对标工作总结.docx

1、对标工作总结对标工作完成情况新宾中燃对标项67项，涉及11个模块、6个部门。其中市场开发部6项、 工程管理部10项、生产运营部6项、客户服务部6项、综合管理部18项、财务 部20项。1月份，我们围绕对标项，利用周例会会前会后集中组织人员学习了项目 公司市场调研工作指引、项目公司工业园及周边乡镇市场开发指导意见、中 燃慧生活电商平台美食商家招商指引、项目公司客户用气安全管理指导手册、 中燃集团抚顺中燃市场与工程工作交接指引、中燃集团燃气工程质量通病手 册等1、市场开发部序号标杆标杆公司指标物状备注差异原因与提升措施工作事项工作要求及标准值商业用户与在册商业用户数/在册居沈阳3户1、市场开发员分片

2、负责，对区域 内商福户进行开发；2、提升市场| 开发人员工作能力和业务水平；3、|1居民用户占%学习借鉴其他公司市场开发优秀比|民户数*100%中燃/756 户做法及成功经验，制定符合本公司 实际的市场开发政策；4、推行严| 格的考核机制。265%沈阳中燃106%商业用户销4545 立气量与居民商业用户销气量/居民用/4289立用气量占比户销气量*100%3平均年气化率发展阶段内各年度气化率之和/年度数6%金州中燃7%756 户 | /11090 户4商业用户开年度开发的商业用户合40金州60(150个别商福户未在市政中压管网覆发速度（客户签约至点火通气所需的时间）同及流程，记录的开发周期所经

3、历的日历天数之和/年度开发的商业用户数中燃+18+12)/3盖范围内。1、加快市政中压管网建设；2、强化内部沟通协调；3、 加强工程管理。5初装费回款率年初装费回款额/年初装费收入*100%185%州3 锦中60%万元/万元当前公司处于建设期，老户开发呵度较大，为拓展市场而采取分期付款方式。6老居民用户年签约安装完成率老居民用户年安装户数/老居民用户年签约户数*100%90%沈阳中燃48%60户/124 户由于市政中压管网原因，暂不具旬 供气条件。下步加快市政中压管网 的铺设。2、工程管理部序|号1工作事项工作要求及标准区域标杆值标杆公司指标现状备注差异原因与提升措施1年度工程投资计划完成率实

4、际完成工程投资完成率不低于90%（其中有重点工程的要求投资完成率同集团标准沈阳中燃23%万元/万元公司15年的施工存在大量已完成工程在系统中没有启动的情 况，这直接影响了工程投资情况 的确认，在今后的工作中将阿二| 计划与实施相对应，并对工程投不低于90%资情况及时上报。2凡签订合同的严格同集团标准金州中燃无无严格按合同约定支付，无合同外支付行为。工程建设投资支付管理按照合同约定，无 合同相关费用严格 控制在年度预算内 支付。3工程质量管一类工程竣工验收沈阳中燃达标达标公司二三类工程中存在施工单位自检时间较长的情况，影响了理一次合格率100%,同集团标准二三类工程竣工合格率98%工程建设一般质

5、量事故次数工程按时竣工。1、现场管理人员加强日常管理，做好现场监督；2、积极与监理进行合作对为0,重大工程质量责任事故0。发现的问题尽快解决。4工程结算完成率13财年工程建设竣工项目结算完成率不低于80% 14财同集团标准沈阳中燃达标达标15财年工程结算工作开始启动。1、加快工程启动；2、协调好与施工单位关系，加快相关流程1年结算完成率不低上报审批。于50%5平均项目核减率小于2%单个项目核1平均项目核减率小于3%锦州中燃达标达标公司人员相对经验欠缺。1、对工程结算抽相关业务人员加强业务培训；2开展项目公司间的交流学习。检合格率减率小于3%单个项目核减率小于5%6工程签证现金州中燃达标及时性尚

