2021年关于通信运营公司的疫情防控工作方案文稿.docx

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2021年关于通信运营公司的疫情防控工作方案文稿

　　为当好x公司疫情防控情况下的各类通信保障，特制定此保障方案：

　　工作目标：

应对疫情时期各种通信保障工作，保证疫情时期网络安全平稳运行，坚强以“零重大网络事故、零重大安全事件”为保障目标。

　　一、人员：

当好网络条线自有、合作方人员防护与管理

　　1.保证自有人员100%接种疫苗：

各中心、各分公司要梳理自有员工的疫苗接种情况，对于未接种疫苗的员工应督促接种，实现100%接种。

　　2.强化驻场人员检查：

对常驻各生产楼、生产基地的设备厂商、维护单位、合作单位的人员，应督促其接种疫苗，强化检查其行程码等信息。

　　3.外出维护人员强化防护：

对于外出从事具体维护工作的综合代维单位、装维单位人员要严格根据当地分公司及社区要求，当好维护人员疫苗100%接种与定期核酸检测工作强化防护教育，外出作业务必当好口罩、消毒等措施。

　　4.高风险地区归来人员强化管理：

对于从中高风险地区归来的自有、合作方人员，要严格依据当地社区的要求开展相应的人员上报、落地核算与封闭政策，并禁止进入各网络维护作业区。

　　二、物资：

当好各类防护物资的储备，当好各类通信保障类的物资储备

　　防护物资

　　1.各生产基地、分公司、合作方驻点、代维单位驻点要加大口罩、消毒水等防疫物资的储备，具备两次月的消耗能力。

　　2.各代维单位、装维单位要对维护车辆、工具、仪器仪表进行盘点、检查，保证正常。

　　3.网管中心、各分公司要对油料供应、链路出口负荷、制定应急预案，保证应急时期网络运维工作正常开展。

　　4.各分公司对外出维护作业积极和有关部门建立对接机制，保证关键期间能够正常维护作业。

　　通信保障物资

　　1.家客专业：

各分公司开展仪表、终端、尾纤、皮线光缆、OLT备件、车辆等物资的盘点，适当适量提前下沉至市场网格、农村驻点。

同时要充分考虑疫情形势对物流的影响，积极协同市场、政企、采购部门当好各类物资、终端的供货催办，储备至少2次月的装维物资余量，装维人员当好随时下沉驻地装维的准备。

　　2.无线、传输、集客、动力等专业：

盘点各类备品备件、维护材料，应储备2次月备品备件与维护材料的余量。

　　三、落实值班制度

　　各单位强化“疫情”时期各专业安全职责落实工作、检查设备运行质量、专业维护人员7×24小时值班、专家7×24小时技术支援、并要求技术骨干确保24小时开机及第二联系方式畅通，保证供电系统运行质量安全。

　　四、各专业通信保障要求

（一）家客专业

　　1.开展预检预修预扩容。

结合网络安全生产“大起底、大排查、大整理”工作要求，持续加快推动家宽网络安全隐患整理，按需开展PON网管巡检、线路资源维修、OLT扩容、后备电源整理等工作，保证关键网络指标管理到位。

　　2.加强网络质量保障。

强化流量监控，高度关注OLT上行受限、OLT机房停电、线路性能劣化等影响家客上网质量问题，严格执行“即办即装、即报即修”服务要求，保障服务质量不得出现大量滞留工单。

（二）集客专业

　　1.落实职责：

请各分公司将重保电路分配专职维护人员，针对重保专线提前排查专线告警、性能隐患并完成整改，重要隐患问题不能在近期完成整改的，请在保障时期当好盯防，避免出现故障和投诉，并当好有关仪表检修、备品备件储备与现场维护队伍调度预案。

　　2.强化巡检：

请各分公司及时完成省内保障专线现场巡检工作，排除故障隐患并将重要专线保障巡检及隐患情况上报至区公司。

　　3.熟悉预案：

请各分公司完善集客专线保障方案及应急预案，保证保障人员熟悉预案，遵循“先抢通、后抢修”的原则，确保预案有效迅速实施。

　　4.落实值班：

请各分公司在重保时期部署值班人员（电话值班），保证值班时期手机24小时畅通，确保专线故障能够及时处理。

　　（三）传输专业

　　1.请客响中心小组织各分公司当好一干与二干光缆线路巡检，适当增加频个，尽早发现隐患并处理。

需要迁改优化的段落及严重隐患整理段落需要加快整理进度。

当好设备与网管系统的运行情况检查，及时整改巡检问题，提前当好隐患板件的更换。

完成巡检后反馈巡检情况。

　　2.请客响中心小组织各分公司制定好光缆、设备、网管等保障方案与应急预案，并提前完成预案演练。

针对故障高发、性能劣化等着重段落应着重、多个演练。

保证备品备件充足，保证备用波道可用。

　　3.请客响中心定期分析4G、5G回传业务在核心设备上的流量超限情况，提前预警并当好传输带宽扩容。

　　本地网及城域网传输保障要求

　　1.当好隐患排查：

请客响中心小组织各分公司共同当好隐患排查、线路巡检、倒换演练，全面梳理排查全网故障情况，尽快完成故障修复；针对性能劣化、同路由隐患（物理同路由、逻辑同路由、主备共节点等）、倒换失效等可能引发业务中断的隐患，尽快完成整改优化及应急预案。

