保安保洁服务方案.docx

1、保安保洁服务方案综合工作检验标准序号检验项目标 准分值评分标准实际得分1上班着装得体大方，佩带工作牌，不准穿拖鞋，不穿奇装异服。发现一项2.上下班时，手不放在衣服口袋内，不合格扣1仪容仪不勾肩搭背。6分2分，扣完表3.精神饱满，举止文明大方，仪表为止。整洁、端庄。4.遵守办公环境规定。1.微笑服务，见到业主微笑、点头、问好。2.使用规范文明礼貌用语。发现一项服务态2度3.服务态度端正，有良好的职业道6分不合格扣德。2分。4.办事认真负责，有较强的奉献精神。5.服从领导和公司工作安排。6.文明服务，礼貌待人。3工作纪律1.不吸烟、喝酒，遵守法纪，履行 职责，遵守员工纪律。2.上班不迟到、早退，不

2、旷工离岗。3.上班不会客、闲谈，不做与本职 工作无关的事。4.服从领导安排，团结冋事，不挑 拨是非，保守公司机密。5.不擅自留宿他人，按时做好宿舍 清洁工作。6.遵守公司廉洁制度和有关管理规 定，不收受业主钱财和物品。10分发现一项不合格扣2分，扣完为止。4接待服务1.仪表端庄，态度和谒，热情大方。2.来访登记记录及时、准确、清楚。3.不准推拉或近距离用手扌曰扌曰着来 访人员。4.当来访人员有过激言行时，应保 持冷静，不准与来访人员发生争吵。8分一项不符合标准扣2分。5考勤记录1.如实考勤，无虚假。2.请销假规范、及时。4分一项不符合标准扣2分。例会、晨1.按照会议情况及时总结，记录书一项不符

3、会写清楚，内容有条理、有思想。合标准扣6记录及2.参加会议不迟到、不早退。4分2分，扣完工作日3.工作日志书写清楚、内容齐全。为止。志1.日巡视每日至少1次，巡视记录书写及时清楚，发现问题能够及时发现一项巡视监处理或上报经理、业主。7督2.每天对巡视的设施和服务项目基6分不合格扣3分。本覆盖一遍。1.资金与帐目相符，帐目明晰、无出现虚假采购管虚假，做到日清月结。或不符合8理2.保管好现金、票据，做好现金日6分标准全部记帐。扣除。9管理用1.办公室清洁，物品摆放整齐。2分发现一项房2.员工宿舍清洁，安排轮流卫生值日，衣物用品摆放整齐。不合格扣1分。1.各类表格填写清楚、整齐，记录齐全，保存完整。

4、资料管发现一项2.文件分类存放，整齐规范，易查104分不合格扣理阅。2分。3.上级下发的文件签收、保存手续要完备。1.操作熟练、规范。一项不符电脑管2.电脑资料输入及时、清楚、查阅合标准扣114分理方便。1分。3.上班时间不准玩游戏、上网聊天。1.仓库清洁，物品分类存放，整齐有序。2.物品出入库进行登记、验收，出发现一项仓库管12入库清单、工具借还登记表填写清6分不合格扣理楚、无遗漏，不符合标准的物品有2分。权拒绝入库。3.仓库管理资料手续、记录齐全。13房屋管理1.房屋外观完好、整洁，无妨碍市 容和观瞻，无安全隐患或破损。2.能够参照房屋本体、室外公共 设施维修养护标准定期对房屋、 室外公共

5、设施进行检测，及时发现 问题并上报业主，协助业主与建设 商（若在保修期内）联系，进行修 复。3.钥匙分类保管完好，标签清楚， 易辨别。4.钥匙由专人保管，无工作需要任 何人不得以私人名义借出。5.必须借出时需办理登记手续（将 借用人的姓名、身份证号记录清楚 无误）。10分发现一项不合格扣2分。14公共配套设施场所1.使用正常、设施完好。2.损坏时应及时上报或通知修理。4分日巡视未 发现的问 题，检杳 出一项全部扣除。1.对新员工作好岗前培训，定期进没有对员行员工理论培训、业务培训。工进行培2.培训记录齐全、清晰。训的扣415员工培训6分分，记录 不完整 的，发现 一项扣 2 分。1.投诉处理率

