绩效考核四要素.docx

1、绩效考核四要素绩效考核四要素之绩效考核内容赵国军，绩效管理专家，北京水木知行绩效管理咨询公司合伙人对部门进行考核，一般主要选择关键业绩指标，部门满意度指标、客 户满意度指标等，对部门负责人进行考核，考核内容用对部门的考核再加 上能力指标、态度指标等。对普通员工进行考核，一般选择关键业绩指标、 能力指标、态度指标等。除了上述考核内容外，有些企业还会把一些日常的检查、评比结果等 纳入整体绩效考核体系中，例如某超市企业的千分考核，综合测评等等。例如表1是某设计院各个部门、各个岗位（部长、室主任以上）年度 绩效考核内容及权重。表1被考核者考核者考核内容及权重KPI能力态度综合测评部门满意度各部门、科室

2、人力资源部组织80%其它部门、科室20%各部部长、室主 任人力资源部组织30%其它部门、科室20%绩效考核委员会50%经营部经营岗位经营部部长80%20%总包管理部副部长、各科至副主任人力资源部组织80%部门、科室负责人20%（一）能力态度指标1、能力指标能力考核是考核员工在岗位实际工作中是否具备相应的能力，考核人 根据被考核人表现的工作能力，对被考核人做出评定。工作能力指标可选择语言表达能力、书面表达能力、谈判能力、解决 问题能力、工作效率效果、组织实施能力、协调控制能力、创新能力、决 策能力、计划执行能力、领导激励能力等。同样可以对这些指标作出评分 标准，例如解决问题能力评分标准如表 2所

3、示：表2解决问题的能力02345678910评分标准遇到问题， 束手 无策发生问题，能够去 想解决办法，但有 时抓不注关键，解 决问题较多情况下 不能做到全面周到问题发生后，能够 分辨关键问题，找 到解决办法，并设 法解决，处理问题 全面周到能迅速理解并把握 复杂的事物，发现 关键问题实质、找 到解决办法，处理 问题全面周到例如创新能力评分标准如表 3所示:表3创新能力0:2 3 45 6 78 9 10评分标准因循 守旧，平宀墨守成规按部就班，很少提 出新想法、新措施 及新的工作方法。工作中能够努力学 习，提出新想法、新措施及新的工作 方法并有风险意识工作屮能不断提出 新想法、新措施， 善于

4、学习，注意规 避风险，锐意求新， 在工作中有较大创 新2、态度指标工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度 是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转 化效果。考核人根据被考核人表现的工作态度，对被考核人做出评定。工作态度可选择整理观念、积极主动性、责任感、劳动纪律、忠诚度、 敬业精神、服务意识、学习意识、团队精神等。一般对这些定性指标做出 评分标准，例如积极主动性、学习意识评分标准如表 4所示，有了这些评分标准，直线上级领导就可以很方便的对下属的工作态度逐项进行评价打 分。表4评分标准02345678910积极主动性工作不主动， 缺乏热情，需工作有定

5、的 主动性和热情，工作热情，能 主动考虑问对任何工作都有积极持久的工作要上级不断督促但还需要上级的督促题，并主动提 出解决办法， 对边缘职责范 围之事不扯皮热情，能主动地 以主人翁的态度 去完成工作，对 份内份外之事都 能积极主动去做学习意识没有上进心， 工作得过且 过，业务知识 和工作技能 没有提咼工作有压力感、 紧迫感，认识到 学习业务知识 和提咼冈位技 能的重要性，但 很少主动学习 提咼认识到学习业 务知识和提高 冈位技能的重 要性，并能主 动学习业务知 识和提高岗位 技能有很强的上进心 和学习欲望，不 断学习业务知识 以提咼冈位技能，并能将学习 心得及同事交流 分享（二）满意度指标1、

