公共区域岗位说明书doc2.docx

1、公共区域岗位说明书doc2公共区域管理人员岗位工作说明书1. 公共区域主管：直接上级客房部经理，直接下级公共区域领班2. 姓名：*3. 岗位：*4. 班次：行政班：工作时间：7:5018：00工作职责：1、全面主管客房部，公共区域的卫生状况：2、负责公共区域的用品及客房家具的维护保养：3、负责公共区域各点人员的调配及培训：4、不断研究工作中出现的问题，制定并落实改进方案：5、留意市场最新清洁用品及技术，不段更新维护保养手段。工作原则：勤于检查，督导，认真负责，专研业务知识。工作内容：1、按时到岗，查看夜班主管的工作记录：2、参加部门经理主持的主管例会3、巡视公共区域，检查各服务点的工作执行情况

2、：4、检查公共区域的卫生状况。发现问题及时处理:5、对下属员工的工作绩效进行评估，考核，并公正实施奖惩“6、对下属员工进行针对培训：7、向部门经理汇报当日工作情况：公共区域领班岗位说明书：姓名：*直接上级：公共区域主管岗位：公共区域领班：直接下级：公共区域服务员班次：早班，中班：工作时间早班：7:5016：00中班16:0022：30工作职责：1、检查到岗，检查公共区域清扫员，维护保养员，擦窗员按标准和程序进行工作：2、督导公共区域洗手间服务员对客服务规范化：3、保证公共区域的设备完好，对所管的公共区域的清洁卫生和服务质量负全责。工作原则：勤于督导，认真检查，反复巡视，公证评估，正确激励。公共

3、内容：1、按时到岗，检查公共区域服务人员的仪容仪表及出勤状况：2、召开班前会，布置当日工作：3、分配清洁物品用量并复制保管：4、检查公共区域的卫生状况。督导服务员按标准和程序操作：5、对下属员工的工作绩效进行评估，考核，提出奖惩建议：6、对下属员工进行针对性培训：7、接受临时性卫生工作任务，安排公共区域大清洁计划：8、向主管汇报当日工作情况。员工岗位工作说明及工作项目程序与标准说明书清洁员：岗位工作说明书姓名：*：直接上级：公共区域领班岗位：清洁员：直接下级：*班次：早班，中班，晚班：工作时间：早班7:0015：00中班15:0023:00晚班23:007：00工作职责：1、负责公共区域的卫生

4、清扫工作：2、保证公共区域内的设施设备完好。工作原则：细致认真，吃苦耐劳。工作内容:：1、交接班：2、按程序标准进行公共区域的卫生清扫。交接班工作项目名称：交接班工作项目承担：清洁员（1） 班前准备：1、着工装，化淡妆：2、按时打卡上班3、到领班处报到，领取工作报表及质地较软的擦布（2）接班：1、按时到岗接班：2、检查清洁用具，即尘推，吸尘器等是否完好3、检查桐油是否充足，如不充足，及时到领班处领取：4、在上一班工作报表上签字，表示已接受全部清洁用具（3）交班：1、在本班工作报表注明日期，班次及服务员姓名2、将接受的清洁用具和领取的擦桐油量记录在工作报表上：3、将本班所做的工作内容在工作报表上

5、做好记录，应注意标明工作的起始时间和结束时间;4、工作完毕，检查清洁用具是否齐备和完好，并在工作报表上做好记录;(4)交班：1、对照工作报表，与下一班交班：2、工作报表上交领班：3、换下工装，打卡下班公共区域的卫生清扫：工作项目名称：公共区域的卫生清扫：工作项目承担：清洁员（1） 检查设备：检查大厅，西厅及东南底公共区域的各种设备是否完好，如有损坏，立即报修。（2） 除尘：1、处理大堂，西厅及东南底公共区域地面，沙发，家具，台面，烟缸，烟灰桶各处的垃圾，将垃圾倒如垃圾桶内：2、用干，湿抹布擦拭公共区域各处的沙发，家具，台面，烟灰桶，告示牌，电话设施等设施设备，使之光亮无尘。（3） 擦铜器：1、

6、将擦桐油均匀地涂抹在叠好的擦布上，均匀用力地擦拭铜器2、用干净的抹布将铜器上的桐油擦拭干净3、用干净的抹布快速反复的擦拭铜器，直到光亮为止。（4） 地面吸尘：1、用吸尘器把各处的地毯洗净：2、用尘拖在硬质地面上反复拖，使地面始终保持光亮无尘。.工作项目承担：维护保养员：姓名：*：直接上级：公共区域领班岗位：维护保养员：直接下级：保洁员班次：早班，中班，晚班：早班7:0015:00中班15：0023:00晚班23:007:00工作职责：1、负责客房及公共区域的地毯，沙发的清洁：2、负责公共区域硬质地面的清洁保养。工作原则：吃苦耐劳，认真负责，操作熟练、工作内容：1、交接班2、按标准和程序清洗地毯

