保安部工作标准程序.docx

1、保安部工作标准程序惠州涛景高尔夫度假村LAKEFRONTGOLFANDRESORT保安部保安员上岗工作标准文件编号：RRHGZ-P&P-RMS05版次：第一版页码：1/1程序：一、准备 (1)提前15分钟到达集合地点，自检仪容仪表； (2)交班前35分钟，领班布置当天的工作任务及注意事项；二、接班(接岗) (1)当值领班分派岗位； (2)了解哨位情况，明确任务； (3)列队赶赴分派岗位，接替上一班岗，了解上一班次的情况，交接岗位警械。三、站岗 (1)姿态端正，庄重大方； (2)根据任务注意岗位周围环境情况； (3)做好岗位服务工作。编写：复核：批准：惠州涛景高尔夫度假村LAKEFRONTGOL

2、FANDRESORT保安部酒店保安巡逻工作标准文件编号：RRHGZ-P&P-RMS06版次：第一版页码：1/1程序：一、准备 (1)准备巡更器和对讲机等物品； (2)整理仪表仪容。二、巡逻 (1)根据既定路线巡逻，并按规定使用巡更器； (2)检查消防器材和设备； (3)夜间巡查要留意每间客房是否锁好及房间动态；(4)注意观察，发现异常情况及时报告； (5)发现可疑人注意观察、查询和报告，必要时带至保安部。编写：复核：批准：惠州涛景高尔夫度假村LAKEFRONTGOLFANDRESORT保安部球场巡逻保安职责及标准工作程序文件编号：RRHGZ-P&P-RMS07版次：第一版页码：1/11、 提前

3、十分钟到达工作岗位。与上一班值班人员交班，确认岗位情况正常和工作设备的完好无损。2、 保护好球场内的花草树木，对折花踏草的非工作人员要进行干涉制止，情节严重者要予以扣留并送部门处理。3、 精神饱满，举止端庄，巡逻过程中遇到打球客人或领导巡视要主动敬礼问好。4、 认真检查看管好球场内的公共设施，重点部位要加强巡逻次数和力度。5、 拾到客人的遗失物品要及时上交。6、 发现非工作人员驾车或客人进入球道要及时礼貌劝阻，并时刻注意杜绝一些影响公共秩序的举动。7、 保持球场内的整洁，如发现有杂物、垃圾或饮料弃物扔于地上或阻塞通道，及时报告有关人员清理。8、 除特别批准外，不允许任何人在球场内拍照。9、下班

4、前30分钟，确认巡逻区域内安全情况及公共设施正常完好，如有特别注意事项及时转达相关人员。编写：复核：批准：惠州涛景高尔夫度假村LAKEFRONTGOLFANDRESORT保安部大门岗职责及标准工作程序文件编号：RRHGZ-P&P-RMS08版次：第一版页码：1/11、 提前十分钟到达工作岗位，与上一班值班人员交班，确认岗位清洁和工作设备的完好无损。2、 维护本球场四周及大门安全警戒。举止端庄，着装整齐统一，树立公司良好形象。3、 保持工作的卫生，爱护值班装备。4、 阴止小商小贩及搭客摩托车在大门附近逗留。5、 有车辆进出，应在35米内敬礼，向客人问好。并取收停车卡双手递接给客人。礼貌接待客人的

5、询问，指挥车辆按路线行走或停放。6、 拒绝可疑人员进入球场，对于不听劝告者，立即报上级处理。7、 对人员、车辆、物品进出应严格检查登记，防止公司财物从大门流失。8、下班前30分钟，填写交班本，清理岗位卫生，将值班设备交与接班人员，并将当日特别注意事项传达于相关人员。编写：复核：批准：惠州涛景高尔夫度假村LAKEFRONTGOLFANDRESORT保安部后门岗标准工作程序文件编号：RRHGZ-P&P-RMS09版次：第一版页码：1/11、 提前十分钟到达工作岗位。与上一班值班人员交班，确认岗位清洁和工作设备的完好无损。2、 着装整齐，坐姿端正，站姿挺直，对人有礼貌，说话要温和。精神饱满。3、 对

