保安保洁服务方案.docx
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保安保洁服务方案
综合工作检验标准
序
号
检验项
目
标准
分值
评分标准
实际
得分
1•上班着装得体大方，佩带工作牌，
不准穿拖鞋，不穿奇装异服。
发现一项
2.上下班时，手不放在衣服口袋内，
不合格扣
1
仪容仪
不勾肩搭背。
6分
2分，扣完
表
3.精神饱满，举止文明大方，仪表
为止。
整洁、端庄。
4.遵守办公环境规定。
1.微笑服务，见到业主微笑、点头、
问好。
2.使用规范文明礼貌用语。
发现一项
服务态
2
度
3.服务态度端正，有良好的职业道
6分
不合格扣
德。
2分。
4.办事认真负责，有较强的奉献精
神。
5.服从领导和公司工作安排。
6.文明服务，礼貌待人。
3
工作纪
律
1.不吸烟、喝酒，遵守法纪，履行职责，遵守员工纪律。
2.上班不迟到、早退，不旷工离岗。
3.上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事。
4.服从领导安排，团结冋事，不挑拨是非，保守公司机密。
5.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作。
6.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和物品。
10分
发现一项
不合格扣
2分，扣完
为止。
4
接待服
务
1.仪表端庄，态度和谒，热情大方。
2.来访登记记录及时、准确、清楚。
3.不准推拉或近距离用手扌曰扌曰着来访人员。
4.当来访人员有过激言行时，应保持冷静，不准与来访人员发生争吵。
8分
一项不符
合标准扣
2分。
5
考勤记
录
1.如实考勤，无虚假。
2.请销假规范、及时。
4分
一项不符
合标准扣
2分。
例会、晨
1.按照会议情况及时总结，记录书
一项不符
会
写清楚，内容有条理、有思想。
合标准扣
6
记录及
2.参加会议不迟到、不早退。
4分
2分，扣完
工作日
3.工作日志书写清楚、内容齐全。
为止。
志
1.日巡视每日至少1次，巡视记录
书写及时清楚，发现问题能够及时
发现一项
巡视监
处理或上报经理、业主。
7
督
2.每天对巡视的设施和服务项目基
6分
不合格扣
3分。
本覆盖一遍。
1.资金与帐目相符，帐目明晰、无
出现虚假
采购管
虚假，做到日清月结。
或不符合
8
理
2.保管好现金、票据，做好现金日
6分
标准全部
记帐。
扣除。
9
管理用
1.办公室清洁，物品摆放整齐。
2分
发现一项
房
2.员工宿舍清洁，安排轮流卫生值
日，衣物用品摆放整齐。
不合格扣
1分。
1.各类表格填写清楚、整齐，记录
齐全，保存完整。
资料管
发现一项
2.文件分类存放，整齐规范，易查
10
4分
不合格扣
理
阅。
2分。
3.上级下发的文件签收、保存手续
要完备。
1.操作熟练、规范。
一项不符
电脑管
2.电脑资料输入及时、清楚、查阅
合标准扣
11
4分
理
方便。
1分。
3.上班时间不准玩游戏、上网聊天。
1.仓库清洁，物品分类存放，整齐
有序。
2.物品出入库进行登记、验收，出
发现一项
仓库管
12
入库清单、工具借还登记表填写清
6分
不合格扣
理
楚、无遗漏，不符合标准的物品有
2分。
权拒绝入库。
3.仓库管理资料手续、记录齐全。
13
房屋管
理
1.房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻，无安全隐患或破损。
2.能够参照《房屋本体、室外公共设施维修养护标准》定期对房屋、室外公共设施进行检测，及时发现问题并上报业主，协助业主与建设商（若在保修期内）联系，进行修复。
3.钥匙分类保管完好，标签清楚，易辨别。
4.钥匙由专人保管，无工作需要任何人不得以私人名义借出。
5.必须借出时需办理登记手续（将借用人的姓名、身份证号记录清楚无误）。
10分
发现一项
不合格扣
2分。
14
公共配
套设施
场所
1.使用正常、设施完好。
2.损坏时应及时上报或通知修理。
4分
日巡视未发现的问题，检杳出一项全
部扣除。
1.对新员工作好岗前培训，定期进
没有对员
行员工理论培训、业务培训。
工进行培
2.培训记录齐全、清晰。
训的扣4
15
员工培
训
6分
分，记录不完整的，发现一项扣2分。
1.投诉处理率100%投诉处理回访
100%其它回访符合规定要求。
投诉处
2.日常巡视中能够收集住户意见、
发现一项
16
理及回
建议。
4分
不合格扣
访
3.投诉记录详细清楚。
2分。
4.对于业主提出的意见建议能够进
行第二次、第三次甚至更多次回访。
17
部门评
1.管理人员考核依据包括岗位职
