全国职业院校技能大赛高职组电子商务技能网店客户服务赛卷8男装女装A卷.docx

1、全国职业院校技能大赛高职组电子商务技能网店客户服务赛卷8男装女装A卷2019 年全国职业院校技能大赛高职组 “电子商务技能” 网店客户服务赛卷（第 8 套 A 卷）一、 赛卷名称赛卷 8- 男装女装（ A 卷）二、 赛卷背景背景资料：茵曼主张“素雅而简洁，个性而不张扬”的服装设计风格，推崇原生态主题下亲近自然、 回归自然的健康舒适生活， 追求天人合一的衣着境界， 致力于成为 【属于世界的中国棉麻生 活品牌】。茵曼 INMAN 品牌面向于 25 35 岁的城市小资、都市白领、 SOHO（ 自由职业者 ）、 时尚女生，她们崇尚自然，追求健康，生活时尚、注重环保的年轻一族。茵曼倡导原生态主 题下的亲

2、近自然、回归自然。追求天人合一的衣着境界，同时向往一种优雅、恬静、随性、 自由、清逸、栖憩的都市生活方式和人生态度。素雅简洁，个性而不张扬的茵曼品牌，努力 打造现代都市自然写意一派休闲新女装 !女人如水，静美其姝，衣服就是语言，可远闻灵动清新，接近了，灵动舒适，是对自然 的回归，对生活的回味。随身、随行。产品资料 ：、茵曼 V 领坑纹麻花毛衣开衫外套现价 469 元，店铺活动满两件包邮，加聚划算满 259 减 50，满 459 减 100 。产品参数：品牌名称INMAN/ 茵曼上市年份2018 年球颜色烟紫色 芥黄色款式开衫服装版型宽松聚丙烯腈纤维材质成分（腈纶 ）100%袖长长袖领子V领风格

3、甜美厚薄常规款组合形式单件衣长短款适应年龄25-29 周岁里料无尺码S M L图案条纹柔软指数适中弹力指数微弹注意事项：1.因测量手势不同，尺寸可能相差 1-3cm 。2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。产品卖点：1 精致 V 领，拉长颈部线条，修饰脸型。2.宽松落肩袖 +罗纹袖口，修饰手臂线条，丰富细节。3.前幅口袋设计，方便置物与插手，美观实用。4.从选料到成衣，上千次的工艺重构。二、衬衣原价 139 元，店铺活动满两件包邮，参加聚划算满 259 减 50，满 459 减 100 。产品参数：品牌名称INMAN/ 茵曼上市年份2018 年秋季服装版型

4、直筒袖型常规风格百搭衣长常规款领子立领颜色分类浅杏色图案纯色销售渠道类型纯电商（只在线上销售）袖长长袖尺码S M L XL材质成分粘胶纤维 （ 粘纤）77.7%流行元素系带适用年龄25-29 岁弹力指数无弹版型宽松柔软指数适中2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。产品卖点：1. 蝴蝶结立领，穿着甜美浪漫。2. 袖扣收细褶纽扣设计，挺括有型，穿脱方便。三、纯色修身休闲裤九分裤原价 179 ，店铺活动满两件包邮，参加聚划算满 259 减 50，满 459 减 100 。产品参数：品牌名称NMAN/ 茵曼上市年份2018 年春季材质棉 97.9% 聚氨 酯弹性纤

5、维 （氨 纶）2.1%颜色黑色 - 浅咖啡 -宝蓝色服装版型修身成份含量97.9% 棉2.1% 氨纶尺码25-30女裤腰高自然腰风格通勤裤长九分裤适用年龄25-29 岁销售渠道类型纯电商厚度指数适中柔软指数适中弹力指数微弹2.因个人显示器明亮、对比显示设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。3.不宜热水清洗，建议反面悬挂晾干，分色洗涤，以免衣服染色。4.模特尺寸仅供参考。产品卖点：1 小脚裤型，让小腿更显瘦。2.采用西装扣，方便穿脱的同时，保持腹部平整。四、木耳边连衣裙原价 259 元，本店活动满两件包邮，加聚划算满 259 减 50，满 459 减 100 。产品参数：品牌名称茵曼上

