知乎产品分析.docx

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知乎产品分析

产品分析报告——知乎

前言

文档开头，我必须说明我对知乎的喜爱程度相当高，真正加入知乎答题后，又一次感受到知识带给人类的喜悦，不求回报帮助他人的幸福感。

以前一直在XX知道答题，没有在知乎答题的原因很简单，对某一个领域没有丝毫经验，不敢贸然的在知乎上不负责任的回答，而现在对广电行业的两年认知，让我有信心在这一个领域里帮助他人，从这一点就能看出XX知道和知乎产品定位方向的不同。

我的观点是产品都是为用户服务的，一切的产品需求和运营也是围绕用户来展开的，所以我的产品认识一直都是基于马斯洛需求层次理论。

用户就是人，不在产品初期将产品对人的需求定位搞清楚，对产品日后的迭代会造成需求不清或者运营方向不明的问题。

写到这突然觉得狗粮是怎么升级的，不能和狗交流，我怎么知道它喜欢吃的东西就是它最钟爱的？

一、产品目标

知乎产品目标是用专业的知识做为连接陌生人的纽带，用单向关注去获取领域大牛的深刻见解，以问题做为讨论的引子，挖掘出更高价值的答案。

1.需求从哪里来

知乎的需求来自哪里，来自人与生俱来的好奇心、对知识的渴求欲、他人对自己的肯定等等，对应马斯洛需求理论就是安全的需要、尊重的需要和自我实现需要。

安全的需要是人类群居的一个重要表现，对于知乎的定位来说，人对知识的掌握是稳定社会地位的一个重要手段，掌握了更多的知识才有更强的安全感。

尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。

在知乎上答题，得到别人的感谢和赞同，无疑就是他人对自己的肯定，人最后的生活目标就是得到他人的肯定。

自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

当一个人积累的多了，也就成为了行业的大牛，也就完成了自我实现。

而抓住核心需求，对产品的运营以及建立产品壁垒有着重要的影响，以下会进行分析。

2.目标用户是谁

本质的需求找到了，不难发现哪些人符合以上的要求

●社会地位较高

●对某一个领域有着深刻的见解

●希望实现自我价值

●希望得到他人的认同

这些人也就是知乎的种子用户，即大牛们；而想成为以上这样的人，或者说由大牛们的魅力而吸引的用户，就是传播用户（发展中的用户）。

3.需求是否紧迫

需求的重要性会随着人类的进步以及外部环境的改变而改变，今天人们的重点渴求不再是简单的物质需求，而大部分的人更多的是精神文化的需要，网络这一工具，更让人们具备了和自己领域中的高人们对话的机会。

我需要精神文化的指点、我需要某个领域里高人的建议、我需要在我的领域里实现价值……

以上正是对应知乎的产品特点，而在相关竞品中，还没有针对这样的需求为核心的产品。

问答类的产品好做，但是根据不同需求层次，对应出来的产品是截然不同的。

4.用户的痛是什么

知乎的用户分为两类：

一是为了实现自我价值的大牛，二是为了成为大牛的小白们。

大牛的痛在于没有一个合适的平台去完成自我实现，在自我领域里没有追随者，无法将自己的思想传播开。

小白们的痛是没有一个平台去得到大牛们的指点，即使得到别人的帮助但是答案可能是低质量的，对于自己的提升没有一个准确的目标。

5.场景是什么

产品使用前是什么样的用户场景。

当你有问题，你有两种方式去找到答案，一是XX知道、问问等提出问题得到别人的回答，但是你无法确认你得到的是高质量的答案，或者一些领域方向类问题也不能得到权威类的解答，原因是XX知道的产品定位不同。

二是在一些专业的论坛，论坛的特点在于垂直化，你可以得到精准的答案，但是由于垂直化，你无法熟悉其他领域的问题，或者只能得到该领域大牛的指导，得不到其他领域大牛们的想法，无法触类旁通。

