文明城市测评点位标准及创建文明城市工作手册.docx

1、文明城市测评点位标准及创建文明城市工作手册文明城市测评点位标准及创建文明城市工作手册（2018年）2018年5月文明城市测评项目（2018年）序号测评项目1政务大厅2医院3宾馆饭店4商场超市5长途汽车站6火车站7公交车8公交站台9出租车10影剧院11旅行社12电信营业厅13联通营业厅14移动营业厅15国税办税厅16地税办税厅17供电营业厅18供气营业厅19供水营业厅20邮政营业厅21银行营业厅22中小学校23校园周边24未成年人网吧25未成年人心理健康辅导站26主次干道27商业大街28餐饮店29经营性公共场所（美发、浴室、小宾馆、KTV等）30药店31交通路口32背街小巷33街道办34街道综合

2、文化站35社区居委会36社区综合文化服务中心37小区38集贸市场39爱国主义教育基地40公共文化设施41青少年活动中心42公园43公共广场44景区45出入境办证大厅46城市避难场所47问题药品举报48消费者合法权益49劳动者合法权益50室外公共厕所51建筑围挡52救助中心53环卫中转站54科普活动场所测评项目测评内容政务大厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容3、办事人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无“门难进、脸难看、事难办”等突出问题，无慵懒散拖现象4、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，

3、轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占用现象5、设有无障碍卫生间；无障碍卫生间无被违规占用现象；无障碍卫生间无损坏、破损现象；6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象 7、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防通道现象8、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务9、环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、喧哗吵闹等不文明现象医院1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式3、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、

4、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占用现象测评项目测评内容4、设有无障碍卫生间；无障碍卫生间无被违规占用现象；无障碍卫生间无损坏、破损现象；5、在显著位置展示行业规范6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象 7、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（导医标识清晰，收费项目公开，文明用语，规定着装，无收受“红包”、开“大处方”现象等）8、环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、喧哗吵闹等不文明现象宾馆饭店1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、有“节俭养德”或“文明餐桌”或“光盘行动”的温馨提示（只

5、要有一种即可）3、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占用现象4、在显著位置展示行业规范5、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象 6、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务7、环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、喧哗吵闹等不文明现象测评项目测评内容商场超市1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容3、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚4、无流浪、乞讨未成年人5、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无

6、障碍设施，轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占用现象6、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务7、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象 8、在显著位置展示行业规范9、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象10、无过期、变质、伪劣食品11、管理规范有序，无占道经营、违章停车现象，无小广告乱张贴现象；12、公共厕所保洁及时，无明显异味13、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集长途汽车站1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、未成年人教育保护及健康成长公益宣

7、传氛围浓厚3、运用多种形式宣传展示文明旅游测评项目测评内容长途汽车站4、在显著位置展示行业规范5、室内公共环境有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象6、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占用现象7、设有无障碍卫生间；无障碍卫生间无被违规占用现象；无障碍卫生间无损坏、破损现象；8、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象9、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务10、乘客排队候车，依次上下车无拥挤、争抢座位等现象11、环境卫生干净整洁，无脏乱差现象12、无乱扔杂物、

8、车窗抛物现象；无随地吐痰现象；无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象； 无躺卧公共座椅现象 13、公共厕所保洁及时，无明显异味14、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务15、无流浪乞讨未成年人火车站1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、运用多种形式宣传展示文明旅游4、在显著位置展示行业规范测评项目测评内容火车站5、室内公共环境有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象6、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占

9、用现象7、设有无障碍卫生间；无障碍卫生间无被违规占用现象；无障碍卫生间无损坏、破损现象；8、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象9、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务10、乘客排队候车，依次上下车无拥挤、争抢座位等现象11、环境卫生干净整洁，无脏乱差现象12、无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象；无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象； 无躺卧公共座椅现象 13、公共厕所保洁及时，无明显异味14、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务15、无流浪乞讨未成年人公交车1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、未成年人

10、教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（车内张贴乘坐规则、线路走向图、投诉监督电话，司乘人员文明驾驶，按规定报清站名等）4、车内设有禁烟标识，无吸烟现象测评项目测评内容公交车5、排队候车，依次上、下车无拥挤、争抢座位现象6、设有“老弱病残孕”专座，为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者其他乘客主动让座7、车身内外干净整洁，无脏乱差，车内配有垃圾桶，无不文明行为公交站台1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、站牌完好，用字、注音规范4、排队候车，依次上、下车无拥挤、争抢座位现象

11、5、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问6、环境卫生干净整洁，无脏乱差现象7、无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象；无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象； 无躺卧公共座椅现象出租车1、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（展示出租标志和服务卡，驾驶员文明驾驶，按计价器标准收费，主动出示发票等）2、车容车貌良好，车身内外环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰等脏乱差现象影剧院1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、有序排队入场，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象；无乱扔垃圾、随地吐痰现象；有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象测评项目测评内容影剧院3、

12、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象4、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施无占用、堵塞、封闭消防车通道现象物业公司1、在显著位置展示行业规范2、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务3、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象旅行社1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务4、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象5、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象 电信营业厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；

13、无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象测评项目测评内容联通营业厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象移动营业厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从

14、业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象国税办税厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象测评项目测评内容地税办税厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人

15、，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象供电营业厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象供气营业厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无

16、脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象测评项目测评内容供水营业厅1、广泛刊播展示公广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象邮政营业厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟

