并调整

●合理授权

●和助理分批处理电子邮件及书面工作

绩效管理

人人乐员工工资会根据按商场效益的多少有所浮动，因此我们要努力的完成各项指标。

但我们知道，良性的竞争对企业来说是必须的。

绩效管理就是促进企业内部竞争的有效机制。

其它绩效管理的体现方式：

●最佳员工

●优秀员工

●升、转职

●评估

公仆领导

领导总应该第一时间出现在最需要支持、帮助、指导和最危机的地方。

“办公室内无人在”，这是工作失误提示的体现。

成功的领导不是在办公桌后指挥就可以成为的，我们的领导是在楼面和你一起工作，随时乐于为员工服务的。

我们有一种管理理念：

倒金字塔的管理方式。

最上端的是顾客，中间的是员工，管理层位于倒塔的最底端，他承受最大的压力，支持和维护塔座的平衡。

多元化

世界是多元化的，我们也是多元化的

多元化也是企业生命之树的一支主干

多元化是人人乐创造成功奇迹的秘密武器之一

在多元化的环境下，我们的同事拥有

●不同性别、宗教、信仰

●不同的籍贯、学历

多元化是

●尊重个人

●全面反映不同的、真实的世界

●欣赏人与人之间的差异

多元化包括

●人员多元化

●思想多元化

促进人员多元化

●聘用人员多元化

●利用商品多元化

●吸引顾客多元化，从而增加销售

多元化政策

我们在考虑任何职位的招聘、雇佣、培训和提升时，都不得带有性别、籍贯、年龄和残疾等的偏见。

只有我们的每一位管理层都带头全面贯彻实行多元化政策，我们的团队才会是健康的团队，富有战斗力的团队和充满活力的团队，也才能确保我们能继续取得成功！

营运管理

营运管理

营运系统是一个庞大的执行系统，是直接体现天天低价、天天实惠，服务顾客的部门，一套规范、详细、程序化的标准是保证我们每日正常工作的根本指南，必须严格执行和贯彻

理解和熟悉每日营运检查

每日营运检查是工作标准的一种检查（是将月度营运检查的一种分解），采取定期（一个月）或不定期的方式检查。

为了保证我们各个部门的各项工作在公司政策程序的规范范围内正常进行，每一项工作都要严格按照公司要求来完成。

这项检查考评直接反映出整个团队对公司标准的执行情况。

每项例外都要详列，并提出整改计划。

目前它由区域营运部、防损部与分店管理层共同完成，检查结果例外和分数会一并给到防损部区域经理和营运部区域经理，再作为信息进行分享。

阅读理解公司有关于营运政策的发文

公司有关营运政策的发文是关于公司程序的描述，员工可以从中更好的理解公司的各项程序和政策，从而一切行动按照程序来完成工作，我们每个人都要成为政策的执行者，从而根本的维护公司的利益。

在每个总经理办公室都会有一套完整的公司发文，供大家翻阅学习。

作为管理层更是要了解和掌握每一条政策程序，来指导每天的工作。

制定预算

制定预算是为了配合公司的发展计划，确保公司的各项收入和支出等项目与公司的发展计划保持一致。

制定预算一般有年度计划和月度计划，这些是基本的财政计划，计划将被严格论述，保证其可实施性。

对于一家商店，制定预算计划主要考虑如下几个方面

●对比销售增长

●毛利状况

●库存天数/周转情况

●营运收入及税后利润

解释

对比销售增长

是指有销售历史的店，根据已产生的销售数据，综合目前的市场状况及未来市场预测，给出下一年度的对比销售增长（下降）幅度，如是新开业店可根据市场调研情况，对市场预测给出当期的销售预估，之后根据实际销售状况给出相应调整。

年度或月度计划销售部分是每