业务员个人工作总结.docx

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业务员个人工作总结

业务员个人工作总结

在杭州美丽的四月里，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业——xx国际贸易有公司。

成为了xx普通的一员。

成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。

感谢xx给了我这一次工作的机会，也是大学毕业我走向社会的第一份工作，是您——延伸了我继续展翅的梦想。

我带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位—xxA群杭州区业务员。

时间飞逝！

一转眼，在xx三个月过去了，回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有学习到半夜至深夜的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。

生活显得紧张，但又有秩序。

既然选择了，就要坚持，坚持到底！

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，给予了我足够的宽容、支持和帮助，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态，也让我充分感受到了xx人“海纳百川”的胸襟，感受到了xx人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了xx人的执着和坚定。

在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为xx的一份子而惊喜万分。

在这段过程中，我分三个阶段来总结我这三个月来的工作。

一、萌芽阶段（4月6日—4月30日）。

刚下市场前两三天，脑子里一片空白，进入美容院之后，不知道和她们从何聊起，也不知道如何得知哪个是负责人，哪个是老板娘，非常的困惑。

把这些情况告诉主管，和一些有经验的同事，通过了他们的指点和教导，使我找到了方向。

当然，在这个时候，多么希望身边有个比较有经验的同事或者领导能带着我一起下市场，开发市场，使自己的工作能更好更快的开展。

因为在我进入一家店之前，或了解一家店的基本情况，我都很难通过直观在第一时间内得出比较正确的分析与判断，具体切入哪支品牌，然后在和客户交流的过程中，也很难判断出哪些信息是重点，是我们想要的哪些是可以忽略的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。

特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向领导和一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。

像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。

所以我经常会向主管和自己部门以及其他部门的老业务员问这问那，他们总是能不胜其烦地向我解说。

从中让我学到了许多自己未进xx之前所未学到的东西。

在下市场的同时，经常也和一些客户进行沟通、交流，从她们那里我也学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以她们也都成了我的良师益友。

二、成长阶段（5月1日—5月31日）

通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导和自己的总结，让我对工作更有了明确的方向和明确的工作计划。

方向是有了，工作的计划也有了，接着就是要付出行动，下市场实践，可在实践的过程中，和客户的谈话中，让我深刻的感觉到自己对专业知识的不足和服务质量的有待提高，我向领导、同事及其他相关品牌课部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使客户满意，也让自己更好的服务于客户。

同时，我也清楚的认识到：

坐在我面前和我谈话的每一位客户，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使。

有一句话：

与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。

所以，这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。

其实，我现在清楚的知道，做销售并不是一味的向客户推销自己的产品，而是要与客户心与心的交流，心与心的沟通，和客户建立起良好的关系。

通过沟通，挖掘出解客户的需求，结合公司的产品和公司的运作模式，给客户制定相关的可以满足客户需求的解决方案，以及我们公司提供客户优质的服务，然后供客户选择。

还有如何做好自己的市场开发，开发市场前期是比较辛苦的，因为要对目标市场的了解，和相关资料的搜集以及分析。

这个过程非常重要，这个过程不做好，想要好的成果，几乎不可能。

原本自己认为这样的流程一步一步下来就会成功，可事与愿违。

在这期间，我谈了一个客户，发现她的确需要需求，通过我们的分析给她制定了相关方案，她也接受了这些方案供她自己参考，她也认可了我们的优质服务。

产品、方案、服务都有了，可她最后还是没有和我成交，和另外一家公司签订了合同。

这时，心里深受打击，很不甘心，自己跟了半个多月的客户，就这样被别人给抢走了，又是抱怨这抱怨那，自己也慢慢的市区了信心，对公司也失去了信心。

慢慢的萌生了放弃这份工作的念头，工作状态就慢慢的跌入低谷。

然而，在这个时候，我找主管谈心，和他说我想放弃的念头，他细心的给我讲解、分析、指导，又把我的信心拉了回来。

让我真正的理解：

一件简单的事情重复做，一定会成功！

“成功者肯定有方法，失败者肯定有原因！

”这句话，让我自己的脑子变得非常的清醒。

失败肯定是有原因，我对这次的失败做了详细的总结，发现的确自己还是有很大的原因存在，尤其是在最后成交阶段，没有做好很好的准备工作。

有失必有得，在这次失败的过程中，我得到了深刻的教训，也得出一些销售以及成交的经验。

我觉得，在这个阶段过程中，像我们刚进入这个行业的业务员，更要不断的向主管沟通，反映自己的当时情况，还要向一些老的业务员沟通，分享他们的经验，给与自己的各方能力得以一定的提升。