6、外来运输车辆，做好发牌登记手续，并在其出门时确保临时停车卡的及时回收。4、 禁止人员在岗位附近乱倒垃圾，保持道路畅通。5、 严格把关，拒绝闲杂或衣冠不整人员的进入，严禁拉客摩托车的进入。6、 文明值岗，按章办事，不徇私情，切实展现本部人员的良好精神风貌。7、下班前30分钟，填写交班本，清理岗位卫生，将值班设备完好转交下一班值班人员，有特别注意事项及时转达相关人员编写：复核：批准：惠州涛景高尔夫度假村LAKEFRONTGOLFANDRESORT保安部火警处理标准工作程序文件编号：RRHGZ-P&P-RMS10版次：第一版页码：1/1程序一 接报警1.接电话报警，问清报警人姓名、部门、火情状况，并

7、记下报警人电话号码。2.记清火情确切地点（区域、楼层、房号）。3.呼叫消防中心，通知消防主管二 现场处理1. 立即赶赴火场，了解火情。2. 就近取灭火器材进行扑救。3. 在经理及消防主管指挥下寻找火源，检查甄别报警情况。三 报告处理情况1. 检查甄别后，将情况向有关领导汇报。2. 详细记录甄别情况。3. 报告消防中心，恢复信号。编写：复核：批准：惠州涛景高尔夫度假村LAKEFRONTGOLFANDRESORT保安部酒店保安职责及标准工作程序文件编号：RRHGZ-P&P-RMS11版次：第一版页码：1/11、 提前十分钟到达工作岗位，确认岗位情况正常和工作设备的完好无损。及时了解当天特别注意事项

8、（如重要会议、比赛及宴会安排等）。2、 着装整齐，举止大方，将最好的精神风貌和形象展现给客人。3、 客人乘车驶入酒店区域，待车停稳后，要及时上前，替客人打开车门，热情向客人问好，礼貌解答客人的询问，引领客人前往各相关营业地点。如有携带行李或球包，及时知会行李生或球童前来处理。4、 及时疏通进入酒店区域的各种车辆，告知客人正确的车辆停放地点。确保酒店区域交通顺畅。5、 维护酒店各区域正常工作秩序，制止乱扔垃圾的行为。对重点部位和消防设施进行不定时巡逻检查，杜绝一切安全隐患。如发现异常情况及时予以处理或上报大堂副理处理。6、 制止各类人员的不雅行为，维护酒店形象。7、 禁止闲杂人员和衣冠不整人员进

9、入酒店，防火、防盗、防突发事件。8、当班期间认真负责，不与酒店前台接待及楼层服务员闲聊。9、在客流量较大的情况下，主动协助配合兄弟部门做好来宾服务工作。10、下班前30分钟，确认酒店区域内安全情况及公共设施正常完好，如有特别注意事项及时转达相关人员。编写：复核：批准：惠州涛景高尔夫度假村LAKEFRONTGOLFANDRESORT保安部消防监控中心职责及标准工作程序文件编号：RRHGZ-P&P-RMS12版次：第一版页码：1/11. 提前十分钟到达工作岗位。与上一班值班人员交班，确认岗位情况正常和工作设备的完好无损。落实责任，查看值班登记情况。2. 认真观看监控录像，发现可疑情况及时通报当值岗

10、哨领班和酒店巡逻岗到场跟踪处理。3. 当值人员发现火警铃响后，立即通知领班或巡逻岗到现场查看，如情况属实，立即疏散客人，并通知组织各部门人员扑救，根据会、火情大小拨打“119”，布置好人员值班，用于在通信线路因火灾失去作用时，用人力来传递信息。4. 确保值班室的监控、消防报警系统定期按照维修手册的要求检查和维护，保证各系统设备处于正常良好的工作状态。5. 在调试总控制室与消防报警系统的连动操作时，要事先通知相关部门及客人，以免引起不必要的惊慌或工作上的损失。6. 值班室禁止任何闲杂人员入内，严禁将自己的亲属朋友带入室内聊天。7. 确保值班室内的电话始终处于在工作状态，严禁用于个人聊天和其他与工

