对标工作总结.docx
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对标工作总结
对标工作完成情况
新宾中燃对标项67项，涉及11个模块、6个部门。
其中市场开发部6项、工程管理部10项、生产运营部6项、客户服务部6项、综合管理部18项、财务部20项。
1月份，我们围绕对标项，利用周例会会前会后集中组织人员学习了《项目公司市场调研工作指引》、《项目公司工业园及周边乡镇市场开发指导意见》、《中燃慧生活电商平台美食商家招商指引》、《项目公司客户用气安全管理指导手册》、《中燃集团抚顺中燃市场与工程工作交接指引》、《中燃集团燃气工程质量通病手册》等
1、市场开发部
序
号
标杆
标杆
公司
指标
物状
备注
差异原因与提升措施
工作事项
工作要求及标准
值
商业用户与
在册商业用户数/在册居
沈阳
3户
1、市场开发员分片负责，对区域］内商福户进行开发；2、提升市场|开发人员工作能力和业务水平；3、|
1
居民用户占
%
%
［学习借鉴其他公司市场开发优秀
比
|民户数*100%
中燃
/756户
做法及成功经验，制定符合本公司］实际的市场开发政策；4、推行严|格的考核机制。
2
65%
沈阳
中燃
106%
商业用户销
4545立
气量与居民
商业用户销气量/居民用
/4289
立
用气量占比
户销气量*100%
3
平均年气化
率
发展阶段内各年度气化
率之和/年度数
6%
金州
中燃
7%
756户|/11090户
4
商业用户开
年度开发的商业用户合
40
金州
60
（150
个别商福户未在市政中压管网覆
发速度
（客户签约
至点火通气
所需的时间）
同及流程，记录的开发周
期所经历的日历天数之
和/年度开发的商业用户
数
中燃
+18+12）
/3
盖范围内。
1、加快市政中压管网
建设；2、强化内部沟通协调；3、加强工程管理。
5
初装费回款
率
年初装费回款额/年初装
费收入*100%
1
85%
州3锦中
60%
万元/万
元
当前公司处于建设期，老户开发呵
度较大，为拓展市场而采取分期付
款方式。
6
老居民用户
年签约安装
完成率
老居民用户年安装户数/
老居民用户年签约户数
*100%
90%
沈阳
中燃
48%
60户
/124户
由于市政中压管网原因，暂不具旬供气条件。
下步加快市政中压管网］的铺设。
2、工程管理部
序|
号1
工作事项］
工作要求及标准
区域标杆值
标杆
公司
指标
现状
备注
差异原因与提升措施
1
年度工程投
资计划完成
率
实际完成工程投资
完成率不低于90%
（其中有重点工程
的要求投资完成率
同集团标准
沈阳
中燃
23%
万元/万
元
公司15年的施工存在大量已完
成工程在系统中没有启动的情］况，这直接影响了工程投资情况］的确认，在今后的工作中将阿二|计划与实施相对应，并对工程投］
不低于90%>
资情况及时上报。
2
凡签订合同的严格
同集团标准
金州
中燃
无
无
严格按合同约定支付，无合同外
支付行为。
工程建设投
资支付管理
按照合同约定，无合同相关费用严格控制在年度预算内支付。
］
3
工程质量管
一类工程竣工验收
沈阳
中燃
达标
达标
公司二三类工程中存在施工单
位自检时间较长的情况，影响了
理
一次合格率100%,
同集团标准
二三类工程竣工合
格率98%工程建设
一般质量事故次数
工程按时竣工。
1、现场管理人
员加强日常管理，做好现场监
督；2、积极与监理进行合作对
为0,重大工程质量］
责任事故0。
发现的问题尽快解决。
4
工程结算完
成率
13财年工程建设竣］
工项目结算完成率
不低于80%14财
同集团标准
沈阳
中燃
达标
达标
15财年工程结算工作开始启动。
1、加快工程启动；2、协调好
与施工单位关系，加快相关流程
1
年结算完成率不
低
上报审批。
于50%
5
平均项目核减率小
于2%单个项目核1
平均项目核
减率小于3%
锦州
中燃
达标
达标
公司人员相对经验欠缺。
1、对
工程结算抽
相关业务人员加强业务培训；2
开展项目公司间的交流学习。
检合格率
减率小于3%
单个项目核
减率小于5%
6
工程签证现
金州
中燃
达标
及时性
尚有欠
缺
