邮政营销员高级工模拟1.docx
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邮政营销员高级工模拟1
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）
一、填空题
1.大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或—保护型—的市场。
103
2.但是法又称—间接反驳法是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理
由来间接否定客户异议的一种方法。
212
3.非几率抽样方法主要包括任意抽样法、—判断抽样法—和配额抽样法。
124
4.“客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是—市场营销观念法—的营销指导思想。
101
5.—成交信号—是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
215
6.姓氏“泮”的读音是_pcn__o67
7.FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是___利益___E代表证据。
206
8.—邮路—是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输的路线。
29
9.客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、—购买决策权—和购买需求进行鉴定。
188
10.购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、—购后行为__。
110
11.计算机软件按用途可分为系统软件和—应用软件—两类。
73
12.“firstdaycover”译成中文是__首日圭寸__。
61
13.环渤海区域省际间“次晨达”限重__五__千克。
46
14.__客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。
97
15.几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、—分群随机抽样—三种方法。
123
16.拒礼的礼节包括婉言相告、—直言缘由—和事后退还三方面。
181
17.营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定t了解t__求证__t处理”的顺序来处理。
214
18.邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和—应变能力_。
163
19.―政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。
106
20.赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和—邮寄赠送_。
180
二、单项选择题
21.分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。
正确答案为:
C124
A.分层比例抽样
B.分层最佳抽样
C.最佳效果抽样
D.多次分层抽样
22.以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。
正确答案为:
B170
A.女土涂指甲油是允许的B.指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定
C.手应当勤于洗涤，保持清洁D.指甲不应留长，要定期修剪
23
）。
正确答案为:
D
D.选择性购买
.以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（
A.选择性注意B.选择性扭曲C.选择性保留
24.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。
正确答案为:
B150
A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达
C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争
25.优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准。
正确答案为:
D52
A.传递时限B.传递频次C.处理手续D.发运速度
26.以下选项不属于文化环境因素的是（）。
正确答案为:
A107
A.人口密度B.行为规C.生活方式D.文化传统
27.在Excel操作中，执行以下（
A.插入单元格B.编辑删除
命令可实现删除整列。
正确答案为:
B84
C.文件删除D.编辑删除工作表
28.下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（
）。
正确答案为:
D
A.表现手法多样
B.双向沟通强C.灵活多变
D.传阅读者少
29.省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（
A.1B.2C.3D.4
）区。
正确答案为:
A
30.下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。
A.不可抗力造成所有的损失B.所寄物品本身的自然损耗C.寄件人的过错D.收件人的过错
正确答案为:
A
31.（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。
正确答案为:
B
A.宏观环境B.微观环境C.市场环境D.政治环境
32.以下选项不属于人口环境因素的是（）。
正确答案为:
C
A.人口密度B.年龄结构C.产业结构D.人口的地理分布
33.很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。
正确答案为:
D
A.职业B.生活方式C.经济状况D.个性与自我观念
34.以下关于提问语气的表述错误的是（）。
A.提问要有气势否则会被客户看不起
C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
正确答案为:
A
B.不能像记者那样抢时间
D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛
35
）。
正确答案为:
D
B.是一种很好的开发客户的方法
D.利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备
.以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（
A.营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解
C.营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息
36.邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。
正确答案为:
B
A.商函B.折扣C.大宗交寄D.网络
37.具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。
正确答案为:
B
A.社会市场营销B.一个细分市场C.市场份额D.一个顾客群体
38.以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是（）。
