XXX物业保安部作业规程.docx

1、XXX物业保安部作业规程XXX管理公司保安部经理作业文件1.目的 达到保安部内部规范管理，使保安工作有序，确保业主的人生财产安全。2适用范围 XXX保安部经理3职责：31制订和完善保安部规章制度，并负责贯彻实施。32制定部门年、月工作计划，并检查工作计划实施完成情况。33负责对各主管的工作进行监督、检查、考核。34实施开展对员工的业务技能培训。35负责接待住户的投诉，并及时处理和回复，重大问题及时向上级领导汇报。36纠正保安工作中存在的不合格，不断改进工作方法，检验改进后的实用性。37负责审定小区治安、消防预案和突发事件应急预案，并组织实施。38经常与上级主管公安部门协助处理小区发生的重大事件

2、。39完成上级领导交办的其它工作任务。4工作程序：41完善规章制度：411审定和完善本部门的规章制度和小区安全管理制度。412要求各职能负责人根据内部管理和小区安全防范的缺陷，每半年提出修改意见，达到制度完善。413对日常管理中制度的不足，要随时进行补充和修订。对每一次的补充修订都要组织学习，并督促检查实施情况。414全部规章制度应分类，装订成册，发到必要人员手中作一次全面的修订后，应收回旧的制度。42工作计划：421按公司的规定按时组织制订年、月、周工作计划，工作计划必须做到切实可行。并按时实施完成。422工作计划做到目的明确，计划性强，绝不盲目开展工作，并实施检查所订计划完成情况，如计划与

3、工作不相适应对所定计划进行调整或修改，并采取纠正措施。423年终、月末、周末进行工作总结，对照检查，从中总结经验，找出不足，以利今后工作的开展。43训练计划：431审定年度训练计划，督促实施训练课目。432训练分为：A春季、秋季实施强化训练一个月。B非强化训练季节每周不少于两课时，根据实际情况制定训练时间。433训练内容包括：A安全知识授课。B拳术、队列、礼仪。C治安消防课目。44每半年督促实施训练考核一次，检验训练效果，如训练达不到目的，应研究改变训练方法。45住户投诉：451认真听取住户意见，了解投诉的真正目的和原因。452尽力作出恰当的答复。453若当时无法答复，则：A和住户约定时间。B

4、立即将投诉的问题下达给责任人，让其立即落实，按时汇报，或亲自落实。C回复投诉者。454如投诉者仍不满意，或感到事关重大可向上级领导汇报；并按上级领导意见办。455在一定时间内，上门回访。46巡视小区：461巡视小区形成制度，每日至少一次。462巡视的范围和主要内容包括：A有无管理制度上的欠缺；通过巡视，发现造成问题的原因，是执行制度的不严，还是管理制度的欠缺。B检查重点要害部位防范措施是否到位，岗勤质量是否符合要求。C各主管工作职责是否明确，工作有无推诿，怠工现象。D在与其他部门管理工作的协调、配合是否顺畅，工作能否顺利开展。463对巡视中发现问题的处置：A作好记录。B立即落实到具体责任人。C

5、限期整改。D整改到期后，立即复查。47突发事件：471突发事件是指：A治安、刑事案件。B火警、火灾。C聚众斗殴。D自然灾害。E重大交通事故。472当接到出现突发事件报告后，应立即赶赴现场。473进行简要了解后，组织指挥按XXX突发性案事件处置预案、XXX消防灭火预案结合当时具体情况实施处置。474立即向上级报告。475按上级领导的要求或根据当时具体情况，决定是否向上级主管公安（消防）部门报告。476协助上级主管（或消防）部门处理完毕突发事件。477责成归口责任人，对突发事件进行调查，作出记录并存档。48安全管理宣传481安全管理宣传重点在于：A治安安全管理。B消防安全管理。C交通安全管理。D装