6、市年份2018 年冬季风格通勤组合形式单件裙长中裙腰型高腰衣门襟套头图案纯色面料棉适用年龄25-29 岁尺寸S M L颜色分类粉色、浅蓝色2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。产品卖点：1.连衣裙在开满鲜花的春天很是应景，纯色给人清爽干净的感觉。2.梦幻犹如散落的繁华点点，带来幽雅色调，整件给人的感觉是清爽易搭，也很衬肤色。3.裙子及膝，得体大气，前襟立体褶皱雅致而清新，带着灵动美感。五、圆领镂空提花宽松无袖毛衣马甲原价 179 ，店铺活动满两件包邮，参加聚划算满 259 减 50，满 459 减 100 。产品参数：品牌名称INMAN/ 茵曼上市年份20

7、19 年春季材质亚麻 55.1% 聚丙 烯腈纤维 （ 腈 论）20.5%领子低圆领图案其他袖型其他组合形式单件厚薄常规袖长无袖衣长中长款服装版型宽松流行元素绣花里料无适用年龄25-29 岁柔软适中版型适中颜色分类浅米杏弹力指数无弹注意事项：1. 因测量方式不同，若有 2cm 左右误差皆属于合理范围。2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。产品卖点：精致小巧的毛织马甲，百搭圆领，修饰不同脸型，镂空提花，精美别致，侧边蝴蝶结绑 带，甜美浪漫，圆角花边，穿着清新文艺，可搭配连衣裙或衬衫。店铺服务关于商品网店商品均为实物拍摄， 图片与实物一致， 由于电脑显示器的分辨

8、率等原因， 会存在一 定的显示色差，请顾客以实物为准。关于退换签收 7 天内，确保全新未水洗，未穿着衣服无异味可寄回退换，退 /换地址：广东佛山市南海区里水镇里和北路 8号南方报业传媒产业基地旁百世华南电商园 1栋 1楼拆包组 收件人：彭春香 邮编 : 528000 电话 :4000838300退货流程： 订单上点击我要退货选择： 七天无理由退换货待同意退货寄出后将物流 单号填写到订单中签收拆包后一般会在 72 小时处理好退款单填写换货信息随包裹寄回， 换货不支持预留库存， 换货您只需承担寄回运费， 换货发出运费我们承担（寄回请用圆通和申通，禁止中通 /韵达，拒收平邮和到付，如双面呢退换货请将

9、挂衣袋和衣架一起退回，如有缺少仓库拒收哦）关于快递现货商品付款最迟 48 小时内寄出，预售款按照页面预售约定时间发出！ 合作快递：申通、百世、圆通、顺丰、 EMS, 不接受指定哟 江浙沪一般 2-3 天，江浙沪以外的一般 3-5 天，偏远地区一般 5-7 天。 关于发票本店发票， 仅支持开电子发票哦， 麻烦您提供一下开发票抬头 （如抬头是企业名称需提供企业纳税识别号） +电子邮箱 +手机号码，我登记一下，后续开票后电子发票将会直接发送到 您的邮箱中，电子发票打印出来与传统纸质发票具有同等效力使用的哦关于包装本店所有产品的包装内都有售后服务保障卡和合格证。 所有的售出产品均为双层防损包 装，不但

10、防压、防变形、防磨损，而且真正做到让产品零受损。关于签收可以本人亲自签收， 也可以请别人代为签收， 不管是本人签收还是请别人代为签收， 请 一定要在快递面前检查是否有破损再签，如有问题，一律拒绝签收。售后服务所有产品保证正品，全国联保，维修期间如遇到质量问题，请联系我们旺旺客服。常见问题解答：1.Q ：你好，在吗？A：您好，欢迎光临，客服妮妮很高兴为您服务。请问有什么需要帮助的？2.Q ：请问我发链接给你的这款产品，可以便宜一点么？A：亲，由于已经是折扣价格，所以这个是不可以议价的。3.Q ：你们家的这款产品这么便宜，能保证质量吗 ?A：亲，请放心。我们是品牌唯一授权的官方旗舰店，保证质量。4

11、.Q ：目前你们店里有什么优惠活动吗？A ：您好，店铺活动满两件包邮。5.Q ：为什么回复这么慢？A：亲，真是太不好意思了哦，咨询的客人比较多，让您久等了。6.Q ：你们家这款产品参加聚划算的活动吗？A ： 亲，这款产品参加聚划算满 259 减 50，满 459 减 100。7.Q ：如果没有按承诺发货，我该怎么办？A：亲，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。8.Q ：你们的产品运输安全吗？A：您好，我们都有双层防损包装的哦。9.Q ：（周三下午 4 ：00 ）亲，如果我现在拍下付款，今天能发货吗？A ：现货商品付款最迟 48 小时内寄出，预售款按照页面预售约定时间发出。10.Q ：你们默

