邮政营销员高级工模拟1.docx

1、邮政营销员高级工模拟1邮政业务营销员理论知识试卷（三级）一、 填空题1.大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或 保护型的市场。 1032.但是法又称间接反驳法 是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 2123.非几率抽样方法主要包括任意抽样法、 判断抽样法和配额抽样法。1244. “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是 市场营销观念法的营销指导思想。1015. 成交信号是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。 2156.姓氏“泮”的读音是 _p cn_o 677. FABE模式中的F代表特征A代表优

2、点B代表的是_利益_E代表证据。2068.邮路是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输的路线。 299.客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、 购买决策权和购买需求进行鉴定。18810.购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、 购后行为_。11011.计算机软件按用途可分为系统软件和 应用软件两类。7312. “first day cover ”译成中文是_首日圭寸_。 6113.环渤海区域省际间“次晨达”限重 _五_千克。4614. _客户价值_是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。 9715.几率抽样方法包括单

3、纯随机抽样、分层随机抽样、 分群随机抽样三种方法。 12316.拒礼的礼节包括婉言相告、 直言缘由和事后退还三方面。 18117.营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定t了解t _求证_t处理”的顺序来处理。 21418.邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和 应变能力_。16319.政治法律_环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。 10620.赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和 邮寄赠送_。180二、 单项选择题21.分层随机抽样法采用的具体方法不包括（ ）。 正确答案为:C 124A.分层比例抽样B.分层最佳抽样C.最佳效果抽样D.多次分层抽样

4、22. 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（ ）。 正确答案为 :B 170A.女土涂指甲油是允许的 B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C. 手应当勤于洗涤，保持清洁 D. 指甲不应留长，要定期修剪23）。 正确答案为 :DD. 选择性购买. 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（A.选择性注意 B. 选择性扭曲 C. 选择性保留24. 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（ ）。 正确答案为 :B 150A.客户兴趣已经发生转移 B. 销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C. 产品或业务已经不适应市场需求 D. 该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争

5、25. 优先函件和非优先函件是以函件的（ ）为分类标准。 正确答案为 :D 52A.传递时限 B. 传递频次 C. 处理手续 D. 发运速度26. 以下选项不属于文化环境因素的是（ ）。 正确答案为 :A 107A.人口密度 B. 行为规 C. 生活方式 D. 文化传统27. 在 Excel 操作中，执行以下（A.插入 单元格 B. 编辑 删除命令可实现删除整列。正确答案为 :B 84C. 文件 删除 D. 编辑 删除工作表28. 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。 正确答案为 :DA. 表现手法多样B. 双向沟通强 C. 灵活多变D. 传阅读者少29. 省的邮政编码中，省（自治区、

6、直辖市）码属于（A.1 B. 2 C. 3 D.4）区。 正确答案为 :A30. 下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（ ）。A.不可抗力造成所有的损失 B. 所寄物品本身的自然损耗 C. 寄件人的过错 D. 收件人的过错正确答案为 :A31. （ ）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素企业自身、供应商、销售 渠道、客户、竞争对手与公众。 正确答案为 :BA.宏观环境 B. 微观环境 C. 市场环境 D. 政治环境32. 以下选项不属于人口环境因素的是（ ）。 正确答案为 :CA.人口密度 B. 年龄结构 C. 产业结构 D. 人口的地理分布33. 很多人大量购买图书、

7、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象， 这说明消费者的 （ ）对其购买 行为产生了影响。 正确答案为 :DA.职业 B. 生活方式 C. 经济状况 D. 个性与自我观念34. 以下关于提问语气的表述错误的是（ ）。A. 提问要有气势否则会被客户看不起C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题正确答案为 :AB.不能像记者那样抢时间D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出 一种融洽的沟通气氛35）。 正确答案为 :DB. 是一种很好的开发客户的方法D. 利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备. 以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（A.营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了

8、解C.营销员可通过 Internet 、大众传媒等搜集相关信息36. 邮政通信业务词汇“ discount ”译成中文是（ ）。 正确答案为 :BA.商函 B. 折扣 C. 大宗交寄 D. 网络37. 具有一种或多种共同的特征， 并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为 （ ）。 正确 答案为 :BA.社会市场营销 B. 一个细分市场 C. 市场份额 D. 一个顾客群体38. 以下关于编辑 PowerPoint 幻灯片文本描述错误的是（ ）。 正确答案为 :AA.幻灯片文本的字体、字号不能编辑 B. 选中文本拖动鼠标，同时按【 Ctrl 】键，将要复制的 幻灯片文本拖至新位置C. 可以对幻

