岗位说明书销售部.docx
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岗位说明书销售部
职位说明书
职务名称:
销售部部长
直接上级:
营销总监所属部门:
销售部
下属职位:
无
编写部门:
编写时间:
职位目的
为了实现公司市场经营目标,在公司相关政策及营销总监的领导下,全面负责组织所属营销区域内团队建设、市场销售业务的开展,协调公司各部门及所辖销售渠道的各项事务与联系,并对下属基层业务单元的人员和业务进行指导与考核。
职责与任务
工作产出
1.参与制定销售计划,组织计划实施
拟定部门年度销售计划
参与制定公司年度销售计划
分解并组织实施部门年度销售计划
依据市场信息及时调整部门销售计划
承担责任:
全部工作时间百分比:
10%
部门年度销售计划
部门年度销售计划分解
2.审批区域性促销活动计划,组织并参与全国性市场推广活动
在一定权限内,审批基层业务单元的促销申请
配合并组织实施市场部统一进行的营销活动
检查、评估基层业务单元的促销效果
承担责任:
部分工作时间百分比:
20%
部门月度促销效果总结
3.管理、指导基层业务单元工作
审阅基层业务单元的周工作报表
定期巡检,对基层业务单元工作进行指导
协助基层业务单元解决业务难题
评估、筛选经销渠道,建立高效的销售体系
承担责任:
部分工作时间百分比:
50%
团队建设
销售业绩
客户满意度
4.部门内部人员管理
制定部门内部岗位工作规范
考核、评估基层业务单元管理人员的工作业绩
承担责任:
部分工作时间百分比:
20%
部门绩效考核结果
职位说明书
权限
人事权限:
基层业务单元工作人员任免的决定权,管理人员任免的建议权
业务权限:
在涉及到渠道选择和地区销售策略方面具有专业的评估权、建议权
财务权限:
——元内销售费用的审批权
对外输出
经销商
政府机构
竞争对手
重要工作关系
外部输入
经销商
政府机构
竞争对手
职位任职条件:
1.知识技能
丰富的市场营销知识
良好的沟通能力
熟练的谈判技巧
熟练计算机应用技能
2.教育背景
大学本科以上学历
市场营销或经济类等相关专业
3.工作经验
5年以上快速消费品销售管理工作经验
4.所需培训
营销从业人员基础培训
营销管理培训
职位说明书
职务名称:
省级经理
直接上级:
销售部长所属部门:
销售部
下属职位:
区域经理、业务主管、业务助理
编写部门:
编写时间:
2002年01月
职位目的
为了实现销售部经营目标,在公司相关政策及销售部长的领导下,全面负责组织所属营销区域内团队建设、市场销售业务的开展,并对下属销售区域的人员和业务进行指导与考核。
职责与任务
工作产出
1.参与制定销售计划,组织计划实施
拟定所属省级年度销售计划
分解并组织实施省内年度销售计划
依据市场信息及时调整省内销售计划
承担责任:
全部工作时间百分比:
10%
省内年度销售计划
省内年度销售计划分解
2.重点客户管理
审阅区域经理上报的客户资料
定期回访重要客户,寻求客户的新需求
对客户的新需求进行及时反馈
承担责任:
部分工作时间百分比:
20%
客户满意度
客户回访报告
3.及时向销售部长汇报工作,
总结下属销售区域的工作状况,撰写省级周报上交
随时与销售部长沟通,为上级提供客户信息
承担责任:
全部工作时间百分比:
10%
省级周工作总结
4.审核下属销售区域的促销申请,并监督实施
审阅区域经理的促销申请,经过筛选上报部长审批
在省内配合并组织实施市场部统一进行的营销活动
检查、评估销售区域的促销效果
承担责任:
部分工作时间百分比:
10%
省级月度促销效果总结
5.管理、指导下属销售区域工作,
审阅下属销售区域的周工作报表
定期巡检,对下属销售区域的工作进行指导
协助下属销售区域解决业务难题
评估、筛选经销渠道,为上级提供合作候选名单与资料
承担责任:
部分工作时间百分比:
40%
团队建设
销售业绩
客户满意度
6.部门内部人员管理
考核、评估基层业务单元管理人员的工作业绩
承担责任:
部分工作时间百分比:
10%
部门绩效考核结果
权限
人事权限:
基层业务单元工作人员任免的建议权
业务权限:
在涉及到渠道选择和地区销售策略方面具有专业的评估权、建议权
财务权限:
无
对外输出
经销商
政府机构
竞争对手
重要工作关系
外部输入
经销商
