岗位说明书销售部.docx

1、岗位说明书销售部职位说明书职务名称：销售部部长直接上级：营销总监 所属部门：销售部下属职位：无 编写部门： 编写时间： 职位目的为了实现公司市场经营目标，在公司相关政策及营销总监的领导下，全面负责组织所属营销区域内团队建设、市场销售业务的开展，协调公司各部门及所辖销售渠道的各项事务与联系，并对下属基层业务单元的人员和业务进行指导与考核。职责与任务工作产出1参与制定销售计划，组织计划实施 拟定部门年度销售计划 参与制定公司年度销售计划 分解并组织实施部门年度销售计划 依据市场信息及时调整部门销售计划承担责任：全部 工作时间百分比：10%部门年度销售计划部门年度销售计划分解2审批区域性促销活动计划

2、，组织并参与全国性市场推广活动 在一定权限内，审批基层业务单元的促销申请 配合并组织实施市场部统一进行的营销活动 检查、评估基层业务单元的促销效果承担责任：部分 工作时间百分比：20%部门月度促销效果总结3管理、指导基层业务单元工作 审阅基层业务单元的周工作报表 定期巡检，对基层业务单元工作进行指导 协助基层业务单元解决业务难题 评估、筛选经销渠道，建立高效的销售体系承担责任：部分 工作时间百分比：50%团队建设销售业绩客户满意度4部门内部人员管理 制定部门内部岗位工作规范 考核、评估基层业务单元管理人员的工作业绩承担责任：部分 工作时间百分比：20%部门绩效考核结果职位说明书权限 人事权限：

3、基层业务单元工作人员任免的决定权，管理人员任免的建议权 业务权限：在涉及到渠道选择和地区销售策略方面具有专业的评估权、建议权 财务权限：元内销售费用的审批权对外输出经销商政府机构竞争对手重要工作关系外部输入经销商政府机构竞争对手职位任职条件：1 知识技能 丰富的市场营销知识 良好的沟通能力 熟练的谈判技巧 熟练计算机应用技能2 教育背景 大学本科以上学历 市场营销或经济类等相关专业3 工作经验 5年以上快速消费品销售管理工作经验4 所需培训 营销从业人员基础培训 营销管理培训职位说明书职务名称：省级经理直接上级：销售部长 所属部门：销售部下属职位：区域经理、业务主管、业务助理 编写部门： 编写

4、时间：2002年01月职位目的为了实现销售部经营目标，在公司相关政策及销售部长的领导下，全面负责组织所属营销区域内团队建设、市场销售业务的开展，并对下属销售区域的人员和业务进行指导与考核。职责与任务工作产出1参与制定销售计划，组织计划实施 拟定所属省级年度销售计划 分解并组织实施省内年度销售计划 依据市场信息及时调整省内销售计划承担责任：全部 工作时间百分比：10%省内年度销售计划省内年度销售计划分解2 重点客户管理 审阅区域经理上报的客户资料 定期回访重要客户，寻求客户的新需求 对客户的新需求进行及时反馈承担责任：部分 工作时间百分比：20%客户满意度客户回访报告3及时向销售部长汇报工作，

5、总结下属销售区域的工作状况，撰写省级周报上交 随时与销售部长沟通，为上级提供客户信息承担责任：全部 工作时间百分比：10%省级周工作总结4审核下属销售区域的促销申请，并监督实施 审阅区域经理的促销申请，经过筛选上报部长审批 在省内配合并组织实施市场部统一进行的营销活动 检查、评估销售区域的促销效果承担责任：部分 工作时间百分比：10%省级月度促销效果总结5管理、指导下属销售区域工作， 审阅下属销售区域的周工作报表 定期巡检，对下属销售区域的工作进行指导 协助下属销售区域解决业务难题 评估、筛选经销渠道，为上级提供合作候选名单与资料承担责任：部分 工作时间百分比：40%团队建设销售业绩客户满意度

6、6部门内部人员管理 考核、评估基层业务单元管理人员的工作业绩承担责任：部分 工作时间百分比：10%部门绩效考核结果权限 人事权限：基层业务单元工作人员任免的建议权 业务权限：在涉及到渠道选择和地区销售策略方面具有专业的评估权、建议权 财务权限：无对外输出经销商政府机构竞争对手重要工作关系外部输入经销商政府机构竞争对手职位任职条件：1知识技能 丰富的市场营销知识 良好的沟通能力 熟练的谈判技巧 熟练计算机应用技能2 教育背景 大学本科以上学历 市场营销或经济类等相关专业3 工作经验 3年以上快速消费品销售管理工作经验4 所需培训 营销从业人员基础培训 营销管理培训职位说明书职务名称：区域经理直接