还有一点最关键的，就是要不断的对自己的工作成果做总结，不断的总结，不断的总结，总结出一套真正属于自己的工作方式，自己的销售风格！

通过领导和同事的帮助，我对自己充满信心，坚信，没有任何问题可以阻扰我的工作！

今天，我要开始新的生活！

三、成熟阶段（6月1日—至今）

通过前两个月对工作的不断熟悉、实践与磨练，对产品专业知识的掌握，市场的开发和布控，以及销售技巧方面有了更进一步的了解与提高，在工作效率上也有了一定的改善。

通过领导和同事的帮助，临安女主角已顺利成交，6月8日正式启动。

在这过程，前期的准备工作，客户资料公司系统的录进、客户的打款时间以及数额、美导的下店时间的安排、店家启动的时间、还有客户需要的活动方案等等，这些我心里都要非常的清晰。

鉴于此，我也熟悉了整个公司与客户合作之间的整个流程。

其次，还要做好后期的服务和客情，就需要经常的回访。

因为回访首先可以提高业主的满意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢？

“业精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我会不断学习，扩大自己的知识面，提高自己各方面的能力，并不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，寻找更有效的方法，突破自己，更要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。

在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作，为公司作出更大的贡献。

最后希望在后期的工作中，领导和同事对我多多支持，多提要求，多提建议，使我在xx这个大家庭能更好更快的完善自己，更好的适应工作需要，更好的服务每一位客户，从而实现自我的人生价值！

坚持不懈，直到成功！

时间飞快，我们渡过了整个大一的学习生活。

马上迎来大二的学习生活，回头想想这个学期，学校，班级，同学之间发生的事情都历历在目！

这个学期的最后阶段，我总结一下我这个学期的各方面情况。

大概可以归纳以下几个要点。

一、学习上；比起上个学期的学习生活，这个学期没有那时的相对轻松，因为我们开了有关专业知识课程。

如；解剖、营养、刚学的时候觉得有些吃力、甚至有些听不懂。

但是时间长啦适应了老师的奖开放式也就习惯了这个学期的学习制度慢的跟上啦老师的讲课步骤。

有时在双休日阅读课外书，或读一些有关的书。

将中的知识记下来。

从而提高自己的知识面，拓宽自己的思考角度。

在学习上有一样东西是非常重要的，那就是态度，只有有好的态度才能决定好的成败。

还有一点我参加啦“兴牧杯”知识竞赛，既锻炼了自己，又使自己的专业知识有所提高，虽说最后的结果不是很理想，但我觉得也是受益匪浅。

二、生活上；和同学们和睦相处，建立好的同学关系，互帮互爱，形成独立的自理自立的良好品德。

宿舍是个大集体，八个人生活在同一个空间里面，但各自的生活习性都不相同，这就需要大家相互理解、迁就，只有这样才能和好相处，为我们创造一个良好的学习和休息的环境。

这个方面我们宿舍就做的很好。

三、娱乐上除了课上跟着老师学习轮滑课下还和同学去操场、广场去练习花样轮滑，虽然滑的不好，但自我认为有了很大的提高，从中找到了其中的乐趣。

有时在空闲时间还玩一些羽毛球，跑步等。

俗话说’身体是革命的本钱‘只有一个好的身体，才能使自己更健康。

所以在学习中，也要做到劳逸结合。

综合上述，虽然我在这个学期有了一定的进步，可是我仍然存在不少缺点，还有很多需要改进的问题。

总之，我要发扬优点改正缺点。

大学生活是宝贵的，我要珍惜剩下的读书机会，为自己创造更加美好的大学生活色彩。

由于前期学习的不努力，导致在这次的中考中，我的成绩很不理想，对此，父母对我进行了教育，我有所感悟，并决心努力，在高中一年后，进入重点班。

在这次沟通中，我认识到：

（一）学习需要有明确的目标

在以往的学习中，我总是没有目标，有一点进步就沾沾自喜，所以成绩就像“过山车”一样，时上时下。

其实，在我们的学习中，我们有了目标，有了计划，才能准确的判断出我们此时应该做什么，应该怎么做，并有针对性的去努力，从而提高我们的学习效率。

所以，三年之后的高考中，我再也不能像这次一样的随便，而应该在开学后定下明确的学习计划，知道自己在每时每刻应该怎么做，只有这样，才能有学习的激情，学习成绩才可能提高。