政府机构
竞争对手
职位任职条件:
1.知识技能
丰富的市场营销知识
良好的沟通能力
熟练的谈判技巧
熟练计算机应用技能
2.教育背景
大学本科以上学历
市场营销或经济类等相关专业
3.工作经验
3年以上快速消费品销售管理工作经验
4.所需培训
营销从业人员基础培训
营销管理培训
职位说明书
职务名称:
区域经理
直接上级:
省级经理所属部门:
销售部
下属职位:
业务主管、业务助理
编写部门:
编写时间:
2002年01月
职位目的
为了实现省内经营目标,在公司相关政策及省级经理的领导下,组织所属营销区域内团队建设、市场销售业务的开展,并对下属销售人员及其业务进行指导与考核。
职责与任务
工作产出
1.参与制定销售计划,组织计划实施
拟定所属区域年度销售计划
依据市场信息及时调整销售计划
承担责任:
全部工作时间百分比:
10%
区域年度销售计划
2.维系客户关系,进行客户管理
收集客户资料,建立客户档案
定期回访客户,发掘客户的新需求
对客户的新需求进行及时反馈
承担责任:
部分工作时间百分比:
30%
客户满意度
客户回访报告
客户档案
3.及时向上级经理汇报工作,
总结所辖销售区域的工作状况,撰写区域周报并及时上交
随时与省级经理沟通,为上级提供客户信息
承担责任:
全部工作时间百分比:
10%
省级周工作总结
4.拟定促销计划并组织实施
依据市场需求,设计促销方案并上报审批
审批后依照计划执行促销活动
撰写促销总结并上报
承担责任:
部分工作时间百分比:
30%
促销方案
促销申请
促销总结
5.管理、指导下属销售人员工作
审阅下属销售人员的周工作报表
对销售人员的工作进行培训、指导
考核、评估下属销售人员的工作
承担责任:
部分工作时间百分比:
20%
团队建设
销售业绩
销售人员绩效考核结果
权限
人事权限:
下属销售人员任免的建议权
业务权限:
在涉及到渠道选择和地区销售策略方面具有专业的评估权、建议权
财务权限:
无
对外输出
经销商
政府机构
竞争对手
重要工作关系
外部输入
经销商
政府机构
竞争对手
职位任职条件:
1.知识技能
丰富的市场营销知识
良好的沟通能力
熟练计算机应用技能
2.教育背景
大学专科以上学历
市场营销或经济类等相关专业
3.工作经验
2年以上快速消费品销售管理工作经验
4.所需培训
营销从业人员基础培训
营销管理培训
职位说明书
职务名称:
销售分公司经理
直接上级:
销售部长所属部门:
销售部
下属职位:
销售经理、财务经理
编写部门:
编写时间:
2002年01月
职位目的
为了实现分公司的经营目标,在公司相关政策及销售部长的领导下,全面负责组织分公司的团队建设、市场销售业务的开展,并对分公司员工和业务进行指导与考核。
职责与任务
工作产出
1.参与制定销售计划,组织计划实施
拟定分公司年度销售计划
依据市场信息及时调整销售计划
承担责任:
全部工作时间百分比:
10%
分公司年度销售计划
2.分公司日常事务处理
时时监控销售部门工作业绩,定期填写报表汇报工作
协调分公司与股份公司各部门日常工作及各种联系
检查分公司内部销售、财务、帐务、运输部门日常工作
制定分公司工作流程、规范并监督执行
定期召开分公司例会
承担责任:
全部工作时间百分比:
30%
业务报表
会议纪要
工作流程
工作规范
3..审核销售经理的促销申请,监控评估促销效果
审阅销售经理的促销申请,经过筛选上报部长审批
协调、配合并组织实施市场部统一进行的营销活动
检查、评估促销效果
承担责任:
全部工作时间百分比:
20%
月度促销效果总结
4.维系客户关系,进行客户管理
制定客户管理制度并检查实施
定期回访重要客户
对客户的新需求进行及时反馈
承担责任:
部分工作时间百分比:
25%
客户满意度
客户回访报告
5.部门内部人员管理
对工作人员工作进行指导
考核、评估基层业务单元管理人员的工作业绩
承担责任:
部分工作时间百分比:
15%
部门绩效考核结果
权限
人事权限:
分公司管理人员任免的建议权及基层工作人员任免的决定权
业务权限:
在涉及到对分公司业务发展方面具有专业的评估权、建议权
财务权限:
——员内的销售费用审批权
对外输出
经销商
政府机构
竞争对手
重要工作关系
外部输入
经销商
政府机构
竞争对手
职位任职条件:
1.知识技能
丰富的市场营销知识
良好的沟通能力
