全国职业院校技能大赛高职组电子商务技能网店客户服务赛卷8男装女装A卷.docx

全国职业院校技能大赛高职组电子商务技能网店客户服务赛卷8男装女装A卷.docx

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全国职业院校技能大赛高职组电子商务技能网店客户服务赛卷8男装女装A卷

2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第8套A卷）

一、赛卷名称

赛卷8-男装女装（A卷）

二、赛卷背景

背景资料：

茵曼主张“素雅而简洁，个性而不张扬”的服装设计风格，推崇原生态主题下亲近自然、回归自然的健康舒适生活，追求天人合一的衣着境界，致力于成为【属于世界的中国棉麻生活品牌】。

茵曼INMAN品牌面向于25——35岁的城市小资、都市白领、SOHO（自由职业者）、时尚女生，她们崇尚自然，追求健康，生活时尚、注重环保的年轻一族。

茵曼倡导原生态主题下的亲近自然、回归自然。

追求天人合一的衣着境界，同时向往一种优雅、恬静、随性、自由、清逸、栖憩的都市生活方式和人生态度。

素雅简洁，个性而不张扬的茵曼品牌，努力打造现代都市自然写意一派休闲新女装!

女人如水，静美其姝，衣服就是语言，可远闻灵动清新，接近了，灵动舒适，是对自然的回归，对生活的回味。

随身、随行。

产品资料：

、茵曼V领坑纹麻花毛衣开衫外套

现价469元，店铺活动满两件包邮，加聚划算满259减50，满459减100。

产品参数：

品牌名称

INMAN/茵曼

上市年份

2018年球

颜色

烟紫色芥黄

色

款式

开衫

服装版型

宽松

聚丙烯腈纤维

材质成分

（腈纶）100%

袖长

长袖

领子

V领

风格

甜美

厚薄

常规款

组合形式

单件

衣长

短款

适应年龄

25-29周岁

里料

无

尺码

SML

图案

条纹

柔软指数

适中

弹力指数

微弹

注意事项：

1.因测量手势不同，尺寸可能相差1-3cm。

2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。

产品卖点：

1精致V领，拉长颈部线条，修饰脸型。

2.宽松落肩袖+罗纹袖口，修饰手臂线条，丰富细节。

3.前幅口袋设计，方便置物与插手，美观实用。

4.从选料到成衣，上千次的工艺重构。

二、衬衣

原价139元，店铺活动满两件包邮，参加聚划算满259减50，满459减100。

产品参数：

品牌名称

INMAN/茵

曼

上市年份

2018年秋季

服装版型

直筒

袖型

常规

风格

百搭

衣长

常规款

领子

立领

颜色分类

浅杏色

图案

纯色

销售渠道类型

纯电商（只在

线上销售）

袖长

长袖

尺码

SMLXL

材质成分

粘胶纤维（粘

纤）77.7%

流行元素

系带

适用年龄

25-29岁

弹力指数

无弹

版型

宽松

柔软指数

适中

2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。

产品卖点：

1.蝴蝶结立领，穿着甜美浪漫。

2.袖扣收细褶＋纽扣设计，挺括有型，穿脱方便。

三、纯色修身休闲裤九分裤

原价179，店铺活动满两件包邮，参加聚划算满259减50，满459减100。

产品参数：

品牌名称

NMAN/茵曼

上市年份

2018年春季

材质

棉97.9%聚氨酯弹性纤维（氨纶）2.1%

颜色

黑色-浅咖啡-

宝蓝色

服装版型

修身

成份含量

97.9%棉

2.1%氨纶

尺码

25-30

女裤腰高

自然腰

风格

通勤

裤长

九分裤

适用年龄

25-29岁

销售渠道类型

纯电商

厚度指数

适中

柔软指数

适中

弹力指数

微弹

2.因个人显示器明亮、对比显示设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。

3.不宜热水清洗，建议反面悬挂晾干，分色洗涤，以免衣服染色。

