一二三级都应了解的人力资源职业资格考试学习图.docx

1、一二三级都应了解的人力资源职业资格考试学习图做人力资源都应了解的学习图（可以掌握人力资源总的脉络，此图偏二三级）第一章企业人力资源规划6：影响组织机构的因素： 1.信息沟通 2.技术特点 3.经营战略 4.管理体制 5.企业规模 6.环境变化 5：组织机构类型：1直线型2直线职能型3事业部型4矩阵型 5分公司、子公司型 第一单元:组织机构的设置组织机构的 3:设计组织机构 1.以工作和任务为中心:a.直线型 b.直线职能型 c.矩阵型的3种方法 2.以成果为中心:事业部型 3.以关系为中心 6:岗位分析6个主要内容:1.岗位名称 2.岗位任务 3.岗位职责 4.岗位关系 5.岗位劳动强度和劳动

2、环境的分析 6.岗位任职资格2:岗位分析2大任务: 1.岗位描述 2.岗位要求5:企业组织机构外部环境的5个因素: 1.政治和法律环境 2.经济环境 3.科技环境 4.社会文化环境 5.自然环境 3:企业战略和组织机构种关系: 1.组织结构和功能是保证战略实施的必要手段 2.组织结构是随战略发展而调整 3.战略前导性与结构滞后性2:组织机构调整分析2个步骤: 1.组织结构调查 2.组织结构分析3:影响服务部门设计的3个因素:1:组织的工作效率 2.部门之间的空间距离 3.注意服务部门社会化的趋势5:影响部门结构选择的5个因素:1.企业规模大小 2.各部门工作的性质 3.外部环境的复杂程度和变化

3、速度 4.企业的技术状况 5.企业成员的素质状况设置与调整第一节:组织机构的设置与调整第二单元:企业组织机构的调整与分析企业组织机构的调整与分第一单元:企业人员计划的前提 第二节:企业人员计划的制定2:岗位工作设计的2个原则: 1.标准化 2.简单化4:岗位设置4个基本原则: 1.数量最低原则 2.有效配合原则 3.在组织中发挥积极效应原则 4.体现经济合理系统原则3:岗位改进的3个主要内容: 1.扩大工作范围 a工作扩大化 b:工作丰富化验 2.工作满负荷 3.工作环境优化 4:企业人力资源规划的4个内容: 1.战略发展规划 2.组织人事规划 3.制度建设规划 4.员工开发规划 3:企业劳动

4、组织的3个任务: 1.按照分式协作原则,合理配备劳动力 2.正确处理劳动者,劳动对象,劳动工具之间的关系 3.采用科学组织形式,提高效率6:企业劳动组织的6个内容: 1.劳动分工与人员配备 2.劳动组织的形式 3.劳动力的构成 4.工作时间和轮班制的组织 5.工作地的空间 6.操作合理化5:劳动定员的5大原则: 1.以保证实现企业生产经营目标产依据 2.必须以精简,节约,高效为目的 3.各类人员比例协调 4.人尽其才,人事相宜 5.贯彻执行定员标准的良好内部环境第二单元:企业人员供给分析3:企业人员供给分析3个工具: 1.技能清单 2.管理能力清单 3.马尔可夫3:影响企业外部人力资源供给3个

5、因素: 1.人口政策和人口现状 2.劳动力市场发育程度 3.社会就业意识和择业心理偏好第三节企业人力资源管理制度与费用预算第二单元人力资源管理费用预算和编制与执行3:人力资源管理费用的3大构成:1.工资 2.保险福利 3.其他(非奖励性基金)4:编制人力资源预算的4个依据:1.工资指导线 2.消费者物价指数 3.最低工资标准 4.社会保险第一单元企业人力资源管理制度的制定制度规范化管理的5大特征:1.明确每个岗位的职责,权限 2.根据职位权力大小,形状指挥链 3.通过岗位说明书配备合理人员 4.所有权和管理权分离 5.实施管理3个特征:因事设人,授权,监督5:企业人力资源管理制度5大类型:1.