6、饰施工安全管理。482安全管理宣传应结合小区的具体情况编拟，每季度印发一次宣传材料。483将安全宣传落实到归口责任人，按期印发宣传材料，对针对性较强的材料要求分发到户。484按期收集各归口责任人宣传工作情况汇报，并指示下步工作。4.9考核部门主管依照保安部管理干部工作业绩考评标准执行。5相关文件及记录51XXX突发性案、事件处置预案（见XXX管理制度、规定）52XXX消防灭火预案（见XXX管理制度、规定）53保安部管理干部工作业绩考评标准（见XXX管理制度、规定）54保安部责任范围巡检表JX/QR/05-2555经理责任范围日检记录本JX/QR/01-1056物业公司各部门经理巡视责任范围-管

7、理制度、规定XXX管理公司保安部门岗队员作业文件4.3.4站岗、座岗应相互配合协作。4.4住户进入小区4.4.1对不熟悉的住户及车辆进入小区时：A应行举手礼，说：“先生（女士或小姐）请出示您的证件”。B认真验证。C人证（车证）相符后，放行，并说：“谢谢合作”。D对不能确定的住户，向服务部核实清楚才放行。4.4.2对已熟知的住户，可不询问，准其进入小区，并行举手礼。4.4.3如进入小区住户需要值班人员帮助时，应乐意接受，如因工作不能为住户提供帮助时，要婉言谢绝或通知值班主管解决。4.5外来人员进入小区4.5.1当有外来人员步行或开车进入小区时，站岗队员用手势请其停车。4.5.2先行举手礼，问：“

8、先生（女士或小姐），请问有什么事。”4.5.3确定可以让其进入后，向其指引到来宾登记处登记联系。4.5.4当来宾来到登记处时：A座岗应主动问：“先生（女士或小姐），您好，请问您有什么事”。B再问清来宾来庄事由，工作单位。C请其出示本人有效证件，尔后说：“请稍候，我帮您联系一下”。D用电话联系，征得住户（或被访人）同意后，迅速登记，将登记好的来宾登记表副页交与来访者，同时告之：“请被访人在来宾登记表副页上签字，出来时交给门岗登记处。E如住户（被访人）不同意接见时，则应制止进庄。4.5.5如外来人员开车进入小区时，按4.5.4程序进行，对需要停在停车场的车辆。要给其指明停车位，并按公司XXX停车场

9、收费管理办法收停车费。4.5.6来访者出小区时，收回来宾登记表副页，并在存根上注明出小区时间及当时座岗队员姓名。4.5.7对公、检、法、水、电、气7等政府有关部门人员因公进入小区时：A请出示本人有效证件。B简单询问进入小区原因，是公、检、法来宾因公的请其出示法律文书，并报值班主管处理。C记录其姓名、单位、证件名称及号码、车牌号码，以及进入小区原因等。D放行。4.6外来车辆和出租车进入小区：4.6.1禁止空载出租车进入小区拉生意，但住户叫定的空载出租车可以进入小区。4.6.2对住户叫定或住户、服务部通知代叫的出租车，须由门岗派人随车带人。4.6.3当住户乘出租车进入小区时：A用手势请其暂停。B辩

10、认清楚车内是住户时，用手势放行，同时向住户行举手礼，对确定不了的住户，向服务部核实后，给予放行，并行举手礼。4.6.4对外来人员乘座出租车进入小区时：A用手势请其停车，同时行举手礼，并告之非住户不得坐出租车进庄。B请其下车登记，联系。C住户提前打招呼的出租车可以进庄，特殊情况时也可以进庄。D放行。4.6.5对住户通知或服务部通知代叫的出租车进入小区时，带车进庄的队员应带上XXX代叫出租车登记薄作好记录，记录内容为：A叫车时间。B出租车牌号。C房主签名。4.6.6对乘座出租车的是公司员工，应请其下车，步行入小区。4.6.7对非住户、公司车辆进入小区时：A站岗队员用手势请其停车，同时行举手礼。B问