4.模特尺寸仅供参考。

产品卖点：

1小脚裤型，让小腿更显瘦。

2.采用西装扣，方便穿脱的同时，保持腹部平整。

四、木耳边连衣裙

原价259元，本店活动满两件包邮，加聚划算满259减50，满459减100。

产品参数：

品牌名称

茵曼

上市年份

2018年冬季

风格

通勤

组合形式

单件

裙长

中裙

腰型

高腰

衣门襟

套头

图案

纯色

面料

棉

适用年龄

25-29岁

尺寸

SML

颜色分类

粉色、浅蓝色

2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。

产品卖点：

1.连衣裙在开满鲜花的春天很是应景，纯色给人清爽干净的感觉。

2.梦幻犹如散落的繁华点点，带来幽雅色调，整件给人的感觉是清爽易搭，也很衬肤色。

3.裙子及膝，得体大气，前襟立体褶皱雅致而清新，带着灵动美感。

五、圆领镂空提花宽松无袖毛衣马甲

原价179，店铺活动满两件包邮，参加聚划算满259减50，满459减100。

产品参数：

品牌名称

INMAN/茵曼

上市年份

2019年春季

材质

亚麻55.1%聚丙烯腈纤维（腈论）20.5%

领子

低圆领

图案

其他

袖型

其他

组合形式

单件

厚薄

常规

袖长

无袖

衣长

中长款

服装版型

宽松

流行元素

绣花

里料

无

适用年龄

25-29岁

柔软

适中

版型

适中

颜色分类

浅米杏

弹力指数

无弹

注意事项：

1.因测量方式不同，若有2cm左右误差皆属于合理范围。

2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。

产品卖点：

精致小巧的毛织马甲，百搭圆领，修饰不同脸型，镂空提花，精美别致，侧边蝴蝶结绑带，甜美浪漫，圆角花边，穿着清新文艺，可搭配连衣裙或衬衫。

店铺服务

关于商品

网店商品均为实物拍摄，图片与实物一致，由于电脑显示器的分辨率等原因，会存在一定的显示色差，请顾客以实物为准。

关于退换

签收7天内，确保全新未水洗，未穿着衣服无异味可寄回退换，退/换地址：

广东佛山市南

海区里水镇里和北路8号南方报业传媒产业基地旁百世华南电商园1栋1楼拆包组收件人：

彭春香邮编:

528000电话:

4000838300

退货流程：

订单上点击我要退货——选择：

七天无理由退换货——待同意退货寄出后将物流单号填写到订单中——签收拆包后一般会在72小时处理好退款

单填写换货信息随包裹寄回，换货不支持预留库存，换货您只需承担寄回运费，换货发出运

费我们承担

（寄回请用圆通和申通，禁止中通/韵达，拒收平邮和到付，如双面呢退换货请将挂衣袋和

衣架一起退回，如有缺少仓库拒收哦）

关于快递

现货商品付款最迟48小时内寄出，预售款按照页面预售约定时间发出！

合作快递：

申通、百世、圆通、顺丰、EMS,不接受指定哟江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。

关于发票

本店发票，仅支持开电子发票哦，麻烦您提供一下开发票抬头（如抬头是企业名称需提供企

业纳税识别号）+电子邮箱+手机号码，我登记一下，后续开票后电子发票将会直接发送到您的邮箱中，电子发票打印出来与传统纸质发票具有同等效力使用的哦

关于包装

本店所有产品的包装内都有售后服务保障卡和合格证。

所有的售出产品均为双层防损包装，不但防压、防变形、防磨损，而且真正做到让产品零受损。

关于签收

可以本人亲自签收，也可以请别人代为签收，不管是本人签收还是请别人代为签收，请一定要在快递面前检查是否有破损再签，如有问题，一律拒绝签收。

售后服务

所有产品保证正品，全国联保，维修期间如遇到质量问题，请联系我们旺旺客服。

常见问题解答：

1.Q：

你好，在吗？

A：

您好，欢迎光临，客服妮妮很高兴为您服务。

请问有什么需要帮助的？

2.Q：

请问我发链接给你的这款产品，可以便宜一点么？

A：

亲，由于已经是折扣价格，所以这个是不可以议价的。

3.Q：

你们家的这款产品这么便宜，能保证质量吗?