公司认真学习区域下发的签证
管理制度，对按照制度要求对签
证进行审核上报，基本达到了集
工程签证现场确认
场确认及时
及时率不低于90%
工程签证管
率不低于60%
团要求，但由于有些工程启动时
理
（纸质文件签署符
（纸质文件
签署符合合
间滞后，造成了签证时间及时性
难以达到要求。
今后工作中，我
们在工程施工的同时，相关流程
合合同要求）。
同要求）。
也及时启动。
7
同集团标准
沈阳
中燃
达标
移交及
时率尚
有欠缺
公司积极向兄弟单位学习并与
相关部门进行沟通，由接收部门
工程验收及
提高验收质量，规
移交管理
范移交管理
制定接收条件手册。
现14财年
以前工程移交工作全部完成。
为减少集团库存物
成熟地级公
司：
当年预计
采购量的19%
成熟县级公
司：
当年预计
15财年库存较大是由于富江路
资积压，降低库存
采购量的14%
中压燃气管道施工未能按计划］
物资成本，提高物
成长期地级
金州
库存
15财年
施工，致使大量PE管无法消化。
8
库存量控制
资使用及时率，逐
隹实现高水平的k
公司：
当年预
计采购量的
中燃
控制
较好
库存较
大
公司尽快协调相关部门完成富
江路工程施工并达到集团库存
存管理
22%
量控制范围要求。
成长期县级
公司：
当年预
计采购量的
16%
物资到货后及时在
抚顺
入库时间最
系统上办理入库手
迟不能超过7
续，仓库领用后及
时在系统上办理出
个工作日需
公司在采购计划上根据工程计
在系统上办
划制定使工程物资用之有地，艮
P
采购网出入
库。
使采购网系统
9
理。
出库时间
达标
达标
使工程没有启动，材料管理人员
库及时率］
数据与实物数据相
中燃
符。
入库和出库时
最迟不能超
也会利用临时工程将相应物资
间最迟不能超过一
个星期（工作日）
需在系统上办理。
过20个工作］
日需在系统
上办理。
出库。
10
招标采购支
付及时率
采购网入库金额准
确，按合同比率支
金州
中燃
支付
流程
公司在
采购支
付后采购网支付额
与入库额数据真实
可查。
审批准确率
及供货商与采购网
同集团标准
办理
及时
付流程
的办理
上相对
比较及
帐务核准率100%
时，但存
在各别
供应单
位发票
不能及
时邮寄
的情况。
3、生产运营部
序1
号
工作
事项
工作要求及标准
1标杆
公司
指标
现状
备注
1差异原因与提升措
施
1
安全
管理
定性标准
1、定期开展安全检查和总
1
1沈阳
中燃
达标
能够定期开展安全检查和总结会议，对在检查中
发现的问题要求立即整
改，并进行复查，工作形成闭环；公司与各部门签订安全责任状，与每名员工签订安全责任书，安全责任层层分解；制定了新宾中燃综合应急预案，加气站应急预案，预案的演练工作不够完善系统，没
根据对标工作要求及标准，下一步对安全管理工作对照标杆公司将工作做细、做实，对不完善的部分逐渐完善与整改，向标杆公司看齐，做到精细化安全管理。
建立健全安全管理制度、各种安全管
结会议（节假日安全检查，
季节性安全检查、月度安
全检查、专项安全检查，
1
1
岗位安全检查），对检查，
出的问题及时整改，安全
检查工作形成闭环。
2、层层分解落实安全责任
制，纳入绩效考核。
3、有
完善的安全应急预案，并
定期进行安全演练。
4、加强危险作业管理
有做系统的预案演练，没
理台帐。
定期开展
有留存演练资料；加强危险作业管理，对在危险区域的动火作业、带气作业实行安全作业票证管理；公司自运营以来根据集团安全指标，安全责任事故为零。
安全检查和安全培训。
以对标工作为抓手，加强公司的安全管理，通过对标工作使公司的安全管理再上一个新的台阶，确保安全
根据集团安全指标，安全
量化标准
责任事故为零。
责任事故为零。
1、建立健全计量管理体
进一步对输差整治
系，建立输差整治领导小
工作加强管理，将
工作做细、做实，
组，总经理负责全面负责
对不完善的部分逐
输差整治工作。
2、按集团规定配备专（兼〃
沈阳
渐完善与整改，学
中燃
新宾
公司成立了以总经理为
组长的输差治理工作领
导小组，每月定期召开会
习其他公司的亮点
做法，将输差治理
职计理管理工程师负责计
量管理工作。
定性标准
输差
3、按集团制度要深求进行
中燃