12、认发什么快递？A ：亲，合作快递：申通、百世、圆通、顺丰、 EMS, 不接受指定哟。11.Q ：快递大约是几天能到？A ： 亲，江浙沪一般 2-3 天，江浙沪以外的一般 3-5 天，偏远地区一般 5-7 天，具体看运 输速度。12.Q ：在你们店里购物，可以开正规发票吗？A ： 本店发票，仅支持开电子发票哦。13.Q ：刚才我看你们店铺页面上说这款产品会有一定的色差，如果我收到货发现颜色我不 喜欢，想换成别的颜色，我想问一下寄回运费是由谁承担？A ： 如果符合“7 天无理由退换货”规定且非质量问题情况下，客户需要退换货，寄回的运 费由客户自己承担。14.Q ：问一下，你们店里的发票可以开办公用

13、品或其他的吗？A：亲，发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他。15.Q ：我看店铺公告说参加聚划算满 259 减 50 是所有商品吗？A ： 您好，是的本店所有商品。16.Q ：你们是厂家直销吗？A：亲，我们是厂家授权的官方旗舰店，所有订单由厂家直接发货。17.Q ：如果由于质量问题引起的退货，运费由谁承担？A ： 产品如因质量问题引起的退换货，由本店承担来回运费。18.Q ：店铺页面上的产品和实物有色差吗？A：亲，因拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，所有相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。19.Q ：正常发货后，快递到山东需要几

14、天时间？A ： 亲，到山东一般需要 3-5 天。20.Q ：你好，可以告我你们的服务热线吗？我有个问题想咨询下。A：亲，暂时没有服务热线，可以直接联系旺旺客服。21.Q ：我现在（下午 5： 30）拍下付款，今天能发货吗？A： 亲亲，现货商品付款最迟 48 小时内寄出，预售款按照页面预售约定时间发出！22.Q ：我这边只有韵达快递能到，发韵达快递需要补差价吗？A：亲，我们合作的快递没有韵达快递，需要补差价的。23.Q ：这款商品有会员价吗？A：亲，没有，但是正在参加聚划算满 259 减 50，满 459 减 100。24.Q ：你们的这款产品目前有现货吗？A：您好，有的，我们店里只要能拍下的产

15、品都是有现货的。25.Q ：你们店产品包邮吗？A：亲，我们满两件包邮。26.Q ：你们是该品牌的官方旗舰店吗？A ： 亲，是的。我们是品牌唯一授权的官方旗舰店。27.Q ：如果从你们店购买了产品，在使用过程中发现问题了，除了退换货还有其他解决办法吗？A：您好，不好意思暂时没有。A：亲，我们质量可以保证，请放心购买。29.Q ：你们是开纸质的发票吗？A：亲，不是，本店所有的商品均开电子发票。30.Q ：你们的产品有质量保证吗？A ： 亲，本店产品，签收 7 天内，确保全新未水洗，未穿着衣服无异味可寄回退换31.Q ：V 领坑纹麻花毛衣开衫有优惠吗？A：您好，满两件包邮。参加聚划算满 259减50

16、，满459 减100。32.Q ：你好，这款 V 领坑纹麻花毛衣开衫有芥黄色吗？A ： 您好，有的，这款开衫有烟紫色 芥黄色两个颜色可选。33.Q ：这款 V 领坑纹麻花毛衣开衫是纯棉的吗？A ：您好，这款撞开衫是聚丙烯腈纤维 （腈纶）100% 。34.Q ：你好，这件 V 领坑纹麻花毛衣开衫是宽松型的还是修身的？A ：您好，这款衣服是修身型的。35.Q ：你好，这件开衫是两件组合的吗？A：您好，这款开衫是单件的。A：您好，我们这款衣服是直筒的37.Q ：你好，这件长袖女式衬衣还有其他颜色吗？A ： 您好，我们这款衣服目前只有浅杏色这一种颜色。38.Q ：你好，这件长袖女式衬衣实体店里有吗？A