6、有欠缺公司认真学习区域下发的签证管理制度，对按照制度要求对签证进行审核上报，基本达到了集工程签证现场确认场确认及时及时率不低于90%工程签证管率不低于60%团要求，但由于有些工程启动时理（纸质文件签署符（纸质文件签署符合合间滞后，造成了签证时间及时性难以达到要求。今后工作中，我们在工程施工的同时，相关流程合合同要求）。同要求）。也及时启动。7同集团标准沈阳中燃达标移交及时率尚有欠缺公司积极向兄弟单位学习并与相关部门进行沟通，由接收部门工程验收及提高验收质量，规移交管理范移交管理制定接收条件手册。现 14财年以前工程移交工作全部完成。为减少集团库存物成熟地级公司：当年预计采购量的19%成熟县级公

7、司：当年预计15财年库存较大是由于富江路资积压，降低库存采购量的14%中压燃气管道施工未能按计划物资成本，提高物成长期地级金州库存15财年施工，致使大量PE管无法消化。8库存量控制资使用及时率，逐隹实现高水平的k公司：当年预计采购量的中燃控制较好库存较大公司尽快协调相关部门完成富江路工程施工并达到集团库存存管理22%量控制范围要求。成长期县级公司：当年预计采购量的16%物资到货后及时在抚顺入库时间最系统上办理入库手迟不能超过7续，仓库领用后及时在系统上办理出个工作日需公司在采购计划上根据工程计在系统上办划制定使工程物资用之有地，艮P采购网出入库。使采购网系统9理。出库时间达标达标使工程没有启动

8、，材料管理人员库及时率数据与实物数据相中燃符。入库和出库时最迟不能超也会利用临时工程将相应物资间最迟不能超过一个星期（工作日）需在系统上办理。过20个工作日需在系统上办理。出库。10招标采购支付及时率采购网入库金额准确，按合同比率支金州中燃支付流程公司在采购支付后采购网支付额与入库额数据真实可查。审批准确率及供货商与采购网同集团标准办理及时付流程的办理上相对比较及帐务核准率100%时，但存在各别供应单位发票不能及时邮寄的情况。3、生产运营部序1号工作事项工作要求及标准1标杆公司指标现状备注1差异原因与提升措施1安全管理定性标准1、定期开展安全检查和总11沈阳中燃达标能够定期开展安全检查 和总结

9、会议，对在检查中发现的问题要求立即整改，并进行复查，工作形 成闭环；公司与各部门签 订安全责任状，与每名员 工签订安全责任书，安全 责任层层分解；制定了新 宾中燃综合应急预案，加 气站应急预案，预案的演 练工作不够完善系统，没根据对标工作 要求及标准，下一 步对安全管理工作 对照标杆公司将工 作做细、做实，对 不完善的部分逐渐 完善与整改，向标 杆公司看齐，做到 精细化安全管理。 建立健全安全管理 制度、各种安全管结会议（节假日安全检查，季节性安全检查、月度安全检查、专项安全检查，11岗位安全检查），对检查，出的问题及时整改，安全检查工作形成闭环。2、层层分解落实安全责任制，纳入绩效考核。3、

10、有完善的安全应急预案，并定期进行安全演练。4、加强危险作业管理有做系统的预案演练，没理台帐。定期开展有留存演练资料；加强危 险作业管理，对在危险区 域的动火作业、带气作业 实行安全作业票证管理； 公司自运营以来根据集 团安全指标，安全责任事 故为零。安全检查和安全培 训。以对标工作为 抓手，加强公司的 安全管理，通过对 标工作使公司的安 全管理再上一个新 的台阶，确保安全根据集团安全指标，安全量化标准责任事故为零。责任事故为零。1、建立健全计量管理体进一步对输差整治系，建立输差整治领导小工作加强管理，将工作做细、做实，组，总经理负责全面负责对不完善的部分逐输差整治工作。2、按集团规定配备专（兼

11、沈阳渐完善与整改，学中燃新宾公司成立了以总经理为组长的输差治理工作领导小组，每月定期召开会习其他公司的亮点做法，将输差治理职计理管理工程师负责计量管理工作。定性标准输差3、按集团制度要深求进行中燃工作作为公司的长2达标议，分析研究输差治理工整治流量表选型，建立流量表|葫芦期的日常性工作，作，自运营以来公司的累选型台帐，周期检定台帐，岛清按照输差整治的要洁能计输差控制在1%以内。求及工作标准做到按规定进行周期检定。4、加强输治整治：通过控源|精细化管理。建立制管网泄漏、加强抄收、健全输差整治管理制度，定期召开会打击窃气措施降低输差北方公运营52%(议，分析研究输差量化指标司（长江年以上沈治理工作