A：

亲，请放心。

我们是品牌唯一授权的官方旗舰店，保证质量。

4.Q：

目前你们店里有什么优惠活动吗？

A：

您好，店铺活动满两件包邮。

5.Q：

为什么回复这么慢？

A：

亲，真是太不好意思了哦，咨询的客人比较多，让您久等了。

6.Q：

你们家这款产品参加聚划算的活动吗？

A：

亲，这款产品参加聚划算满259减50，满459减100。

7.Q：

如果没有按承诺发货，我该怎么办？

A：

亲，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。

8.Q：

你们的产品运输安全吗？

A：

您好，我们都有双层防损包装的哦。

9.Q：

（周三下午4：

00）亲，如果我现在拍下付款，今天能发货吗？

A：

现货商品付款最迟48小时内寄出，预售款按照页面预售约定时间发出。

10.Q：

你们默认发什么快递？

A：

亲，合作快递：

申通、百世、圆通、顺丰、EMS,不接受指定哟。

11.Q：

快递大约是几天能到？

A：

亲，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天，具体看运输速度。

12.Q：

在你们店里购物，可以开正规发票吗？

A：

本店发票，仅支持开电子发票哦。

13.Q：

刚才我看你们店铺页面上说这款产品会有一定的色差，如果我收到货发现颜色我不喜欢，想换成别的颜色，我想问一下寄回运费是由谁承担？

A：

如果符合“7天无理由退换货”规定且非质量问题情况下，客户需要退换货，寄回的运费由客户自己承担。

14.Q：

问一下，你们店里的发票可以开办公用品或其他的吗？

A：

亲，发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他。

15.Q：

我看店铺公告说参加聚划算满259减50是所有商品吗？

A：

您好，是的本店所有商品。

16.Q：

你们是厂家直销吗？

A：

亲，我们是厂家授权的官方旗舰店，所有订单由厂家直接发货。

17.Q：

如果由于质量问题引起的退货，运费由谁承担？

A：

产品如因质量问题引起的退换货，由本店承担来回运费。

18.Q：

店铺页面上的产品和实物有色差吗？

A：

亲，因拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，所有

相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。

19.Q：

正常发货后，快递到山东需要几天时间？

A：

亲，到山东一般需要3-5天。

20.Q：

你好，可以告我你们的服务热线吗？

我有个问题想咨询下。

A：

亲，暂时没有服务热线，可以直接联系旺旺客服。

21.Q：

我现在（下午5：

30）拍下付款，今天能发货吗？

A：

亲亲，现货商品付款最迟48小时内寄出，预售款按照页面预售约定时间发出！

22.Q：

我这边只有韵达快递能到，发韵达快递需要补差价吗？

A：

亲，我们合作的快递没有韵达快递，需要补差价的。

23.Q：

这款商品有会员价吗？

A：

亲，没有，但是正在参加聚划算满259减50，满459减100。

24.Q：

你们的这款产品目前有现货吗？

A：

您好，有的，我们店里只要能拍下的产品都是有现货的。

25.Q：

你们店产品包邮吗？

A：

亲，我们满两件包邮。

26.Q：

你们是该品牌的官方旗舰店吗？

A：

亲，是的。

我们是品牌唯一授权的官方旗舰店。

27.Q：

如果从你们店购买了产品，在使用过程中发现问题了，除了退换货还有其他解决办

法吗？

A：

您好，不好意思暂时没有。

A：

亲，我们质量可以保证，请放心购买。

29.Q：

你们是开纸质的发票吗？

A：

亲，不是，本店所有的商品均开电子发票。

30.Q：

你们的产品有质量保证吗？

A：

亲，本店产品，签收7天内，确保全新未水洗，未穿着衣服无异味可寄回退换

31.Q：

V领坑纹麻花毛衣开衫有优惠吗？

A：

您好，满两件包邮。

参加聚划算满259减50，满459减100。

32.Q：

你好，这款V领坑纹麻花毛衣开衫有芥黄色吗？

A：

您好，有的，这款开衫有烟紫色芥黄色两个颜色可选。

33.Q：

这款V领坑纹麻花毛衣开衫是纯棉的吗？

A：

您好，这款撞开衫是聚丙烯腈纤维（腈纶）100%。

34.Q：

你好，这件V领坑纹麻花毛衣开衫是宽松型的还是修身的？

A：

您好，这款衣服是修身型的。

35.Q：

你好，这件开衫是两件组合的吗？

A：

您好，这款开衫是单件的。

A：

您好，我们这款衣服是直筒的

37.Q：

你好，这件长袖女式衬衣还有其他颜色吗？

A：

您好，我们这款衣服目前只有浅杏色这一种颜色。

38.Q：

你好，这件长袖女式衬衣实体店里有吗？

A：

没有的，我们这款衣服是纯电商销售。

39.Q：

你好，这件长袖女式衬衣弹性大吗？

A：

您好，为了保持衣服的版型，所以我们这款衣服做的是无弹

40.Q：

你好，这件九分裤是纯棉的吗？

A：

您好，是97.9%棉2.1%氨纶。

41.Q：

你好，这件九分裤是直筒还是修身的？

A：

您好，这条裤子是修身的。

42.Q：

你好，这件九分裤是高腰吗？

A：

您好，我们这款衣服是自然腰。

43.Q：

你好，这件连衣裙现在有优惠吗？

A：

您好，有的，这款连衣裙259，现在参加聚划算减50。

A：

您好，这款衣服是高腰的，可以不扎。

45.Q：

你好，这件连衣裙有大小号吗？

A：

您好，这款连衣裙有SML三个号码。

46.Q：

你好，这款毛衣弹性大吗？

A：

您好，这款棉线马甲是没有弹性的哦。

47.Q：

你好，这款棉线马甲除了浅杏色，还有其他颜色吗？

A：

亲，不好意思，只有这个颜色。

48.Q：

这款马甲是今年的新款吗？

A：

您好，是的，这款是2019年的春季新款。

49.Q：

你好，这款马甲是商场同款的吗？

A：

您好，我们纯电商销售，没有实体店。

50.Q：

这款马甲穿脱方便吗？

A：

亲，非常方便，这款是开衫设计，穿脱非常方便。

三、客户服务问题

@

买家1

你好，在吗？

您好，欢迎光临，客服妮妮很高兴为您

售前

1.00

服务。

请问有什么需要帮助的？

请问我发链接给你的这

亲，由于已经是折扣价格，所以这个是

售前

1.00

款产品，可以便宜一点

不可以议价的。

么？

你们家的这款产品这么

亲，请放心。

我们是品牌唯一授权的官

售前

1.00

便宜，能保证质量吗?