6、企业基本制度 2.管理制度 3.技术规范 4.业务规范 5.个人行为4:人力资源需求预测4种方法: 1.集体预测法(德尔菲法) 2.回归分析法(线性,非线性) 3.劳动定额法 4.换算比率法 5.计算机摸拟法第三单元:企业人员需求分析 第二章 招聘与配置2:影响招聘2个因素 1.组织外部环境因素 2.组织内部环境 第一节招聘需求分析5:组织人力资源配置5个方面:1.人与事部量配置分析 2.人与事结构配置分析 3.人与事质量配置分析 4.人与工作符合是否合理状况分析 5.人员使用效果分析 3:招聘需求3个原因:1.自然减员 2.企业发展 3.现有配置不合理第一单元:工作分析和胜任能力分析第二节招

7、聘准备2.任职能力分析的2大内容: 1.关键胜任能力因素:a:认知能力 b:与工作风格有关的因素 c:人际交往能力 2.胜任特征分析: a:发现胜任特征 b:界定胜任特征3.工作说明书编写3个具体要求:1.清晰 2.具体 3.简短9工作说明书9个内容1.工作标识2.工作综述3.工作活动和工作程序4.工作条件和物理环境5.社会环境6.工作权限7工作绩效标准8.聘用条件9.工作范围1.工作标识 2.3.工作分析方法选择3个依据: 1.根据目标进行选择 2.根据岗位特点进行选择 3.根据实际条件进行选择4.工作分析4个目的:1.为空缺岗位招聘员工 a:岗位说明书 b:任职资格 2.确定绩效考核的标准

8、 3.确定薪酬体系 4.培训与开发4:工作分析的4个基本流程:1.准备阶段:a确定工作分析的目标和侧重点 b.制定总体实施方案 c.收集和分析有关的背景资料 2.实施阶段: a.与工作人员进行沟通 b.制定具体的初稿操作计划 c:实际收集和分析工作信息 3.结果形成阶段:a.一有关人员共同审核和确认工作信息 b.形成职务说明 c.形成任职条件说明 4.应用与反馈阶段a.职务说明忆的使用培训 b.使用职务说明忆的反馈与调整 3:招聘的3 个程序: 1.招聘准备 a:招聘需求分析 b:明确招聘工作特征和要求 c:制定招聘计划和招聘策略 2.实施阶段: a:招募阶段 b:选择阶段 c:录用阶段 3.

9、评估阶段: 9:招聘计划的个内容: 1.人员需求清单2.招聘信息发布时间,渠道3.招聘员人选4.招聘者的选择方案5.招聘的截止日期6新员工的上岗时间7.招聘费用预算8.招聘工作时间表9.招聘广告样稿第二单元:招聘程序和策略4:招聘的个策略: 1.招聘计划与策略 以上9个内容2. 招聘人员策略 a:企业主管应积极参与招聘活动 b:招聘人员的标准之一是热情 c:招聘人员应当是一个公正的人 d:招聘人员的其他要求 3.招聘地点策略: a:选择招聘范围 b:就近选择以节省成本 c:选择地点应该有所固定 4.招聘时间策略: a:在人才供应高峰时招聘 b:计划好招聘的时间 3.企业招聘3个应变方案:1.招

10、聘备选方案 a:将其他部门人人员调配过来 b:加班 c:转包 d:寻找大学生等兼职人员 e:租赁员工 f:工作的重新设计 2.当招聘需求为正值时: a:外部招聘 b:内部招聘 c:内部晋升 d:技能培训 3.当招聘需求为负值时: a:招聘冻结 b:提前退休 c:增加无薪休假 d:裁员3:人员招聘中3项特殊群体招聘政策:1.禁止未成年人就业 2.照顾特殊群体就业(妇女,残疾,少数民族,退役军人) 3.招聘台,港,澳居民及外籍员工的法律规定第二单元特殊政策与应变方案4:面试常见的4种错误:1.面试目的不明确 2.不清楚合格者应具备的条件 3.面试缺少整体结构 4.偏见影响面试. a:第一印象 b:

11、对比效应 c:晕轮效应 d:录用压力5:面试的5个阶段: 1.面试前的准备阶段:a:确定面试的目的 b:慎重选择面试考官 c:科学地设计面试问题 d:选择合适的面试类型 2.面试开始阶段 3.正式面试阶段 4.结束面试阶段 5.面试评价阶段4:常见招聘的种选择方法: 1.笔试 2.面试 3.情景摸拟 4.心理测试(能力,人格,兴趣)第一单元:人员选择的方法与运用第三节:招聘实施 第一单元调职面谈3.员工离职的3个原因: 1.个人原因 2.单位内部原因 3.组织外部原因(社会价值观,竞争对手,政策法规,经济,交通)第四节离职面谈2.降低员工流失的2大措施: 1.物质激励(支付高工资,改善福利措施

12、) 2.精神激励: a:满足干事业的需要 b:强化情感投入(直接沟通,提供社交机会,使工作成为乐趣) c:诚心诚意留员工 d:不同周期的留人措施(引入,成长,饱和,衰落阶段) 第二单元降低员工流失的措施4.困难组织的4个留人措施: 1.既要加强激励,又要鼓励竞争 2.既要关心爱护,又要教育引导 3.既要充分放手,又要有效制约 4.既要讲人情,也要有制度保证 第一节建立培训制度第三章 培训与开发5起草培训制度的5内容要求: 1.制定企业员工培训制度的依据 2.实施企业员工培训的目的或宗旨 3.企业员工培训制度办法 4.企业培训制度的核准与施行 5.企业培训制度的解释与修订6.常见的6个培训制度:

13、 1.培训服务制度 2.入职培训制度 3.培训激励制度 4.培训考核评估制度 5.培训奖惩制度 6.培训风险管理制度2.企业培训成功2个核心: 1.培训制度必须符合企业发展战略 2.培训制度必须规范7.明确员工发展规划 1完善教育培训的方针,规章制度和执行措施体系 2.制定明确的员工培养理念和培养目的的7个主要项目 3.明确员工培养活动的基础和任务分担 4.完善员工培养与人力资源管理各项职能的配套措施5.设计有效的员工培养,培训体系与人才开发系统 6.建立运行良好的员工培训与开发机制7.实施规范化,制度化的员工培训活动第一单元制定员工发展规划并确定培养目标5.制定员工发展规划 1.进行人员需求

14、分析 2.设计人员培养方案和发展计划 3.行动方案的设计与开发的5个步骤 4.对人才培养与以展活动的初稿与管理 5.对人才培养情况进行评估2.员工发展规划的2 1.按员工发展规划分3个层次 a:整体发展计划 b:培训管理计划 c:部门培训计划个层次内容: 2.按规划时间长短分3个部分: a:长期发展规划 b:中期培训规划 c:短期(特定项目)培训计划第二节制定培训规划3.确定培训对象3个 1.运用绩效分析 a:通过绩效考证明确绩资助现状 b:根据工作说明书或任务说明书分析绩效标准或理想绩效方法: 方法确定培训需 c:确认理想绩效与实际绩效的差距 d:分析绩效差距的成因及绩效差距的重要性求和培训

15、对象 e:根据绩效差距原因分析确认培训需求和培训对象 f:针对培训需求和培训对象拟定培训计划 2.运用任务与能力 a:根据任务分析获取相关信息 b:对工作任务进行分解和分析 分析方法来确认 c:根据工作任务分析结果确定培训需求和培训对象 3.根据组织发展需 a:确认培训标准 b:确认培训可以解决的问题 c:确认培训资源 要分析来确定 d:根据组织需要确定培训需求和培训对象 第二单元确定培训对象4:培训对象选取4个原则: 1.当其需 2.当其时 3.当其岗 4.当其愿5:绩效分析的5个重点: 1.工作背景 2.工作者 3.工作者行为 4.工作结果 5.工作结果反馈 3.培训与组织层次需求 1.反

