员 工 手 册.docx

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员工手册

员工手册

重庆开投物业管理有限公司

2005年元月

目录

第一章．序言·············································1

第二章．公司概况··········································1

第三章．组织机构··········································2

第四章．员工须知··········································2

第五章．工作纪律规定······································2

第六章．劳动管理··········································3

第七章．员工廉洁规定······································5

第八章．奖惩条例··········································5

第一章序言

为使重庆开投物业管理有限公司获得全方位的拓展，面对日趋激烈的市场竞争，需不断提高员工的综合素质，争创一流的服务、一流的效益，才能立足根本，开拓市场。

为此，我们参照有关管理标准，结合本公司实际，编辑了这本《员工守则》。

《员工守则》对员工的工作纪律、劳动管理、奖惩条例等内容作了明确的规定，为创优秀物业管理企业，培养高素质员工，全体员工要团结一致，锐意进取，尽职尽责，共创佳绩。

第二章公司概况

重庆开投降物业管理有限公司成立于2004年6月，注册资金100万元，企业资质等级为三级。

物业管理公司主要从事物业管理，经营管理的京海小城位于重庆高新区人和镇万年路169号，管理面积60000M2。

第三章组织机构

管理处

第四章员工须知

一、企业精神：

团结、开拓、求实、高效、奋进。

二、企业奋斗目标：

以优良的设备、设施，结合科学的物业管理，向业主提供优质的服务，优美的环境，创造良好的社会效益和经济效益，向创建优秀物业住宅小区的目标奋进。

三、服务宗旨：

业主至上，服务第一。

四、质量方针:

优质、安全、舒适、发展。

五、服务理念：

真诚相待，和业主交朋友。

第五章工作纪律规定

一、遵守国家政策法令、法规，遵守公民道德法规，遵守公司一切规章制度。

二、行政人事部要求填写的各类表格及提供的有效证件，不得有意隐瞒或假造。

三、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调整。

四、严于职守，坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡觉。

五、正直诚实，对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

六、各部门之间、员工之间要团结协作，互相配合，同心协力解决困难。

七、员工之间互敬互爱，不得有威胁、恐吓的语言或粗暴行为。

八、勤勉高效，发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

九、讲究职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护公司利益和声誉。

十、爱护公物及公用设施，勤俭办公，节约用水、电，杜绝一切浪费现象。

十一、严禁在办公室大声喧哗，以免影响他人工作。

十二、衣冠整洁，佩戴工作牌，精神饱满，待人热情，文明用语。

十三、除公司规定的吸烟区外，严禁吸烟。

十四、提高警惕，严防破坏、盗窃、抢劫、诈骗、伤人等事故发生，确保大厦和住宅区的安全。

十五、严格执行用电用火规定，下班离岗前进行认真的安全检查，关闭电源，清查火种，消除事故隐患。

第六章劳动管理

一、劳动用工方式和用工原则：

凡在本公司工作的员工均实行内部劳动（聘用）合同制度。

用工原则是：

量才录用，可上可下，优胜劣汰，同工同酬。

二、公司新员工按规定都要经过三个月的试用期，期间工资只发月工资的80%，其它福利待遇不变。

三、倘若违反劳动用工有关条款或违反公司有关规定，公司随时辞退。

四、工作时间：

公司行政管理人员实行40小时工作制，每周星期六、星期日为休息日。

其它员工因岗位需要每周休息一天，因工作需加班，则按补休或补助处理。

五、劳动纪律

严格考勤制度是公司正常工作的基本保证，各部门应严格遵守考勤制度。

员工请假，需提前办理请假手续，经批准后方可生效（特殊情况也应在事后出示有关证明或补办请假手续），否则按旷工处理。

（一）迟到

超过上班时间至15分钟内，未到达工作岗位，视为迟到。

（二）早退

无特殊原因并未向主管领导请假，提前一小时内离开工作岗位，视为早退。

（三）旷工

凡属下列情况之一者视为旷工：

1．迟到、早退一次时间超过1小时或当月迟到早退时间累计超过1小时（一至四小时为半天旷工，四至八小时视为旷工一天）。

2．酒醉耽误上班。

3．因家庭纠纷、打架、吵闹不来上班。

4．出具假病休证明、事假申请骗取休假时间。

5．超假未经批准，逾假不返回工作岗位。

6．轮班、调班不服从安排，强行自由休假。

7．请假未经批准，擅自不到岗。

8．不服从工作安排、调动、延误到岗位时间1小时以上。

（四）病假

员工患病需休息应持公立医院医生签发的病休证明，经部门负责人同意后方能病休。

（五）事假

员工因事请假，应写出书面申请，按权限报批后才能离岗。

事假批准的权限：

请假一天由部门负责人批准，请假两天以上（含两天）由部门负责人在假条上签署意见后报行政人事部批准。

部门负责人请假由经理批准。

（六）员工打卡规定

员工上下班必须由本人亲自签到，不得委托他人或代他人签到，若因公不能签到者，由部门负责人在“因故未签到申请单”上注明原因，否则按旷工论处。

六、对迟到、病假、事假、旷工、代他人签到的处理办法：

（一）迟到

1．每月迟到三次以下者（含三次）每次扣5元。

2．每月迟到四至五次，每次扣10元。

3．每月迟到超过五次，以旷工论处，扣发月薪资50%，早退处理办法同上。

4．上班时间中途溜号者一次扣款10元，依次类推。

（二）病假

病假一天扣除1/4工作日的基本工资，依次类推。

住院者一律全工资。

（三）事假

1．每月请事假一至十天者，每次扣发当日基本工资。

2．每月请事假十天以上者，扣发当月工资。

（四）旷工

1．旷工一天者，扣发月薪资的50%。

2．旷工两天者，扣发月薪资的100%。

3．无故连续旷工叁天或全月累计无故旷工陆天或一年旷工十二天者，予以解聘，不发相关费用。

（五）代他人签到

代他人签到者与被代签到打卡者当日出勤以旷工论处。

第七章员工廉洁规定