11、作无关之事。8. 熟悉监控消防报警系统的作用，功能及操作，不经上级领导授权，不得擅自开启或关闭工作设备。9. 发现监控、消防设备系统出现故障，应立即通知维修人员来处理，尽快使系统恢复正常工作状态。10.下班前30分钟，确认值班区域内安全情况及公共设施正常完好，如有特别注意事项及时转达相关人员。编写：复核：批准：惠州涛景高尔夫度假村LAKEFRONTGOLFANDRESORT保安部接客人报案工作标准文件编号：RRHGZ-P&P-RMS13版次：第一版页码：1/1程序：一、接到报案 (1)问清报案人姓名、年龄、国籍、单位； (2)问清发案时间、地点、及其他相关事宜； (3)立即赶赴现场，划定勘察范

12、围，对现场进行保护； (4)立即向部门领导汇报。二、调查 (1)对案件的知情人、关系人进行访问； (2)根据情况与涉及人员逐一谈话； (3)通过访问、谈话列出重点人； (4)做详细的笔录。三、处理 (1)对找出的重点人，经核实无误后，要立即向部门经理和总经理汇报、请示； (2)按领导意见，请有关部门处理和做好善后工作； (3)如调查尚未有有力线索、工作尚无结果，要向客人介绍工作进行情况，并向其做出解释。编写：复核：批准：惠州涛景高尔夫度假村LAKEFRONTGOLFANDRESORT保安部队长岗位职责文件编号：RRHGZ-P&P-RMS01版次：第一版页码：1/11.对上向主管副总负责。2.负

13、责部门日常行政事务，传达上级的指示并监督执行。3.勤于检查各岗位，发现问题及时纠正，并制定出相应措施，呈主管副总批示后执行到位。4.对保安员的工作，思想动态，纪律作风，定期向主管副总汇报。5.必须从度假村的利益出发，关心体贴爱护每个队员。6.指导保安员正确执行各项工作，了解和监督各岗位当值员工工作情况。7.负责检查签署各当值岗位工作记录报告。8.每周召开保安会议、检查总结本周的工作情况及其他存在的问题，广泛征求各队员的有效建议。编写：复核：批准：惠州涛景高尔夫度假村LAKEFRONTGOLFANDRESORT保安部打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的紧急处理程序文件编号：RRHGZ-P&P-RMS1

14、4版次：第一版页码：1/1一、报警程序 (1)报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，在场服务员要及时报保安部；(2)报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。二、处理程序 (1)保安人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部办公室处理；(2)保安人员检查现场是否有遗留物，度假村设施是否遭受损坏、损坏程度、数量(3)如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系 (4)在将斗殴人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；(5)夜间值班大堂副理：接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令，

15、负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点，并进行必要的处理；(6)保安人员协助现场服务人员恢复经营秩序。编写：复核：批准：惠州涛景高尔夫度假村LAKEFRONTGOLFANDRESORT保安部抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理程序文件编号：RRHGZ-P&P-RMS15版次：第一版页码：1/2一、报警程序 (1)员工发现异常情况时打酒店内线电话报告保安部，说明本人身份、发现案件的时间、地点及简要情况；(2)保安部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场；(3)视具体情况，由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况；(4)总机值班员接到保安部报警后，立即

16、通知以下人员到场： 夜间值班大堂副理、发生以上事件的部门总监、经理；驻店经理、总经理； 二、保安部到场后的职责 携带必要器材和警具、对讲机、记录本、手电等；布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序；遇抢救人员则尽量不要破坏现场状态； 对现场进行全部和局部重点拍照； 协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况；向当事人、报案人、知情者了解案情并记录； 配合公安人员检查现场； 如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人监守，待公安局来人后交给公安人员处理；编写：复核：批准：惠州涛景高尔夫度假村LAKEFRONTGOLFANDRESOR

