现代医院管理评价指南.docx

1、现代医院管理评价指南现代医院管理评价指南医院治理评判指南2020年版为加强医院治理，科学、客观、准确地评判医院治理，指导医院强化内涵建设，坚持以病人为中心，提高治理水平，连续改进医疗质量，保证医疗安全，改善医疗服务，操纵医疗费用，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，依照医疗卫生治理法律、法规、规章，制定本指南。一、医院治理一依法执业。1严格执行医疗卫生治理法律、法规、规章、诊疗护理规范。2严格按照卫生行政部门核定的诊疗科目执业，医院及科室命名规范。3不使用非卫生技术人员从事诊疗活动。4专业技术人员具备相应岗位的任职资格，不超范畴执业。5按照规定申请医疗机构校验。6按照规定公布医

2、疗广告。二组织机构和治理。1医院治理组织机构设置合理，满足治理工作需要。2有完整的规章制度和岗位职责，并能及时修订完善，职工熟悉本岗位职责及相关规章制度。3实行院长负责制，建立科学决策机制，三重一大事项经集体讨论并按规定程序报批。院级领导把要紧精力用于医院治理工作，推进医院治理职业化进程。4建立院、科两级治理责任制，院、科级领导了解和把握国家有关医疗卫生治理法律、法规、规章及有关卫生政策，至少每两年同意一次专门的治理专业知识培训，不断提高科学治理水平。5制定年度工作打算和中、长期进展规划，内容包括学科建设和人才梯队建设，并组织实施。三人力资源治理。1有适宜的人力资源配置方案，落实岗位职务聘任制

3、，卫生专业技术人员学历和专业结构合理，满足医院功能任务和治理的需要。2建立卫生专业技术人员准入、考核、评判体系，落实医师考核方法，建立专业技术档案。3建立卫生专业技术人员岗前培训、连续教育和梯队建设制度并组织实施。5加强重点学科建设和人才培养，建立学科带头人选拔机制。6建立鼓舞和奖惩制度，完善医院奖金分配综合目标考核机制，实行按岗位、工作量、服务质量和工作绩效取酬的分配机制。四应急治理。1有突发事件突发公共卫生事件、灾难事故等应急预案并组织演练。2承担突发事件紧急医疗救援任务。3及时、妥善处理医院突发事件。五信息系统。1医院信息系统符合医院信息系统差不多功能规范，满足医院治理和临床工作需要。2

4、信息系统运行稳固、安全和高效，可连续、系统、准确收集、整理、分析和反馈医院治理和医疗质量操纵等所需要的信息，能够与其他医疗机构、卫生行政部门及相关部门实现信息共享。3严格执行保密制度，实行信息系统操作权限分级治理，保证网络安全，爱护患者隐私。六财务与价格治理。1贯彻落实会计法、预算法、审计法、医院会计制度和医院财务制度等相关规定，只设置一个财务治理部门，集中统一规范财务治理，加强预算治理和内部审计，医院、部门、科室无账外账和小金库。2建立规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制。3实行医院成本核算，降低运行成本。操纵医院资产负债率，保证国有资产安全。4无科室承包，医

5、务人员收入分配不与医疗服务收入直截了当挂钩。5按照价格法等有关价格政策，严格执行医疗服务收费和药品价格。无国家规定之外收费项目，无分解项目、比照项目收费和重复收费。6执行国家药品、高值耗材集中招标采购政策和价格政策规定。7实行医疗服务价格公示制度，向社会公布收费项目和标准，采取价格查询、费用日清等措施，提高收费透亮度。及时答复患者的费用查询，处理价格投诉。8费用结算方式便利。七后勤保证治理。1有适宜的后勤保证治理组织、规章制度与人员岗位职责。后勤保证服务能够坚持以病人为中心的服务理念，满足医疗服务流程需要。2水、电、气、物资供应等后勤保证满足医院运行需要。3为职员提供餐饮服务，为患者提供营养膳