16、映组织未来要求的人事计划 2.得于培训成果转换的组织培训气候 3.改善组织气氛与个体满意度分析的3个方面4:实施培训需求调查工作4个步骤:1.提出培训需求动意或愿望 2.调查,申报,汇总需求动意 3.分析培训需求:a:受训员工现状 b:受训员工存在的问题 c:受训员工的期望和真实想法4.汇总培训需求意见6.培训方法6种方法:1.与事实和要领的教育教训相适应的培训方法(讲义,项目指导法,演示法,参观法) 2.与解决问题能力的培训方法相适应的培训方法(案例分析法,文件筐法,课题研究法,商务游戏法) 3.与创造性培训相适应的培训方法(头脑风暴法,形象训练法,等价变思考方法) 4.与技能培训相适应的培

17、训方法(实习,练习,工作传授法,个人指导法摸拟训练) 5.与态度,价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法(面谈法,集体讨论法,集体决策法,职务角色法,悟性训练) 6.基本能力的开发方法(自我开发的支持,OJT以及将集中培训运用在工作中跟踪培训等)第四单元培训方法的选择3:培训需求分析3个内容:1.培训需求层次分析:a:组织层次分析 b:工作岗位层次分析 c:员工个人层次分析2.培训需求对象分析a:新员工培训需求分析 b:在职员工培训需求分析3.培训需求阶段分析a:目前培训需求分析 b:未来培训需求分析6:培训需求分析6个作用: 1.确认差距 2.前瞻性分析 3.保证人力资源开发系统的有效性

18、 4.提供多种解决问题的方法 5.分析培训的价值及成本 6.获取内部与外部的多方支持7：培训需求报告7项内容： 1.需求分析实施背景(原因,动意) 2.培训需求目的,性质 3.需求分析实施方法和过程 4.阐明分析结果 5.解释,评论分析结果提供参与意见 6.附录 7.报告提要3:分析与输出培训需求结果3个内容:1.对培训需求调查信息进行归类,整理 2.对培训需求进行分析,总结 3.撰写培训需求分析报告4:制定培训需求调查计划4个步骤: 1.培训需求调查工作的行动计划 2.确定培训需求调查工作的目标 3.选择合适的培训需求调查方法 4.确定培训需求调查的内容4:培训前期准备工作4个步骤:1.建立

19、员工档案 2.同各部门人员保持密切联系 3.向主管领导反映情况 4.准备培训需求调查 4：培训需求实施4个步骤: 1.做好培训前期的准备工作 2.制定培训需求调查计划 3.实施培训需求调查工作 4.分析与输出培训需求结果 第三单元培训需求分析 第五单元制定培训规划.计划与经费预算5:培训经费预算5个内容:1.确定培训经费来源 2.确定培训经费用分配原则 3.进行培训成本,收益计算 4.制定培训预算计划 5.培训费用的控制及成本降低15:年度培训计 1.目的 2.原则 3.培训需求 4.培训目的或目标 5.培训对象 6.培训内容 7.培训时间 8.培训地点 9.培训形式和方式划15个内容: 10

20、.培训教师 11.培训组织人 12.考评方式 13.计划变更或者调整方式 14.培训费预算 15.签发人5:制定年度培训计划5个步骤:1.根据培训需求分析结果汇总培训意见,制定初步计划 2.管理者对培训需求,培训方式,预算进行审批 3.培训部门组织安排企业内部培训工作 4.后勤部门落实相关服务 5.培训部门编制培训次序表,并通知各部门9:制定培训规划9个步骤:培训需求分析工作说明工作分析排序陈述目标设计测验制定培训策略设计培训内容实验6.培训规划6个内容:1.培训项目确定 2.培训内容开发 3.实施过程设计 4.评估手段选择 5.培训资源筹备 6.培训成本预算4:制定培训规划4个原则:1.政策