11、明进庄事由，确定可以进入小区的，指引到来宾登记处前的停车位置，请其带上证件到登记处联系、登记。C对需停到停车场的车辆应指定停车位置，并按规定交停车费。D认真检查车内是否有易燃、易爆物品，如有嫌疑，立即报告值班主管。E如有施工单位的车辆运施工材料进入小区，应严格查问：“到什么地方，做什么用，属违章建筑施工用的，应立即通知值班主管处理，不得私自放行。”4.6.8关于门岗队员主动为出行人员提供咨询服务的规定.4.6.8.1门岗队员应有意识的观察是否有须乘车离开山庄的人员,不管是住户、来宾、公司员工等，队员都应热情主动为其提供山庄出行服务信息（包括发车时间、地点、车经过的站，以及到站后可乘坐车的路线）

12、，并给予确实的帮助。4.6.8.2门岗队员应随时观察是否有须用手推车、方便伞的进庄人员，不管是来宾、住户、公司员工等，队员都应热情主动为其提供手推车、方便伞服务。4.6.8.3对出行人员应有礼有节，语言规范，举止大方，常用规范语言有：先生、小姐、太太、您好、；别客气、没关系、慢慢走、欢迎下次光临、需要我帮忙吗？等，严禁使用不规范语言，恶语伤人，有损公司形象的为。4.6.8.4当出行人员要公司出租车时，应迅速与服务部联系，安排出租车，同时对出行人员说：“对不起，先生或小姐或太太，请稍等一下”。如公司出租车已经乘客出庄，应对出行人员说：“很抱歉，公司出租车乘客人走了，如需要请稍等一下，同时我也可帮

13、你叫一辆外面的出租车。”47物品出大门：4.7.1住户携带物品出小区时，可以不作阻拦。4.7.2对非住户携物品出小区时：A须持有住户签名的清单（或住户电话通知）。B应对照清单（或住户电话所述项目）进行逐一清点。C认真作好记录,并把清单贴在值班记录本上。D放行。4.7.3对持有住户清单，但持单人有明显的疑点或物品较贵重，以及与住户电话通知所述项目不相符时，立即与住户联系，经住户同意后， 作好记录，放行。4.7.4对施工单位人员（车辆）携带材料或其它物品出小区时：A看是否真有其施工单位现场负责人签名的清单（或公司有关部门出的出门条以及保安部签署的意见）。B看是否真正属施工单位的材料或物品。C逐一对

14、照清单清点后放行。D如清单或材料、物品有明显疑点的，应立即与其单位负责人或有关单位负责人及保安部联系，经过查实后，放行，并作好记录。4.8施工人员进入小区：4.8.1对装饰、施工人员进入小区，主要有以下几种方式：A持XXX临时出入证。B持相关部门或领导的签条。C相关领导的口头通知。D施工负责人带工人入庄。4.8.2对上述方式进入小区的应该：A认真验看施工人员的临时出入证，首先明确是否人证相符，其次注意是否过期。B对借用他人出入证或证件过期的一律收缴，及时上交值班主管。C对持签条进出小区的，除公司领导签批外，其它部门的签条，必须要有保安部领导的意见和签名，并做好记录。D对口头通知的，除公司领导口

15、头通知外，对其它部门的口头通知应上报保安部，按保安部领导的意见办理。E对口头通知，应认真作好记录，并清楚地向下一班交待。F对持批条或公司领导口头通知而进入小区的施工民工，应对其进行登G施工负责人临时带工人未办理出入证者须缴治安保证金每人50元正，并通知值班主管。记，按外来人员进入小区程序办理。4.8.3对安装空调、雨棚等人员进入小区时：A按照外来人员进入小区程序办理。B必须通知服务部（或维修部），上报保安部值班主管，通知巡岗。C留下有效证件，无证件者押现金200元整。D回收副页时，必须要有维修部负责监督检查安装空调或雨棚人员签字，否则，请其回签或检查负责人检查安装合格后，才能退还证件或押金。4