6、食指导，提供营养配餐和治疗饮食，满足患者治疗需要，保证饮食卫生安全。4医疗废物和污水治理和处置符合规定。5安全保卫组织健全，制度完善，人员、设备、设施满足要求。八医疗仪器设备治理。1有适宜的医疗仪器设备治理保证组织、规章制度与人员岗位职责。2建立健全设备、设施论证、招标、采购、保养、修理、更新和应用分析制度。3按照大型医用设备配置与使用治理方法的规定，合理配置使用甲、乙类大型医疗设备。4有保证设备处于完好状态的制度与规范，急救生命支持系统仪器设备保持待用状态，建立全院应急调配机制。九院务公布治理。1建立院务公布的领导体制和工作机制，落实院务公布的领导和组织实施工作。2动员宽敞职工充分行使民主权

7、力，积极参与院务公布。3院务公布内容符合规定。4院务公布形式表达便利、快捷、有效的原那么。二、医疗质量治理与连续改进一医疗质量治理组织。1建立院、科两级医疗质量治理组织，院长为医疗质量治理第一责任人，定期专题研究医疗质量和医疗安全工作，科主任全面负责科室医疗质量治理工作。2医疗质量治理职能部门组织实施全面医疗质量治理，指导、监督、检查、考核和评判医疗质量治理工作，严格监管记录，定期分析，及时反馈，落实整改。建立多部门医疗质量治理和谐机制。3建立医疗质量治理组织，包括医疗质量治理委员会、伦理委员会、药事治理委员会、医院感染治理委员会、病案治理委员会、输血治理委员会和护理质量治理委员会等，定期研究

8、医疗质量治理等相关问题。二全程医疗质量与安全治理和连续改进。1制定医疗质量与安全治理和连续改进方案并组织实施。2定期进行全员医疗质量和安全教育，牢固树立医疗质量和安全意识，提高全员医疗质量治理与改进的意识和参与能力。3强化基础理论、差不多知识、差不多技能培训，严格执行诊疗技术操作规范，遵循诊疗常规。4认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病历书写差不多规范与治理制度、交接班制度、临床用血审核制度等。实行医疗质量责任追究制。5完善各类会诊制度，医

9、师外出会诊严格执行医师外出会诊治理暂行规定。6建立医疗风险防范、操纵和追溯机制，按规定报告医疗不良事件，不隐瞒和漏报。三医疗技术治理。1医疗技术服务与功能和任务相适应，符合诊疗科目范畴，符合医学伦理原那么，技术应用保证安全、有效。2医疗技术治理符合规定，建立健全医疗技术和人员资质准入、分级治理、监督评判和档案治理制度。3建立医疗技术风险预警机制，制定和完善医疗技术损害处置预案，并组织实施。对新开展医疗技术的安全、质量、疗效、费用等情形进行全程追踪治理和评判，及时发觉医疗技术风险，采取相应措施，降低风险。4科研项目的医疗技术符合法律、法规和医学伦理原那么，按规定审批。在科研过程中，充分尊重患者的

10、知情权和选择权，签署知情同意书，爱护患者安全。5不应用未经批准或差不多废止和剔除的技术。四要紧专业部门医疗质量治理与连续改进。1非手术科室医疗质量治理与连续改进1实行患者病情评估制度，遵循诊疗规范制定诊疗打算，并进行定期评估，依照患者病情变化和评估结果调整诊疗方案。2加强运行病历的监控与治理，落实核心制度和规范要求，提高医疗质量，保证治疗安全、及时、有效、经济。3落实三级医师负责制，加强护理治理。4规范治疗，合理用药，严格执行抗菌药物临床应用指导原那么及其他药物治疗指导原那么、指南。5有危重病人抢救流程，规范三级医师报告和职责，提高抢救成功率；严格并发症和医院感染事件报告制度，不瞒报和漏报。6