7、上级：省级经理 所属部门：销售部下属职位：业务主管、业务助理 编写部门： 编写时间：2002年01月职位目的为了实现省内经营目标，在公司相关政策及省级经理的领导下，组织所属营销区域内团队建设、市场销售业务的开展，并对下属销售人员及其业务进行指导与考核。职责与任务工作产出1参与制定销售计划，组织计划实施 拟定所属区域年度销售计划 依据市场信息及时调整销售计划承担责任：全部 工作时间百分比：10%区域年度销售计划2 维系客户关系，进行客户管理 收集客户资料，建立客户档案 定期回访客户，发掘客户的新需求 对客户的新需求进行及时反馈承担责任：部分 工作时间百分比：30%客户满意度客户回访报告客户档案3

8、及时向上级经理汇报工作， 总结所辖销售区域的工作状况，撰写区域周报并及时上交 随时与省级经理沟通，为上级提供客户信息承担责任：全部 工作时间百分比：10%省级周工作总结4拟定促销计划并组织实施 依据市场需求，设计促销方案并上报审批 审批后依照计划执行促销活动 撰写促销总结并上报承担责任：部分 工作时间百分比：30%促销方案促销申请促销总结5管理、指导下属销售人员工作 审阅下属销售人员的周工作报表 对销售人员的工作进行培训、指导 考核、评估下属销售人员的工作承担责任：部分 工作时间百分比：20%团队建设销售业绩销售人员绩效考核结果权限 人事权限：下属销售人员任免的建议权 业务权限：在涉及到渠道选

9、择和地区销售策略方面具有专业的评估权、建议权 财务权限：无对外输出经销商政府机构竞争对手重要工作关系外部输入经销商政府机构竞争对手职位任职条件：1知识技能 丰富的市场营销知识 良好的沟通能力 熟练计算机应用技能2 教育背景 大学专科以上学历 市场营销或经济类等相关专业3 工作经验 2年以上快速消费品销售管理工作经验4 所需培训 营销从业人员基础培训 营销管理培训职位说明书职务名称：销售分公司经理直接上级：销售部长 所属部门：销售部下属职位：销售经理、财务经理 编写部门： 编写时间：2002年01月职位目的为了实现分公司的经营目标，在公司相关政策及销售部长的领导下，全面负责组织分公司的团队建设、

10、市场销售业务的开展，并对分公司员工和业务进行指导与考核。职责与任务工作产出1参与制定销售计划，组织计划实施 拟定分公司年度销售计划 依据市场信息及时调整销售计划承担责任：全部 工作时间百分比：10%分公司年度销售计划2分公司日常事务处理 时时监控销售部门工作业绩，定期填写报表汇报工作 协调分公司与股份公司各部门日常工作及各种联系 检查分公司内部销售、财务、帐务、运输部门日常工作 制定分公司工作流程、规范并监督执行 定期召开分公司例会承担责任：全部 工作时间百分比：30%业务报表会议纪要工作流程工作规范3审核销售经理的促销申请，监控评估促销效果 审阅销售经理的促销申请，经过筛选上报部长审批 协调

11、、配合并组织实施市场部统一进行的营销活动 检查、评估促销效果承担责任：全部 工作时间百分比：20%月度促销效果总结4 维系客户关系，进行客户管理 制定客户管理制度并检查实施 定期回访重要客户 对客户的新需求进行及时反馈承担责任：部分 工作时间百分比：25%客户满意度客户回访报告5部门内部人员管理 对工作人员工作进行指导 考核、评估基层业务单元管理人员的工作业绩承担责任：部分 工作时间百分比：15%部门绩效考核结果权限 人事权限：分公司管理人员任免的建议权及基层工作人员任免的决定权 业务权限：在涉及到对分公司业务发展方面具有专业的评估权、建议权 财务权限：员内的销售费用审批权对外输出经销商政府机