熟练的谈判技巧
熟练计算机应用技能
2.教育背景
大学本科以上学历
市场营销或经济类等相关专业
3.工作经验
3年以上快速消费品销售管理工作经验
4.所需培训
营销从业人员基础培训
营销管理培训
职位说明书
职务名称:
特通部部长
直接上级:
营销总监所属部门:
特通部
下属职位:
无
编写部门:
编写时间:
2002年01月
职位目的
为了实现特通部经营目标,在公司相关政策及营销总监的领导下,全面负责组织特殊通路销售团队建设及市场拓展工作,协调公司各部门及所辖销售渠道的各项事务与联系,并对下属工作人员和业务进行指导与考核。
职责与任务
工作产出
1.参与制定销售计划,组织计划实施
拟定部门年度销售计划
参与制定特通产品推广策略
依据市场信息及时调整部门销售计划
承担责任:
全部工作时间百分比:
20%
部门年度销售计划
特通产品推广策略
2.拓展销售渠道,开发新客户,维护老客户
收集客户信息,建立客户档案,实施客户管理
疏通社会关系,建立学生奶销售渠道
收集市场资料,发展新销售渠道
定期回访老客户,提高客户满意度。
承担责任:
部分工作时间百分比:
60%
客户回访记录
客户档案
销售业绩
客户满意度
3.管理部门内部人员
对业务人员进行相关培训
确定部门内部岗位职责
考核、评估部门内部工作人员的工作业绩
承担责任:
全部工作时间百分比:
20%
部门绩效考核结果
职位说明书
团队建设
权限
人事权限:
部门内部工作人员任免建议权
业务权限:
在涉及到渠道选择和地区销售策略方面具有专业的评估权、建议权
财务权限:
——元内销售费用的审批权
对外输出
终端客户
政府机构
竞争对手
重要工作关系
外部输入
终端客户
政府机构
竞争对手
职位任职条件:
1.知识技能
丰富的市场营销知识
良好的沟通能力
熟练的谈判技巧
熟练计算机应用技能
2.教育背景
大学本科以上学历
市场营销或经济类等相关专业
3.工作经验
5年以上快速消费品销售管理工作经验
特殊通路(酒店、学校、医院……)团购销售工作经验
4.所需培训
营销从业人员基础培训
营销管理培训
职位说明书
职务名称:
销售管理部部长
直接上级:
营销总监所属部门:
销售管理部
下属职位:
无
编写部门:
编写时间:
2002年01月
职位目的
为了保障销售部门顺利完成业绩目标,在公司相关政策及营销总监的领导下,组织安排部门内部各岗位工作,为销售部门和公司营销决策部门提供可靠的销售、客户信息分析资料。
职责与任务
工作产出
1.参与制定销售计划,并进行结果监控
拟定公司年度销售计划
定期检查销售部门业务计划完成状况
及时提供销售计划完成报告并提供销售计划调整建议
承担责任:
部分工作时间百分比:
20%
公司年度销售计划
销售计划完成状况报告及调整建议
2.制定部门内部相关工作流程与规范
制定部门月工作计划
制定大客户管理工作流程与规范
制定客户服务工作流程与规范
制定帐务处理工作流程与规范
制定促销分析工作流程与规范
承担责任:
全部工作时间百分比:
10%
部门月度工作计划
各项工作流程与规范
3.对销售分公司进行行政管理
制定销售分公司各项规章制度及工作规范
监督并检查销售分公司实施行政规范与规章制度
承担责任:
全部工作时间百分比:
20%
规章制度和行为规范
检查报告
4.部门内部日常工作管理
定期召开并主持部门工作例会
协调销售部门与公司其他部门的联系
安排、监督部门内部工作人员的工作
对部门内部工作人员工作进行指导
考核、评估部门内部工作人员工作
承担责任:
全部工作时间百分比:
50%
会议记录
员工绩效考核结果
内部客户满意度
权限
人事权限:
部门内部工作人员任免建议权
业务权限:
在涉及到销售政策方面具有专业的评估权、建议权
财务权限:
无
对外输出
经销商
重要工作关系
外部输入
经销商
职位任职条件:
1.知识技能
丰富的市场营销知识
良好的沟通能力
良好的组织协调能力
熟练计算机应用技能
2.教育背景
大学本科以上学历
市场营销或经济类等相关专业
3.工作经验
5年以上快速消费品销售管理工作经验
4.所需培训
营销从业人员基础培训
营销管理培训
职位说明书
职务名称:
大客户主管
直接上级:
销售管理部部长所属部门:
销售管理部
下属职位:
无
编写部门:
编写时间:
2002年01月
职位目的