6、100%投诉处理回访100%其它回访符合规定要求。投诉处2.日常巡视中能够收集住户意见、发现一项16理及回建议。4分不合格扣访3.投诉记录详细清楚。2分。4.对于业主提出的意见建议能够进行第二次、第三次甚至更多次回访。17部门评1.管理人员考核依据包括岗位职10分发现一项价责。2.按时完成公司指定和交办任务不合格扣2分。18其它服务凡为方便业主提供便民服务及实施各种经营的项目部，根据实际加分。如雨天提供雨具等。有便民服 务项目或 多种经营 的，一项 力口 2分， 没有的扣 5分。合计保安工作检验标准内容标 准分值评分标准实 际 得 分仪容 仪 表1.按规定着装，统 穿制服，黑色皮鞋、 戴保安帽

7、、系领带，上冈必须佩带工作 牌；2.精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不 东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，做到站 如松、坐如钟、动如风；3.举止文明、大方、得体，不随地吐痰、 乱丢杂物，不挖耳抠鼻孔或玩弄其它物 品；4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾 肩搭背；5.不准留长发、蓄胡子、留长指甲；6.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴 歪帽、打赤脚。8分一项不 合格扣 除2分， 扌口完为 止。1作到微笑服务；2.主动、热情、耐心、周到地为业主服对一项服务；不合格务3.不发生争吵、打斗事件；8分的扣除2态4.巡逻中见到业主时应闪身站在一边，分，扣完度微笑并点头问好。为止。5.文明用语：熟练五声十 字，对人热

8、情，微笑服务，不卑不亢1.不出现管辖范围内秩序混乱等情况；2.车场内车辆完好无损，车辆指挥标准服及时；务3.接到业主报警不超过两分钟赶到现一项达要场并报告；不到要求4.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，24分求扣除4机动灵活，不失原则；分。5.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故；6.指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥规范。纪 律1.按时交接班，不喝酒、吸烟，不嬉笑、 打闹，不迟到、早退，忠于职守；2.不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃 东西、看书报，不脱岗、睡岗；3.处理问题讲原则、讲方法，以理服人；4.遵守公司廉洁制度和有关管理规定， 不收受业主钱财和12分对达不到要求的

9、，出现纪 律物品，不利用工作之便敲诈勒索，保守内部机密；5.上班不会客、闲谈，不做与本职工作 无关的事；6.服从领导安排，团结冋事，不挑拨是 非；7.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁 工作；铺位保持整齐排行，被褥按军事 化规定叠放；床卜物品摆放整齐；毛巾、 刷具必须按规定摆放。8.禁止利用空暇之余进行赌博等其它变 相的违法行为；9.勇于同违法乱纪行为作斗争；10.加强学习，提高自身素质。项扣2 分，扣完 为止。工 作 要 求1.服从领导，听从指挥；2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主 的基本情况（姓名、特征等）。熟悉楼宇结构，防盗 消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电 房，水

10、泵房，消防中心等重点位置的防范等；3.能熟练掌握报警监控、对讲，电梯等设施、设备的操作；4.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件， 有较强分析、判断、处理问题的能力；5.熟悉车场的基本情况，熟练掌握业主相貌特征、 车牌号和车辆外型、颜色等；6.能及时、准确填写各种表格、记录；7.能熟练掌握公共设施的情况；8.对破坏花卉、草坪等行为及时制止；9.车辆管理中指挥手势动作规范、准确，能准确辨 别车辆转向灯，正确指挥车辆停放10.驱赶物业范围内乱践踏草地、散发广告、捡垃圾 等闲杂违章人员；11.按车位泊车，无车辆违章停放在绿地、人行道等 行为；12.摩托车、自行车停放整齐有序；13.做好值班室及宿

11、舍的卫生等情况；44分对达不 到工作 要求的， 出现一 项扣除4 分，扣完 为止。其它1.能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练（按培训大纲及记录检查）；2.能遵守保安员职责、权限规定。4分不符合 标准一 项扣2 分。合计100分维修工作检验标准序号内容服务标准（时限）分值评分标准实际得分1.上班穿工作服，佩带工作牌，不准穿拖鞋，不穿奇装异服。每发现一项仪3不合格扣12.上下班时，手不放在衣1容仪服口袋内，不勾肩搭背。分分，扣完为表3.精神饱满，举止文明、止。端庄，仪表整洁、利落。4.遵守办公环境规定。1.见到业主微笑、点头、问好。2.使用规范文明礼貌用每发现一项服语。32务不合格扣1态3.服务