12、，以对标以北)的公司阳1工作为抓手，加强中燃公司的输差治理工作，通过对标工作使公司的输差治理2%(运营5年以下的公司新宾中燃工作再上一个新的 台阶，达到降低输 差的目的。投入运%(葫芦岛加气站营的加清 洁 能一源气站3成本管理1、按集团财年安全运营预算费用预有 计划的使用本公司安全生产运营费用。2、未乱摊成本，将其他非生产费用计入安全运营成本。3、严格控制计划外安全运营费用。4、对安全运营费用使用情况进行分析。金州中燃达标严格按照集团财年安全运营预算费用有计划的使用本公司安全生产运营费用，每月制定计划；没有其他非生产费用计入安全运营成本；按计划 使用资金，本财年安全运 营预算费用为：万元，截

13、止1月末累计使用资金： 万元；占全年的63%根据对标工作要求 及标准对安全运营 预算费用继续加强 管理，资金计划分 解详细，严格控制 成本，将工作做细、 做实，对不完善的部分逐渐完善与整 改，向标杆公司看 齐，学习其他公司的亮点做法，继续控制运营成本，节能降耗。以对标工作为抓手，加强公司的运营成本控制，通过对标工作使公司的运营成本得到有效管理，使安全运营预算的每一笔费用都得到合理的使用。根据对标工作要求及标准，下一步对各类记录报表1、按照集团模板制作适合本公司的运对照标杆公司加以行记录模板，运行记录模板齐全，统一根据集团模板制作了适进一步完善，将工印刷或用A4纸统一打印使用。合本公司的运行记录

14、；各作做细、做实，对2、用仿宋字填写运行记录、报表（如记录|辽阳种记录报表按要求填写不完善的部分逐渐4调度日报、场站运行记录、巡检记录（核达标报表中燃并装订成册，保存备查，完善与整改，向标查）、交接班记录、 ）；运仃记录填对集团要求的各类报表杆公司看齐，做到写真实、准确、清晰、整洁；运行记录按时上报。精细化管理。以对装订成册，统一保存。标工作为抓手，加3、各类报表要按时上报总部。强公司的各类记录报表管理，通过对标工作使公司的各类记录报表管理再上一个新的台阶。5台帐1、健全各类台帐（危险源台帐、安全 隐患及整改台帐、输配台帐、设备台帐、 流量计选型台帐流量计周检台帐、工器 具台帐），不存在台帐缺

15、失和不完 善情况。2、各类台帐定期更新，妥善保存。抚顺中燃建立了危险源台账、安全 隐患及整改台账、输配台 账、设备台账、工具台账、 消防器材台账、特殊工种 管理台账。各类台帐定期 史新,妥善保存。对各类台帐管理对 照标杆公司加以进 一步完善，将工作 做细、做实，对不 完善的部分逐渐完 善与整改，向标杆 公司看齐，做到精 细化管理。以对标 工作为抓手，加强 公司的各类台帐管 理，通过对标工作 使公司的各类台帐 管理管理更加详 实、完善。管理6场站标准化管理1、场站管理人员和操作人员穿防静电 工作服和无钉鞋上岗。服装无褶皱，无 丢扣、无油渍，整齐卫生，衣扣扣齐。操作员工举止端庄，文明礼貌，记录准

16、确，字迹工整，应知应会2、设备挂牌运行，三有四无，标识准 确。（三有四无：有设备标牌，有管道涂色，有流程指向；设备无泄漏、无锈 蚀、无油渍、无灰尘。）沈阳佟沟门站庄河LN站辽阳白塔CNG加气场站管理人员和操作人员按要求穿防静电工作 服和无钉鞋上岗；设备运 行有指示标牌各类管道 分别涂色，有介质流向； 场站环境做到整洁无垃 圾。加强对场站标准化 管理，对照标杆公 司加以进一步完 善，将工作做细、 做实，对不完善的 部分逐渐完善与整 改，向标杆公司看 齐，做到精细化管 理。以对标工作为3、场站环境六无：无杂草、无荒蒿、无积水、无垃圾、无烟头、无灰尘。站1抓手，加强场站标 准化管理，通过对 标工作使