17、：没有的，我们这款衣服是纯电商销售。39.Q ：你好，这件长袖女式衬衣弹性大吗？A：您好，为了保持衣服的版型，所以我们这款衣服做的是无弹40.Q ：你好，这件九分裤是纯棉的吗？A ： 您好，是 97.9% 棉 2.1% 氨纶。41.Q ：你好，这件九分裤是直筒还是修身的？A：您好，这条裤子是修身的。42.Q ：你好，这件九分裤是高腰吗？A：您好，我们这款衣服是自然腰。43.Q ：你好，这件连衣裙现在有优惠吗？A ： 您好，有的，这款连衣裙 259，现在参加聚划算减 50。A：您好，这款衣服是高腰的，可以不扎。45.Q ：你好，这件连衣裙有大小号吗？A ： 您好，这款连衣裙有 S M L 三个号

18、码。46.Q ：你好，这款毛衣弹性大吗？A：您好，这款棉线马甲是没有弹性的哦。47.Q ：你好，这款棉线马甲除了浅杏色，还有其他颜色吗？A：亲，不好意思，只有这个颜色。48.Q ：这款马甲是今年的新款吗？A ： 您好，是的，这款是 2019 年的春季新款。49.Q ：你好，这款马甲是商场同款的吗？A：您好，我们纯电商销售，没有实体店。50.Q ：这款马甲穿脱方便吗？A：亲，非常方便，这款是开衫设计，穿脱非常方便。三、 客户服务问题买家 1你好，在吗？您好，欢迎光临， 客服妮妮很高兴为您售前1.00服务。请问有什么需要帮助的？请问我发链接给你的这亲，由于已经是折扣价格， 所以这个是售前1.00款

19、产品，可以便宜一点不可以议价的。么？你们家的这款产品这么亲，请放心。 我们是品牌唯一授权的官售前1.00便宜，能保证质量吗 ?方旗舰店，保证质量。你们是厂家直销吗？亲，我们是厂家授权的官方旗舰店， 所售前1.00有订单由厂家直接发货。买家 2目前你们店里有什么优您好，店铺活动满两件包邮。售前1.00惠活动吗？你们家这款产品参加聚亲，这款产品参加聚划算满 259 减 50 ，售前1.00划算的活动吗？满 459 减 100 。你们的这款产品目前有您好，有的，我们店里只要能拍下的产售前1.00现货吗？品都是有现货的。如果没有按承诺发货，亲，可以联系我们的客服， 也可以直接售前1.00我该怎么办？申

20、请退款。买家 3如果由于质量问题引起产品如因质量问题引起的退换货， 由本售前1.00的退货，运费由谁承店承担来回运费。担？店铺页面上的产品和实亲，因拍摄角度， 拍摄光线， 显示器不售前1.00物有色差吗？同等各种客观因素造成的色差是难免 的，所有相关工作人员会尽量减少产品 色差，但仍请顾客以实物为准。你好，这款马甲是商场您好，我们纯电商销售，没有实体店。售前1.00同款的吗？正常发货后，快递到山亲，到山东一般需要 3-5 天。售前1.00东需要几天时间？买家 4你好，在吗？您好，欢迎光临， 客服妮妮很高兴为您售前1.00服务。请问有什么需要帮助的？你们的产品运输安全您好，我们都有双层防损包装的

21、哦。售前1.00吗？（周三下午 4：00 ）亲，现货商品付款最迟 48 小时内寄售前1.00如果我现在拍下付款，出，预售款按照页面预售约定时间发今天能发货吗？出。你们默认发什么快递？亲，合作快递：申通、百世、圆通、顺售前1.00丰、 EMS, 不接受指定哟。买家 5我看店铺公告说参加聚您好，是的本店所有商品。售前1.00划算满 259 减 50 是所有商品吗？我现在（下午 5：30 ）亲亲，现货商品付款最迟 48 小时内寄售前1.00拍下付款，今天能发货吗？出，预售款按照页面预售约定时间发出！我这边只有韵达快亲，我们合作的快递没有韵达快递， 需售前1.00递能到，发韵达快递需要补差价的。要补差

