乐海商学院运作体系及原理.docx

1、乐海商学院运作体系及原理乐海商学院运作体系与原理目录：第一章：商学院组织架构及说明第二章：三级培训体系运作原则第三章：培训效果评估管理估机制第四章：培训档案管理机制第五章：培训考核管理机制第六章：教材开发管理机制第七章：讲师管理机制第八章：费用管理机制第九章：培训成果呈报管理机制第十章：培训辅助管理机制第十一章：附则第十二章：附件第一章：商学院组织架构及说明一、商学院组织架构：二、商学院及其内部模块与下设机构职责说明：商学院职责（包括但不限于）1、配合公司战略制定所需各类培训，为企业战略发展提供建设性建议；2、建立稳定而运作有效的三级培训体系；3、完成公司各类培训及大型会议的具体“策划、组织、

2、实施、评估、反馈、建存档” ；4、开发、收集、整理、完善各类培训课程及材料，建立培训资源共享平台，方便学员共享；5、监管商学院相关下设机构，指导、监督、跟踪各类各级培训的落实情况；6、培养和建设自身队伍，及帮助第二、三级培训体系队伍培养人才；7、制定公司各中心、各门店、各部门所需培训材料的要求和标准；8、做好与政府机构关于国家培训政策的支持及补贴的工作对接；9、做好企业文化、企业使命、企业愿景的对内对外宣传及弘扬；教育管理职责（包括但不限于）1、负责商学院内务管理及对内对外各项联络工作；2、协助制定商学院相关规划，对商学院下设机构组织的培训进行协助、监督、跟踪；3、安排商学院内部各成员完成各类

3、培训及大型会议的组织及接待；4、进行各类培训、大型会议的效果评估反馈，满意度调查；5、整理和归档商学院各项材料，并按制度要求向各所需人员发布和对接共享培训资源；6、定期盘点和更新培训资源，做到及时而准确地资源管理与共享；7、组织各类讲师会议，对专职及兼职讲师进行通知通告；8、负责外招及内聘讲师选拔与考察；9、协调商学院内部处理各类大型培训及会议的接待工作；课程开发职责（包括但不限于）1、负责商学院所需要课程的开发及授课；2、协助制定商学院制定相关规划；3、进行各类培训、大型会议的授课及会议引言；4、协助管理中心整理及收集各类培训资源（视频讲座PPTWORDPDFJPG等格式材料）；5、定期与兼

4、职讲师进行交流，做好兼职或实习讲师的辅导工作；6、完善自身及兼职、实习讲师的授课水平及技巧；7、及时反馈授课时学员的心态及表现，帮助管理及督导中心做相关调整或部署；8、协调商学院内部处理各类大型培训及会议的接待工作；培训督导职责（包括但不限于）1、负责商学院各类培训的督导与监督工作；2、对培训学员进行培训引导与需求收集工作；3、协助公司监审及公司高管对培训实施工作中的监督；4、对学员在培训过程中所需的需求及时予以帮助；5、解答培训学员对培训的相关安排，记录不能解答的问题反馈给商学院管理或开发中心；6、发放及回收相关培训材料，及时将发现的问题提供给商学院管理中心；7、协调商学院内部处理各类大型培

5、训及会议的接待工作；商学院下设内部讲师体系职责（包括但不限于）1、对接总部商学院相关培训工作（培训相关管理，人员协调事项与管理中心对接，课程及教材开发，授课与开发中心对接，培训评估及反馈与督导中心对接），并进行等级呈报（第一级：总部商学院，第二级：门店，第三级：部门）；2、组织及实施其管辖区域内的相关培训工作，并有义务协助商学院完成对其培训工作的考核与评估；3、协助商学院开发相关教程教材、内部讲师选拔；4、按等级次序主动及建存档相关培训材料，负责本级范围内的培训档案查询工作的管理；5、协助商学院完成每年培训规划及费用预算工作； 三、商学院（满额人员）编制规划及说明：四、各岗位任职资格：商学院院

6、长任职资格 1、 本科或以上学历，45岁以下；2、 具有快速消费品、商业零售、连锁行业培训管理工作经验三年以上；3、 精通现代企业经营管理理念及管理技术，熟悉管理培训资源、流程及关键步骤；4、 能实现商学院战略目标，开展商学院独特的运营模式5、 熟练掌握培训管理体系和课程体系的建立技能；6、 有系统建立或管理企业培训中心或商学院的经验；7、 具有干部培养的经验；8、 具备良好的授课技巧及教材编写和开发能力；商学院院长助理任职资格 1、 大专以上学历，35岁以下，2、 协助院长制定商学院中短期培训计划并组织实施；3、 具有一定的行政平台与人力资源平台搭建与维系能力；4、 具备良好的培训团队搭建与

7、管理协调能力5、 熟练掌握企业培训需求调研、分析方法及工具； 6、 熟悉人员评估、能力发展的理论和工具；7、 具丰富的培训活动策划、实施、监控经验； 8、 具有较强的公文写作能力与编写能力；9、 有过专业的培训及大型会议管理方面培训经验者优先；课程开发任职资格1、 28-40岁，男女不限，大专或以上学历，行政管理、工商管理专业者优先考虑；2、 具备行政公文的起草与日常行政工作能力；3、 有良好的公关交涉能力与合同整理能力；4、 有良好的培训接待与联络能力；5、 熟悉心理学与人性心理学知识；6、 具有强烈责任感与团队协作能力；7、 精通授课技巧与教材编写和开发；师资管理任职资格1、 25-40岁