为了树立公司形象，体现公司宗旨，真正做到为业主（经营户）服务，提高员工自我约束能力，特作此规定。

一、收费规定

（一）任何收费都必须向住户（经营户）出具正式加盖公司财务章的收据或发票。

不准收钱不开票，凡有此行为的一律按贪污公款论处。

（二）各项收费必须按规定标准执行，不得额外加收、多收，一经查实，多收款项退还住户（经营户），并给予责任人按多收部分的5——10倍处罚。

（三）收取的现金必须当日上交公司财务部，否则，发现一次处10——100元罚款；若拖延三天缴公司财务部，按挪用公款处罚。

二、工作作风规定

（一）不准接收住户（经营户）的现金、礼品。

（二）不准接受住户的宴请和食品。

（三）不准擅自到住户家吹牛聊天。

（四）不准上班时间打牌、聚赌，喝酒上班。

（五）不准对住户提出的合理要求置之不理，拖延不办。

（六）不准利用工作之便，为个人拉关系，谋私利。

（七）不准违反有关物业管理规定，放弃原则，为不正当要求开绿灯。

违反以上条款者罚款10——100元，直至下岗。

第八章奖惩条例

一、奖励分为单项奖、优秀员工奖（综合奖）

（一）单项奖励：

有下列条件之一者由部门写出书面报告，经办公会讨论确定奖励金额，总经理批准后，人事部执行。

1．工作勤奋，自觉奉献，绩效明显者。

2．合理化建议被采纳，收效明显者。

3．增收节支，控制成本，成效显著者。

4．积极开拓市场，扩大经营，获明显经济效益者。

5．积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获明显社会效益者。

6．发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故者。

7．面对突发事件，为维护公司利益，不顾个人安危，奋不顾身者。

8．严守规章制度，敢于和不良倾向斗争者。

9．伸张正义，见义勇为者。

10．品质高尚，拾金不昧者。

（二）优秀员工奖励（综合奖）

成绩突出的员工（经理级以下员工），年度评比获“优秀员工”者，公司授予荣誉称号，同时给予一定的物质奖励，并记入个人档案。

优秀员工评选条件：

1．在本公司工作满一年以上者。

2．尊纪守法，遵守公司各项规章制度，无违章违规现象。

3．热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，全年未出现任何责任事故。

4．服务态度好，服务质量高，工作效率高。

5．工作中坚持原则，大胆管理，大胆工作，事迹突出。

6．工作热情主动，有高度的责任心，任务完成出色，成绩显著。

二、处罚条例

员工的违规违纪行为分为一般违章违规，严重违章违规。

（一）一般违章违规

员工有下列行为之一者，由部门报公司人事部，经经理审批后，可给予警告及罚款50——500元处分。

1．上班时间吃食物、打瞌睡、听录音机、看电视、打私人电话或用电话聊天。

2．初次不听从部门主管指挥，对部门主管交待的事情办理不力者，工作迟缓、拖延或有意怠工。

3．上班时饮酒或有醉意，工作时间内嬉戏、喧哗、窜岗、擅离岗位、办私事及妨碍他人工作。

4．在办公室、工作场所及公共场所仪容不整，不佩戴工作牌，随地吐痰、乱扔废物，办公桌台及周围环境凌乱。

5．同仁之间互相谩骂、吵架，搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论。

6．未经批准私自使用单位设备。

7．所保管的公物有短少、损毁、私用或借他人使用。

8．违反部门制定的安全守则、工作程序、操作规程，造成隐患。

9．工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错或经济损失500元以下。

10．对下属不管理，发现违纪不制止、不批评、不按规章处罚。

（三）严重违章违规

员工有下列情形之一者，经查证属实，可视其情节轻重，予以记过、记大过、罚款及除名处理。

1．工作时擅离岗位或玩忽职守，造成一定影响。

2．无正当理由，一个月内连续或累计旷工二天（含二天）或三个月内累计旷工六天。

3．对同仁有暴力行为或有重大侮辱威胁行为。

4．在公司内聚众赌博。

5．恶意抵毁公司及个人名誉，经查证属实。

6．张贴、散发具有煽动性的文字及图书，破坏公司上下级之间、公司同仁间关系。

7．利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉受到重大损失。

8．利用职务和工作之便，接受贿赂，或利用不正当手段中饱私囊。

9．贪污、挪用公款。

10．因工作责任造成停电、停水、停机等重大事故责任。

11．违反规章，责任损失在500元以上。