12、构竞争对手重要工作关系外部输入经销商政府机构竞争对手职位任职条件：1知识技能 丰富的市场营销知识 良好的沟通能力 熟练的谈判技巧 熟练计算机应用技能2 教育背景 大学本科以上学历 市场营销或经济类等相关专业3 工作经验 3年以上快速消费品销售管理工作经验4 所需培训 营销从业人员基础培训 营销管理培训职位说明书职务名称：特通部部长直接上级：营销总监 所属部门：特通部下属职位：无 编写部门： 编写时间：2002年01月职位目的为了实现特通部经营目标，在公司相关政策及营销总监的领导下，全面负责组织特殊通路销售团队建设及市场拓展工作，协调公司各部门及所辖销售渠道的各项事务与联系，并对下属工作人员和业

13、务进行指导与考核。职责与任务工作产出1参与制定销售计划，组织计划实施 拟定部门年度销售计划 参与制定特通产品推广策略 依据市场信息及时调整部门销售计划承担责任：全部 工作时间百分比：20%部门年度销售计划特通产品推广策略2拓展销售渠道，开发新客户，维护老客户 收集客户信息，建立客户档案，实施客户管理 疏通社会关系，建立学生奶销售渠道 收集市场资料，发展新销售渠道 定期回访老客户，提高客户满意度。承担责任：部分 工作时间百分比：60%客户回访记录客户档案销售业绩客户满意度3管理部门内部人员 对业务人员进行相关培训 确定部门内部岗位职责 考核、评估部门内部工作人员的工作业绩承担责任：全部 工作时间

14、百分比：20%部门绩效考核结果职位说明书团队建设权限 人事权限：部门内部工作人员任免建议权 业务权限：在涉及到渠道选择和地区销售策略方面具有专业的评估权、建议权 财务权限：元内销售费用的审批权对外输出终端客户政府机构竞争对手重要工作关系外部输入终端客户政府机构竞争对手职位任职条件：1 知识技能 丰富的市场营销知识 良好的沟通能力 熟练的谈判技巧 熟练计算机应用技能2 教育背景 大学本科以上学历 市场营销或经济类等相关专业3 工作经验 5年以上快速消费品销售管理工作经验 特殊通路（酒店、学校、医院）团购销售工作经验4 所需培训 营销从业人员基础培训 营销管理培训职位说明书职务名称：销售管理部部长

15、直接上级：营销总监 所属部门：销售管理部下属职位：无 编写部门： 编写时间：2002年01月职位目的为了保障销售部门顺利完成业绩目标，在公司相关政策及营销总监的领导下，组织安排部门内部各岗位工作，为销售部门和公司营销决策部门提供可靠的销售、客户信息分析资料。职责与任务工作产出1参与制定销售计划，并进行结果监控 拟定公司年度销售计划 定期检查销售部门业务计划完成状况 及时提供销售计划完成报告并提供销售计划调整建议承担责任：部分 工作时间百分比：20%公司年度销售计划销售计划完成状况报告及调整建议2制定部门内部相关工作流程与规范 制定部门月工作计划 制定大客户管理工作流程与规范 制定客户服务工作流

16、程与规范 制定帐务处理工作流程与规范 制定促销分析工作流程与规范承担责任：全部 工作时间百分比：10%部门月度工作计划各项工作流程与规范3对销售分公司进行行政管理 制定销售分公司各项规章制度及工作规范 监督并检查销售分公司实施行政规范与规章制度承担责任：全部 工作时间百分比：20%规章制度和行为规范检查报告4部门内部日常工作管理 定期召开并主持部门工作例会 协调销售部门与公司其他部门的联系 安排、监督部门内部工作人员的工作 对部门内部工作人员工作进行指导 考核、评估部门内部工作人员工作承担责任：全部 工作时间百分比：50%会议记录员工绩效考核结果内部客户满意度权限 人事权限：部门内部工作人员任

17、免建议权 业务权限：在涉及到销售政策方面具有专业的评估权、建议权 财务权限：无对外输出经销商重要工作关系外部输入经销商职位任职条件：1 知识技能 丰富的市场营销知识 良好的沟通能力 良好的组织协调能力 熟练计算机应用技能2 教育背景 大学本科以上学历 市场营销或经济类等相关专业3 工作经验 5年以上快速消费品销售管理工作经验4 所需培训 营销从业人员基础培训 营销管理培训职位说明书职务名称：大客户主管直接上级：销售管理部部长 所属部门：销售管理部下属职位：无 编写部门： 编写时间：2002年01月职位目的为了达成公司产品的销售量、实现利润和获得市场占有率，在公司客户发展策略和销售管理部长的指导