10分
发现一项
价
责。
2.按时完成公司指定和交办任务
不合格扣
2分。
18
其它服
务
凡为方便业主提供便民服务及实施
各种经营的项目部，根据实际加分。
如雨天提供雨具等。
有便民服务项目或多种经营的，一项力口2分，没有的扣5分。
合计
保安工作检验标准
内
容
标准
分值
评分标
准
实际得分
仪
容仪表
1.按规定着装，统穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽、系领带，上冈必须佩带工作牌；
2.精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，做到站如松、坐如钟、动如风；
3.举止文明、大方、得体，不随地吐痰、乱丢杂物，不挖耳抠鼻孔或玩弄其它物品；
4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背；
5.不准留长发、蓄胡子、留长指甲；
6.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。
8分
一项不合格扣除2分，扌口完为止。
1•作到微笑服务；
2.主动、热情、耐心、周到地为业主服
对一项
服
务；
不合格
务
3.不发生争吵、打斗事件；
8分
的扣除2
态
4.巡逻中见到业主时应闪身站在一边，
分，扣完
度
微笑并点头问好。
为止。
5.文明用语：
熟练五声十字，对人热
情，微笑服务，不卑不亢
1.不出现管辖范围内秩序混乱等情况；
2.车场内车辆完好无损，车辆指挥标准
服
及时；
务
3.接到业主报警不超过两分钟赶到现
一项达
要
场并报告；
不到要
求
4.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，
24分
求扣除4
机动灵活，不失原则；
分。
5.及时发现各种事故隐患，不因失职而
出现一次意外事故；
6.指挥手势动作规范、准确、有力、符
合交通指挥规范。
纪律
1.按时交接班，不喝酒、吸烟，不嬉笑、打闹，不迟到、早退，忠于职守；
2.不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报，不脱岗、睡岗；
3.处理问题讲原则、讲方法，以理服人；
4.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和
12分
对达不
到要求
的，出现
纪律
物品，不利用工作之便敲诈勒索，保守
内部机密；
5.上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事；
6.服从领导安排，团结冋事，不挑拨是非；
7.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作；铺位保持整齐排行，被褥按军事化规定叠放；床卜物品摆放整齐；毛巾、刷具必须按规定摆放。
8.禁止利用空暇之余进行赌博等其它变相的违法行为；
9.勇于同违法乱纪行为作斗争；
10.加强学习，提高自身素质。
项扣2分，扣完为止。
工作要求
1.服从领导，听从指挥；
2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主的基本情况（姓名、特征等）。
熟悉楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电房，水泵房，消防中心等重点位置的防范等；
3.能熟练掌握报警监控、对讲，电梯等设施、设备
的操作；
4.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理问题的能力；
5.熟悉车场的基本情况，熟练掌握业主相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等；
6.能及时、准确填写各种表格、记录；
7.能熟练掌握公共设施的情况；
8.对破坏花卉、草坪等行为及时制止；
9.车辆管理中指挥手势动作规范、准确，能准确辨别车辆转向灯，正确指挥车辆停放
10.驱赶物业范围内乱践踏草地、散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员；
11.按车位泊车，无车辆违章停放在绿地、人行道等行为；
12.摩托车、自行车停放整齐有序；
13.做好值班室及宿舍的卫生等情况；
44
分
对达不到工作要求的，出现一项扣除4分，扣完为止。
其
它
1.能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练
（按培训大纲及记录检查）；
2.能遵守保安员职责、权限规定。
4分