7、和沙发3、硬质地面清洁交接班工作项目名称：交接班工作项目承担：维护保养员班前准备：1、着工装，化淡妆：2、按时打卡上班;3、到主管处报到，领取工作报表，接受工作安排。接班：1、按时到岗位接班：2、检查洗涤设备，包括干洗机，湿洗机，抽洗机，打蜡机，和吸尘器是否齐备和完好无损3、检查洗涤剂和腊水是否充足，如不充足，应到主管处领取：4、在上一班的工作单上签字，表示已接受全部的洗涤设备。记录：1、在工作报表上注明日期，班次及服务员姓名：2、将接收的洗涤设备及领取的洗涤剂和腊水记录在工作报表上;3、将本班所做的工作记录在工作报表上，应注明工作的起始时间和结束时间：4、检查洗涤设备是否完好无损，并做好记录

8、。交班：1、对照工作报表，先下一班交班：2、交班完毕，将工作报表交给主管：3、换下工装，打卡下班。工作项目的名称：清洗地毯，沙发工作项目承担：维护保养员准备工作：1、检查地毯和沙发上的污渍种类;2、备好所需的工具及清洁剂。吸尘：1、用吸尘器将地毯上的尘吸干净;2、用湿布将吸尘器吸不到的地毯角边擦拭干净;3、保证地毯上无杂物.清洗：1、根据污渍的轻重选择清洁剂的浓度：2、将适量稀释的清洁剂均匀的喷洒在地毯表面：3、浸泡五分钟，使之完全溶解：4、用干净的抹布进行擦拭直污渍清除：5、地毯上若有过大的面积的污迹，可用地毯清洁剂洗涤：A、将清洁剂按比例倒入水利稀释，然后倒入地毯清洗机内：B、按程序进行清

9、洗;C、清洗完毕，用干净的白抹布将地毯覆盖：D、地毯干后，用吸尘器吸一遍，保持地毯干净无污渍。硬质地面清洁大理石地面清洁工作项目名称：硬质地面清洁大理石地面清洁工作项目承担；维护保养员准备工作：1、将地面的杂物清理干净;2、根据地面面积的大小使用专用的硬质地面清洁剂，不可使用酸性清洁剂。地面清洁：1、将清洁剂均匀的喷洒在大理石上，使用指定的工具进行清结：2、用清水将药液冲净：3、用干布将水迹擦拭干净，使其表面无污渍。硬质地面的清结瓷砖地面清洁工作项目承担：维护保养员准备工作：将地面杂物清扫干净：清洗：1、使用规定的硬质地面清洁剂，按比例稀释清洁剂：2、使用板刷刷洗地面。擦拭：1、使用干净擦布将

10、地面擦净：2、瓷砖地面不可留水迹。注意事项：切不可用酸性清洁剂，以免瓷砖地面表层受到损坏。硬质地面清洁地面起蜡与上蜡工作项目名称：硬质地面清洁地面起蜡与上蜡工作项目承担员：维护保养员准备工作：1、根据地面面积，备好适量起蜡剂，封地蜡及上光蜡2、准备洗地机一台，墩布车一台，墩布地拖把两把及吸水机一台。起蜡：1、将起蜡水按1：20的比例与温水调好;2、均匀地江稀释后的起蜡剂洒在需要上蜡的地面上：3、等候1020分钟，待起蜡水与地面充分反映后，将黑色磨光垫放入起蜡机进行起蜡:4、用清水反复冲洗直到干净为止：5、使用吸水机将地面的水吸净：6、用墩布将地面反复墩干净：封地蜡：1、待地面晾干，检查无污迹后

11、，使用地拖开始上蜡：2、上两遍封地蜡，每遍间隔以晾干为标准。上光蜡：1、待封地蜡晾干后，用上蜡器涂上光蜡：2、上三遍光蜡后，每遍间隔时间以晾干为标准:洗手间服务员姓名:* 直接上级：公共区域领班岗位：洗手间服务员 直接下级：*班次：早班，中班 工作时间：早班7:0015;00中班：15:0023:00工作职责：1、为客人提供洗手间的规范服务：2、保证洗手间卫生符合项目标准，各项用品齐备：工作原则：热情礼貌，操作熟练，不怕脏，不怕累。工作内容：1、做好班前准备工作2、主动，热情地为客人提供规范化服务：3、结束工作;工作项目程序与标准说明书工作项目名称：班前准备工作工作项目承担：洗手间服务员按时到