16、.9监控岗应按其职责实行24小时监控。4.9.1熟练掌握监控设施的性能和操作程序.4.9.2熟悉监视范围内的地形环境及监视镜头、红外线探头的编号和分布位置.4.9.3认真查看监视范围内的情况;出现报警和可疑情况应立即与巡逻人员联系,并利用监控系统跟踪监控.情况紧急应即时上报值班主管.4.9.4停电时应立即通知周边岗巡逻人员,加强周边警戒和小区巡逻.4.9.5作好监控记录,不午在记录本上乱写乱画,班次及岗次交接应把本班情况交待清楚.4.9.6无关人员不得擅自进入监控室.岗位人员不得做与本职工作无关的事,无特殊情况不得擅自离开岗位.4.9.7爱护设施,不得乱调乱扳.随时保持监控室内卫生和空气流通.

17、4.9.8设施出现故障,应立即报有关部门维修,并通知巡逻人员和周边岗位加强警戒巡逻,同时应上报值班主管.4.9.9负责监听报警电话,严禁私自使用报警电话.4.10天气变化发生打雷时，应立即关掉监控系统避免雷击损坏，上报值班主管及通知巡逻和周边岗人员加强警戒巡逻，并在监控值班记录本上作好记录。4.11遇停电时，应关掉监控系统电源开关。4.12监控室内的设备设施如出现故障，应立即通知巡岗前来检查，通知服务部或维修部报修，并上报物总办和值班主管。4.13监控室内的地面和监控设备，设施，应每班交接班前做好清洁卫生。4.14对整套监控室内的系统，设备，绝对不能沾水，防止水浸进设备内，腐蚀系统零件。4.1

18、5如遇打雷、刮大风、下暴雨等天气情况要在门岗值班记录本上作文字记录，并电话通知服务部。4.16中、夜班队员负责围墙灯、罗马广场灯、喷泉的开和关，并检查灯具的好坏，坏的报维修部。4.17门岗队员负责旗帜的保管。4.18上班时间,如有客户买房、看房，门岗应联系、登记后指引到销售部；非上班时间，由门岗与有关人员联系或者门岗上班队员全程陪同，并发资料。4.19如遇没有证件的，门岗电话联系住户，经同意后方可进山庄。4.20当小区发生突发性、案事件时，中心监控立即通知值班主管、巡检人员，赶赴现场，同时通知周边各岗亭警戒，必要时通知战勤人员赶赴现场。421货车进庄先缴200元作为清洁抵押金，并通知巡逻人员检

19、查。422栏车杠每月10日、20日、30日上油保养，每日打扫清洁卫生，并在门岗值班记录本上作好记录。4.23每月30日对手推车上油保养，每周星期天对门岗大伞进行清洗，并在门岗值班记录本上做好记录。424监控报警操作程序见监控报警系统操作手册。5贵宾接待礼仪及接待程序51目的：树立良好窗口形象，创一流服务品牌。52适用范围：门岗对新入住户、住户的朋友及公司领导特别交代的重要来宾的接待工作。53工作程序：5.3.1门岗队员在接受接待任务时，应首先了解如下人员的姓名、称谓、来庄的大约时间以及目的地;5.3.2业主特别交代的贵宾；5.3.3近日将入住的新住户；5.3.4公司领导特别交代的贵宾。5.3.

20、5接待方式：5.3.5.1当有来宾时，门岗站岗队员应示意请其停车（或停步），在敬礼后问好，并询问：“请问先生（小姐、女士）来庄有什么事？需要帮助吗？”如非“3.1”所列人员，队员应向其指引登记处。如来宾在车内，应主动为来宾开车门。5.3.5.2如来宾是新入住户，门岗则应说：“某某先生，欢迎您入住XXX，请进。”5.3.5.3如来宾是业主特别交代的贵宾或公司领导特别交代的贵宾，门岗在证明其身份后，应说：“某某先生（职位），欢迎您来XXX，请稍候，我们为您带路。”然后指引停车地点，同时通知巡岗为其带路，通知门岗登记人员某某房号（部门）的贵宾已到。如来宾未开车，应为其倒水并说：“某某先生（职位、小姐