6、部门满意度指标部门满意度考核相关部门之间工作配合、支持、服务情况，通常有平 级部门之间的满意度考核，下级部门对上级部门满意度考核，上级部门对 下级部门满意度考核等。平级之间满意度考核可以选择工作服务、工作支持、工作效率、沟通 效果、承偌实现、建议采纳等上级部门对下级部门满意度考核可以选择工作响应及配合、内部管理 水平、文件真实性、工作创造性、内部团结、大局观念、工作效率、地方 关系等，例如表2-5是某集团公司总部部门对各个子公司的满意度考核 “工作响应及配合”评分标准：表5评分标准02345678910工作响应及配合对集团总部 的各项工作 根本不落实、 不配合，或者 阳奉阴违。对集团总部的 各

7、项工作基本 不落实、不配 合，办事拖拉， 效率极低。基本能够积极 响应、支持、 配合集团总部 的各项工作并 落到实处，基 本能够按时完 成总部交待的 各项工作。积极响应、支持、 配合集团总部的 各项工作并落到 实处，能够提出 建设性意见。总 部交待的各项工 作都能够按时、 按质完成。下级部门对上级部门满意度考核可以选择工作指导、制度和标准制定、工作的计划性、工作协调、信息沟通及支持、服务意识、公平公正性、业务水平、工作效率、工作改进及提升等，例如表 6是某集团公司子公司对总部部门的满意度考核“服务意识”评分标准：表6评分标准02345678910服务意识没有服务子 公司的意识 和概念，没有 也

8、不愿意为 子公司提供 任何服务及服务意识淡薄， 对子公司提出 的服务或帮助 的要求只是被 动地应付，服务 质量不咼。有定的服务 意识，基本能 主动地为子公 司提供一些服 务和帮助，服 务质量基本满有很强的服务意 识，急子公司之 所急，能主动、 及时、全力的地 为子公司提供需 要的各种服务及帮助。意、。帮助2、客户满意度指标客户满意度考核由客户对相关人员进行考核，考核指标可以选择服务 态度、交货时间、产品质量、售后服务等指标。(三)关键业绩指标关键业绩指标(KPI，key performanee indicators )是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准体系，是反应工作绩效的若干

9、 个核心指标，代表岗位或组织的核心职责。关键业绩指标可以分为定量指 标、定性指标、半定量指标。1、定量指标定量指标指的是可以进行量化考核的指标，如产量完成率，销售收入 完成情况、利润上交率、质量合格率，关键岗位人员流失率、招聘完成率、 债权筹资成本等。对于数量指标，如对某生产车间的考核指标产品质量合格率，有关指 标说明、评分标准、信息来源等表格中有明确说明，具体如下表所示。至 于绩效目标，在每个绩效考核周期幵始阶段，绩效目标由年度目标分解确 定或绩效考核者和被考核者协商确定。表7是某制造企业月度考核指标“产品质量合格率”， 有关指标说明、绩效目标、评分标准、信息来源等都有详细的说明。表7产品质

10、量合格率指标说明合格产品数量/总产品数量绩效目标95%信息来源质量管理部评分标准达到目标为8分，每项合格率降低0.1%扣1分，每升高0.1%加1分，本项最多10分。表8是某制造企业月度考核指标“生产成本控制”，有关指标说明、 绩效目标、评分标准、信息来源等都有详细的说明。表8生产成本控制指标说明（高档酒目标成本 实际成本）x咼档酒产 量+ （中档酒目标成本 实际成本）x中档酒 产量+ （低档酒目标成 本一实际成本）X低档 酒产里）/总产里绩效目标信息来源生产管 理总部 和其他 相关途 径评分标准等于0,该项指标得10分，每大于50元，该项指标加 1分，每低于20元，该项指标减1分。本项指标最低