正确答案为:
A
A.幻灯片文本的字体、字号不能编辑B.选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置
C.可以对幻灯片的文本容进行查找D.执行“插入符号”，可以插入特殊符号
39.以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（
A.单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿
C.执行“文件打开”命令，可打开指定演示文稿
）。
正确答案为:
D
B.执行“文件保存”命令，可保存当前演示文稿
D.按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿
40.4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品
销售，更注重对客户提供优质的服务。
正确答案为:
A
A.客户B.成本C.便利D.沟通
41.退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止
关闭操作，返回编辑状态。
正确答案为:
A
A.取消B.否C.是D.最小化
42.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。
正确答案为:
B
A.客户熟悉的产品B.服务标准要求比较高的产品
C.个体差别不大的产品D.可以简单进行购买决策的产品
43.为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。
正
确答案为:
D
A.馈赠消费心理B.安全消费心理C.习惯消费心理D.留念消费心理
44.根据《中华人民国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利不包括（）。
正确答案为:
B
A.安全权B.诉讼权C.自主选择权D.公平交易权
45.以下关于国际非保价，表述正确的是（A.非保价是利用国际航班剩余运力运输的C.邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的
）。
正确答案为:
C
B.邮局承担按照保价金额补偿责任的
D.邮局对可能造成的间接损失承担责任
47.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（
A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好
C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领
）。
正确答案为:
A
B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
D.细分后的市场在一定时期会
保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力
48
）。
正确答案为:
A
C.赔偿客户损失D.增加服务网点
.下列选项不属于邮政企业附加产品的是（
A.产品基本功能改进B.召开客户座谈会
49.（）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。
正确答案为:
D
A.样品B.优惠券C.赠品D.奖品
50.以下关于教育培训类客户的表述错误的是（
A.包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训等各类学校
C.包括各级教委、教育局
）。
正确答案为:
C
B.包括各类培训机构
D.需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等，要求有一定的性
51.以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（
A.特快专递业务表现为“特、快、专”的特点
C.用户可以拨打EMS服务，有专人专车上门收寄
）。
正确答案为:
D
B.特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式
D.只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务
52.以下不属于国特快专递礼仪业务的是（）。
A.鲜花专递B.庆典服务C.法院专递
正确答案为:
C
D.婚礼服务
按照一定的原则和方式
53.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级分拣封发中心和邮政运输系统，
组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（
）的网络系统。
正确答案为:
D
A.传递资金B.传递信号C.传递信息D.传递
54.以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（
）。
正确答案为:
C
A.与职业、场合、交往目的、对象相协调B.应符合TPO原则C.以舒适为主D.整洁
55.以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（）。
正确答案为:
D
A.邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务B.只与国的C2C电子商务平台合作
C.是为淘宝网量身打造的业务D.业务开办围基本覆盖国网购交易区域，可寄达全国
56.以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。
正确答案为:
B
A.汇兑业务可分为国汇兑业务、国际汇兑业务B.国汇兑业务按照为客户提供服务的不同可
和特殊汇兑业务分为基本业务、附加业务和特殊业务
C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币
A.昝zoi
C.麹quD.褚zhu
58.国特快专递续重每（
）为一个计费单位。
A.100克B.200克
C.500克或其零数
正确答案为:
C
D.1000克或其零数
59.下列不属于交换发生的条件的是（）。
A.只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西
C.每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品
正确答案为:
A
B.每一方都有沟通信息与传送货物的能力
D.每一方都有认为与另一方打交道是适宜或称心的
60.安全事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（）。
正确答案为:
D
A.夹钳和铅志B.铅志和日戳C.清单和日戳D.夹钳和日戳
多项选择题
61.下列选项属于书面形式合同的有（）。
正确答案为:
ABCD
A.合同书B.信件C.传真D.电报
62.以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（）。
正确答案为:
AB
A.侧面接近法也称迂回接近法B.应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的
大量信息，才能从中发现接近机会
C.是营销员接近客户的最好方法D.多数情况下需要企业多个部门配合协作
63.以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。
正确答案为:
ACD
A.馈赠产品的挑选和购买标准各不相同B.
C.馈赠产品的实用价值、质量很重要D.