21、、女士），请喝水，我们的引路队员马上就来，我们还为您准备了方便伞，如您需要可以使用，等出庄时再送还原处。”如来宾所带物品较多时还应说：“我们为来宾备有手推车，以方便您运送物品，您只需推运到某某房（目的地）后放在门口，我们会派人帮您推回。”5.3.5.4来宾如是公司领导特别交代的贵宾，在证明身份后，门岗应说：“某某先生（职位），欢迎您来XXX。某某领导或某某先生、女士正在处等候您。”其余同3.2。5.3.6来宾步行出庄时，如有机会应向其介绍公司车辆出行系统，并说：“请问先生还要使用伞吗？您上车后我再帮您送回原处。”如其需要，通知登记队员为其递伞，如来宾还要等车，还应倒水送到其手中。6相关文件及记

22、录6.1监控室值班记录本JX/QR/05-146.2XXX来宾登记本JX/QR/05-156.3门岗值班记录本JX/QR/05-176.4监控报警系统操作手册见管理制度、规定XXX管理公司保安部内勤主管作业文件1 目的确认身份，及时办理证件服务住户和证件使用人员。明确工作任务，按内勤主管工作职责履行任务。2 适用范围保安部内勤主管3 职责3.1负责证件办理、使用、管理的宣传。3.2按国家有关规定，负责实施对小区内国内国外住户、流动人员、施工人员的管理。3.3负责办理小区住户、机动车和流动人员、施工人员出入证。3.4负责注销离开小区的证件使用人员。3.5负责整理、上报全体队员每月的工作业绩考评情

23、况。3.6负责组织年度优秀队员的初评。3.7负责统计、上报保安部全体人员的工作考勤。3.8负责文件资料的整理和管理。3.9负责完成部门的周报、月报、总结。3.10负责保安部收费情况的统计上报。 3.11 每月按时公布纠察违纪通报。3.12负责完成领导交办的其它工作。4.工作程序4.1住户档案4.1.1凡办理了住户出入证、临时出入证、机动车出入证的应建立文字档案。4.1.2与服务部衔接、协调，共同了解、掌握小区住户的情况。4.1.3住户如属境外人员时，参照中华人民共和国外国人入境出境管理法执行，并填写临时住宿登记表24小时内向渝北区公安局涉外科申报。4.1.4办理施工人员临时出入证应如实登记存档

24、。4.1.5 施工人员临时出入证由施工负责人出示施工许可证，经办证人员验明证件后，方可办理。4.2对证件办理、使用、管理进行宣传：4.2.1向住户和其他证件使用人员宣传与办证有关的法律、法规及公司的规定：A治安管理处罚条例。B中华人民共和国外国人入境出境管理法。CXXX出入证办理及管理办法。4.3国内住户出入证办理4.3.1国内住户主要指除外籍人员、港澳台地区人员以外的，在小区内购、租房屋的住户。4.3.2国内住户出入证办理及收费内容参照XXX出入证办理及管理办法执行。4.3.3在XXX住户登记表上作好登记。4.3.4当接到住户交来的办证材料后，立即办妥出入证，便于住户随时来取。4.4境外住户

25、出入证办理：4.4.1境外住户是指持外国护照的人员，以及持港、澳、台地区证件的人员在小区内居住的住户。4.4.2境外住户出入证办理及收费内容参照XXX出入证办理及管理办法执行。4.4.3在XXX住户登记表上作好登记。4.4.4当接到住户的办证材料，应立即办理好出入证。4.5办事机构人员、流动人员和施工人员的临时出入证办理：4.5.1指定人员或负责人来为其工作人员办证。4.5.2具体办证及收费内容参照XXX出入证办理及管理办法执行。4.5.3在XXX临时出入证登记本上作好登记。4.5.4当接到办证材料，应立即办理好出入证。4.6住户机动车出入证办理：4.6.1小区内住户有机动车的，都要办理机动车