12．聚众闹事妨碍公司正常秩序。

13．不服从上级指挥，拒绝听从上级指挥监督，经教育无效。

14．泄露公司机密，遗失钥匙、单据等重要物品，使公司蒙受重大损失者。

15．所辖部门工作长期无起色，有严重渎职行为。

16．严重损害公司形象及其他严重违纪违章行为。

三、处罚细则

（一）维修操作工处罚细则

1．违反下列情况扣款5元：

（1）工作时间收听广播、看电视。

（2）禁烟区内吸烟。

（3）当班时串岗、闲逛，在业主处聊天。

（4）工作时间做私事、会客而影响工作。

（5）乱扔废物，随地吐痰及其他不文明行为。

（6）未经部门主管同意私下换休或换班。

（7）工作时间使用公司电话处理私人事务。

（8）不配戴工作牌，不穿工作服。

2．违反下列情况扣款10元：

（1）上班时间睡觉或怠工。

（2）违反安全条例，不按操作规程操作。

（3）饮酒后上班。

（4）非工作需要使用业主设施、设备或消耗品。

（5）在工作时间内争吵，造成不良影响。

（6）直接或间接索要小费、礼品。

（7）无理不服从、拒绝或故意拖延不完成上级委派的工作。

（8）未经上级批准，在公司辖区内私自兜售物品。

（9）更改或撕毁管理部门的通知、规定或宣传政策。

（10）有意损坏、不爱护公物。

（11）造谣中伤他人，包庇他人违规行为者。

3．违反下列情况扣款20元：

（1）对上级或业主粗暴无礼（包括殴打、恐吓等）。

（2）偷窃业主及同事的财物。

（3）私带违禁物品进入公司和工作场所。

（4）违反消防安全管理制度，造成一定损失等。

（5）向他人泄露、提供公司机密。

（6）提供假资料或报告，伪造、窜改单据、证明等。

（7）私自配制各房间钥匙或将工作有关的钥匙交给无关人员。

（8）不按规定交接班。

（9）未经上级同意，将公司工具及物品带出公司作其他用。

（二）保安队员处罚细则

1．违反下列情况扣款5元。

（1）执勤不穿工作服或不配戴工作牌。

（2）着装不整齐。

（3）言谈举止不规范。

（4）当班时窜岗、闲逛，在业主处聊天。

（5）未经部门主管同意私下换休或换班。

（6）工作时间使用公司电话处理私人事务。

（7）上班时间听广播，看电视或其它娱乐活动。

（8）禁烟区吸烟。

2．违反下列情况扣款10元。

（1）对违反公司利益不制止或不报告。

（2）在岗位上看书报，打嗑睡、闲谈。

（3）考勤弄虚作假。

（4）擅自替他人代班。

（5）在工作时间内争吵，造成不良影响。

（6）有意损坏，不爱护公物。

（7）造谣中伤他人，包庇他人违规行为者。

（8）不按规定交接班。

3．违反下列情况扣款20元。

（1）对上级或业主粗暴无礼（包括殴打、恐吓等）。

（2）偷窃业主及同事的财物。

（3）不履行岗位职责，造成损失。

（4）不服从工作安排，临阵退脱。

（5）泄露公司机密，造成不良影响。

（6）脱岗或睡觉。

（7）酒后上班。

（三）清洁工处罚细则

1．违反下列情况扣款5元：

（1）上班时间不穿工作服或不配戴工作牌。

（2）上班时间吃东西。

（3）上班时间听广播、看电视或其他娱乐活动。

（4）禁烟区吸烟。

（5）上班时间串岗、闲逛、聊天。

（6）未经部门主管同意私下换班、换休。

2．违反下列情况和扣款10元：

（1）对违反公司利益不制止或不报告。

（2）不爱护清洁工具，有意损坏。

（3）不履行岗位职责（包括痰桶干净、卫生间、写字楼墙、商场、扶梯、铝合金、电梯门、墙角、玻璃门窗等）。

3．违反下列情况扣款20元：

（1）脱岗或睡觉。

（2）对上级粗暴无礼。

（3）偷窃同事间的财物。

（4）私自配制房间钥匙或将工作有关的钥匙交给无关人员。

（5）向业主索要礼品。

（6）饮酒后上班。

（7）泄露公司机密。

（四）电梯操作工处罚细则

1．违反下列情况扣款5元：

（1）不佩戴工作牌。

（2）不按规定使用规范用语。

（3）对违反乘坐电梯规定的不制止。

（4）工作时间内看报纸，打瞌睡。

（5）中途溜号超过十分钟。

（6）未经部门主管同意私人换班、换休。

（7）工作时间内听收音机。

2．违反下列情况扣款10元：

（1）对侵犯公司利益不制止、不报告。

（2）不履行岗位职责。

（3）不按规定交接班。

（4）向业主索要礼品。

（5）偷窃同事的财物。

3．违反下列情况扣款20元：

（1）对上级或业主粗暴无礼。

（2）私带违禁物品进入公司工作场所。

（3）违反安全操作管理制度，造成一定损失。

（4）向他人泄露、提供公司机密。

（5）提供假资料或报告、伪造、窜改单据、证明等。

（6）私自配制钥匙，交给与工作无关人员。