64.为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工A.主动为消费者提供各种实用性的解决方案C.针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用业务的消费习惯
65.下列选项中关于广告写作要求表述错误的有（A.广告要构思新颖，在瞬间抓住消费者的注意C.广告不受时间和版面的限制
馈赠产品的包装和外观不重要消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈赠他人
作中应做到（）。
正确答案为:
CD
B.突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点
D.针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对业务的消费习惯
）。
正确答案为:
BC
B.广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息
D.广告语言需要有强烈的艺术感染力
66.邮政信息网主要包括（
）。
正确答案为:
AD
A.邮政综合计算机网B.邮政各业务管理信息系统
C.邮政组织管理系统D.邮政金融计算机网
67.下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有（
）。
正确答案为:
ACD
A.时效长B.针对性不强C.发行周期长
D.信息传播不及时
68
）。
正确答案为:
BCD
.的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码为（
A.4B.5C.6D.7
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73
74
75
76
77
78
79
80
A.要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点B.帮助消费者解决各种问题，节省消费者
心理和体力上的成本
C.提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者D.主动为消费者提供各种实用性的解决方案
买的省心、用的方便
以下关于服务描述正确的有（）。
正确答案为:
ACD
A.服务本质上是无形的B.服务会引起事物所有权的产生
）。
正确答案为:
ABCDD.树型网
C.邮政直邮业务是一种服务D.服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益
计算机网络按照按网络拓扑结构分为（
A.星型网B.总线型网C.环型网
下列关于公共关系职能表述错误的有（）。
正确答案为:
BD
A.帮助企业处理危机事件B.市场调查预测
C.帮助企业更好地处理外部关系D.快速提高产品销售量
以下关于爱好接近法的说确的有（）。
正确答案为:
AD
A.爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好B.能够提高客户开发的效率
C.在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果D.基础是营销员爱好广泛
以下关于习惯消费的心理表述正确的有（
A.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好
C.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应
的产品或服务来得到平安
）。
正确答案为:
ABD
B.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性
D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯
）。
正确答案为:
ACDD.沟通对象已经经过选择
列选项中关于户外广告特点表述正确的有（）。
A.更新速度慢
B.展露时间短
C.覆盖围小
正确答案为:
ACD
D.成本低
下列选项中关于商函广告特点表述正确的有（
A.针对性强B.价格高C.亲近感好
下列属于二级干线邮路的有（）。
正确答案为:
CD
A.一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路B.集团公司指定承担全网运输的邮路
C.省各级邮区中心局之间的邮路D.省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路
下列选项中关于广告表述正确的有（
A.广告是以劝诱的方式宣传产品
C.广告的最终目的是宣传企业形象
）。
正确答案为:
AB
B.广告作用有传递信息，沟通联系
D.广告可以通过媒体，也可以不通过媒体进行
以下选项中，属于邮政企业经营业务的有（）。
正确答案为:
ABCD
A.国报刊、图书等出版物发行B.邮票发行以及集邮票品制作、销售
C.邮政汇兑、邮政储蓄D.寄递
下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（）。
正确答案为:
AB
A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好B.穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣
C.轻薄的物品如名片、等可以D.穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣
81
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装在西装的外衣袋中
以下属于4R营销理论基本要素的有（
）。
正确答案为:
ABD
A.关联B.反映C.沟通
D.回报
下列关于营业推广时所提供刺激的大小说法错误的有（）。
正确答案为:
ABD
A.企业提供的刺激越高越好B.企业提供的刺激只要能轻微满足顾客需求即可
C.企业提供的刺激应考虑企业成本D.企业提供的刺激不需考虑消费者的偏好
以下姓氏的读音正确的有（
A.万俟mdqiB.尉迟w召ch1、
）。
正确答案为:
ACD
C.皇甫huaigfuD.仲zhdngsm
营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括（）。
正确答案为:
AC
A.选择不易受外界干扰的地点B.选择光线充足的地点
C.尊重客户的意见，方便客户第一D.方便自己工作