知乎使用后，通过用户的认证你可以得到高质量具有权威性的答案，而大牛们对自己的社会地位以及自我价值的重视，回答的问题也不会不走心的随口一说。

你的问题是开放的，可以得到其他人的看法，比如你提出对电视4K的问题，一个精通玻璃面板的人给你了答案，4K+面板不就是小米电视吗？

6.需求解决了数据有何表现

如何衡量是否解决了用户需求，这个问题比较离散化。

比如活跃用户数量的提升、点赞答谢数量的提升、优质回答数量的提升、线下与领域牛人们的交流活动、用户第一时间对产品的选择、用户依赖程度等等。

二、产品定位

1.目标市场上的定位

市场上问答式的产品比较多，通过对比可以找到知乎在市场上的定位。

知乎和XX知道的区别。

知乎

XX知道

探讨性精准式问答

直接性发散式问答

提问者：

想得到权威性的回答

答题者：

得到他人的尊重

提问者：

想得到经验性的回答

答题者：

奉献、提高账号等级

领域中高手答题，互动性强

任何人都能答题，互动性弱

问题只是话题，针对话题来讨论

问题的目的就是得到直接性的答案

社区型

百科型

简单来说，知乎就是XX知道+论坛。

2.营销中的利润如何

知乎未来可以投送广告、流量入口（和豆瓣一样，直接链接到你想购买图书的亚马逊，当当等）、和猎头合作、或者募捐（这个需要研究，国情还是不一样的）。

不过现在知乎也出书了，这也是一种盈利方式，但是相比以上的方式显得要慢要传统许多。

3.竞争策略中优势如何

在我看来，知乎的竞争来自问答平台和问答社区。

通过以上比较，可以得出一个很有趣的结论，问答平台和问答社区的优劣势是相互对应的，这个也是平台和社区特点导致的。

知乎是兼顾了平台和社区的优势而建立的，所以它的竞争点就在二者优势的升华。

知乎的竞争杀手锏其实是用户之间的互动性，这个互动性是以问题做为核心，完成一个闭环。

提问者提出问题，感兴趣的人会对问题关注成为关注者，答题者会进行答题，而关注者会对问题进行赞同评选出优质的答案，有质量的提问和回答会在各个领域里，供所有人浏览。

以上这个环节，问答平台也会做到，但是接下来就是知乎独特的地方。

提问者和关注者可以去关注答题者，而答题者赞同的答案、关注的问题、自己的答题也会在首页推送给那些关注者，这就形成了一个闭环，说不定哪天就形成了互相关注。

闭环的好处：

⏹闭环的形式可以提高用户活跃度。

⏹追随答题者，通过问题可以系统的学习到相关知识。

⏹增加用户对知乎的黏性

三、用户角度

1.痛点是否解决

当你有专业的问题不知道问谁的时候

当你对问题的权威性很重视的时候

当你想得到经验的积累时候

当你想和领域中的牛人们探讨时候

……

如果以上情景出现让你第一时间想到了知乎，那知乎对用户的痛点就解决了。

2.功能是否完善

当以问题为核心，用户做为节点完成一个闭环，知乎已经像F1一样一圈一圈的良性循环了。

但还是有一些功能需要完善，完善方向可以参照我们当年是如何从课本上学习知识的。

可以完善的功能：

●知识门类的概述

●专业名词的解释

●知识体系的搭建

百科全书是对知识门类的概述，做为没有围墙的大学，让所有人都能找到想要知道的一切。

权威词典是对词条进行解释，侧重于简单明了，方便快捷。

教科书是核心教学材料，目的很简单，通过自学教科书，通过专业考试。

四、产品运营

1.线上运营

知乎的运营是建立在闭环上边，而其中的不少核心用户就是闭环中的催化剂，由他们推动这个闭环运作。

除此之外，官方运营对社区净化、精华筛选、移动端上的推送、微博微信推广等等。

2.线下运营

问答平台和问答社区对线下重视程度不高。

平台缺少用户互动，没有建立一个忠实的用户群体；论坛缺少对知识的系统化，无法庞大的知识资源做为营销的手段。

知乎最大限度上避开上面的缺点，于是知乎组织了线下用户的交流，出版《创业时，我们在知乎聊什么》。

五、未来趋势

知乎在问答平台和社区的切入点很棒，剑走偏锋，拉开一个新的问答模式。

但是其中还有些许缺点，或者是未来应该发展的重点。

1.扩大知识范围

和XX知道相比，知乎的知识范围还是不够宽广，虽然知乎的定位不能是生活助手类的问答，但是在一些领域上的空白还需要尽快填满。

2.知识属性划分不明

知乎里有不少问题是搞笑无厘头的问答，这些问题本身不属于知识的范畴，和知乎高价值的问答原则相违背，但是缺少这些乐趣，就像机器运转没有润滑油一样，索然无味。

或者是保留这些问答，或者是开一个专栏，是个问题。

3.用户自主运营

对糗百用户审核帖子的机制比较感兴趣，知乎做到极致的时候也应该靠用户对社区进行运营，因为知识领域的广度会让官方运营越来越力不从心，只能让各领域的用户去运营。

知识量是大数据，而用户就是解决大数据问题的云平台。

不过，这一步是很难的，正如如果中国枪支自由那社会就乱了，一个问答社区由用户自己运营那最后的导向说不定是什么方向了。

比如近几年的糗百也变得索然无味，净化这一环节没有做好。

4.减少领袖味，增加客观性

在知乎里晃荡，发现了这样的一种现象。

回答中容易出现领袖带队现象，一个大牛回答了，很多人都会跟随，这样原本无可非议。

但是，这样会导致缺少了对问题的讨论，缺少对问题更深的分析。

人会有这样的意识，看见第一个被人赞很多的大牛答案，觉得自己的想法可能和大牛是相违背的，不再写出来，但可能他的答案又是另一个思考的方向。

很多问题没有唯一的答案，需要的是百家争鸣。

每个人思考问题的思路不一样，问题的本身应该是客观的，不应该是一个人的舞台，摆脱领袖式的答题，多点不同的声音。

领袖意识是把双刃剑，既可以活跃社区气氛，又可能打消他人答题的积极性，需要谨慎使用领袖意识。

5.看段子用户转化成写段子用户

周围不少同学是在知乎上看段子，根本不会去写段子。

这些用户当然是核心用户，只不过没有贡献只有付出，如果这一部分用户参与到贡献中，那社区会更加庞大活跃。

是否可以根据这些人关注的话题、个人喜好等，官方进行干预，推出一些针对性的问题，加入一些奖励机制，尝试将这些用户转化成既贡献又付出的忠实用户。

6.增加应景的话题

根据社会的关注，加入一些话题，比如世界杯，首页加入世界杯的话题，让真伪球迷们在该话题下进行学习和讨论。

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