22、价吗？你好，可以告我你们的亲，暂时没有服务热线， 可以直接联系售前1.00服务热线吗？我有个问旺旺客服。题想咨询下。买家 6你们的这款产品目前有您好，有的，我们店里只要能拍下的产售前1.00现货吗？品都是有现货的。你们店产品包邮吗？亲，我们满两件包邮。售前1.00你们是该品牌的官方旗亲，是的。我们是品牌唯一授权的官方售前1.00舰店吗？旗舰店。如果从你们店购买了产您好，不好意思暂时没有。售前1.00品，在使用过程中发现问题了，除了退换货还有其他解决办法吗？买家 7你好，在吗？您好，欢迎光临， 客服妮妮很高兴为您售前1.00服务。请问有什么需要帮助的？你们的产品有质量保证亲，本店产品，签收 7

23、天内，确保全售前1.00吗？新未水洗，未穿着衣服无异味可寄回退换。你们是开纸质的发票亲，不是，本店所有的商品均开电子发售前1.00吗？票。问一下，你们店里的发亲，发票内容一律只开您购买的商品，售前1.00票可以开办公用品或其不可以开成办公用品或其他。他的吗？买家 8V 领坑纹麻花毛衣开衫您好， 满两件包邮。 参加聚划算满 259售前1.00有优惠吗？减 50，满 459 减 100 。你好，这款 V 领坑纹麻您好，有的，这款开衫有烟紫色 芥黄售前1.00花毛衣开衫有芥黄色色两个颜色可选。吗？这款 V 领坑纹麻花毛衣您好，这款撞开衫是聚丙烯腈纤维 （腈售前1.00开衫是纯棉的吗？纶 )100%

24、。这款商品有会员价吗？亲，没有， 但是正在参加聚划算满 259售前1.00减 50，满 459 减 100 。买家 9你好，在吗？您好，欢迎光临， 客服妮妮很高兴为您售前1.00服务。请问有什么需要帮助的？你好，这件开衫是两件您好，这款开衫是单件的。售前1.00组合的吗？你好，这件 V 领坑纹麻花毛衣开衫是宽松型的还是修身的？您好，这款衣服是修身型的。售前1.00在你们店里购物，可以本店发票，仅支持开电子发票哦。售前1.00开正规发票吗？买家 10刚才我看你们店铺页面如果符合“7 天无理由退换货”规定且非售前1.00上说这款产品会有一定质量问题情况下， 客户需要退换货， 寄的色差，如果我收到货

25、回的运费由客户自己承担。发现颜色我不喜欢，想换成别的颜色，我想问一下寄回运费是由谁承担？问一下，你们店里的发亲，发票内容一律只开您购买的商品，售前1.00票可以开办公用品或其不可以开成办公用品或其他。他的吗？快递大约是几天能到？亲，江浙沪一般 2-3 天，江浙沪以外的售前1.00一般 3-5 天，偏远地区一般 5-7 天，具体看运输速度。为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦， 咨询的客人售前1.00比较多，让您久等了。买家 11你们的产品运输安全吗？您好，我们都有双层防损包装的哦。售前1.00为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦， 咨询的客人售前1.00比较多，让您久等了。在你们店里购

26、物，可以本店发票，仅支持开电子发票哦。售前1.00开正规发票吗？买家 12你好，这件长袖女式您好，我们这款衣服是直筒的。售前1.00衬衣是 A 字型的吗？你好，这件长袖女式衬您好，我们这款衣服目前只有浅杏色这售前1.00衣还有其他颜色吗？一种颜色。你好，这件长袖女式衬没有的，我们这款衣服是纯电商销售。售前1.00衣实体店里有吗？买家 13你好，这件长袖女式衬您好，为了保持衣服的版型， 所以我们售前1.00衣弹性大吗？这款衣服做的是无弹。店铺页面上的产品和实亲，因拍摄角度， 拍摄光线， 显示器不售前1.00物有色差吗？同等各种客观因素造成的色差是难免的，所有相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。你们是厂家直销吗？亲，我们是厂家授权的官方旗舰店， 所售前1.00有订单由厂家直接发货。买家 14你好，这件九分裤是纯您好，是 97.9%棉 2.1% 氨纶。售前1.00棉的吗？你好，这件九分裤是直您好，这条裤子是修身的。售前1.00筒还是修身的？你好，这件九分裤是高您好，我们这款衣服是自然腰。售前1.00腰吗？买家 15你好，这件连衣裙现在您好，有的，这款连衣裙 259 ，现在参售前1.00有优惠吗？加聚划算减