12、态度端正，有良好分度的职业道德。分。4.做事认真负责，有较强的奉献精神。5.服从领导。6.文明服务，礼貌待人。3工 作纪 律1.遵守法纪，履行职责，遵守员工纪律。2.上班不迟到、早退，不 旷工离岗。3.上班不会客、闲谈，不 在走廊楼梯间大声喧哗，不做与本职工作无关的 事。4.服从领导安排，团结冋 事，不挑拨是非，保守公 司机密。5.不擅自留宿他人，按时 做好宿舍清洁工作。6.遵守公司廉洁制度和有 关管理规定，不收受、私 自动用业主钱财和物品。5分每发现一项 不合格扣1 分，扣完为 止。4工作日志工作日志书写清楚、内容 齐全。1分不合格扣1分。5服务质量满意率90%以上2分满意率未达到 90%以

13、上的扣2分。6提供材料100%合格2分提供材料不合格扣2分。序号内容服务标准（时限）分值评分标准实际得分6预约维修时间接到维修申请后无特殊情 况，10分钟到达维修地点， 如暂时没有维修人员应向 业主解释，另约时间。2分没有及时维修扣1分；维修人员不 在时未向业 主解释的扣 1分。7A维修时间卫生间设小故障30分钟内，般故 障2小时内（不超过8小 时），特殊情况向业主解释 清楚，并组织突击，尽快 维修好。3维修不合格施出现小故障30分钟内，一般不分项扣2分，堵、漏、超过2小时。超过时限扣渗或无水1分。等B般在2小时内，最长不3未维修好的水管、闸、超过8小时，较大故障视分扣2分，超阀、水表实际情况

14、由事务助理或主过时限扣1渗漏任上报业主，维修人员积分。C极配合。卫生间楼部门经理或事务助理上报1维修人员不板渗水到业主，得到允许后请专业分积极配合工D楼下人员进行维修，维修人员积极配合。作的扣1分。市政停水或供水系统停水1未提前通知供水系统要提前1天通知业主，定分业主扣 1停水期检修要提前1天通知业分。E主，临时停水要及时通知业主。锁的更换小故障修理一般需要1小2维修不合格或修理时，更换需30分钟，无材分或无材料时料时及时购买，并向业主未向业主解F解释清楚，购买后再更换。释扣1分，超过时限扣1分。下水道、小故障30分钟内解决，一3地漏的堵般不超过2个小时。分维修不合格G塞扣2分，超过时限扣1防

15、火卷帘门的维修较小故障，当天完成，更 换的卷帘门，维修人员积2分。J极配合专业人员进行更分维修不合格换。扣1分，超过时限扣1分。空调的维般4个小时内完成，最2修（包括长不超过1天，玻璃门的分维修不合格K冷凝管的更换需向上申请，申请批扣1分，超破裂、漏复后维修人员积极配合专过时限扣1水等维业人员进行更换。分。修）小故障维修人员能解决的2应及时解决，不能解决的分维修不合格L照明器具10分钟内上报业主，如果扣1分，超的修理、在厂家保修期内上报业过时限扣2更换主，维修人员积极配合厂分。家维修。M电梯的维修小故障一般1小时，大故 障一般不超过1天。如果 线路等有大型的更换需向 上申请，得到批复后维修 人

16、员积极配合进行更换。2分维修不合格 扣1分，超 过时限扣1 分。维修人员能解决的小故障2N一般30分钟内解决。较大分维修不合格通风系统故障10分钟内上报业主。扣1分，超的修理较大故障维修人员积极配过时限扣1合专业人员进行维修。分。10分钟内上报业主，维修3系统停电人员积极配合专业维修人分O员进行维修。维修不合格扣2分，不积极配合工作的扣2P消防、机电、水泵市政停电提前1天通知业 主。检修线路应提前1天2分，超过时限扣1分，等设备的通知业主。分扣完为止。维修不积极配合Q10分钟内上报业主。维修2工作扣1维修记录人员积极配合专业人员进分分，超过时行维修。限扣1分。维修程序记录准确、完备、详实。维修

17、不合格R扣2分，不积极配合工1）维修发现故障或接到作的扣2S维修故障电话后，登记2分，超过时维修记录，开派工单，分限扣1分，维修人员10分钟内赶扣完为止。赴现场。2）到达故障现场后，微笑不积极配合服务，有礼貌地询问业工作的扣 2主故障情况，分析故障 原因，尽快处理。若暂 时无法处理，应向业主 解释原因，及时向项目 部汇报，尽快解决。3） 主任或事务助理验收 检查并在派工单上填 写验收结果、签名。4） 派工单归档保存。1分2分分，超过时 限扣1分， 扣完为止。未提前通知扣1分。不积极配合 工作的扣 2 分，超过时 限扣1分， 扣完为止。记录未达到标准的扣1 分。不合格项扣1分，扣完为止。清洁工作