9、灯片的文本容进行查找 D. 执行“插入 符号”，可以插入特殊符号39. 以下选项关于 PowerPoint 操作表述错误的是（A. 单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿C. 执行“文件 打开”命令，可打开指定演示文稿）。 正确答案为 :DB.执行“文件 保存”命令，可保存当前演示 文稿D.按快捷键【 Ctrl+V 】，可保存演示文稿40. 4C理论中（ ）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。 正确答案为 :AA.客户 B. 成本 C. 便利 D. 沟通41. 退出 Excel2003 时，如果工作薄没有保存，系统会给出提

10、示“是否保存”，单击（ ）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。 正确答案为 :AA. 取消 B. 否 C. 是 D. 最小化42. 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（ ）。 正确答案为 :BA. 客户熟悉的产品 B. 服务标准要求比较高的产品C.个体差别不大的产品 D. 可以简单进行购买决策的产品43. 为了充分利用消费者的（ ），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。 正确答案为 :DA. 馈赠消费心理 B. 安全消费心理 C. 习惯消费心理 D. 留念消费心理44. 根据中华人民国消费者权益保护法 的规定， 消费者享有的权利不包括 （ ）。 正确答案为 :B

11、A. 安全权 B. 诉讼权 C. 自主选择权 D. 公平交易权45. 以下关于国际非保价，表述正确的是（ A. 非保价是利用国际航班剩余运力运输的 C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的）。 正确答案为 :CB.邮局承担按照保价金额补偿责任的D.邮局对可能造成的间接损失承担责任47. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、 越多越好C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限， 就不值得占领）。 正确答案为 :AB.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模D.细分后的市场在一定时期会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力48）。 正确答案为 :

12、AC. 赔偿客户损失 D. 增加服务网点. 下列选项不属于邮政企业附加产品的是（A. 产品基本功能改进 B. 召开客户座谈会49. （ ）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。 正 确答案为 :DA. 样品 B. 优惠券 C. 赠品 D. 奖品50. 以下关于教育培训类客户的表述错误的是（A. 包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、 各类校外培训等各类学校C.包括各级教委、教育局）。 正确答案为 :CB.包括各类培训机构D. 需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对 学生的优惠政策等，要求有一定的性51. 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（A. 特快专

13、递业务表现为“特、快、专”的特点C.用户可以拨打 EMS 服务，有专人专车上门收寄）。 正确答案为 :DB.特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和 特殊的服务方式D.只能为商业、外贸、金融、外企提供信函 服务52 . 以下不属于国特快专递礼仪业务的是（ ）。A. 鲜花专递 B. 庆典服务 C. 法院专递正确答案为 :CD. 婚礼服务按照一定的原则和方式53 . 邮政通信网是由邮政营、 投局所及设施， 各级分拣封发中心和邮政运输系统，组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（）的网络系统。 正确答案为 :DA. 传递资金 B. 传递信号 C. 传递信息 D. 传递54 . 以下关于着装的表述

14、，不符合礼仪的是（）。 正确答案为 :CA. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合 TPO 原则 C. 以舒适为主 D. 整洁55 . 以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（ ）。 正确答案为 :DA.邮政电子商务速递业务又称“ e邮宝”业务 B.只与国的C2C电子商务平台合作C.是为淘宝网量身打造的业务 D. 业务开办围基本覆盖国网购交易区域，可寄达全国56 . 以下关于汇兑业务的表述正确的是（ ）。 正确答案为 :BA. 汇兑业务可分为国汇兑业务、国际汇兑业务 B. 国汇兑业务按照为客户提供服务的不同可和特殊汇兑业务 分为基本业务、附加业务和特殊业务C. 国际汇款业务收汇

15、币种目前限于美元 D. 国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币A.昝 zoiC.麹 q u D.褚 zhu58 . 国特快专递续重每（）为一个计费单位。A. 100 克 B. 200 克C. 500 克或其零数正确答案为 :CD. 1000 克或其零数59 . 下列不属于交换发生的条件的是（ ）。A. 只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西C. 每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品正确答案为 :AB.每一方都有沟通信息与传送货物的能力D.每一方都有认为与另一方打交道是适宜 或称心的60 . 安全事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（ ）。 正确答案为 :DA. 夹钳和铅

16、志 B. 铅志和日戳 C. 清单和日戳 D. 夹钳和日戳多项选择题61 . 下列选项属于书面形式合同的有（ ）。正确答案为 :ABCDA. 合同书 B. 信件 C. 传真 D. 电报62. 以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（ ）。 正确答案为 :ABA. 侧面接近法也称迂回接近法 B. 应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的大量信息，才能从中发现接近机会C.是营销员接近客户的最好方法 D. 多数情况下需要企业多个部门配合协作63. 以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（ ）。 正确答案为 :ACDA. 馈赠产品的挑选和购买标准各不相同 B.C. 馈赠产品的实用价值、质量很重

