大学生物业服务社会实践报告总10页.docx

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大学生物业服务社会实践报告总10页

大学生物业服务社会实践报告

大学生物业服务社会实践报告

　　大学生物业服务社会实践报告1

　　今年我们小区的物业公司招聘大学生暑期工，我便去应聘了，并且成为了一名物业管理人员。

　　迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。

随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。

尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。

在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。

在我看来在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值的来源。

物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。

由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：

知名度、美誉度、忠诚度。

　　我在物业公司打工的一个月里颇有感受：

（1）物业人员的形象不规范。

包括服务人员的仪表、语言、行为形象。

服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。

（2）规章制度不健全。

主要包括对内：

员工规范、岗位职责、奖罚机制;对外：

管理制度、业主公约、处理程序等。

　　（3）物业管理工作宣传不到位。

比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。

　　（4）服务人员的人性化意识不强。

对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。

在实践的'接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。

　　（5）物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。

　　通过在实习中理论的研究和实践的磨合，我认为以上的这些问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。

如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立物业的品牌形象。

通过近段时间的实习，我提出自己的几点建议和方法。

　　1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。

优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。

（1）规范服务人员形象，加大企业宣传力度。

规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。

语言形象要求服务接待人员要讲普通话。

行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。

这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。

物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。

表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。

此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。

（2）健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。

完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象。

所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行为。

在实习中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业项目所借鉴，即每一个与业主接触的服务人员都要成为服务流程上的一个点，实现服务无缝隙。

对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。

值得注意的是我们的一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。

这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。

　　（3）充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。

全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。

思想汇报专题业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者。

　　一些重大的物业事项必须要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。

鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是健全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。

此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。

　　社会实践报告范文2

　　实践主题：

　　关注留守儿童，情牵山村希望

　　实践地点：

　　河北省满城县刘家台乡黄龙寺学校

　　实践时间：

　　7月9号——7月14号

　　黄龙寺村简介

　　黄龙寺，位于满城县城城西50公里处，属刘家台乡，是河北省满城县最偏远、最贫困、海拔最高的一个小山村，当地群山环绕，信息闭塞，全村1100多人，大多数劳动力外出打工，剩下老人和孩子在家。

村里唯一一所小学——黄龙寺小学，总共有老师3人，学生23人，其中学前班5人，一年级8人，二年级2人，三年级4人，四年级4人。

学校建筑比较好，但内部设施简单，每个班只有六七张桌子，还有一些断了腿的凳子，教具非常缺乏。

　　实践过程

　　本次暑期社会实践历时五天。

行程如下：

　　第一天（7月9号）

　　早上八点钟，我们从学校出发，经过四个小时的颠簸，中午12点我们一行八人顺利到达黄龙寺小学。

由于正值农忙时节，且事务繁忙，村干部不能即时为我们安排住宿，热情朴实的刘师傅接待了我们。

　　由于我们来的时候学校已经放假，我们必须亲自去召集学生。

稍事休息后，我们在两个家住学校附近的孩子的带领下，走访了十几个学生的家，一一向他们说明了我们的来意，并真诚的邀请他们加入进来。

对于我们的到来，孩子们很是高兴，争着说“我去，我去，我去……”。

家长也很热情，他们早就盼着我们的到来了，希望我们能把孩子们的暑假生活变的更加丰富多彩。

走访的同时，我们也了解了村内的基本情况，对最初制定的活动计划进行了适当调整。

　　六点钟我们疲惫但很欣慰的回到学校，纷纷猜想着明天会有多少孩子过来，毕竟他们的家都离学校很远，有的甚至要走上半个多小时。

　　休息片刻后，村干部抽空过来为我们安排了住宿。

并很抱歉的告诉我们说最近工作很忙，无暇招待我们，因而饭的问题需要我们自行解决，而这也正是我们最初就决定了的。

　　队员兵分两路，一部分人负责收拾床铺，另一部分人刷洗许久未用的碗筷，准备晚饭。

队员们都很积极，充分发挥了不怕苦不怕累的精神。

经过近三个小时的奋斗，九点多我们才吃上了当天的“第一顿正餐”。

　　第一天就在忙碌而充实中结束了。

远离了城市的喧嚣，我们被淳朴的民风所深深打动，也为他们艰辛的生活而感到心酸。

但愿我们的到来能够给他们的生活增添一分色彩。

　　第二天（7月10号）

　　我们通知孩子的是九点钟活动开始，但刚过七点，孩子们就陆陆续续的来到了，校园里顿时沸腾了起来。

我们不得不放下刚吃过一半的早饭，走下楼来迎接他们。

刚开始的时候，孩子们还有点儿害羞，聚集在一起小声的交流着什么。

我们主动走上前去，跟他们套近乎。

没过一会儿，他们就渐渐放开了。

这时候，队员马骏提议大家玩老鹰抓小鸡的游戏，这个建议得到了孩子们的积极响应，纷纷躲到了“鸡妈妈”刘小菲的身后。

在老鹰的追逐之下，孩子们玩儿的不亦乐乎。

　　游戏过后，我们之间的隔阂不见了。

于是，联欢会正式开始。

我们的节目与孩子们的节目交叉进行。

但到后来，孩子们的兴致越来越高涨，纷纷要求表演节目，我们不得不退居二线，变成了他们的观众。

他们有的唱歌，有的跳舞，有的背诵诗歌。

虽然节目不够规范，但他们的淳朴和天真深深感染了我们。

我们根据孩子们的表现对他们进行了奖励，棒棒糖和果冻让他们更加兴奋。

最后，联欢会以孩子们和我们合唱的一首《让我们荡起双桨》结束。