18、检验标准项 目标 准分值评分标准实 际 得 分1上班穿工作服，佩带工作牌，不准穿拖鞋，不穿奇装异服。每发现一项不仪2.上下班时，手不放在衣服口袋内，容不勾肩搭背。6分合格扣2分，仪表3.精神饱满，举止文明、端庄，仪扣完为止。表整洁、利落。4.遵守办公环境规定。服 务 态 度1.见到业主微笑、点头、问好。2.使用规范文明礼貌用语。3.服务态度端正，有良好的职业道 德。4做事认真负责，有较强的奉献精神。5.服从领导。6.文明服务，礼貌待人。6分每发现一项不合格扣1分。工 作纪 律1.遵守法纪、员工纪律，履行职责。2.上班不迟到、早退，不旷工离岗。3.上班不会客、闲谈，不在走廊楼 梯间大声喧哗，不做

19、与本职工作无 关的事。4.服从领导安排，团结冋事，不挑 拨是非，保守公司机密。5.遵守公司廉洁制度和有关管理规 定，不收受、私自动用业主钱财和 物品。8分每发现一项不 合格扣2分， 扣完为止。工作日志工作日志书写清楚、内容齐全。2分不合格扣2分。室外组路面、绿地、散水坡无瓜壳果皮、纸屑等杂物，无积水，无污渍，每10平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过2个。2分一处不符合标 准扣1分，扣 完为止。果皮箱内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物，定期对蚊蝇害虫进行消杀，无明显蚊虫。3分有一处不符合 标准扣1分， 扣完为止。标识牌、雕塑无乱张贴，目视表面无明显灰尘， 无污迹，不锈钢材质，光亮无锈迹； 木

20、材质，无脱漆、变形现象，用纸 巾擦拭无明显灰尘。3分有一处不符合 标准扣1分， 扣完为止。沙井底部无垃圾，无积水、积沙、盖板 无污迹。2分有一处不符合标准扣1分，扣完为止。雨、污水井检查井内壁无粘附物，井底无沉淀 物，水流畅通，井盖上无污迹。2分有一处不符合标准扣1分， 扣完为止。化粪池不外溢污水，定期消杀，防止蚊蝇 的滋生，无明显蚊虫。2分达不到标准扣2分。场地地面无散落垃圾，无积水、无明显 污迹。2分达不到标准扣2分。宣传栏无乱张贴，目视表面无明显灰尘， 无污迹。2分达不到标准扣2分。路灯目视灯壳、灯杆无明显灰尘、污迹。2分有一处不符合 标准扣1分， 扣完为止。垃圾 中转 站及 垃圾 物地

21、面无散落垃圾、无污水、污渍，无粘附物，无明显污迹。2分有一处不符合 标准扣1分， 扣完为止。停车场目视无纸屑等杂物，无明显灰尘， 每100平方米内烟头不超过2个。2分达不到标准扣2分。天台、 转换 层、雨蓬目视无垃圾，无积水，无污迹，明 沟畅通。2分不符合标准的全部扣除。水磨石、水泥、大理石、地板砖、木地 板地 面的 清洁无垃圾杂物，无泥沙、无污渍。4分一处不符合标 准扣1分，扣 完为止。瓷片、 乳胶 漆、喷涂 墙面 的清 洁瓷片、喷涂墙面用纸擦拭50厘米无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。2分一处不符合标 准扣1分，扣 完为止。天花板、天棚距1米处目视无蜘蛛网，无明显灰 尘。2分同上。灯罩、烟感、指示灯、通风口、电灯开关目视无明显灰尘，无污渍。4分一处不符合标 准扣1分，扣 完为止。玻璃门窗无污迹，无明显灰尘，门窗框、窗 台无灰尘、污渍。2分一处不符合标 准扣1分，扣 完为止。公用 门 窗、 消防 栓（箱 ）、标 牌、 扶 手、 栏 杆、 意见 箱、 电表 箱目视无明显污迹，擦拭无明显灰尘， 不锈钢无污渍。4分一处不