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1、员 工 手 册员 工 手 册重庆开投物业管理有限公司2005年元月目 录第一章序言 1第二章公司概况1第三章组织机构2第四章员工须知2第五章工作纪律规定2第六章劳动管理3第七章员工廉洁规定5第八章奖惩条例5第一章 序言为使重庆开投物业管理有限公司获得全方位的拓展，面对日趋激烈的市场竞争，需不断提高员工的综合素质，争创一流的服务、一流的效益，才能立足根本，开拓市场。为此，我们参照有关管理标准，结合本公司实际，编辑了这本员工守则。 员工守则对员工的工作纪律、劳动管理、奖惩条例等内容作了明确的规定，为创优秀物业管理企业，培养高素质员工，全体员工要团结一致，锐意进取，尽职尽责，共创佳绩。第二章 公司概

2、况重庆开投降物业管理有限公司成立于2004年6月，注册资金100万元，企业资质等级为三级。物业管理公司主要从事物业管理，经营管理的京海小城位于重庆高新区人和镇万年路169号，管理面积60000M2。第三章 组织机构 管理处 第四章 员工须知一、企业精神：团结、开拓、求实、高效、奋进。二、企业奋斗目标：以优良的设备、设施，结合科学的物业管理，向业主提供优质的服务，优美的环境，创造良好的社会效益和经济效益，向创建优秀物业住宅小区的目标奋进。三、服务宗旨：业主至上，服务第一。四、质量方针:优质、安全、舒适、发展。五、服务理念：真诚相待，和业主交朋友。第五章 工作纪律规定一、遵守国家政策法令、法规，遵

3、守公民道德法规，遵守公司一切规章制度。二、行政人事部要求填写的各类表格及提供的有效证件，不得有意隐瞒或假造。三、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调整。四、严于职守，坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡觉。五、正直诚实，对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。六、各部门之间、员工之间要团结协作，互相配合，同心协力解决困难。七、员工之间互敬互爱，不得有威胁、恐吓的语言或粗暴行为。八、勤勉高效， 发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。九、讲究职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护公司利益和声誉。十、爱护公物及公用设施，勤俭办公，节约用水、电，杜绝一切浪费现象。十一、严禁

4、在办公室大声喧哗，以免影响他人工作。十二、衣冠整洁，佩戴工作牌，精神饱满，待人热情，文明用语。十三、除公司规定的吸烟区外，严禁吸烟。十四、提高警惕，严防破坏、盗窃、抢劫、诈骗、伤人等事故发生，确保大厦和住宅区的安全。十五、严格执行用电用火规定，下班离岗前进行认真的安全检查，关闭电源，清查火种，消除事故隐患。第六章 劳动管理一、劳动用工方式和用工原则：凡在本公司工作的员工均实行内部劳动（聘用）合同制度。用工原则是：量才录用，可上可下，优胜劣汰，同工同酬。二、公司新员工按规定都要经过三个月的试用期，期间工资只发月工资的80%，其它福利待遇不变。三、倘若违反劳动用工有关条款或违反公司有关规定，公司随

5、时辞退。四、工作时间：公司行政管理人员实行40小时工作制，每周星期六、星期日为休息日。其它员工因岗位需要每周休息一天，因工作需加班，则按补休或补助处理。五、劳动纪律严格考勤制度是公司正常工作的基本保证，各部门应严格遵守考勤制度。员工请假，需提前办理请假手续，经批准后方可生效（特殊情况也应在事后出示有关证明或补办请假手续），否则按旷工处理。（一）迟到超过上班时间至15分钟内，未到达工作岗位，视为迟到。（二）早退无特殊原因并未向主管领导请假，提前一小时内离开工作岗位，视为早退。（三）旷工凡属下列情况之一者视为旷工：1迟到、早退一次时间超过1小时或当月迟到早退时间累计超过1小时（一至四小时为半天旷工

6、，四至八小时视为旷工一天）。2酒醉耽误上班。3因家庭纠纷、打架、吵闹不来上班。4出具假病休证明、事假申请骗取休假时间。5超假未经批准，逾假不返回工作岗位。6轮班、调班不服从安排，强行自由休假。7请假未经批准，擅自不到岗。8不服从工作安排、调动、延误到岗位时间1小时以上。（四）病假员工患病需休息应持公立医院医生签发的病休证明，经部门负责人同意后方能病休。（五）事假员工因事请假，应写出书面申请，按权限报批后才能离岗。事假批准的权限：请假一天由部门负责人批准，请假两天以上（含两天）由部门负责人在假条上签署意见后报行政人事部批准。部门负责人请假由经理批准。（六）员工打卡规定员工上下班必须由本人亲自签到