方旗舰店，保证质量。

你们是厂家直销吗？

亲，我们是厂家授权的官方旗舰店，所

售前

1.00

有订单由厂家直接发货。

@

买家2

目前你们店里有什么优

您好，店铺活动满两件包邮。

售前

1.00

惠活动吗？

你们家这款产品参加聚

亲，这款产品参加聚划算满259减50，

售前

1.00

划算的活动吗？

满459减100。

你们的这款产品目前有

您好，有的，我们店里只要能拍下的产

售前

1.00

现货吗？

品都是有现货的。

如果没有按承诺发货，

亲，可以联系我们的客服，也可以直接

售前

1.00

我该怎么办？

申请退款。

@

买家3

如果由于质量问题引起

产品如因质量问题引起的退换货，由本

售前

1.00

的退货，运费由谁承

店承担来回运费。

担？

店铺页面上的产品和实

亲，因拍摄角度，拍摄光线，显示器不

售前

1.00

物有色差吗？

同等各种客观因素造成的色差是难免的，所有相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。

你好，这款马甲是商场

您好，我们纯电商销售，没有实体店。

售前

1.00

同款的吗？

正常发货后，快递到山

亲，到山东一般需要3-5天。

售前

1.00

东需要几天时间？

@

买家4

你好，在吗？

您好，欢迎光临，客服妮妮很高兴为您

售前

1.00

服务。

请问有什么需要帮助的？

你们的产品运输安全

您好，我们都有双层防损包装的哦。

售前

1.00

吗？

（周三下午4：

00）亲，

现货商品付款最迟48小时内寄

售前

1.00

如果我现在拍下付款，

出，预售款按照页面预售约定时间发

今天能发货吗？

出。

你们默认发什么快递？

亲，合作快递：

申通、百世、圆通、顺

售前

1.00

丰、EMS,不接受指定哟。

@

买家5

我看店铺公告说参加聚

您好，是的本店所有商品。

售前

1.00

划算满259减50是所有

商品吗？

我现在（下午5：

30）

亲亲，现货商品付款最迟48小时内寄

售前

1.00

拍下付款，今天能发货

吗？

出，预售款按照页面预售约定时间发

出！

我这边只有韵达快

亲，我们合作的快递没有韵达快递，需

售前

1.00

递能到，发韵达快递需

要补差价的。

要补差价吗？

你好，可以告我你们的

亲，暂时没有服务热线，可以直接联系

售前

1.00

服务热线吗？

我有个问

旺旺客服。

题想咨询下。

@

买家6

你们的这款产品目前有

您好，有的，我们店里只要能拍下的产

售前

1.00

现货吗？

品都是有现货的。

你们店产品包邮吗？

亲，我们满两件包邮。

售前

1.00

你们是该品牌的官方旗

亲，是的。

我们是品牌唯一授权的官方

售前

1.00

舰店吗？

旗舰店。

如果从你们店购买了产

您好，不好意思暂时没有。

售前

1.00

品，在使用过程中发现

问题了，除了退换货还

有其他解决办法吗？

@

买家7

你好，在吗？

您好，欢迎光临，客服妮妮很高兴为您

售前

1.00

服务。

请问有什么需要帮助的？

你们的产品有质量保证

亲，本店产品，签收7天内，确保全

售前

1.00

吗？

新未水洗，未穿着衣服无异味可寄回退

换。

你们是开纸质的发票

亲，不是，本店所有的商品均开电子发

售前

1.00

吗？

票。

问一下，你们店里的发

亲，发票内容一律只开您购买的商品，

售前

1.00

票可以开办公用品或其

不可以开成办公用品或其他。

他的吗？

@