8、，男女不限，大专或以上学历；2、 具有商业零售、连锁行业培训授课工作经验及技巧；3、 了解培训管理体系的建立与完善技能；4、 对心理学及管理学有一定的认知；5、 具有良好的协调沟通及语言表达能力；6、 性格积极乐观向上，乐于接受挑战，具有较强的压力下进取的精神；7、 精通授课技巧与教材编写和开发；评估督导任职资格1、 25-35岁，男女不限；2、 专科以上学历，人力资源及行政管理专业者优先考虑；3、 具备较强组织协调能力、培训督导能力、较强的执行及沟通能力； 4、 可以对各类大型培训及会议进行全程跟进与监督工作；5、 熟练运用培训评估体系，落实培训效果；6、 性格积极乐观向上，乐于接受挑战，具

9、有较强的压力下进取的精神；7、 熟悉心理学与行为心理学知识；8、 有过专业的培训及大型会议管理方面培训经验者优先； 兼职讲师任职资格1、公司在在职员工，男女不限；2、清楚公司商学院运作体系及考核机制；3、有公司所需某一领域的技能或理念（原则上店长级与部门经理级以上管理者均要能授课）；4、有较好的协调沟通及语言表达能力，能独立制作PPT或WORD、PDF等形式的课件；5、热忠于公司培训事业，可以配合商学院后完成授课及评估；6、能接受适当的外派学习与授课；第二章：三级培训体系运作原则一、目的：1、为了对现有培训资源进行合理有效的管，从各个层面提升培训的效果，深化培训的落实；2、满足总部各中心、各门

10、店培训需求的同时，将培训进行常态化延伸；二、三级体系分解说明：说明级别培训对象实施部门商学院介入形式备注第一级处级以上部门经理及以上新进及在职员工公司专项培训总部商学院全权负责特殊专项培训商学院主导第二级基层主管各营运中心协助指导第三级各门店店员各部门内部员工各门店或部门监督跟踪统一流程：策划组织实施评估反馈建存档三、课程分类：说明类别课程涵盖涉及层面授课形式第一类企业文化/规章制度/各项政策公司级部门级分子公司级1、集体授课、视频讲座；2、会议交流、分享、探讨；3、座谈、演讲、司外名企参观；4、户外拓展、外派学习；5、部门岗位实习；6、读书会、网络学习；第二类心态/理念/素养管理相关服务相关

11、第三类技能/方式/方法各部门各模块各岗位第四类其它辅助各类辅助自身工作的四、各类培训管理意图及流程：2.3.1、新成员入职培训管理示意图所处阶段相关流程说明将用到的表单培训确定1、按每隔一段时间（暂定为一个月）的原则进行新入职员工培训，特殊情况另行考虑，新门店开业培训可套用入职培训模式及操作规定；2、商学院（或下设机构）须做好新成员入职培训整体事项的通知，人力资源部及各用人部门做好本部门新成员的具体通知，已安排受训的人员在不能参训时，必须提前5天提供其所在部门相关证明；3、不能在通知时间内参加培训的成员，其所在部门分管领导须给出相关说明材料，并报商学院审批；4、入职培训测试考核由相关讲师或者部

12、门出题，商学院（或下设机构）整合并统一安排测试；5、原则上人力资源在接到商学院（或下设机构）培训合格人员名单后，才与学员签订正式劳动合同；6、商学院（或下设机构）做好讲师授课费用表，按层级报相应领导审批（如为商学院下设机构其材料最终须报备到商学院）；7、商学院（或下设机构）在学员正式培训结束后，须独立保管学员原始培训材料及建档； 8、学员及所在部门负责登记其本人信息，方可查询材料.原材料不外借查询，只限原件复印外借；培训统计表培训费用预估及结算表培训通知函开班报告工作联系函培训须知单违纪事项一览表内部讲师信息记录表材料发放登记表设施使用记录表培训签到表培训问卷调查考核评估表学员培训记录册培训卓

13、越奖开班总结学员考勤及工资表讲师授课费用表心得体会书写表培训材料汇总表培训材料借阅申请表培训材料借阅登记表组织实施学员考核档案管理材料存档材料查阅2.3.2、岗位技能专项培训管理示意图所处阶段相关流程说明将用到的表单培训立项1、针对特定专业、技术、服务、管理层人群进行专项技能或管理方面的专项培训；2、同一期学员允许多个部门同一工作性质的不同级别的人员一起接受培训，已安排受训的人员在不能参训时，必须提前5天提供其所在单位提供的工作联系函；3、商学院做费用预算，超过2000元，须以签呈向公司高层汇报；4、根据专项培训中课程的特定性，确定是否外请培训讲师及机构，或组织户外拓展式培训，费用方面商学院（

14、或下设机构）需提前预算及备案，并及时上层领导层级审批；5、商学院（或下设机构）将根据每次岗位技能培训的实际需要，统一组织相应的考核，监考老师及考核标准商学院（或下设机构）确定，受训学员所有在部门或授课讲师可以协助；6、商学院（或下设机构）做好讲师授课费用表，按层级报相应领导审批（如为商学院下设机构其材料最终须报备到商学院）；7、商学院（或下设机构）组织并负责建立专项培训档案及管理；8、受训学员及其所在部门的分管领导、监审部可抽查学员考核信息，但需登记，且只限现场查阅，不可带着查阅。公司总经理登记后，可以外带查阅；培训费用预估及结算表外聘申请表签呈表培训通知函开班报告工作联系函培训须知单违纪事项一览表内部讲师信息记录表材料发放登记表设施使用记录表培训签到表培训问卷调查考核评估表学员培训记录册培训卓越奖开班总结讲师授课费用表心得体会书写表培训材料汇总表培训材料借阅申请表培训材料借阅登记表组织实施学员考核档案管理材料存档