18、下，以对公司最为有利的合作条件，与全国性客户建立长期、稳定和高效的合作关系。职责与任务绩效指标1参与制订公司年度营销计划 参与公司年度营销计划制定 拟定年度重点客户发展计划承担责任：部分 工作时间百分比：10%年度重点客户发展计划2依据重点客户发展计划，发展客户 收集目标客户资料，对目标客户进行评估 主持全国性客户的统一进场谈判工作，协商各类条款。承担责任：部分 工作时间百分比：40%客户评估报告合作协议书3维护客户关系，扩大合作范围 定期拜访客户，发掘客户新需求，扩大合作范围 配合客户促销需求，协调全国供货支持 对促销效果进行评估承担责任：部分 工作时间百分比：50%客户满意度促销评估报告权

19、限 人事权限：无 业务权限：在涉及到合同内容及客户选择方面具有专业的评估权、建议权 财务权限：无对外输出全国性客户重要工作关系外部输入全国性客户职位任职条件：1知识技能 丰富的市场营销知识 良好的沟通能力 熟练的谈判技巧 熟练计算机应用技能2教育背景 大学专科以上学历 市场营销或经济类等相关专业3工作经验 2年以上客户管理工作经验4所需培训 营销从业人员基础培训 营销管理培训职位说明书职务名称：客户服务直接上级：销售管理部部长 所属部门：销售管理部下属职位： 无编写部门： 销售管理部 编写时间：2002年1月职位目的为了维护企业和产品品牌形象，进一步完善售后服务，在公司营销制度下，及时有效地处

20、理客户投诉，以督促服务规范的实施，改进产品质量的不足。职责与任务工作产出1. 获取投诉信息，及时处理 接听投诉电话，详细记录投诉内容 核定实际情况，落实责任部门、责任人 提出对责任部门责任人的处理意见并报上级领导审批 将投诉信息反馈到责任部门，督促其处理执行情况承担责任：部分 工作时间百分比：60%投诉信息投诉信息反馈处理结果2. 制作相关报表进行总结分析 制作有关投诉报表（日报、周报、月报） 分类统计全月投诉，并对其总结分析，形成报告，报上级领导 对全月中出现的较严重投诉，反馈与相关部门，督促其整改承担责任：部分 工作时间百分比：10%质量投诉统计表3客户拜访 回访投诉客户，跟踪投诉处理情况

21、 进行客户拜访，督促检查服务规范 调查了解客户服务需求，掌握客户需求特性 参与服务规范的拟定、改进承担责任：全部 工作时间百分比：30%客户回访报告权限 人事权限：无 业务权限：对服务规范的监督权，对服务投诉处理的决定权，对投诉赔偿处理的建议权，对投诉反馈信息的建议权。 财务权限：无重要工作关系对外输出投诉客户相关质检机构外部输出投诉客户相关质检机构 职位任职条件：1 知识技能 具良好的沟通能力，灵活应变能力，协调能力 熟悉产品相关知识2 教育背景 大学专科以上学历 公共关系学或食品经济学相关专业3 工作经验 投诉处理经验一年以上4 所需培训 公关关系学 食品经济学 心理学 礼仪培训制度是以执

22、行力为保障的。“制度”之所以可以对个人行为起到约束的作用，是以有效的执行力为前提的，即有强制力保证其执行和实施，否则制度的约束力将无从实现，对人们的行为也将起不到任何的规范作用。只有通过执行的过程制度才成为现实的制度，就像是一把标尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异于普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而不是现实的标尺。制度亦并非单纯的规则条文，规则条文是死板的，静态的，而制度是对人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作灵活，时常变化的。是执行力将规则条文由静态转变为了动态，赋予了其能动性，使其在执行中得以实现其约束作用，证明了自己的规范、调节能力，从而得以被人们遵守，才真正成为了制度。“制度”。是在通过其执行力对人们的行为起到规范作用的时候才成为制度的，使其从纸面、文字或是人们的语言中升腾出来，成为社会生活中人们身边不停发生作用的无形锁链，约束、指引着我们的行为和尺度。无论是正式制度还是非正式制度都须有其执行力，只不过差别在于正式制度的执行力由国家、法庭、军队等来保障，而非正式制度的执行力则是由社会舆论、意识形态等来保障的。在笔者看来，认清制度所具有的执行力是剖析制度本质的首要条件。