21、保证 2.系统完善 3.广泛适应 4.务求实效5:5种培训方法:1.适宜知识类培训的直接传授培训方式:a:讲授法 b:专题讲授法院 c:研讨法2.以掌握技能为目的实践性培训法:a:工作指导法 b:工作轮换 C:特别任务法 d:个别指导法3.适宜综合性能力提高和开发的参与式培训:a:自学b:案例研究法(案例分析法,事件处理法)c:头脑风暴法d:模拟训练法 d:敏感性训练法e:管理者训练4:适应行为调整和心理训练培训方法:a.角色扮演法 b.行为模仿法 c.拓展训练(拓展体验,挑战自我课程, 回归自然活动)5.科技时代培训方式:a网上培训b:虚拟培训 5:培训方法选择5个要求:1.保证培训方法针对

22、具体的工作任务 2.保证方法与培训目的,课程目标相适应3.保证选用培训方法与受训者群体特征相适应:a:学员构成 b:工作可离度 c:工作压力4.培训方式,方法,要与企业培训文化培训 5.取决于培训的资源与可能性(设备,花销,场地,时间等)第一单元选择培训机构2：选择培训机构2个步骤：1.培训机构的甄选与评价目2.遴选培训供应商应考虑的有关问题6:培训课程设置6个操作过程:1.前期准备工作 2.设定课程目标 3.信息和资料收集 4.课程模块设计 5.课程演习与试验 6.信息反馈与课程修订第二单元培训课程的设置3:培训课程设置6个原则:1.符合企业和学习者需求 2.培训课程要符合成人学习者认知规律

23、 3.体现企业培训功能基本目标11:培训课程设计11个基本要素:1.课程目标 2.内容 3.教材 4.模式 5.策略 6.评价 7.组织 8.时间 9.空间 10学员 11.执行者第三节培训管理3:课程设置3个基本原则:1.符合企业和学习者的需求 2.培训课程设置要符合成人学习者的认知规律 3.体现企业培训功能的基本目标4:开发培训教材的4个总要求: 1.培训课程设计中的教材,必须是事行精心准备的,但又是必须具有切合学习者的实际需要,而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料 2.资料包的使用 3.利用一切可开发的学习资源组成活的教材 4.尽可能地开发信息资源,充分利用现代科学技术先进成果,

24、教材扩充到声像网络以及其他各种可利用媒体.第三单元培训教材的开发第四单元培训教师的选配9:教师选配9个原则: 1.具备经济管理类和培训内容方面专业理论知识 2.对培训内容所涉及问题应有实际工作经验 3.具有培训授课经验和技巧 4.能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具 5.具有良好交流与沟通能力 6.具有引导学员自我学习能力 7.善于在课堂上发现问题并解决问题 8.积累与培训内容相关案例与资料 9.掌握培训内容所涉及一些相关前沿问题 10.拥有培训热情和教学愿望 12.培训效果评估12个步骤: 1.进行需求分析 2.建立基本数据库 3.选择评估方法 4.决定评估策略 5.最后确定评估项目所要

25、达到目标 6.估算开发和实施培训项目成本/收益 7.设计评估手段和工具 8.在适当阶段收集评估数据 9.对数据进行分析,解释 10.根据评估分析结果调整培训项目 11.计算投资回报率 12.对培训项目结果进行沟通.a:培训开发人员 b:管理层 c:学员 d:学员的直接经理第一单元培训效果评估方法第四节培训效果评估4:培训评估4个层面: 1.反应评估 2.学习评估 3.行为评估 4.结果评估5:培训评估成果5个指标: 1.认知成果 2.技术成果 3.情感成果 4.绩效成果 5.投资回报率3:培训评估3个阶段: 1.培训前评估 (培训需求,培训对象知识/技能/工作态度评估,培训对象工作成效及行为评

26、估,培训计划评估) 2.培训中评估(培训活动参与状况监测,培训内容监测,培训进度与中间效果监测,环境监测,培训机构人员监测) 3.培训效果评估(培训目标达成情况,培训效果效益综合评估,培训工作者工作绩效评估)6:撰写评估报告6个内容:1.导言 2.概述评估实施过程 3.阐明评估结果 4.解释,评论评估结果和提供参与意见 5.附录取6.报告提要6:培训评估招待撰写6个要求:1.调查培训结果时必须注意接受调查的受训者的代表性,必须保证他们能代表整个受训者群体回答评估者提出的问题,避免因调查样本缺少代表性而做出不充分归纳. 2.报告尽量实事求是,切忌过分美化和粉饰评估结果 3.评估者必须综观培训整体