为了达成公司产品的销售量、实现利润和获得市场占有率,在公司客户发展策略和销售管理部长的指导下,以对公司最为有利的合作条件,与全国性客户建立长期、稳定和高效的合作关系。
职责与任务
绩效指标
1.参与制订公司年度营销计划
参与公司年度营销计划制定
拟定年度重点客户发展计划
承担责任:
部分工作时间百分比:
10%
年度重点客户发展计划
2.依据重点客户发展计划,发展客户
收集目标客户资料,对目标客户进行评估
主持全国性客户的统一进场谈判工作,协商各类条款。
承担责任:
部分工作时间百分比:
40%
客户评估报告
合作协议书
3.维护客户关系,扩大合作范围
定期拜访客户,发掘客户新需求,扩大合作范围
配合客户促销需求,协调全国供货支持
对促销效果进行评估
承担责任:
部分工作时间百分比:
50%
客户满意度
促销评估报告
权限
人事权限:
无
业务权限:
在涉及到合同内容及客户选择方面具有专业的评估权、建议权
财务权限:
无
对外输出
全国性客户
重要工作关系
外部输入
全国性客户
职位任职条件:
1.知识技能
丰富的市场营销知识
良好的沟通能力
熟练的谈判技巧
熟练计算机应用技能
2.教育背景
大学专科以上学历
市场营销或经济类等相关专业
3.工作经验
2年以上客户管理工作经验
4.所需培训
营销从业人员基础培训
营销管理培训
职位说明书
职务名称:
客户服务
直接上级:
销售管理部部长所属部门:
销售管理部
下属职位:
无
编写部门:
销售管理部编写时间:
2002年1月
职位目的
为了维护企业和产品品牌形象,进一步完善售后服务,在公司营销制度下,及时有效地处理客户投诉,以督促服务规范的实施,改进产品质量的不足。
职责与任务
工作产出
1.获取投诉信息,及时处理
⇨接听投诉电话,详细记录投诉内容
⇨核定实际情况,落实责任部门、责任人
⇨提出对责任部门责任人的处理意见并报上级领导审批
⇨将投诉信息反馈到责任部门,督促其处理执行情况
承担责任:
部分工作时间百分比:
60%
投诉信息
投诉信息反馈
处理结果
2.制作相关报表进行总结分析
⇨制作有关投诉报表(日报、周报、月报)
⇨分类统计全月投诉,并对其总结分析,形成报告,报上级领导
⇨对全月中出现的较严重投诉,反馈与相关部门,督促其整改
承担责任:
部分工作时间百分比:
10%
质量投诉统计表
3.客户拜访
⇨回访投诉客户,跟踪投诉处理情况
⇨进行客户拜访,督促检查服务规范
⇨调查了解客户服务需求,掌握客户需求特性
⇨参与服务规范的拟定、改进
承担责任:
全部工作时间百分比:
30%
客户回访报告
权限
人事权限:
无
业务权限:
对服务规范的监督权,对服务投诉处理的决定权,对投诉赔偿处理的建议权,对投诉反馈信息的建议权。
财务权限:
无
重要工作关系
对外输出
投诉客户
相关质检机构
外部输出
投诉客户
相关质检机构
职位任职条件:
1.知识技能
具良好的沟通能力,灵活应变能力,协调能力
熟悉产品相关知识
2.教育背景
大学专科以上学历
公共关系学或食品经济学相关专业
3.工作经验
投诉处理经验一年以上
4.所需培训
公关关系学
食品经济学
心理学
礼仪培训
制度是以执行力为保障的。
“制度”之所以可以对个人行为起到约束的作用,是以有效的执行力为前提的,即有强制力保证其执行和实施,否则制度的约束力将无从实现,对人们的行为也将起不到任何的规范作用。
只有通过执行的过程制度才成为现实的制度,就像是一把标尺,如果没有被用来划线、测量,它将无异于普通的木条或钢板,只能是可能性的标尺,而不是现实的标尺。
制度亦并非单纯的规则条文,规则条文是死板的,静态的,而制度是对人们的行为发生作用的,动态的,而且是操作灵活,时常变化的。
是执行力将规则条文由静态转变为了动态,赋予了其能动性,使其在执行中得以实现其约束作用,证明了自己的规范、调节能力,从而得以被人们遵守,才真正成为了制度。
“制度”。
是在通过其执行力对人们的行为起到规范作用的时候才成为制度的,使其从纸面、文字或是人们的语言中升腾出来,成为社会生活中人们身边不停发生作用的无形锁链,约束、指引着我们的行为和尺度。
无论是正式制度还是非正式制度都须有其执行力,只不过差别在于正式制度的执行力由国家、法庭、军队等来保障,而非正式制度的执行力则是由社会舆论、意识形态等来保障的。
在笔者看来,认清制度所具有的执行力是剖析制度本质的首要条件。