　　2.PTN/SPN方面：

客响中心负责清理现网隧道/伪线连通性与倒换告警，关注流量变化，及时优化调整拥塞链路与端口，当好L3VPN倒换测试，保证主备节点路由一致性。

　　3.OTN/SOTN方面：

客响中心负责关注主光与单波光功率、光信噪比与波长漂移情况，及时清理误码；组织分公司当好OLP与SNCP倒换，保证放大器与OUT单盘处于正常工作状态。

　　4.同步网方面：

客响中心小组织分公司当好天线接收机与馈线的现场巡检，使用仪表当好输出时间/时钟信号的精度测量，对传输网进行必要的时间补偿。

　　5.线路方面：

各分公司当好线路巡检，对沿线可能进行施工的段落部署三盯人员进行盯防，对光缆挂高与埋深不足隐患进行整理优化；联合设备专业对环网与重要业务用纤同路由问题进行清理整理。

　　（四）动力专业

　　1.安全供电全面检查：

要求各单位立即对本地区的枢纽楼、汇聚机房、基站等重要通信节点的高、低压变供电设备、变压器、继电保护系统、开关电源、UPS、蓄电池、机房空调系统、动力环境集中监控系统、应急发电机组、电力廊道及竖井、储油罐与ATS、等设备进行安全供电全面检查，发现问题及时上报及时解决处理。

　　2.开展动环系统健康巡检：

要求各单位完成动环系统健康巡检工作并及时完成隐患处理，尤其针对超期服役动环设备（包括基站、汇聚机房）进行隐患排查，对存在隐患设备提前安排、着重保护与盯防，及时处理现网隐患，保证设备稳定运行。

　　3.梳理动环告警监控能力：

要求核心机楼动环重要告警100%上传至本省集中故障管理系统；实现动环告警的关联关系、呈现与派单，提高告警故障处理效率；保证市电停电、油机启动、蓄电池放电、蓄电池电压过低等关键动环告警100%上报至故障管理系统。

着重对汇聚机房动环监控进行排查，在动环监控未开通前不予入网，对无动环监控设备立即进行整改。

　　4.完成动环应急保障预案：

各单位着重针对故障应急处理完善应急预案，强化核心机楼动环管理，全面梳理完善应急预案，对每栋核心机楼做到“一楼一层一案”，梳理动环供电路由与承载业务对应关系，按照各楼层动环设备负荷情况及业务级别制定分级应急保障预案，落实到专人负责；“疫情”时期开展应急演练，操作记录留档，对应急操作中出现的问题闭环跟踪解决，并针对性更新应急预案。

　　5.开展对全_X栋核心机楼及数据中心、X电缆竖井进行隐患排查：

各单位针对每次竖井制定维护作业规划并明确职责人，着重排查整理竖井内线缆是否存在密集排布、温度过高、线缆老化、跨楼层长距离布放、外部环境恶劣、竖井防火封堵等隐患情况，消除隐患，避免发生事故。

　　6.动力配套强化检查：

各单位强化核心枢纽楼发电机组及基站维护用油机的日常保养工作，着重针对储油容器安装设置情况进行仔细检查，保证枢纽楼内油机及供电系统运行质量安全。

　　（五）互联网专业

　　1.强化设备日常巡检：

强化日常告警与性能监控，加大对承载网、DNS、Radius、CDN等系统完成日常巡检频个与巡检深度，保证软硬件各种关键指标正常。

　　2.开展隐患排查并及时整改：

请网管中心小组织各分公司全面梳理排查承载网隐患，针对链路负荷过高、同路由同电源、倒换失败等可能引发业务中断的隐患，尽快完成整改优化。

针对单节点、同机房等暂无法解决的网络隐患，应制定对应的应急保障预案，保证预案完善、有效、可执行。

　　3.完善应急预案，保证预案可实施性：

全面梳理完善应急预案，针对链路中断、板卡故障等场景当好应急处置方案、保证业务不中断。

梳理关键备品备件清单，保证备品备件可用，并合理部署备品备件存放地点，确保设备在出现硬件故障时，能够及时处理更换。

网管中心小组织分公司当好设备级、链路级、板卡级的倒换工作并及时修订完善应急预案。

　　（六）核心网专业

　　1.强化S1-U/SGi接口利用率均衡保障。

提升全_所有SAEGW设备均衡度，在8月份完成剩余8次地市的大轮询改造工作，通过调整DNS权重，实现每台设备的S1-U带宽利用率均衡。

降低SGi接口峰值利用率，调整部分业务割接至新增两台WLFW09H3C/WLFW011H3C设备，实现SGi带宽利用率<；80%。

　　2.强化业务容量的监控。

着重关注MME、SAEGW、IMS、HSS、信令网等设备容量负荷，当好应急措施，熟练了解各种应急预案操作脚本，确保疫情保障时期网络安全运行以及业务正常使用。

　　3、当好备品备件管理。

梳理核心网关键备品备件清单，保证所有备品备件可用，并合理部署备品备件存放地点，确保设备在出现硬件故障时，能够及时处理更换，保证备品备件2小时内能够调度到位。

　　（七）业务平台（电视）

　　1.加快推动扩容工作：

加快推动互联网电视平台七期扩容项目因机房条件不具备等问题遗留塔城、伊犁节点尽快上线。

完成内容库替换，规划于于8月20日上线。

　　2.开展系统健康巡检：

对互联网电视业务系统、端到端安全播出网络隐患进行着重巡检。

对发现的隐患进行整改，无法整改的要制定应急保障措施。

　　3.组织进行应急演练：

针对互联网电视各项故障场景，要制定详细的演练方案，包括故障场景、演练时间、具体操作等。

测试应急预案、应急措施、上下游单位协调联动、网络安全防护的时效性，提高安全播出应急处置能力。

　　4.强化人员保障：

针对突发情况，提前制定现场及远程人员值班规划，保证在保障时期能够及时有效的进行故障处理。

　　请各单位着重发挥好区、分、县三级联动保障机制，在迅速响应、迅速处理故障及投诉的前提下，高度重视防疫防控时期重要客户业务保障工作，务必做到思维重视、组织确保、措施到位，切实落实保障各种工作要求。