17、公司场站 标准化管理再上一 个新的台阶。4、客户服务部及时发现3居民户【居民户人均抄收量】=（居民户内普表在册户数+居民户1500沈 阳 中一燃一827人均抄收量外普表在册户数/3+居民Ic卡表在册户数/7 ） /居民抄收人员数4【客户满意度 】=管理中心才查满意或非常满意客户数量95%沈阳中燃达标客服部人 员能够在点火 通气时，认真细 致的向用户讲 解燃气使用须 知、安全使用常 识。通过客户人 员周到细致的 服务，受到燃气 使用住户的一 致好评。合管理中心被调查客户总数*25%包单系统回访满意或非常满意客户数量+工单系统回访成功的客户总数*25%用叫中心系统满意或非常满意客户满客户数量+呼叫

18、中心系统评意度价成功客户总数*25%+1意度评价每户满意或非常满意客户数量+满意度评价器被调查客户总数*25%,其中管理目心或者第三方抽查户数不少于100户，工单、呼叫中心和满意度评价器系统中只统计有评价的户数。5客户资料准确率【客户资料准确率】=E （客户资料中准确的项数）+ （被调查客户总数*10）。随机抽查项目公司客户系统客户资料95%沈阳中燃达标新宾中燃客服部从组建起，就按照集团要求对客户信息进O的准确性，抽查户数不少于行管理，达到集100户，客户资料包括地址、团要求，根据新电话、姓名、客户类别、客户宾中燃实收用状态、身份证号码、合同编码、户正处于发展灶具信息、用气用途、气源种期，数量

19、比较类10项。少，便于统计管理居民户公司燃气6【居民户均欠费率】=民用普元/户沈阳达标表均为IC表插卡式燃气表，无均欠费表用户3个月以上的欠费总额率（不含C卡/居民普表在册户数。欠费金中居民欠费仍使额不包括滞纳金和预存款。燃表）J用燃气事项。5、综合管理部序|工作工作要求及标准标杆指标现状备注差异原因与号1事项公司提升措施1人事费用率人事费用率，是指人事费与营业收入的 比值。在几个区域挑选几家经营管理做 的较好、人事费用控制做的较好的公 司，进行重点说明，作为本区域内，同 类型公司的标杆。其他公司以此为标杆 学习人员编制管理、人工费用控制。J大连金州达标按照集团财年初期的终审 预算中各项人力费

20、用、福 利费用、社会保险及公积 金均按国家及集团要求相 执行。2人事事务管理针对项目公司基础人力资源工作薄弱， 特别是一些中小公司，在劳动合同签 订、用工风险、人事资料上线等方面有 比较薄弱，可以在几个区域挑选做的好 的标杆公司进行对标。集团人力资源部 正在组织修订项目公司人力资源管理 手册，配合E-HR系统，形成配套。J1|沈阳中燃达标对照标杆公司沈阳中燃， 对各项E-HR数据系统上线 及信息的准确性进行核实 并及时进行更新。各项报 表的报送时间在集团要求 的相关日期内进行报送。每月月底前，制定下月人 员社会保险、公积金缴费 计划及数额。3合同1、合同报批：法务管理制度规定的应经集团总部审批

21、的合同，均应报经集团总部审批；2、合同签订：应按合同约定和制度规定签字盖章，法务员应进行盖章前形式审查；J沈阳在对外签订合同时能够按 照集团的要求进行执行， 在使用非集团模板的时候 经过集团审批后进行对外 签订，合同的签订、履行、 跟踪、归档严格集团法务 管理制度进行操作。并能 够第一时间收集各项有关 单位的资质证明、及相关 责任人的身份证件。3、合同跟踪履行：合同签订当日，合中燃达标管理同经办人应将合同履约计划录入合同管理系统，合同履约计划的内容至少应当包括合同每期收款或付款的条件、数额、时间。4、合同归档：应将合同有关资料完整归档。14案件管理1、及时报告案件：案件发生后立即口头报告集团，2日内通过案件管理流程上报；|沈阳中燃达标2、案件代理：未经集团批准，不得外 聘律师代理案件；3、案件归档：对于结案的案件，实行 涉诉项目公司立卷制度，做到谁涉诉谁 立卷，案结卷成。5特许经营管理1、移交特许经营协议：签订