11、按手术诊疗治理有创诊疗操作。7开展重点病种质量监控治理。2手术科室医疗质量治理与连续改进1实行患者病情评估制度，遵循诊疗规范制定诊疗打算，并进行定期评估，依照患者病情变化和评估结果调整诊疗方案。2实行手术资格准入、分级治理制度，重大手术报告、审批制度。3加强围手术期质量操纵，重点是术前讨论、手术适应症、风险评估、术前查对、操作规范、术后观看及并发症的预防与处理、医患沟通制度的落实。术前：诊断、手术适应症明确，术式选择合理，患者预备充分，与患者沟通并签署手术和麻醉同意书、输血同意书等，手术前查对无误。术中：手术操作规范，输血规范，意外处理措施果断、合理，术式改变等及时告知家属或托付人。术后：观看

12、及时、严密，早期发觉并发症并妥善处理。提高术前诊断与病理诊断相符率。4麻醉工作程序规范，术前麻醉预备充分，麻醉意外处理及时，实施规范的麻醉复苏全程观看。5加强运行病历的监控与治理，落实核心制度和规范要求，提高医疗质量，保证治疗安全、及时、有效、经济。6落实三级医师负责制，加强护理治理。7规范治疗，合理用药，严格执行抗菌药物临床应用指导原那么及其他药物治疗指导原那么、指南。8有危重病人抢救流程，规范三级医师报告和职责，提高抢救成功率；严格并发症和医院感染事件报告制度，不瞒报和漏报。9采取有效措施，缩短择期手术患者术前平均住院日。3门诊工作医疗质量治理与连续改进1门诊布局合理，符合医院感染预防与操

13、纵要求。2有分诊、导诊服务，落实首诊负责制和科间会诊制度。3依据工作量及需求，合理配置专业技术人员，落实一般门诊、专科门诊、专家门诊职责，提高门诊确诊能力，保证门诊诊疗质量。4规范门诊医疗文书，有书写质量监控措施。5制定突发事件预警机制和处理预案，提高快速反应能力。6开展多种形式的门诊诊疗服务，满足患者不同就医需要，方便患者就医。7严格执行传染病预检分诊制度和报告制度。4急诊医疗质量治理与连续改进1急诊科独立设置，急诊专业队伍稳固，人员相对固定，设备设施完备，布局合理，满足急诊工作需要，符合医院感染操纵要求。2急诊医务人员通过专业培训，能够胜任急诊工作，急诊抢救工作由主治医师以上含主治医师主持

14、或指导，不断提高急危重症患者抢救成功率。3急救设备、药品处于备用状态，急诊医护人员能够熟练、正确使用各种抢救设备，熟练把握心肺复苏急救技术。4加强急诊质量全程监控与治理，落实核心制度，专门是首诊负责制和会诊制度，急诊服务及时、安全、便利、有效，提高急诊分诊能力，建立急诊绿色通道，科间紧密协作。建立与医院功能任务相适应的重点病种创伤、急性心肌梗死、心力衰竭、脑卒中等急诊服务流程与规范，保证患者获得连贯医疗服务。5加强急诊留观患者治理，提高需要住院治疗急诊患者的住院率，急诊留观时刻平均不超过72小时。6急诊抢救医疗文书书写规范、及时、完整。7医患沟通充分。 5重症监护病房医疗质量治理与连续改进1重

15、症监护病房布局合理，人员、设备、设施配备与其功能、任务相适应，科间紧密协作，保证诊疗工作需要。2建立健全重症监护病房质量治理制度，并组织实施。3医务人员实行岗位准入治理，强化理论和技能培训，提高业务水平。4严格执行患者入、出重症监护病房标准。5加强重症监护病房医院感染治理，严格执行手卫生规范及MRSA等专门感染病人的隔离。对呼吸机相关性肺炎、血管内导管所致血行感染、留置导尿管所致感染实行监控。6加强运行病历监控与治理，落实核心制度和岗位职责，规范全程治理，严密观看、及时处理患者病情变化，提高危重患者抢救成功率。6感染性疾病科治理1感染性疾病科建设符合规定，严格执行门诊患者预检分诊制度。2严格执