27、效果,以免以偏概全. 4.评估者必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面,避免打击有关培训人员的积极性 5.当评估方案持续一年以上时间时,评估者需要作中期评估报告 6.要注意报告文字表述与包装第二单元撰写培训评估报告第四章 绩效管理5:参与绩效管理5种人员:1.考评者 2.被考评者 3.被考评者的同事 4.被考评者的下级 5.企业外部人员(客户,供应商)5:绩效信息收集5个要求:1.所采集的材料尽可能以文字形式证明所有的行为,即是第一手资料,二手资料,其他人观察结果2.详细记录事件发生的时间地点以及参与者 3.所采集的材料在描述员工的行为时,应尽可能对行为过程,行为的环境和行为结果做出说明

28、4.汇集并整理原始记录 5.做好原始记录的保密工作.4:绩效沟通和管理4个关系:1.目标第一 2.计划第二 3.监督第三 4.指导第四第一单元绩效管理准备阶段第二单元绩效管理的实施阶段4:设计绩效考评方法4个基本原则:1.其成果产出可以有效进行测量的工作,采用结果导向的考评方法 2.考评者有机会有时间观察下属的需要考评行为时,采用行为导向的考评方法3.上述两种情况都存在,应采用两类或其中某类考评方法4.上述两类情况都不存在,可采用品质特征导向考评方法(图解式量表评价法,综合性合成方法) 3:选择考评方法3个决定因素:1.管理成本 2.工作实用性 3.工作适用性3:绩效考评3关效标:1.特征性效

29、标 2.行为性效标 3.结果性效标 3:考评人员组成3种因素:1.被考评者的考评类型 2.考评目的 3.考评指标和标准 第一节绩效管理系统设计5:绩效管理考评5个阶段:1.提高绩效考评准确性 2.保证绩效考评公正性(绩效评审系统员工申诉系统) 3.考核反馈,绩效面谈 4.表格复查 5.方法再审核第三单元绩效管理考评阶段6:影响绩效考评的准确性原因：1、考评标准缺乏客观性和准确性；2、考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，疏者严；3、观察不全面，记忆力不好；4、行政程序不合理、不完善；5、政治性考虑；6、信息不对称，资料数据不准确。第四单元绩效管理总结阶段6:绩效诊断6个内容:1.对企业绩效管理

30、制度诊断 2.对企业绩效管理体系诊断 3.对绩效考评指标和标准体系诊断 4.对考评者全面全过程诊断 5.对被考评者全面全过程诊断 6.对企业组织诊断第五单元绩效管理应用开发阶段4:绩效管理4个应用阶段:1.考评者绩效管理能力开发 2.被考评者职业技能开发 3.绩效管理系统开发 4.企业组织绩效开发3:绩效管理系统有效运行3个方面:1.考评参与者的培训与动员 2.绩效管理面谈 3.绩效改进方法第一单元考评参与 者培训与动员6:对考评参与者进行培训6大内容:1.企业绩效管理制度内容和要求 2.绩效管理基本理论和基本方法.3.绩效考评指标和标准设计原理 4.绩效管理智育,步骤,要点5.绩效管理误差与偏误杜绝和防止 6.如何建立有效绩效管理体系第二节绩效管理系统有效运行3:贯彻绩效管理制度3大策略:1.获得高层领导全面支持 2.赢得一般员工理解认可 3.寻求中间各层管理人员全心投入第二单元绩效管理阶段4:绩效面谈4种类型:1.绩效计划面谈 2.绩效指导面谈 3.绩诳考评面谈 4.绩效总结面谈5有效:绩效反馈5个基本要求:1.针对性 2.真实性 3.及时性 4.主动性 5,能动性第三单元绩效改