17、T保安部抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理程序文件编号：RRHGZ-P&P-RMS15版次：第一版页码：2/2如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施；初步询问报案人、当事人有关案情； 做好善后工作，包括清点客人财物等。(2)值班经理： 负责协调各部门的工作； 立即向总经理、现场最高领导汇报案情； 组织对受伤人员的抢救； 记录整个案件的处理情况。(3)前厅部： 安排行李员运送伤员； 安排行李员传送各种信息； 与保安部协商提供调查案件的临时办公地点； 登记保管客人遗留下的财物及行李物品。(4)管家部： 准备万能钥匙，以备急用； 提供抢救伤员所用布巾及所用物品； 准备

18、手电及接线板，供照明使用。编写：复核：批准：惠州涛景高尔夫度假村LAKEFRONTGOLFANDRESORT保安部爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理程序文件编号：RRHGZ-P&P-RMS16版次：第一版页码：1/2一、报警程序 (1)迅速用电话通知酒店总机，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清，不要轻易动爆炸物，尽可能保护、控制现场。(2)总机值班员接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物品的情况，并立即呼叫下列人员到现场： 保安部队长、工程部经理、大堂经理； 总经理、驻店经理、值班大堂副理； 发生爆炸部门的总监、经理、司机班有关人员；呼叫

19、时要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清。二、各部门人员到场后的职责 (1)总经理、驻店经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施，进行扑救，布置有关部门做好善后工作。(2)值班经理、大堂经理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，向客人解释发生的情况并安定客人情绪。(3)发生爆炸部门的总监、经理负责组织疏散事故发生区域的客人及行李。(4)保安部： 1 即组织警力，划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，楼层客房区可关闭防火门；编写：复核：批准：惠州涛景高尔夫度假村LAKEFRONTGOLFANDRESORT保安部爆

20、炸及可疑爆炸物品的紧急处理程序文件编号：RRHGZ-P&P-RMS16版次：第一版页码：2/2同时报告上级公安部门； 公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告酒店有关领导。(5)工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。(6)司机班做好抢救伤员所用车辆的准备。三、要求 除按以上报警处理外，还要求酒店员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位；配合专业人员排除险情。编写：复核：批准：惠州涛景高尔夫度假村LAKEFRONTGOLFANDRESORT保安部对精神病、出丑闹事人员的防范及处理程序文件编号：RRHGZ-P&P-RMS17版

21、次：第一版页码：1/1一、外围防范 在酒店外车场、车库，由外围值班人员，组成外围防范体系，发现精神病、出丑闹事人员可采用以下措施： (1)重点控制酒店前门、后门、大厅、车场、车库及其他公共区域，对可疑人员进行查问；(2)可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因；(3)通过以下方式对可疑人员做出判断： 看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁； 闻：来人身上是否有酒气或异常气味； 交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。二、内部处理 由各哨位保安、各部门员工组成内部处理体系，加强巡逻检查，发现情况，应采取如下措施： (1)首先控制来

22、人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导等手段；(2)迅速将来人带入办公室或无客人区域； (3)查明来人的身份、目的、工作单位和住址； (4)保安部领导和夜间值班经理将其送交公安机关； (5)在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或酒店外围，避免造成公众影响。编写：复核：批准：惠州涛景高尔夫度假村LAKEFRONTGOLFANDRESORT保安部住店宾客丢失财物处理程序文件编号：RRHGZ-P&P-RMS18版次：第一版页码：1/3一、报案处理 (1)客人财物丢失报客房部经理，客房部经理通知保安部；(2)保安部接到

23、报案后，由保安部队长派人或由值班干部(夜间)携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具迅速赶到大堂经理处；(3)认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征；(4)通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员；(5)客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应在征得总经理的同意后报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品；发生在公共场所要划出保护区域进行控制。 二、赶赴现场处理 (1)失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和现场所属部门经理迅速赶赴现场；(2)到达现场后，首先