16、行传染病防治法及相关法律、法规、规章和规范。建立健全规章制度并组织实施，有效预防和操纵传染病的传播和医源性感染。3有专门部门或人员负责传染病疫情报告工作，并按照规定进行网络直报。4定期对工作人员进行传染病防治知识和技能的培训。7临床检验质量治理与连续改进1贯彻落实病原微生物实验室生物安全治理条例、医疗机构临床实验室治理方法等有关规定。临床实验室集中设置，统一治理，资源共享。实验室治理统一标准，统一质控，保证质量。2临床实验室布局与流程安全、合理，符合医院感染操纵和生物安全要求。3开展检验项目符合卫生行政部门公布的名目，不开展剔除和未经批准的项目。专门实验室取得审批许可。4临床检验项目满足临床需

17、要，并能提供24小时急诊检验服务，实施危险值报告制度。5落实全面质量治理与改进制度，按照规定开展室内质控、参加室间质评。对床旁检验项目按规定进行严格比对和质量操纵。6检验报告及时、准确、规范，严格审核制度。7遵守检验项目和检测仪器操作规程，定期校准检测系统，并及时剔除经检定不合格的设备与试剂。不使用未经批准的设备与试剂。8患者、医师与护理人员对检验部门服务中意。8病理质量治理与连续改进1病理部门布局、设施、设备、工作流程和人员结构合理，治理规范，满足临床工作需要。2建立并执行病理质量治理制度，定期开展质量评判和改进工作，严格执行标本核对制度。3病理报告及时、准确、规范，严格审核制度。4提高冰冻

18、切片与石蜡切片的诊断符合率。病理切片、蜡块储存符合规定。5环境爱护及人员防护符合规定。6患者、医师与护理人员对病理部门服务中意。9医学影像质量治理与连续改进1贯彻落实放射性同位素与射线装置安全和防护条例、放射诊疗治理规定等相关法律、法规和规章，依法取得放射诊疗许可证、大型医用设备配置许可证等。2专业设置、人员配备及其设备、设施符合医院功能任务要求，满足临床需要，能提供24小时急诊检查服务。3执行技术操作规范，实行质量操纵，开展临床随访，定期进行质量评判。4保证医学影像资料质量，报告及时、准确、规范，严格审核制度。5环境爱护、操作人员与患者个人防护达到标准要求。6患者、医师与护理人员对医学影像部

19、门服务中意。10药事质量治理与连续改进1贯彻落实药品治理法、医疗机构药事治理暂行规定、处方治理方法、抗菌药物临床应用指导原那么、麻醉药品临床应用指导原那么和精神药品临床应用指导原那么等有关法律、法规和规范。2药学部门布局、设施和工作流程合理，治理规范，能为患者提供安全、及时、有效的药学服务。3建立突发事件药品供应与药事治理机制。4建立以病人为中心的药学治理工作模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作。制定、落实药事质量治理规范、考核方法并连续改进。5建立临床药师制，开展临床药学工作。健全临床用药的监督、指导、评判制度，开展药物安全性监测、药物不良反应与药害事件的监测和报告、抗菌药物临床应用监测

20、，协助做好细菌耐药监测。提供合理用药咨询服务，积极推广个体化给药方案。6加强处方治理，落实处方点评制度，提高处方质量，保证合理用药。7加强专门药品的治理，包括毒性药品、麻醉药品、精神药品、放射药品的购置、使用与安全保管。8不使用非药学专业技术人员从事药学技术工作，不使用无批号、过期、变质、失效药品，不生产、销售、使用未经批准的制剂。9患者、医师与护理人员对药学部门服务中意。11输血质量治理与连续改进1落实献血法和医疗机构临床用血治理方法试行、临床输血技术规范等有关法律和规范。2设立输血科，具备为临床提供24小时配血、供血服务的能力，满足临床需要，无非法自采供血。3建立输血质量全程监控，严格把握