不符合标准~一项扣2分。
合
计
100
分
维修工作检验标准
序号
内容
服务标准（时限）
分
值
评分标准
实际得
分
1.上班穿工作服，佩带工
作牌，不准穿拖鞋，不穿
奇装异服。
每发现一项
仪
3
不合格扣1
2.上下班时，手不放在衣
1
容
仪
服口袋内，不勾肩搭背。
分
分，扣完为
表
3.精神饱满，举止文明、
止。
端庄，仪表整洁、利落。
4.遵守办公环境规定。
1.见到业主微笑、点头、
问好。
2.使用规范文明礼貌用
每发现一项
服
语。
3
2
务
不合格扣1
态
3.服务态度端正，有良好
分
度
的职业道德。
分。
4.做事认真负责，有较强
的奉献精神。
5.服从领导。
6.文明服务，礼貌待人。
3
工作纪律
1.遵守法纪，履行职责，
遵守员工纪律。
2.上班不迟到、早退，不旷工离岗。
3.上班不会客、闲谈，不在走廊楼梯间大声喧哗，
不做与本职工作无关的事。
4.服从领导安排，团结冋事，不挑拨是非，保守公司机密。
5.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作。
6.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受、私自动用业主钱财和物品。
5
分
每发现一项不合格扣1分，扣完为止。
4
工作日志
工作日志书写清楚、内容齐全。
1
分
不合格扣1
分。
5
服务质量
满意率
90%以上
2
分
满意率未达
到90%以上
的扣2分。
6
提供材料
100%合格
2
分
提供材料不
合格扣2
分。
序号
内容
服务标准（时限）
分
值
评分标准
实际得
分
6
预约维修
时间
接到维修申请后无特殊情况，10分钟到达维修地点，如暂时没有维修人员应向业主解释，另约时间。
2
分
没有及时维
修扣1分；
维修人员不在时未向业主解释的扣1分。
7
A
维修时间
卫生间设
小故障30分钟内，般故障2小时内（不超过8小时），特殊情况向业主解释清楚，并组织突击，尽快维修好。
3
维修不合格
施出现
小故障30分钟内，一般不
分
项扣2分，
堵、漏、
超过2小时。
超过时限扣
渗或无水
1分。
等
B
般在2小时内，最长不
3
未维修好的
水管、闸、
超过8小时，较大故障视
分
扣2分，超
阀、水表
实际情况由事务助理或主
过时限扣1
渗漏
任上报业主，维修人员积
分。
C
极配合。
卫生间楼
部门经理或事务助理上报
1
维修人员不
板渗水到
业主，得到允许后请专业
分
积极配合工
D
楼下
人员进行维修，维修人员
积极配合。
作的扣1
分。
市政停水或供水系统停水
1
未提前通知
供水系统
要提前1天通知业主，定
分
业主扣1
停水
期检修要提前1天通知业
分。
E
主，临时停水要及时通知
业主。
锁的更换
小故障修理一般需要1小
2
维修不合格
或修理
时，更换需30分钟，无材
分
或无材料时
料时及时购买，并向业主
未向业主解
F
解释清楚，购买后再更换。
释扣1分，
超过时限扣
1分。
下水道、
小故障30分钟内解决，一
3
地漏的堵
般不超过2个小时。
分
维修不合格
G
塞
扣2分，超
过时限扣1
防火卷帘
门的维修
较小故障，当天完成，更换的卷帘门，维修人员积
2
分。
J
极配合专业人员进行更
分
维修不合格
换。
扣1分，超
过时限扣1
分。
空调的维
般4个小时内完成，最
2
修（包括
长不超过1天，玻璃门的
分
维修不合格
K
冷凝管的
更换需向上申请，申请批
扣1分，超
破裂、漏
复后维修人员积极配合专
过时限扣1
水等维
业人员进行更换。
分。
修）
小故障维修人员能解决的
2
应及时解决，不能解决的
分
维修不合格
L
照明器具
10分钟内上报业主，如果
扣1分，超
的修理、
在厂家保修期内上报业
过时限扣2
更换
主，维修人员积极配合厂
分。
家维修。
M
电梯的维
修
小故障一般1小时，大故障一般不超过1天。
如果线路等有大型的更换需向上申请，得到批复后维修人员积极配合进行更换。
2
分
维修不合格扣1分，超过时限扣1分。
维修人员能解决的小故障
2
N
一般30分钟内解决。
较大
分
维修不合格
通风系统
故障10分钟内上报业主。
扣1分，超
的修理
较大故障维修人员积极配
过时限扣1
合专业人员进行维修。
分。
10分钟内上报业主，维修
3
系统停电
人员积极配合专业维修人
分
O
员进行维修。
维修不合格
扣2分，不
积极配合工
作的扣2
P
消防、机
电、水泵
市政停电提前1天通知业主。
检修线路应提前1天
2
分，超过时
限扣1分，
等设备的
通知业主。
分
扣完为止。
维修
不积极配合
Q
10分钟内上报业主。
维修
2
工作扣1
维修记录
人员积极配合专业人员进
分
分，超过时
行维修。
限扣1分。
维修程序