并且，在制定计划时，不能空乏，应该更加的切和实际，周全的考虑问题，并督促自己实施。

1.目标不能只是一个空洞的想法、愿望，它应该是一个自己奋斗的方向，并且，要做出成绩，去完成自己的目标。

2.目标要明确，目标是自己努力的方向，所以，它必须要明确，不能今天定，明天改，它是一个自己“跳一跳”努力一把能达到的最高层。

3.目标应该高远一些，作为一个学生而言，我们应努力去超越自我，并一步一步去落实，完成自己的目标，不能总是想着明天，要“今日事，今日毕。

”

（二）学习需要有激情，有动力

在以前的学习中，我总有一种被压迫的心理，总觉得是在为家长、老师在学，而并没有形成一个自主学习的氛围，也就是学习没有激情。

“在平时付出多少，就得到多少”在这次成绩中，我深刻的理解到了这句话的含义，正应为平时的没有激情，不努力，才使得分数如此不好看，所以上了高中后，我应去培养学习情趣，变“要你学”为“我要学”，只有这样才能在学习中找到乐趣，体味成功带来的喜悦。

（三）成功不是等来的，需要去付出，去争取

面对自己定的计划、目标，我们应该严肃的去对待，而不是持无所谓的态度，我想，当我们严肃起来的时候，我们就能多做一点，多付出一点，即便我们不喜欢，只要我们全身心的投入了，我们就能在苦中找到乐，所以，我们要专心致志，下定决心，坚定不移的付出。

另外，成功不是等来的，我们不能总抱着“运气好”的想法而坐享其成，守株待兔，其实所有的偶然背后，一定有它的必然。

每次的成功，一定是我们付出后才会获得的，而付出，正是我们按着目标，一步一个脚印，踏踏实实的去做，而不是去等待机遇!

机遇总是留给有准备的人。

（四）学习和生活中，我们要学会虚心的请教

美国第3任总统杰弗逊曾说“每个人都是你的老师。

”其实，在学习中正是这样，以前，我总是有事自以为是，不会虚心请教别人，才导致有些不懂的知识点一直都没有弄懂。

在学习和生活中，我们虽然不能“复制”别人的方法，但我们可以在其中找到善于自己的一类，并且，也只有虚心请教，才能淋漓尽致的掌握他人的好方法，并加以整合，才能使我们在学习中事半功倍。

（五）要知错能改

“人非圣贤，孰能无过。

”每个人都会犯错误，有的人会推卸责任，而有的人会承担责任。

以往，我每次犯错后都会不承认，现在看来非改不行。

一个人一旦撒谎成习。

在后说真话也没人会相信，《狼来了》的故事无不向我们诠释了这一观点。

所以，我以后会尽力改掉这一习惯，敢作敢为，只有勇于承认错误才能在以后避免再犯相同的错误，我们只有勇于面对错误，养成了正确对待错误的习惯，才能不断地战胜自我，完善自我。

（六）我们要严格要求自己，并积极自我反省

没次考试后，不论成绩好坏，我都是以无所谓，还有下次的态度去看待，才是得我对自己放松了要求，以致中考成绩下降。

孔子说：

“五日三省吾身。

”在学习和生活中，我们需要严于律己，积极反省。

一个人在生活和学习中学会自省，勇于自责，才能检查到自己每个细小的过错，进一步的严格要求自己，不断鞭策自己前进。

并且，我们还要学会接受批评，平常我在被批评时总是无限反感，有时还顶嘴，这正是没有自省的表现，所以，以后再接受别人的批评时，要认真倾听，以平和的心态对待，有则改之，无则加勉。

（七）要学会慎重择友，宽容交往

无论在学校还是在家中，我与人交往时总是显得有些“小气”，对别人的一些小错误或善意的提醒表现得十分反感，这使我在生活中吃了很多亏。

上了高中，我先应先学会如何与人交往，只有这样，才能在学习中互帮互助，使自己有更好的学习榜样，从而取得更好的成绩。

通过这次中考后的与父母交流，我大体感悟到了以上七点，我认为，在中考中没有取得较好成绩，就是以上七点没做到位，所以上了高中，我会朝这七点努力，争取做一个新的自己，在一年后的分班中，能通过自己的努力，分到一个快班。

在三年后的高考中取得一个满意的成绩。

虽然不在快班，我也会努力，笨鸟先飞!

加油!