24、查看现场是否遭到破坏，并划定警戒线，保护好现场； (3)立即进行拍照； (4)认真听取失主对丢失过程的陈述； 编写：复核：批准：惠州涛景高尔夫度假村LAKEFRONTGOLFANDRESORT保安部住店宾客丢失财物处理程序文件编号：RRHGZ-P&P-RMS18版次：第一版页码：2/3(5)查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可有留下指纹的纸张、杯子、皮夹等；如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定；(6)如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。三、做好访问笔录 (1)首先查验失主护照是否与持照人一致，然后核对所失物品在

25、海关申报单上是否有登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符；(2)详细记录以下情况： 失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务，入店、离店日期和具体时间等；丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间； 丢失物品的准确地点、位置； 丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无保险等；丢失前是否有人来过房间，诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况，失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等；失主有何要求，例如开据丢失证明或要求酒店赔偿。编写：复核：批准：惠州涛景高尔夫度假村LAKEFRONTGOLFANDRESORT保安部住店宾客丢失财物处理程序文件编号：RRHGZ-P&P-R

26、MS18版次：第一版页码：3/3四、仔细检查现场 (1)对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到；(2)委婉地征得客人同意后对其箱、包、行李进行查找，楼道里的服务车和有关部位也要检查。五、调查处理 (1)对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况： 接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况； 接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。 (2)对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人以上的要分别谈话并注意保密以防串供或订立攻守同盟；(3)通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清

27、楚，准确无误； (4)调查处理时，要摆事实、讲道理、重证据、严格注意政策；(5)拿出处理意见，经领导批准后执行。编写：复核：批准：惠州涛景高尔夫度假村LAKEFRONTGOLFANDRESORT保安部对死亡客人的处理程序文件编号：RRHGZ-P&P-RMS19版次：第一版页码：1/1一、正常死亡客人的处理 (1)正常死亡则需公安机关对尸体做出检验后才能定论；(2)国内人员可根据死亡者所留下的证件、电话号码等与其亲属联系，并根据中国法律进行处理；(3)国外人员除按以上方法与大使馆或领事馆取得联系外，还要尽可能的根据各国的民族风俗进行处理。二、非正常死亡客人的处理 (1)立即报告公安机关； (2)

28、无论是室外、室内的死亡现场，都必须保护尸体和保护现场的各种痕迹、物证不受破坏；(3)遇悬挂着的尸体，检查是否还有体温，是否还有脉搏、呼吸，应首先考虑抢救，抢救时可先用剪刀剪断颈部的绳或带，将人体卸下时避免造成新的伤痕，并将绳或带保存好；如确认已经死亡，则不要移动尸体，待公安人员到场后进行处理；(4)如室外遇急救人命、抢救财物、排除险情等必须进入现场或必须移动现场物品时，保安员应尽量避免踩踏现场的足迹和触摸现场的物品，对罪犯留在现场的物品、工具等不要用有浓烈气味的物品遮盖，以免破坏嗅源。编写：复核：批准：惠州涛景高尔夫度假村LAKEFRONTGOLFANDRESORT保安部副队长岗位职责文件编号

29、：RRHGZ-P&P-RMS2版次：第一版页码：1/11. 配合队长工作，做好分工的各项事宜。2. 做好队员的理论培训及消防培训工作。3. 检查督导队员做好宿舍卫生清洁。4. 了解队员思想动态，做好队员的思想工作。5. 队长不在位的情况下，履行队长职责。编写：复核：批准：惠州涛景高尔夫度假村LAKEFRONTGOLFANDRESORT保安部酒店火警的应急处理程序文件编号：RRHGZ-P&P-RMS20版次：第一版页码：1/5要求：酒店必须做好防火安全工作，以确保酒店、员工和客人生命、财产的安全。万一发生火警（火灾）必须遵循以下程序，从而令损失降至最低程度。程序：一、火情报警 (1)发现火情打店内报警电话及时报警，报警时讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位；(2)如有可能应先灭火，同时报消防中心，并保护现场。如火情紧急，应立即打碎墙上的报警装置，报警后迅速使用轻便灭火器灭火；(3)发现火情时绝对不能高喊“着火了！”，如果火势较大，必