工作作为公司的长
2
达标
议，分析研究输差治理工
整治
流量表选型，建立流量表
|葫芦
期的日常性工作，
作，自运营以来公司的累
选型台帐，周期检定台帐，
岛清
按照输差整治的要
洁能
计输差控制在1%以内。
求及工作标准做到
按规定进行周期检定。
4、加强输治整治：
通过控
源|
精细化管理。
建立
制管网泄漏、加强抄收、
健全输差整治管理
制度，定期召开会
打击窃气措施降低输差
北方公
运营5
2%（
议，分析研究输差
量化指标
司（长江
年以上
沈
治理工作，以对标
以北）
的公司
阳1
工作为抓手，加强
中
燃
公司的输差治理工
作，通过对标工作
使公司的输差治理
2%（
运营5
年以下
的公司
新
宾
中
燃
工作再上一个新的台阶，达到降低输差的目的。
投入运
%（
葫
芦
岛
加气站
营的加
清洁能一源
气站
3
成本
管理
1、按集团财年安全运营预算费用预有计划的使用本公司安全生产运营费用。
2、未乱摊成本，将其他非生产费用计
入安全运营成本。
3、严格控制计划外安全运营费用。
4、对安全运营费用使用情况进行分析。
金州
中燃
达标
严格按照集团财年安全
运营预算费用有计划的
使用本公司安全生产运
营费用，每月制定计划；
没有其他非生产费用计
入安全运营成本；按计划使用资金，本财年安全运营预算费用为：
万元，截止1月末累计使用资金：
万元；占全年的63%
根据对标工作要求及标准对安全运营预算费用继续加强管理，资金计划分解详细，严格控制成本，将工作做细、做实，对不完善的
部分逐渐完善与整改，向标杆公司看齐，学习其他公司
的亮点做法，继续
控制运营成本，节
能降耗。
以对标工
作为抓手，加强公
司的运营成本控
制，通过对标工作
使公司的运营成本
得到有效管理，使
安全运营预算的每
一笔费用都得到合
理的使用。
根据对标工作
要求及标准，下一
步对各类记录报表
1、按照集团模板制作适合本公司的运
对照标杆公司加以
行记录模板，运行记录模板齐全，统一
根据集团模板制作了适
进一步完善，将工
印刷或用A4纸统一打印使用。
合本公司的运行记录；各
作做细、做实，对
2、用仿宋字填写运行记录、报表（如
记录
|辽阳
种记录报表按要求填写
不完善的部分逐渐
4
调度日报、场站运行记录、巡检记录（核
达标
报表
中燃
并装订成册，保存备查，
完善与整改，向标
查）、交接班记录、）；运仃记录填
对集团要求的各类报表
杆公司看齐，做到
写真实、准确、清晰、整洁；运行记录
按时上报。
精细化管理。
以对
装订成册，统一保存。
标工作为抓手，加
3、各类报表要按时上报总部。
强公司的各类记录
报表管理，通过对
标工作使公司的各
类记录报表管理再
上一个新的台阶。
5
台帐
1、健全各类台帐（危险源台帐、安全隐患及整改台帐、输配台帐、设备台帐、流量计选型台帐流量计周检台帐、工器具台帐……），不存在台帐缺失和不完善情况。
2、各类台帐定期更新，妥善保存。
抚顺
中燃
建立了危险源台账、安全隐患及整改台账、输配台账、设备台账、工具台账、消防器材台账、特殊工种管理台账。
各类台帐定期史新,妥善保存。
对各类台帐管理对照标杆公司加以进一步完善，将工作做细、做实，对不完善的部分逐渐完善与整改，向标杆公司看齐，做到精细化管理。
以对标工作为抓手，加强公司的各类台帐管理，通过对标工作使公司的各类台帐管理管理更加详实、完善。
管理
6
场站
标准
化
管理
1、场站管理人员和操作人员穿防静电工作服和无钉鞋上岗。
服装无褶皱，无丢扣、无油渍，整齐卫生，衣扣扣齐。
操作员工举止端庄，文明礼貌，记录准确，字迹工整，应知应会
2、设备挂牌运行，三有四无，标识准确。
（三有四无：
有设备标牌，有管道
涂色，有流程指向；设备无泄漏、无锈蚀、无油渍、无灰尘。
）
沈阳
佟沟
门站
庄河
LN©
站辽
阳白
塔CNG
加气
场站管理人员和操作人
员按要求穿防静电工作服和无钉鞋上岗；设备运行有指示标牌各类管道分别涂色，有介质流向；场站环境做到整洁无垃圾。
加强对场站标准化管理，对照标杆公司加以进一步完善，将工作做细、做实，对不完善的部分逐渐完善与整改，向标杆公司看齐，做到精细化管理。
以对标工作为
3、场站环境六无：
无杂草、无荒蒿、
无积水、无垃圾、无烟头、无灰尘。