17、要 D.64. 为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工 A. 主动为消费者提供各种实用性的解决方案 C. 针对老客户要精心地提供服务，以维护 他使用业务的消费习惯65. 下列选项中关于广告写作要求表述错误的有（ A. 广告要构思新颖，在瞬间抓住消费者的注意 C. 广告不受时间和版面的限制馈赠产品的包装和外观不重要 消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是 为了馈赠他人作中应做到（ ）。 正确答案为 :CDB.突出服务的迅速、 准确、 安全、 方便等实用性的优点D.针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动， 来吸引和培养其对业务的消费习惯）。 正确答案为 :BCB.广告语言要以丰富

18、的语句提供最全面的信息D. 广告语言需要有强烈的艺术感染力66. 邮政信息网主要包括（）。 正确答案为 :ADA. 邮政综合计算机网 B. 邮政各业务管理信息系统C.邮政组织管理系统 D. 邮政金融计算机网67. 下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有（）。 正确答案为 :ACDA. 时效长 B. 针对性不强 C. 发行周期长D. 信息传播不及时68）。 正确答案为 :BCD. 的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码为（A. 4 B. 5 C. 6 D. 77071727374757677787980A. 要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点 B. 帮助消费者解决各种问题，节省消费者心理和

19、体力上的成本C.提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者 D. 主动为消费者提供各种实用性的解决方案买的省心、用的方便以下关于服务描述正确的有（ ）。 正确答案为 :ACDA. 服务本质上是无形的 B. 服务会引起事物所有权的产生）。 正确答案为 :ABCD D. 树型网C. 邮政直邮业务是一种服务 D. 服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益计算机网络按照按网络拓扑结构分为（A. 星型网 B. 总线型网 C. 环型网下列关于公共关系职能表述错误的有（ ）。 正确答案为 :BDA. 帮助企业处理危机事件 B. 市场调查预测C. 帮助企业更好地处理外部关系 D. 快速提高产

20、品销售量以下关于爱好接近法的说确的有（ ）。 正确答案为 :ADA. 爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好 B. 能够提高客户开发的效率C. 在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果 D. 基础是营销员爱好广泛以下关于习惯消费的心理表述正确的有（A. 消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好C. 为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安）。 正确答案为 :ABDB.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行 为特征，带有很强的个性D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因 在于消费者长期形成的消费习惯）。 正确答案为 :ACD D. 沟通对象已经经过选择列选项中关于户外

21、广告特点表述正确的有（ ）。A. 更新速度慢B. 展露时间短C. 覆盖围小正确答案为 :ACDD. 成本低下列选项中关于商函广告特点表述正确的有（A. 针对性强 B. 价格高 C. 亲近感好下列属于二级干线邮路的有（ ）。 正确答案为 :CDA. 一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路 B. 集团公司指定承担全网运输的邮路C.省各级邮区中心局之间的邮路 D. 省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路下列选项中关于广告表述正确的有（A. 广告是以劝诱的方式宣传产品C. 广告的最终目的是宣传企业形象）。 正确答案为 :ABB.广告作用有传递信息，沟通联系D.广告可以通过媒体，也可以不通

22、过媒体进行以下选项中，属于邮政企业经营业务的有（ ）。 正确答案为 :ABCDA. 国报刊、图书等出版物发行 B. 邮票发行以及集邮票品制作、销售C.邮政汇兑、邮政储蓄 D. 寄递下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（ ）。 正确答案为 :ABA. 穿双排扣西服，要将扣子全部扣好 B. 穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣C. 轻薄的物品如名片、等可以 D. 穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣8182838485868788899091装在西装的外衣袋中以下属于 4R 营销理论基本要素的有（）。正确答案为 :ABDA. 关联 B. 反映 C. 沟通D. 回报下列关于营业推广时所提

23、供刺激的大小说法错误的有（ ）。 正确答案为 :ABDA. 企业提供的刺激越高越好 B. 企业提供的刺激只要能轻微满足顾客需求即可C. 企业提供的刺激应考虑企业成本 D. 企业提供的刺激不需考虑消费者的偏好以下姓氏的读音正确的有（A.万俟m dq i B.尉迟w召ch 1、）。 正确答案为 :ACDC.皇甫 hu aigf u D.仲 zhdngsm营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括（ ）。 正确答案为 :ACA. 选择不易受外界干扰的地点 B. 选择光线充足的地点C. 尊重客户的意见，方便客户第一 D. 方便自己工作以下关于分群随机抽样的表述正确的有（）。 正确答案为 :BCDA. 对选定

