企业员工商务礼仪培训课程全套PPT模板.pptx

1、,培训人：XXX,企业员工商务礼仪培训PPT模板,【商务礼仪】【管理培训】【员工培训】【工作总结】,目录CONTENTS,礼仪概述,仪表礼仪,仪态礼仪,办公礼仪,商务交往的座次礼仪,01,02,03,04,05,宴会礼仪,06,01,礼仪概述business etiquette training for enterprises etiquettetraining for enterprises,礼仪概述,礼仪就在你身边现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子 有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼 治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”在这里，“礼”的含 义是尊重。

2、礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊 重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达 尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼 和仪是不可或缺的。,礼仪概述,规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我 约束，但若不遵守，你会让人见笑的。对象性，区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和 友善等。,礼仪概述学习礼仪的三个作

3、用,02,01,03,内强素质请在此粘贴或者输入您的文字内容,外塑形象请在此粘贴或者输入您的文字内容,增进交往请在此粘贴或者输入您的文字内容,礼仪概述,02,03,尊重为本：这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述 简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单,善于表达：这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述 简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单,形式规范：这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述 简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单,01学习礼仪 基本理念,02,仪表礼仪business etiquette training for enterprises

4、 etiquettetraining for enterprises,仪表礼仪,男职员短发，保持头发的清洁整齐 精神饱满，面带笑容经常整刮胡须衬衣白色、浅色或单色，无污染 领带紧贴领口，系的美观大方正确佩带司徽 西装平整、整洁，口袋不放物品领口、袖口无污迹 短指甲，保持清洁 西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮，无灰尘,女职员发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁 涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁,仪表礼仪,西装在此录入上述图表的描述说明，在此录入 上述图表的描述说明，在此录入

5、上述图表 的描述说明。,服饰在此录入上述图表的描述说明，在此录入 上述图表的描述说明，在此录入上述图表 的描述说明。,领带在此录入上述图表的描述说明，在此录入 上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。,衬衫在此录入上述图表的描述说明，在此录入 上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。,仪表礼仪,肩宽垫肩比自身的肩宽一点,衣长在手的虎口关节处，盖过臀部4/5,裤长鞋跟的2/3,胸围穿一件薄的羊毛衫为正好适合,仪表礼仪,衬衫颜色衬衫颜色为白色或浅色,袜子袜子颜色为黑色或深色,西服口袋西服的口袋不能放东西,衬衫穿着衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM,饰品搭配鞋、皮带、钱包、名片夹

6、应 为相同颜色、相同品牌；,西裤缝男士的裤子应有裤缝,仪表礼仪,方格子或点状中规中距、按部就班适合初次约会、会见上司和 长辈等场合,斜条纹正直、权威、稳重、理性 适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合,不规则图案创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等 场合.,03,仪态礼仪business etiquette training for enterprises etiquettetraining for enterprises,仪态礼仪,表情语微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体 现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟 通，愉悦心情的表现

7、方式。,表情语真正甜美而非职业化的微笑是 发自内心的、自然大方的、真 实亲切的。,详微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,微笑是一种魅力，亲切温馨的 微笑可以缩短双方的距离，营 造良好的交往氛围，是人际交 往中的润滑剂。,仪态礼仪,目光直视,在与人谈话时，大部分时 间应看着对方，否则是不 礼貌或不真诚；,不左顾右盼,正确的目光是自然地注视 对方眉与鼻梁三角区，不 能左顾右盼，也不能紧盯 着对方,道别眼光,道别或握手时，则应该用 目光注视着对方的眼睛,仪态礼仪标准坐姿,坐 姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时

8、，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉 重叠，但要注意将腿向回收。,仪态礼仪,标准行姿礼仪女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放 在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带 水，身体有向上拉长的感觉。男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头 挺胸，充满自信。,标准蹲姿礼仪一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。,仪态礼仪标准蹲姿,04,办公礼仪business etiquette training for enterprises etiquettetraining for enterprises,办公礼仪,送别客人在此录入上述

9、图表的综合描述说 明，在此录入上述图表的综合描 述说明,递送茶水在此录入上述图表的综合描述说 明，在此录入上述图表的综合描 述说明,招呼、寒暄在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明,引路、让座在此录入上述图表的综合描述 说明，在此录入上述图表的综 合描述说明,添加文本,添加文本,添加文本,添加文本,办公礼仪,递送笔给客人时，并 将笔尖朝向自己。递 送名片时，应将名片 正面朝向对方，双手 递给对方。递送尖物 如刀具应刀刃向内。,递送物品规范,当客人到达时，接待 人员应热情、主动的 迎接，面带微笑，并 致以恰当的问候语，当客人离开时，接待 人员应面带微笑，目 送客人，并致以

10、恰当 的道别语，重要客人 应组织迎送队伍，提 前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。,迎送礼仪,办公礼仪,电话使用的一般准则接、打电话先问好，自报家门铃响三遍要接听 说话语气委婉，吐字清晰 使用电话，内容简明扼要,05,商务交往的座次礼仪business etiquette training for enterprises etiquettetraining for enterprises,商务交往的座次礼仪,前排为上添加文本添加文本添加文本添加文本 添加文本添加文本添加文本添加文本,以远为上添加文本添加文本添加文本添加文本 添加文本添加文本添加文本添加文本,居中为上添加文本添加文本添加文本添

11、加文本 添加文本添加文本添加文本添加文本,面门为上添加文本添加文本添加文本添加文本 添加文本添加文本添加文本添加文本,以右为上添加文本添加文本添加文本添加文本 添加文本添加文本添加文本添加文本,商务交往的座次礼仪,一般的游戏规则是，应该让客人或者 贵宾在通过房间的门的时候先入先出。,同样的道理，在屋里就坐的时候，应该让长辈让客人或领导先坐先起。,商务交往的座次礼仪,平面式移动电梯，规则是单行右站；升降式电梯，有人驾驶时，客人的进出顺 序是先进先出，陪同人员的进出顺序是后进后出，和我们一般走路差不多；无 人驾驶时，陪同人员的进出顺序是先入后出。,商务交往的座次礼仪,1.自由式添加文本添加文本添加

12、文本添加文本,距离实际上是一种关系，是一种态度,1,2,3,4,2.主席式添加文本添加文本添加文本添加文本,3.相对式添加文本添加文本添加文本添加文本,4.并列式添加文本添加文本添加文本添加文本,06,宴会礼仪business etiquette training for enterprises etiquettetraining for enterprises,宴会礼仪,01,02,03,人员要确定在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情 内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加 详情内容,菜单要确定在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情 内容在这添加详情内容在这添加详情内容在

13、这添加 详情内容,时间要确定在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情 内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加 详情内容,宴会礼仪,第一是本国特色在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描 述说明。第二是地方特色在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描 述说明。第三是民族特色在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描 述说明。在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。在此录入上 述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。,宴会礼仪,第二要注意适度的交际。首次印象往往决定着交 际的成败出场前必须对交际场所的情景、活 动内容和参加的人员有 所了解，特别是对你交 际对象的职业、爱好、家庭、气质、性格等尽 可能了解得详细些，以 此，相应地设计好自己 的亮相。这点在交际中 是不可忽视的。,第一要维护自身形象：1.不吸烟；2.进嘴食物 不吐出；3.让菜不夹菜；4.祝酒不劝酒；5.不当 众整理服饰；6.吃东西不发出声音。7.要遵守 时间,培训人：XXX,企业员工商务礼仪培训PPT模板,【商务礼仪】【管理培训】【员工培训】【工作总结】,