11、 为0分，最高20分。2、定性指标定性指标是不能用定量数据衡量的指标，如设备管理工作状况、培训 工作质量、会议组织工作状况、财务报表质量等。如对某财务部部长的考 核指标“财务分析报告的质量”，指标说明、评分标准以及信息来源都有 明确说明，具体如表9所示：指标说明这是一个软指标，由主管领导进行打分信息来源财务部主管领导0分2 345678 9 10不能及时完能及时完成财务能及时完成财务能及时完成财务分成财务分析分析报告，能对公分析报告，能对析报告，能对公司的报告司的财务状况进公司的财务状况财务状况进行正确财务分析行粗浅的分析进行正确的判的判断，能对公司的报告的质评分断，能对公司的生产成本以及二大

12、量标准生产成本以及二管理费用的结构进大管理费用的结行纵向和横向对比构进行纵向和横分析，能对公司的发向对比分析展战略提供正确的建议或意见，能及时发现公司运营中存在的问题。表10是某集团公司综合管理部月度绩效考核指标“档案、印鉴、合 同管理”，有关指标说明，信息来源、评分标准表中都有详细的说明。表10档案、 印鉴、 合同管 理指标说明该指标反映考核期间综合管理总部管理有 关集团公司档案、印鉴、合同等管理工作 情况。信息来源综合管理总部评分标准0分12345678910档案、印鉴、合同等管理混乱，无法及时档案、印鉴、合同等 管理工作安全，能够档案、印鉴、合同等管理工作安全有序，保管良好, 能够及时向

13、相关 部门或领导提供 相应物品。向相关部门或领导 向相关部门或领导提 提供相应物品。（如供相应物品。果上述物品丢失本月度考核为0分。如果造成严重后果本 年度剩余月度考核全部为0分。）表11是某集团公司财务部月度绩效考核指标“资金管理及筹措”， 有关指标说明，信息来源、评分标准表中都有详细的说明。表11资金管理及筹措指标说明该指标反映集团财务管理总部进行集 团公司资金管理及筹措情况。信 息来 源财务 蓿理总部 和其他相 关途径评分标准0分11 :2 :3 1 55 (5 77 89| 10能够编制资金计划，基本有资金事前及时编制资 金计划，资金事前没有编制资金计划。内部收现管理 松散，对外筹资渠

14、道 不畅。资金运用不合 理，没有实现集中管 理，缺少资金分析。预算。内部应收帐款 管理比较好，并积极 幵拓外部筹资渠道。 资金运用比较合理， 资金分析基本及时。预算准确率冋。内 部应收帐款管理 严格，外部筹资渠 道广。资金运用合 理，资金筹措成本 低。资金实现集中 管理，资金分析及 时、准确，资金使 用效率提高。3、半定量指标有一些指标，例如“绩效考核工作质量”（表 12）、指标说明是“该 指标反映项目部月度绩效考核工作的质量，包括完成的及时性和分值分布 的合理性”，完成及时性是定量方面的指标，而分值分布合理性是定性指 标，因此绩效考核工作质量是半定量指标。表12绩效考核工作质量指标说明该指标

15、反映项目部月度绩效考核工作的质量，包括兀成的及时性和分值分布的合理性信息来源人力资源部绩效考核工作质量评分标准该项满分为10分，报表延迟1天扣除3分，扣完 为止。若分值分布不合理扣 14分，若非常不合理， 扣除510分例如表13考核指标“现金收付准确性”、“现金日记帐准确性”， 评分标准都是出现差错一次扣除几分，事实上，这种错误出现的次数不是 能精确计算的，因此绩效考核者不会精确计算到底出现 5次还是6次错误,绩效考核的主要目的是约束下属尽量不出现错误。因此从本质来说，这类 指标是半定量指标。表13现金收付准确性指标说明用现金收付出现差错的次数来表示信息来源财务部评分标准该项满分为10分，出现1次差错扣除2分，扣完为止。现金日记帐准确性指标说明 用现金日记帐出现差错的次数来表示信息来源财务部评该项满分为10分，出现1次差错扣除2分，扣完为止。分标现金日记帐及时性指标说明 未及时记录现金日记帐的次数信息来源财务部评分标准该项满分为10分，出现1次扣除3分，扣完为止。