21、输血适应症，科学、合理用血。4制定、实施操纵输血感染的方案，严格执行输血技术操作规范。5落实临床用血申请、登记制度，履行用血报批手续，执行输血前检验和核对制度。完善输血反应及输血感染疾病的登记、报告和调查处理制度。12医院感染治理与连续改进1依照国家有关的法律、法规，按照医院感染治理方法要求，制定并落实医院感染治理的各项规章制度。2依照医院感染治理方法要求和医院功能任务，建立完善的医院感染治理组织体系。3医院感染治理部门实行目标治理责任制，职责明确。4医院的建筑布局、设施和工作流程符合医院感染操纵要求。5落实医院感染的病例监测、消毒灭菌监测、必要的环境卫生学监测和医院感染报告制度。6加强对医院

22、感染操纵重点部门的治理，包括感染性疾病科、口腔科、手术室、重症监护室、新生儿病房、产房、内窥镜室、血液透析室、导管室、临床检验部门和消毒供应室等。7加强对医院感染操纵重点项目的治理，包括呼吸机相关性肺炎、血管内导管所致血行感染、留置导尿管所致尿路感染、手术部位感染、透析相关感染等。8医务人员严格执行无菌技术操作、消毒隔离工作制度、手卫生规范、职业暴露防护制度。9对消毒药械和一次性使用医疗器械、器具相关证明进行审核，按规定能够重复使用的医疗器械，实施严格的清洗、消毒或者灭菌，并进行成效监测。10开展耐药菌株监测，指导合理选用抗菌药物。协助抗菌药物临床应用监测与治理。11加强卫生安全防护工作，保证

23、职工安全。13病案质量治理与连续改进1贯彻落实医疗事故处理条例、病历书写差不多规范试行和医疗机构病历治理规定等有关法规、规范。2医疗文书书写真实、客观、及时、准确、完整、规范。3建立、健全病历全程质量监控、评判、反馈制度，重点加强运行病历的实时监控与治理，提高病历质量。4建立病案治理制度并组织落实，病案储存时限符合规定。5严格执行借阅、复印或复制病历资料制度，按规定爱护患者隐私。14介入诊疗质量治理与连续改进1严格执行心血管疾病介入诊疗技术治理规范，依法取得相应资质。2专业设置、人员配备及其设备、设施符合医院功能任务要求，满足临床需要，能提供24小时诊疗服务。3严格执行技术操作规范，实行科学的

24、质量操纵标准，开展临床随访，定期进行质量评判。4因病施治，合理治疗，严格把握介入诊疗技术的适应症。5建立介入诊疗器材登记制度，保证器材来源可追溯。不违规重复使用一次性介入诊疗器材。6环境爱护与个人防护达到标准。15血液净化质量治理与连续改进1专业设置、人员配备及其设备、设施符合医院功能任务要求，布局合理。2有质量治理制度落实措施保证安全。3严格执行医院感染治理制度与程序，有完整的监测记录与应急治理预案。4血液透析机与水处理设备符合要求。5透析液的配制符合要求，透析用水化学污染物、透析液细菌及内毒素检测达标。五护理质量治理与连续改进。1护理治理组织1严格按照护士条例规定实施护理治理工作。制定健全

25、的护理工作制度、岗位职责、护理常规、操作规程等，并保证实施。2依照医院的功能任务建立完善的护理治理组织体系。3护理治理部门实行目标治理责任制，职责明确。4护理治理部门结合医院实际情形，制定护理工作制度，并有相应的监督与和谐机制。2护理人力资源治理1有明确的护士治理规定，有护士的岗位职责、技术能力要求和工作标准。2对各级各类护士的资质、各岗位的技术能力有明确要求，同工同酬。3对各护理单元护士的配置有明确的原那么与标准，确爱护理质量与患者安全，病房护士与床位比至少达到0.4：1，重症监护室护士与床位比达到2.53：1，医院护士总数至少达到卫生技术人员的50。4有紧急状态下对护理人力资源调配的预案。