7、，不得委托他人或代他人签到，若因公不能签到者，由部门负责人在“因故未签到申请单”上注明原因，否则按旷工论处。六、对迟到、病假、事假、旷工、代他人签到的处理办法：（一）迟到1每月迟到三次以下者（含三次）每次扣5元。2每月迟到四至五次，每次扣10元。3每月迟到超过五次，以旷工论处，扣发月薪资50%，早退处理办法同上。4上班时间中途溜号者一次扣款10元，依次类推。（二）病假病假一天扣除1/4工作日的基本工资，依次类推。住院者一律全工资。（三）事假1每月请事假一至十天者，每次扣发当日基本工资。2每月请事假十天以上者，扣发当月工资。（四）旷工1旷工一天者，扣发月薪资的50%。2旷工两天者，扣发月薪资的1

8、00%。3无故连续旷工叁天或全月累计无故旷工陆天或一年旷工十二天者，予以解聘，不发相关费用。（五）代他人签到代他人签到者与被代签到打卡者当日出勤以旷工论处。第七章 员工廉洁规定为了树立公司形象，体现公司宗旨，真正做到为业主（经营户）服务，提高员工自我约束能力，特作此规定。一、收费规定（一）任何收费都必须向住户（经营户）出具正式加盖公司财务章的收据或发票。不准收钱不开票，凡有此行为的一律按贪污公款论处。（二）各项收费必须按规定标准执行，不得额外加收、多收，一经查实，多收款项退还住户（经营户），并给予责任人按多收部分的510倍处罚。（三）收取的现金必须当日上交公司财务部，否则，发现一次处10100

9、元罚款；若拖延三天缴公司财务部，按挪用公款处罚。二、工作作风规定（一）不准接收住户（经营户）的现金、礼品。（二）不准接受住户的宴请和食品。（三）不准擅自到住户家吹牛聊天。（四）不准上班时间打牌、聚赌，喝酒上班。（五）不准对住户提出的合理要求置之不理，拖延不办。（六）不准利用工作之便，为个人拉关系，谋私利。（七）不准违反有关物业管理规定，放弃原则，为不正当要求开绿灯。违反以上条款者罚款10100元，直至下岗。第八章 奖惩条例一、奖励分为单项奖、优秀员工奖（综合奖）（一）单项奖励：有下列条件之一者由部门写出书面报告，经办公会讨论确定奖励金额，总经理批准后，人事部执行。1工作勤奋，自觉奉献，绩效明显

10、者。2合理化建议被采纳，收效明显者。3增收节支，控制成本，成效显著者。4积极开拓市场，扩大经营，获明显经济效益者。5积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获明显社会效益者。6发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故者。7面对突发事件，为维护公司利益，不顾个人安危，奋不顾身者。8严守规章制度，敢于和不良倾向斗争者。9伸张正义，见义勇为者。10品质高尚，拾金不昧者。（二）优秀员工奖励（综合奖）成绩突出的员工（经理级以下员工），年度评比获“优秀员工”者，公司授予荣誉称号，同时给予一定的物质奖励，并记入个人档案。优秀员工评选条件：1在本公司工作满一年以上者。2尊纪守法，遵守公司各项规章制度，无违章违

11、规现象。3热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，全年未出现任何责任事故。4服务态度好，服务质量高，工作效率高。5工作中坚持原则，大胆管理，大胆工作，事迹突出。6工作热情主动，有高度的责任心，任务完成出色，成绩显著。二、处罚条例员工的违规违纪行为分为一般违章违规，严重违章违规。（一）一般违章违规员工有下列行为之一者，由部门报公司人事部，经经理审批后，可给予警告及罚款50500元处分。1上班时间吃食物、打瞌睡、听录音机、看电视、打私人电话或用电话聊天。2初次不听从部门主管指挥，对部门主管交待的事情办理不力者，工作迟缓、拖延或有意怠工。3上班时饮酒或有醉意，工作时间内嬉戏、喧哗、窜岗、擅离岗位、办私

12、事及妨碍他人工作。4在办公室、工作场所及公共场所仪容不整，不佩戴工作牌，随地吐痰、乱扔废物，办公桌台及周围环境凌乱。5同仁之间互相谩骂、吵架，搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论。6未经批准私自使用单位设备。7所保管的公物有短少、损毁、私用或借他人使用。8违反部门制定的安全守则、工作程序、操作规程，造成隐患。9工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错或经济损失500元以下。10对下属不管理，发现违纪不制止、不批评、不按规章处罚。（三）严重违章违规员工有下列情形之一者，经查证属实，可视其情节轻重，予以记过、记大过、罚款及除名处理。1工作时擅离岗位或玩忽职守，造成一定影响。2无正当理由，一个月内

13、连续或累计旷工二天（含二天）或三个月内累计旷工六天。3对同仁有暴力行为或有重大侮辱威胁行为。4在公司内聚众赌博。5恶意抵毁公司及个人名誉，经查证属实。6张贴、散发具有煽动性的文字及图书，破坏公司上下级之间、公司同仁间关系。7利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉受到重大损失。8利用职务和工作之便，接受贿赂，或利用不正当手段中饱私囊。9贪污、挪用公款。10因工作责任造成停电、停水、停机等重大事故责任。11违反规章，责任损失在500元以上。12聚众闹事妨碍公司正常秩序。13不服从上级指挥，拒绝听从上级指挥监督，经教育无效。14泄露公司机密，遗失钥匙、单据等重要物品，使公司蒙受重大损失者。15所辖部