记录准确、完备、详实。
维修不合格
R
扣2分，不
积极配合工
1）维修发现故障或接到
作的扣2
S
维修故障电话后，登记
2
分，超过时
维修记录，开派工单，
分
限扣1分，
维修人员10分钟内赶
扣完为止。
赴现场。
2）到达故障现场后，微笑
不积极配合
服务，有礼貌地询问业
工作的扣2
主故障情况，分析故障原因，尽快处理。
若暂时无法处理，应向业主解释原因，及时向项目部汇报，尽快解决。
3）主任或事务助理验收检查并在派工单上填写验收结果、签名。
4）派工单归档保存。
1
分
2
分
分，超过时限扣1分，扣完为止。
未提前通知
扣1分。
不积极配合工作的扣2分，超过时限扣1分，扣完为止。
记录未达到
标准的扣1分。
不合格项扣
1分，扣完
为止。
清洁工作检验标准
项目
标准
分值
评分标准
实际得分
1•上班穿工作服，佩带工作牌，不
准穿拖鞋，不穿奇装异服。
每发现一项不
仪
2.上下班时，手不放在衣服口袋内，
容
不勾肩搭背。
6分
合格扣2分，
仪
表
3.精神饱满，举止文明、端庄，仪
扣完为止。
表整洁、利落。
4.遵守办公环境规定。
服务态度
1.见到业主微笑、点头、问好。
2.使用规范文明礼貌用语。
3.服务态度端正，有良好的职业道德。
4•做事认真负责，有较强的奉献精
神。
5.服从领导。
6.文明服务，礼貌待人。
6分
每发现一项不
合格扣1分。
工作纪律
1.遵守法纪、员工纪律，履行职责。
2.上班不迟到、早退，不旷工离岗。
3.上班不会客、闲谈，不在走廊楼梯间大声喧哗，不做与本职工作无关的事。
4.服从领导安排，团结冋事，不挑拨是非，保守公司机密。
5.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受、私自动用业主钱财和物品。
8分
每发现一项不合格扣2分，扣完为止。
工作日
志
工作日志书写清楚、内容齐全。
2分
不合格扣2分。
室
外
组
路
面、
绿
地、
散水
坡
无瓜壳果皮、纸屑等杂物，无积水，
无污渍，每10平方米内的烟头及相
应大小的杂物不超过2个。
2分
一处不符合标准扣1分，扣完为止。
果皮
箱
内部垃圾及时清理，外表无污迹，
粘附物，定期对蚊蝇害虫进行消杀，
无明显蚊虫。
3分
有一处不符合标准扣1分，扣完为止。
标识
牌、
雕塑
无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹，不锈钢材质，光亮无锈迹；木材质，无脱漆、变形现象，用纸巾擦拭无明显灰尘。
3分
有一处不符合标准扣1分，扣完为止。
沙井
底部无垃圾，无积水、积沙、盖板无污迹。
2分
有一处不符合
标准扣1分，
扣完为止。
雨、
污水
井
检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污迹。
2分
有一处不符合
标准扣1分，扣完为止。
化粪
池
不外溢污水，定期消杀，防止蚊蝇的滋生，无明显蚊虫。
2分
达不到标准扣
2分。
场地
地面无散落垃圾，无积水、无明显污迹。
2分
达不到标准扣
2分。
宣传
栏
无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹。
2分
达不到标准扣
2分。
路灯
目视灯壳、灯杆无明显灰尘、污迹。
2分
有一处不符合标准扣1分，扣完为止。
垃圾中转站及垃圾物
地面无散落垃圾、无污水、污渍，
无粘附物，无明显污迹。
2分
有一处不符合标准扣1分，扣完为止。
停车
场
目视无纸屑等杂物，无明显灰尘，每100平方米内烟头不超过2个。
2分
达不到标准扣
2分。
天
台、转换层、
雨蓬
目视无垃圾，无积水，无污迹，明沟畅通。
2分
不符合标准的
全部扣除。
水磨
石、
水
泥、
大理
石、
地板
砖、
木地板地面的清洁
无垃圾杂物，无泥沙、无污渍。
4分
一处不符合标准扣1分，扣完为止。
瓷
片、乳胶漆、
喷涂墙面的清洁
瓷片、喷涂墙面用纸擦拭50厘米无
明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目
视无明显灰尘。
2分
一处不符合标准扣1分，扣完为止。
天花
板、
天棚
距1米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘。
2分
同上。
灯
罩、
烟
感、
指示
灯、
通风
口、
电灯
开关
目视无明显灰尘，无污渍。
4分
一处不符合标准扣1分，扣完为止。
玻璃
门窗
无污迹，无明显灰尘，门窗框、窗台无灰尘、污渍。
2分
一处不符合标准扣1分，扣完为止。
公用门窗、消防栓
（箱）、标牌、扶手、栏杆、意见箱、电表箱
目视无明显污迹，擦拭无明显灰尘，不锈钢无污渍。
4分
一处不
升级会员 