买家8

V领坑纹麻花毛衣开衫

您好，满两件包邮。

参加聚划算满259

售前

1.00

有优惠吗？

减50，满459减100。

你好，这款V领坑纹麻

您好，有的，这款开衫有烟紫色芥黄

售前

1.00

花毛衣开衫有芥黄色

色两个颜色可选。

吗？

这款V领坑纹麻花毛衣

您好，这款撞开衫是聚丙烯腈纤维（腈

售前

1.00

开衫是纯棉的吗？

纶）100%。

这款商品有会员价吗？

亲，没有，但是正在参加聚划算满259

售前

1.00

减50，满459减100。

@

买家9

你好，在吗？

您好，欢迎光临，客服妮妮很高兴为您

售前

1.00

服务。

请问有什么需要帮助的？

你好，这件开衫是两件

您好，这款开衫是单件的。

售前

1.00

组合的吗？

你好，这件V领坑纹麻

花毛衣开衫是宽松型的

还是修身的？

您好，这款衣服是修身型的。

售前

1.00

在你们店里购物，可以

本店发票，仅支持开电子发票哦。

售前

1.00

开正规发票吗？

@

买家10

刚才我看你们店铺页面

如果符合“7天无理由退换货”规定且非

售前

1.00

上说这款产品会有一定

质量问题情况下，客户需要退换货，寄

的色差，如果我收到货

回的运费由客户自己承担。

发现颜色我不喜欢，想

换成别的颜色，我想问

一下寄回运费是由谁承

担？

问一下，你们店里的发

亲，发票内容一律只开您购买的商品，

售前

1.00

票可以开办公用品或其

不可以开成办公用品或其他。

他的吗？

快递大约是几天能到？

亲，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的

售前

1.00

一般3-5天，偏远地区一般5-7天，具

体看运输速度。

为什么回复这么慢？

亲，真是太不好意思了哦，咨询的客人

售前

1.00

比较多，让您久等了。

@

买家11

你们的产品运输安全

吗？

您好，我们都有双层防损包装的哦。

售前

1.00

为什么回复这么慢？

亲，真是太不好意思了哦，咨询的客人

售前

1.00

比较多，让您久等了。

在你们店里购物，可以

本店发票，仅支持开电子发票哦。

售前

1.00

开正规发票吗？

@

买家12

你好，这件长袖女式

您好，我们这款衣服是直筒的。

售前

1.00

衬衣是A字型的吗？

你好，这件长袖女式衬

您好，我们这款衣服目前只有浅杏色这

售前

1.00

衣还有其他颜色吗？

一种颜色。

你好，这件长袖女式衬

没有的，我们这款衣服是纯电商销售。

售前

1.00

衣实体店里有吗？

@

买家13

你好，这件长袖女式衬

您好，为了保持衣服的版型，所以我们

售前

1.00

衣弹性大吗？

这款衣服做的是无弹。

店铺页面上的产品和实

亲，因拍摄角度，拍摄光线，显示器不

售前

1.00

物有色差吗？

同等各种客观因素造成的色差是难免

的，所有相关工作人员会尽量减少产品

色差，但仍请顾客以实物为准。

你们是厂家直销吗？

亲，我们是厂家授权的官方旗舰店，所

售前

1.00

有订单由厂家直接发货。

@

买家14

你好，这件九分裤是纯

您好，是97.9%

棉2.1%氨纶。

售前

1.00

棉的吗？

你好，这件九分裤是直

您好，这条裤子是修身的。

售前

1.00

筒还是修身的？

你好，这件九分裤是高

您好，我们这款衣服是自然腰。

售前

1.00

腰吗？

@

买家15

你好，这件连衣裙现在

您好，有的，这款连衣裙259，现在参

售前

1.00

有优惠吗？

加聚划算减