14、门工作长期无起色，有严重渎职行为。16严重损害公司形象及其他严重违纪违章行为。三、处罚细则（一）维修操作工处罚细则1违反下列情况扣款5元：（1）工作时间收听广播、看电视。（2）禁烟区内吸烟。（3）当班时串岗、闲逛，在业主处聊天。（4）工作时间做私事、会客而影响工作。（5）乱扔废物，随地吐痰及其他不文明行为。（6）未经部门主管同意私下换休或换班。（7）工作时间使用公司电话处理私人事务。（8）不配戴工作牌，不穿工作服。2违反下列情况扣款10元：（1）上班时间睡觉或怠工。（2）违反安全条例，不按操作规程操作。（3）饮酒后上班。（4）非工作需要使用业主设施、设备或消耗品。（5）在工作时间内争吵，造成不

15、良影响。（6）直接或间接索要小费、礼品。（7）无理不服从、拒绝或故意拖延不完成上级委派的工作。（8）未经上级批准，在公司辖区内私自兜售物品。（9）更改或撕毁管理部门的通知、规定或宣传政策。（10）有意损坏、不爱护公物。（11）造谣中伤他人，包庇他人违规行为者。3违反下列情况扣款20元：（1）对上级或业主粗暴无礼（包括殴打、恐吓等）。（2）偷窃业主及同事的财物。（3）私带违禁物品进入公司和工作场所。（4）违反消防安全管理制度，造成一定损失等。（5）向他人泄露、提供公司机密。（6）提供假资料或报告，伪造、窜改单据、证明等。（7）私自配制各房间钥匙或将工作有关的钥匙交给无关人员。（8）不按规定交接班

16、。（9）未经上级同意，将公司工具及物品带出公司作其他用。（二）保安队员处罚细则1违反下列情况扣款5元。（1）执勤不穿工作服或不配戴工作牌。（2）着装不整齐。（3）言谈举止不规范。（4）当班时窜岗、闲逛，在业主处聊天。（5）未经部门主管同意私下换休或换班。（6）工作时间使用公司电话处理私人事务。（7）上班时间听广播，看电视或其它娱乐活动。（8）禁烟区吸烟。2违反下列情况扣款10元。（1）对违反公司利益不制止或不报告。（2）在岗位上看书报，打嗑睡、闲谈。（3）考勤弄虚作假。（4）擅自替他人代班。（5）在工作时间内争吵，造成不良影响。（6）有意损坏，不爱护公物。（7）造谣中伤他人，包庇他人违规行为者

17、。（8）不按规定交接班。3违反下列情况扣款20元。（1）对上级或业主粗暴无礼（包括殴打、恐吓等）。（2）偷窃业主及同事的财物。（3）不履行岗位职责，造成损失。（4）不服从工作安排，临阵退脱。（5）泄露公司机密，造成不良影响。（6）脱岗或睡觉。（7）酒后上班。（三）清洁工处罚细则1违反下列情况扣款5元：（1）上班时间不穿工作服或不配戴工作牌。（2）上班时间吃东西。（3）上班时间听广播、看电视或其他娱乐活动。（4）禁烟区吸烟。（5）上班时间串岗、闲逛、聊天。（6）未经部门主管同意私下换班、换休。2违反下列情况和扣款10元：（1）对违反公司利益不制止或不报告。（2）不爱护清洁工具，有意损坏。（3）不

18、履行岗位职责（包括痰桶干净、卫生间、写字楼墙、商场、扶梯、铝合金、电梯门、墙角、玻璃门窗等）。 3违反下列情况扣款20元：（1）脱岗或睡觉。（2）对上级粗暴无礼。（3）偷窃同事间的财物。（4）私自配制房间钥匙或将工作有关的钥匙交给无关人员。（5）向业主索要礼品。（6）饮酒后上班。（7）泄露公司机密。（四）电梯操作工处罚细则1违反下列情况扣款5元：（1）不佩戴工作牌。（2）不按规定使用规范用语。（3）对违反乘坐电梯规定的不制止。（4）工作时间内看报纸，打瞌睡。（5）中途溜号超过十分钟。（6）未经部门主管同意私人换班、换休。（7）工作时间内听收音机。2违反下列情况扣款10元：（1）对侵犯公司利益不制止、不报告。（2）不履行岗位职责。（3）不按规定交接班。（4）向业主索要礼品。（5）偷窃同事的财物。3违反下列情况扣款20元：（1）对上级或业主粗暴无礼。（2）私带违禁物品进入公司工作场所。（3）违反安全操作管理制度，造成一定损失。（4）向他人泄露、提供公司机密。（5）提供假资料或报告、伪造、窜改单据、证明等。（6）私自配制钥匙，交给与工作无关人员。