26、5制定并实施各级各类护士的在职培训打算。3有护理质量考核标准、考核方法和连续改进方案。有基础护理、专科护理质量评判标准，并建立可追溯机制；定期与不定期对护理质量标准进行成效评判；按照病历书写差不多规范试行书写护理文件，定期质量评判；有重点护理环节的治理、应急预案与处理程序；护理工作流程符合医院感染操纵要求。4临床护理治理1表达人性化服务，落实患者知情同意与隐私爱护，提供心理护理服务。2基础护理与等级护理措施到位。3护士对住院患者的用药、治疗提供规范服务。4对围手术期护理患者有规范的术前访视和术后支持服务制度与程序。5提供适宜的康复和健康指导。6各种医技检查的护理措施到位。7紧密观看患者病情变化

27、，依照要求正确记录。5危重症患者护理治理1对危重患者有护理常规，措施具体，记录规范完整。2护理治理部门对急诊科、重症监护病房、手术室、血液净化等部门进行重点治理，定期检查、改进。3保证监护仪的有效使用。4保证对危重患者实施安全的护理操作。5保证呼吸机使用、管路消毒与灭菌的可靠性。6建立与完善护理查房、护理会诊、护理病例讨论制度。6有护理差错报告和治理制度。主动报告护理不良事件；完善专项护理质量治理制度，如各类导管脱落、患者跌倒、压疮等；能够应用对护理不良事件评判的结果，改进相应的运行机制与工作流程、工作制度。7手术室与中心供应室的治理1手术室与中心供应室工作流程合理，符合预防和操纵医院感染的要

28、求。2制定并实施相关的工作制度、程序、操作常规。3与临床保持良好的沟通机制，满足临床工作和住院患者的需要。三、医院安全一医疗服务安全。1开展全员医疗服务安全教育，提高医疗服务安全意识。2落实医疗服务安全监督、分析、评判和改进工作。3建立医疗纠纷防范和处置机制，及时妥善处理医疗纠纷。制定重大医疗安全事件、医疗事故防范预案和处理程序，按照规定报告重大医疗过失行为和医疗事故。4有防范非医疗因素引起的意外损害事件的措施。5有明确的患者安全目标，并组织实施。二建筑、设备、设施安全。1医院差不多建设符合规划要求。2建筑符合综合医院建筑设计规范。建筑布局表达以病人为中心的服务理念，满足医疗服务流程需要。3设

29、备、设施安全运行，防止漏电、漏气、漏水等。4消防通道畅通，无障碍物。消防设备齐全，标志醒目，专人治理，设有消防预警系统。有火灾事故的应急预案并定期演练。遇紧急状态时有与外界通讯联络的可靠方式和安全畅通的疏散路线。5具有双路供电系统和自备发电配送能力，保证手术室、导管室、产房、重症监护病房、急诊科、血液透析室、输血科血库等重点部门的用电需要。三危险物品及要害部门安全。1建立医用放射性物质、剧毒试剂等危险物品的安全治理制度并认真落实。2有处理放射事故等意外事件的预案。3加强对放射科、检验科、医用氧舱、同位素室、氧气供应室、危险品仓库、配电室、压力容器及电梯等重要部门的安全治理。四、医院服务一爱护患者合法权益。1充分发挥医学伦理委员会爱护患者合法权益的作用。2尊重和爱护患者的知情同意权、隐私权、选择权等。按照法律、法规、规章等有关规定，进行药品和医疗器械临床试验、手术、麻醉、输血以及专门检查、专门治疗等，取得患者书面知情同意。在医疗服务过程中，爱护患者隐私。3建立并实施院务公布制度，按规定及时公布有关医疗服务信息。4建立并落实医患沟通制度，使用患者及其家属易于同意的方式和明白得的语言。5公布患者投诉渠道和流程，及时、妥善处理投诉，对存在问题分析总结，落实整改。6尊重患者的民族风俗适应及宗教信仰。二服务行为和医德医风。1贯彻执行医德考核方法，尊重