企业员工商务礼仪培训课程全套PPT模板.pptx

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孔老夫子有云：

“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。

”在这里，“礼”的含义是尊重。

礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。

光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。

“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。

在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。

礼仪概述,规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。

商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。

虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。

对象性，区分对象，因人而异，讲的就是对象性。

这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。

礼仪概述学习礼仪的三个作用,02,01,03,内强素质请在此粘贴或者输入您的文字内容,外塑形象请在此粘贴或者输入您的文字内容,增进交往请在此粘贴或者输入您的文字内容,礼仪概述,02,03,尊重为本：

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服饰在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。

领带在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。

衬衫在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。

仪表礼仪,肩宽垫肩比自身的肩宽一点,衣长在手的虎口关节处，盖过臀部4/5,裤长鞋跟的2/3,胸围穿一件薄的羊毛衫为正好适合,仪表礼仪,衬衫颜色衬衫颜色为白色或浅色,袜子袜子颜色为黑色或深色,西服口袋西服的口袋不能放东西,衬衫穿着衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM,饰品搭配鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌；,西裤缝男士的裤子应有裤缝,仪表礼仪,方格子或点状中规中距、按部就班适合初次约会、会见上司和长辈等场合,斜条纹正直、权威、稳重、理性适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合,不规则图案创意、个性、活泼、流行适合酒会、宴会、约会等场合.,03,仪态礼仪businessetiquettetrainingforenterprisesetiquettetrainingforenterprises,仪态礼仪,表情语微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。

能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

表情语真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。

详微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。

仪态礼仪,目光直视,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；,不左顾右盼,正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方,道别眼光,道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛,仪态礼仪标准坐姿,坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

仪态礼仪,标准行姿礼仪女士：

抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。

男士：

步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。

标准蹲姿礼仪一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

仪态礼仪标准蹲姿,04,办公礼仪businessetiquettetrainingforenterprisesetiquettetrainingforenterprises,办公礼仪,送别客人在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明,递送茶水在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明,招呼、寒暄在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明,引路、让座在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明,添加文本,添加文本,添加文本,添加文本,办公礼仪,递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。

递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。

递送尖物如刀具应刀刃向内。

递送物品规范,当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。

迎送礼仪,办公礼仪,电话使用的一般准则接、打电话先问好，自报家门铃响三遍要接听说话语气委婉，吐字清晰使用电话，内容简明扼要,05,商务交往的座次礼仪businessetiquettetrainingforenterprisesetiquettetrainingforenterprises,商务交往的座次礼仪,前排为上添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本,以远为上添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本,居中为上添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本,面门为上添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本,以右为上添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本,商务交往的座次礼仪,一般的游戏规则是，应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。

同样的道理，在屋里就坐的时候，应该让长辈让客人或领导先坐先起。

商务交往的座次礼仪,平面式移动电梯，规则是单行右站；升降式电梯，有人驾驶时，客人的进出顺序是先进先出，陪同人员的进出顺序是后进后出，和我们一般走路差不多；无人驾驶时，陪同人员的进出顺序是先入后出。

商务交往的座次礼仪,1.自由式添加文本添加文本添加文本添加文本,距离实际上是一种关系，是一种态度,1,2,3,4,2.主席式添加文本添加文本添加文本添加文本,3.相对式添加文本添加文本添加文本添加文本,4.并列式添加文本添加文本添加文本添加文本,06,宴会礼仪businessetiquettetrainingforenterprisesetiquettetrainingforenterprises,宴会礼仪,01,02,03,人员要确定在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容,菜单要确定在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容,时间要确定在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容,宴会礼仪,第一是本国特色在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。

第二是地方特色在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。

第三是民族特色在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。

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宴会礼仪,第二要注意适度的交际。

首次印象往往决定着交际的成败出场前必须对交际场所的情景、活动内容和参加的人员有所了解，特别是对你交际对象的职业、爱好、家庭、气质、性格等尽可能了解得详细些，以此，相应地设计好自己的亮相。

这点在交际中是不可忽视的。

第一要维护自身形象：

1.不吸烟；2.进嘴食物不吐出；3.让菜不夹菜；4.祝酒不劝酒；5.不当众整理服饰；6.吃东西不发出声音。

7.要遵守时间,培训人：

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