24、群体各子体进行抽样调查B.将市场调查母体区分为若干群体C. 以单纯随机抽样方法选定若干群体作为调查样本D. 调查费用较低以下关于安全消费心理表述正确的有（A. 安全消费心理是消费者购买产品或服务 的目的是为了馈赠他人C.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠）。 正确答案为 :BCDB.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的 产品或服务来得到平安D.消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政 挂号或 EMS 业务在应用普访寻找法时应注意的问题包括（A. 进行必要的可行性分析，确定一个比较 可行的对象围或地区围C. 在项目营销过程中比较适用）。 正确答案为 :ABCDB.上门销售前，应熟悉所销售的

25、产品和服务D.多设计几种销售策略，尤其要斟酌好开场 白和第一个动作的表现方法以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（A. 消费者的收入水平高，对邮政新产品的需 求就强烈C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示邮政新业务的最好选择）。 正确答案为 :BCB.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产 品需求就小D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点， 因此要加强文化诱导和宣传以下不能满足客户馈赠消费心理的邮政产品有（）。 正确答案为 :BDA. 企业形象年册 B. 代理保险 C. 报刊第三方订阅 D. 汇兑业务以下关于国资费，表述错误的有（ ）。 正确答案为 :ADA. 信函在计算

26、首重资费时，以 100 克为一个计费单位 B. 明信片的资费为 0.8 元C.所有挂号的挂号费为 3 元 D. 存局候领包裹的手续费为 1 元以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（）。 正确答案为 :ABA. “printedmatter ”“印刷品”B. magaz ine 杂志C. “ literaturefortheblind盲人读物”D. “registeredmail ”“挂号信”）。 正确答案为 :ABCB. 执行“幻灯片放映 自定义动画”，92. 以下关于 PowerPoint 动画设置操作描述正确的有（A. 执行“幻灯片放映 动画方案”，可将所需动画方案应用于幻灯片中可

27、对选定的文本或对象设置动画C. 对选定文本或对象设置动画后不能再删除D. 结束幻灯片放映后动画将自动删除93. 营销员准备的销售工具主要包括（A. 做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具C.签约用的空白格式合同、订货单等工具）。 正确答案为 :ABCDB.介绍自己身份的工作证、名片等工具D.介绍产品用的样品、宣传单页、方案、 产品价格表等工具94. 下列选项不属于形式产品的有（A. 冰箱的食品保鲜功能 B. 冰箱的款式）。 正确答案为 :ACC.冰箱的上门安装 D. 冰箱的品牌95）。 正确答案为 :ABD. 以下选项中，属于邮政电子商务代办类业务的有（A. 话费分成 B. 代放号 C. 代发

28、工资 D. 代售卡96. 下列选项中关于网络广告特点表述正确的有（ ）。 正确答案为 :ABC A. 受硬件环境限制 B. 针对性强 C. 表现手法多样 D. 信息量少97）。 正确答案为 :BC D. 受众群体广泛. 邮路按带运种类可分为（ ）。 正确答案为 :ABD A. 快速邮路 B. 普通邮路 C. 临时邮路 D. 物流专线98. 下列选项中关于电视广告的特点表述错误的有（正确答案为 :ACA. 绝对成本高 B. 价格适中 C. 表现力一般99. 产品类别中具有密切关系的一组产品称为（ ）。A. 产品线 B. 产品深度 C. 产品大类 D. 产品宽度100. 以下属于人口细分标准的有（

29、 ）。 正确答案为 :ABDA. 年龄 B. 性别 C. 资源 D. 收入水平四、 判断题101. 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 答案为 :A . 正确102. 营销员在实践中不仅要考虑绝对成本数字的差异，还要考虑目标沟通对象的人数构成与成本之间的 相对关系。 答案为 :A . 正确103. 恰当的拜访时间就是客户上班的时间。 答案为 :B. 错误104. 社会营销观念认为，企业营销的主要任务是确定目标市场的需求和利益，并以保护或者提高客户和 社会福利的方式， 比竞争者更有效、 更有利地向目标市场提供所期望的满足。 答案为 :A . 正确原

30、则。答案为 :A . 正确106. 消费需可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。答案为 :A . 正确107. 单纯随机抽样就是在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的方法选取样本。答案为 :B. 错误108. 根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。 答案为 :A. 正确109. 专题讨论法一般是邀请 5 人以下，在一个有经验的主持人引导下就某一主题开展讨论。 答案为 :B. 错误110. 邮区通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收投点运邮或经本邮区县（市）局接力运邮， 使邮区中心局成为集散中心。 答案为 :A. 正确111. 洗衣机的清洁功能是消费者最核心的需求和利益。 答案为 :A. 正确112. 邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。答案为 :B. 错误113答案为 :B. 错误答案为 :A. 正确. 在消费者购买行为中，大部分需由现实需求引起的。114. 国际收寄后，发现武器应移交公安部门处理。115 . 国际中禁止寄递农