12、岗:1、换好工装，着淡妆，按时打卡上班：2、领取服务用品：卷纸，托盘，毛巾，皂盒及香皂，梳子，香水，清洁剂，消毒药水，不锈钢夹子。3、准时到岗;检查设备：1、恭筒有无损坏，如有损坏，及时报修:2、面盆有无损坏，水量是否正常，如有损坏，及时报修：3、烘手器，镜面有无损坏，如有损坏，及时报修：清扫卫生：1、清理烟缸，杂物，倒入垃圾桶内：2、擦拭镜面，使之光亮无污迹水痕：3、擦拭面盆及台面，使之干净无污迹：4、擦拭恭桶内外，使之干净无污迹：5、擦拭洗手间门框门面，保持干净无尘：6、将地面清扫干净：7、在恭桶内外，面盆及各处墙角喷洒消毒液：8、清扫完毕，将洗手间门开到15度角，以示无人使用：准备物品：

13、1、在纸架上卷好卷纸：2、将皂盒放于面盆上方：3、将毛巾洒上香水，折叠整齐放于托盘中，并将不锈钢架子放在一旁：4、将折叠整齐的卫生纸放在另一托盘中，旁边放一把夹子：5、将梳子摆放在指定位置。洗手间待客服务工作项目名称：洗手间待客服务工作项目承担：洗手间服务员迎宾：1、侧身站立在面盆的一旁，双手在腹部前自然交加，准备迎接客人：2、客人一进门，应面带微笑，主动问好客人3、立即为客人拉开清洁完毕待用的洗手间门:洗手服务：1、听恭桶的水声或插销的开启声，立即打开水龙头，调好水温;2、待客人走进时，微抬右臂对客人说请：3、客人洗手完毕后应立即送上香巾：送客：客人离开时，主动为客人拉门;结束工作：1、将客

14、人用过的毛巾置于一旁;2、立即擦拭客人用过的恭桶，同时检查有无损坏以便于及时报修：3、将镜面擦拭干净，使之光亮无污迹水痕;4、将客人用过的面盆擦拭干净：结束工作工作项目名称：结束工作工作项目承担：洗手间服务员检查设备1、检查恭桶有无损坏：2、检查面盆有无损坏，水量是否正常：3、检查烤手器有无损坏：4、如有损坏及时报修;清扫卫生：同班前 准备工作 项目程序与标准：离岗：1、将服务用品放于指定处保管：2、将垃圾倒入垃圾井内：3、将客人用过的毛巾送至洗衣房洗涤：4、换下工装，打卡下班。擦窗员姓名：* 直接上级：公共区域领班岗位：擦窗员 直接下级;*班次：白班 工作时间:8:0018：00：工作原则：

15、1、负责客房所有的窗外的清洁;2、负责公共区域内玻璃和镜面的清洁：工作原则：细致谨慎，吃苦耐劳，责任心强，能适应高空作业。工作内容：1、班前准备：2、按标准和程序进行玻璃清洁：3、结束工作：班前准备工作项目名称：班前准备工作项目承担：擦窗员按时到岗：1、8:00之前打卡上班2、 换好工装按时到领班处报到：接受工作安排：1、接受领班对当日工作定额的分配：2、向领导领取工作报表：3、领取擦窗器具，玻璃刮，擦布，水桶，清洁剂及安全带。窗户玻璃的清洁工作项目名称：窗户玻璃的清洁工作项目承担：维护员准备工作：1、准备好玻璃刮，抹布，水桶和水，清洁剂。2、按玻璃被污染的程度，用温水将清洁剂按比例稀释：3、

16、安装好玻璃刮及抹水器：4、系好安全带。玻璃清洁：1、用抹有清洁剂的抹水器擦拭玻璃;2、按从上到下，从左到右的顺序擦拭。刮玻璃并擦拭：1、用玻璃刮从上到下，从左到右把玻璃上的污迹刮干净：2、用干净的抹布从上到下，从左到右的顺序将玻璃擦拭干净使玻璃保持光亮无污迹，无尘。窗框清洁：用擦布将玻璃框架擦拭干净。结束工作工作项目名称：结束工作工作项目承担:擦窗员接受检查：1、如擦洗的客房的窗户玻璃完毕后应接受楼层领班的检查验收：2、若擦洗的是公共区域的窗户玻璃应接受公共区域领班的检查验收;3、不合格处按要求返工：4、完毕请领班签字认可：收尾工作：1、将工作报表上交领班2、将擦窗器具交由领班保管：3、换下工装打卡下班：