］站1
抓手，加强场站标准化管理，通过对标工作使公司场站标准化管理再上一个新的台阶。
4、客户服务部
及时发现
3
居民户
【居民户人均抄收量】=（居
民户内普表在册户数+居民户
1500
沈阳中一燃一
827
人均抄
收量
外普表在册户数/3+居民Ic卡
表在册户数/7）/居民抄收人
员数
4
【客户满意度】=管理中心才
查满意或非常满意客户数量
>95%
沈
阳
中
燃
达标
客服部人员能够在点火通气时，认真细致的向用户讲解燃气使用须知、安全使用常识。
通过客户人员周到细致的服务，受到燃气使用住户的一致好评。
合管理中心被调查客户总数
*25%包单系统回访满意或非
常满意客户数量+工单系统
回访成功的客户总数*25%用
叫中心系统满意或非常满意
客户满
客户数量+呼叫中心系统评
意度
价成功客户总数*25%+1意度
评价每户满意或非常满意客
户数量+满意度评价器被调
查客户总数*25%,其中管理目
心或者第三方抽查户数不少
于100户，工单、呼叫中心和
满意度评价器系统中只统计
有评价的户数。
5
客户资
料准确
率
【客户资料准确率】=E（客
户资料中准确的项数）+（被
调查客户总数*10）。
随机抽查
项目公司客户系统客户资料
>95%
沈
阳
中
燃
达标
新宾中燃客服
部从组建起，就
按照集团要求
对客户信息进
O
的准确性，抽查户数不少于
行管理，达到集
100户，客户资料包括地址、
团要求，根据新
电话、姓名、客户类别、客户
宾中燃实收用
状态、身份证号码、合同编码、
户正处于发展
灶具信息、用气用途、气源种
期，数量比较
类10项。
］
少，便于统计管
理
居民户
公司燃气
6
【居民户均欠费率】=民用普
元/户
沈
阳
达标
表均为IC表插
卡式燃气表，无
均欠费
表用户3个月以上的欠费总额
率（不含
C卡
/居民普表在册户数。
欠费金
中
居民欠费仍使
额不包括滞纳金和预存款。
燃
表）J
用燃气事项。
5、综合管理部
序|
工作
工作要求及标准
标杆
指标现状
备注
差异原因与］
号1
事项
公司
提升措施］
1
人事
费用
率
人事费用率，是指人事费与营业收入的比值。
在几个区域挑选几家经营管理做的较好、人事费用控制做的较好的公司，进行重点说明，作为本区域内，同类型公司的标杆。
其他公司以此为标杆学习人员编制管理、人工费用控制。
□
J
大连
金州
达标
按照集团财年初期的终审预算中各项人力费用、福利费用、社会保险及公积金均按国家及集团要求相执行。
2
人事
事务
管理
针对项目公司基础人力资源工作薄弱，特别是一些中小公司，在劳动合同签订、用工风险、人事资料上线等方面有比较薄弱，可以在几个区域挑选做的好的标杆公司进行对标。
集团人力资源部正在组织修订项目公司人力资源管理手册，配合E-HR系统，形成配套。
J
1
|沈阳
中燃
达标
对照标杆公司沈阳中燃，对各项E-HR数据系统上线及信息的准确性进行核实并及时进行更新。
各项报表的报送时间在集团要求的相关日期内进行报送。
每月月底前，制定下月人员社会保险、公积金缴费计划及数额。
3
合同
1、合同报批：
法务管理制度规定的应
经集团总部审批的合同，均应报经集团
总部审批；
2、合同签订：
应按合同约定和制度规
定签字盖章，法务员应进行盖章前形式
审查；
J
沈阳
在对外签订合同时能够按照集团的要求进行执行，在使用非集团模板的时候经过集团审批后进行对外签订，合同的签订、履行、跟踪、归档严格集团法务管理制度进行操作。
并能够第一时间收集各项有关单位的资质证明、及相关责任人的身份证件。
3、合同跟踪履行：
合同签订当日，合
中燃
达标
管理
同经办人应将合同履约计划录入合同
管理系统，合同履约计划的内容至少应
当包括合同每期收款或付款的条件、数
额、时间。
4、合同归档：
应将合同有关资料完整
归档。
1
4
案件
管理
1、及时报告案件：
案件发生后立即口
头报告集团，2日内通过案件管理流程
上报；
|沈阳
中燃
达标
2、案件代理：
未经集团批准，不得外聘律师代理案件；
3、案件归档：
对于结案的案件，实行涉诉项目公司立卷制度，做到谁涉诉谁立卷，案结卷成。
5
特许
经营
管理
1、移交特许经营协议：
签订
升级会员 