26、出入证。4.6.2具体办证及收费内容参照XXX出入证办理及管理办法执行。4.6.3在XXX机动车辆出入证登记本上作好登记。4.6.4当收到办证材料，应立即办理好出入证。4.7雇请人员出入证办理：4.7.1当住户要求为其请的雇请人员办理出入证时，具体办证及收费内容参照XXX出入证办理及管理办法执行。4.7.2当雇请人员自己来保安部要求办理出入证时，应与被雇请人员的住户联系，证实主人是否同意，如同意才办理，不同意不办理。4.7.3在XXX住户雇请人员办理出入证登记表上作好登记。4.7.4当接到办证材料，应立即办理好出入证。4.8注销迁出人员：4.8.1对办理了出入证的人员离开小区或其它因素不使用出

27、入证，应立即注销。4.8.2对退证或其它因素不使用出入证的人员注销应在文字档案内作说明。4.9整理、上报队员月考评材料：4.9.1当接到门岗队、周边岗队、巡检队上报的全体保安队员工作业绩考评材料后，通过下述程序完成复核和初审。A.参考纠察违纪通报B.当考评出现异议时，召集有关人员核对有关情况。C.考评成绩在被考评人签字确认后上报。4.9.2综合上述情况和材料，依照保安队员工作业绩评分标准填写保安部员工考核评定表，报保安部经理审批。4.9.3当接到保安部经理批准的考评材料后，交物业公司总经办。4.9.4对门岗队、周边岗队、巡检队上报的考评材料初稿，妥为保存，以备查。4.10考勤:4.10.1每月

28、25日,通过下述方面统计保安部全体人员上月26日至当月25日的出勤情况：A)参考保安部排班表。B)参考保安部值班主管值班记录本。 4.10.2如有出公差勤务的情况，应在保安部出公差勤务表上应注明：A)姓名；B)出公差勤务的原因说明；C)出公差勤务的时间和次数；D）实得金额费用。4.10.3填写部门考勤表，报保安部经理审批。4.10.4将已经审批的考勤表和保安部出公差勤务表一起在当月25日17：30分前上报物业公司总经办，并负责解释物业公司总经办提出的疑问。4.11加班工资表上报、领发；4.11.1每月25日之前，通过下述方面统计保安部全体人员上月26日至当月25日的加班工资情况：A依照4。10

29、项内容，统计加班、中班、夜班个数、战值个数和休假天数. 4.11.2 如实填写保安部加班工资表，报保安部经理审批。4.11.3将已经审批的加班工资表复印一份，在25日17：30分前报物业公司总经办，并负责解释物业公司总经办提出的疑问。4.11.4物业公司总经办通知领取加班工资时，及时领取加班工资并发放。412文件资料的整理和管理：4.12.1遵照程序文件中文件和资料的控制相关内容来执行。4.12.2将总公司及相关部门下发的文件编号装成册。 4.12.3将外来单位发来的有关函件编号装成册。 4.12.4将本部门的质量记录进行收集、归档、贮存。 4.12.5将本部门发送平级部门或上级物业公司的文件

30、编号分装成册。 4.12.6将内部文件编号装成册。4.13优秀队员评选：4.13.1保安部评选出年度优秀队员。4.13.2年度优秀队员评选依据保安部制订的优秀队员评选办法执行。4.13.4年度优秀队员评选程序：A年度优秀队员在季度优秀队员中产生。B年度优秀队员评选程序同季度优秀队员评选程序。4.14拟定周报、月报、总结。4.14.1周报：4.14.1.1每周星期一拟定周报，参考资料如下：A参考各主管上交的周小结。B参考保安部值班主管值班记录。4.14.1.2综合上述情况和材料，整理出部门周小结初稿，报保安部经理审阅补充。4.14.1.3接到已经审阅补充的周小结后，重新整理出该材料交物业公司 总经办。4.14.2月报：4.14.2.1每月22日拟定月报。4.14.2.2参考当月周报。4.14.2.3将拟定的月报交保安部经理审阅补充。4.14.2.4接到已经审阅补充的月报后，重新逐条整理出该材料，交物