以下关于分群随机抽样的表述正确的有（
）。
正确答案为:
BCD
A.对选定群体各子体进行抽样调查
B.将市场调查母体区分为若干群体
C.以单纯随机抽样方法选定若干群体作为调查样本
D.调查费用较低
以下关于安全消费心理表述正确的有（
A.安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人
C.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠
）。
正确答案为:
BCD
B.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
D.消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务
在应用普访寻找法时应注意的问题包括（
A.进行必要的可行性分析，确定一个比较可行的对象围或地区围
C.在项目营销过程中比较适用
）。
正确答案为:
ABCD
B.上门销售前，应熟悉所销售的产品和服务
D.多设计几种销售策略，尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法
以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（
A.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈
C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭
经济负担，是示邮政新业务的最好选择
）。
正确答案为:
BC
B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小
D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传
以下不能满足客户馈赠消费心理的邮政产品有（
）。
正确答案为:
BD
A.企业形象年册B.代理保险C.报刊第三方订阅D.汇兑业务
以下关于国资费，表述错误的有（）。
正确答案为:
AD
A.信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位B.明信片的资费为0.8元
C.所有挂号的挂号费为3元D.存局候领包裹的手续费为1元
以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（
）。
正确答案为:
AB
A.“printedmatter”“印刷品”
B
.magazine杂志
C.“literaturefortheblind
盲人读物”
D.“registeredmail”“挂号信”
）。
正确答案为:
ABC
B.执行“幻灯片放映自定义动画”，
92.以下关于PowerPoint动画设置操作描述正确的有（
A.执行“幻灯片放映动画方案”，可将所需动画
方案应用于幻灯片中
可对选定的文本或对象设置动画
C.对选定文本或对象设置动画后不能再删除
D.结束幻灯片放映后动画将自动删除
93.营销员准备的销售工具主要包括（
A.做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具
C.签约用的空白格式合同、订货单等工具
）。
正确答案为:
ABCD
B.介绍自己身份的工作证、名片等工具
D.介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具
94.下列选项不属于形式产品的有（
A.冰箱的食品保鲜功能B.冰箱的款式
）。
正确答案为:
AC
C.冰箱的上门安装D.冰箱的品牌
95
）。
正确答案为:
ABD
.以下选项中，属于邮政电子商务代办类业务的有（
A.话费分成B.代放号C.代发工资D.代售卡
96.下列选项中关于网络广告特点表述正确的有（）。
正确答案为:
ABCA.受硬件环境限制B.针对性强C.表现手法多样D.信息量少
97
）。
正确答案为:
BCD.受众群体广泛
.邮路按带运种类可分为（）。
正确答案为:
ABDA.快速邮路B.普通邮路C.临时邮路D.物流专线
98.下列选项中关于电视广告的特点表述错误的有（
正确答案为:
AC
A.绝对成本高B.价格适中C.表现力一般
99.产品类别中具有密切关系的一组产品称为（）。
A.产品线B.产品深度C.产品大类D.产品宽度
100.以下属于人口细分标准的有（）。
正确答案为:
ABD
A.年龄B.性别C.资源D.收入水平
四、判断题
101.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
答案为:
A.正确
102.营销员在实践中不仅要考虑绝对成本数字的差异，还要考虑目标沟通对象的人数构成与成本之间的相对关系。
答案为:
A.正确
103.恰当的拜访时间就是客户上班的时间。
答案为:
B.错误
104.社会营销观念认为，企业营销的主要任务是确定目标市场的需求和利益，并以保护或者提高客户和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足。
答案为:
A.正确
原则。
答案为:
A.正确
106.消费需可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。
答案为:
A.正确
107.单纯随机抽样就是在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的方法选取样本。
答案为:
B.错误
108.根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。
答案为:
A.正确
109.专题讨论法一般是邀请5人以下，在一个有经验的主持人引导下就某一主题开展讨论。
答案为:
B.错误
110.邮区通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收投点运邮或经本邮区县（市）局接力运邮，使邮区中心局成为集散中心。
答案为:
A.正确
111.洗衣机的清洁功能是消费者最核心的需求和利益。
答案为:
A.正确
112.邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。
答案为:
B.错误
113
答案为:
B.错误
答案为:
A.正确
.在消费者购买行为中，大部分需由现实需求引起的。
114.国际收寄后，发现武器应移交公安部门处理。
115.国际中禁止寄递农
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