17、标识，无烟区没有吸烟现象银行营业厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象测评项目测评内容中小学校1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、教室有悬挂核心价值观宣传内容；另随机抽查学生是否熟知4、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、

18、破损现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占用现象5、广泛开展文明校园创建活动，措施扎实，氛围浓厚，成效明显6、环境卫生干净整洁，无脏乱差现象7、在学校显著位置展示学生守则8、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象校园周边1、中小学校园周边200米内无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所2、中小学校园周边200米内无歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所3、中小学校园周边200米内无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所4、中小学校园周边200米内无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具和出版物销售5、中小学校园周边200米内无从事非法

19、经营活动的游商和无证照摊点6、中小学校园周边200米内无“三无”食品摊点测评项目测评内容未成年人网吧1、证照齐全，亮证经营，在显著位置展示“禁止未成年人进入”，严格执行上网消费实名登记制度，无未成年人上网现象2、环境卫生干净整洁，秩序良好，无乱扔杂物、随地吐痰等脏乱差现象3、在明显位置设有禁烟标识，不配备烟具，无吸烟现象4、有符合标准的物防、技防、消防设施无占用、堵塞、封闭消防车通道现象未成年人心理健康辅导站1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、有专门的工作场地4、有专业的心理健康辅导人员的名单和联系方

20、式（心理学专业毕业或有国家颁发心理咨询师资格证）5、有标牌，有活动记录，有完备的功能活动室，有专业的教育教学器材，心理咨询电话或网络咨询热线6、有面向社会的咨询7、环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰等脏乱差现象主次干道1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、运用多种形式宣传展示精神文明创建内容4、主干道装灯率100%，亮灯率99%测评项目测评内容主次干道5、机动车道连续、平整、无损坏和被违规占用现象6、人行道、非机动车道连续、平整、无损坏和被违规占用现象7、行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完

21、整8、在没有设置交通信号灯的人行横道上，机动车主动礼让行人和非机动车9、无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象；无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象； 无躺卧公共座椅现象 10、无流浪乞讨未成年人11、无占道经营、出店经营、流动摊贩现象12、车辆、行人各行其道；无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象13、垃圾箱分类收集垃圾14、环境卫生干净整洁，无脏乱差现象15、道路标牌、红绿灯、公共图形标志、公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施无人为弄脏、损坏现象16、公共厕所保洁及时，无明显异味商业大街1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、未成年人教育保护及健康

22、成长公益宣传氛围浓厚3、运用多种形式宣传展示精神文明创建内容4、主干道装灯率100%，亮灯率99%测评项目测评内容商业大街5、机动车道连续、平整、无损坏和被违规占用现象6、人行道、非机动车道连续、平整、无损坏和被违规占用现象7、行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整8、在没有设置交通信号灯的人行横道上，机动车主动礼让行人和非机动车9、无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象；无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象； 无躺卧公共座椅现象 10、无流浪乞讨未成年人11、无占道经营、出店经营、流动摊贩现象12、车辆、行人各行其道；无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象13、垃圾箱分类收集垃圾14、环境卫

23、生干净整洁，无脏乱差现象15、道路标牌、红绿灯、公共图形标志、公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施无人为弄脏、损坏现象16、公共厕所保洁及时，无明显异味餐饮店1、餐饮店证照齐全，亮证经营2、餐饮店有消毒设备，从业人员持健康证明上岗3、不出售过期、变质、伪劣食品 4、有“节俭养德”或“文明餐桌”或“光盘行动”的温馨提示（只要有一种即可）测评项目测评内容餐饮店5、无露天烧烤，乱排油烟现象6、室内外环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、乱堆放、乱设广告牌、占道经营现象经营性公共场所（美发、浴室、小宾馆、KTV等）1、经营场所证照齐全，亮证经营2、经营性公共场所有消毒设备，从业人员持健康证明上

24、岗3、有禁止吸烟，不大声喧哗等类似的文明标语4、室内外环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、乱堆放、乱设广告牌、占道经营现象5、有符合标准的消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象药店1、经营场所证照齐全，亮证经营2、没有公布举报电话3、有禁止吸烟，不大声喧哗等类似的文明标语4、室内外环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、乱堆放、乱设广告牌、占道经营现象交通路口1、机动车行驶在机动车道；在有交通信号灯的人行横道处让行，无闯红灯现象；2、非机动车行驶在非机动车道；无闯红灯、乱穿马路现象；3、行人走人行道，无闯红灯、乱穿马路现象；4、机动车在人行横道上主动礼让遵守交通信号灯正常通行的行人和非

25、机动车。5、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问测评项目测评内容背街小巷1、路面硬化、平整，无明显坑洼积水；排水设施完善，无露天排水沟渠；装灯率100%，亮灯率95%2、环境卫生干净整洁，无脏乱差现象3、无占道经营、出店经营、流动摊贩现象4、无违章停车现象街道办1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作。2、晨晚练体育活动点正常运行及设备维护良好，且没有被挪动占用的现象。（每个街道至少要有5个晨晚练体育点）3、环境卫生干净整洁，无脏乱差现象街道综合文化站1、工作人员友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问2、在显著位置运用多种形式宣传展示核心价值观

26、（张贴悬挂、电子显示屏、宣传橱窗等）3、在显著位置广泛刊播展示“讲文明、树新风”公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作4、街道综合文化站运行正常，正常向居民开放，无被挪用或侵占现象，具备开展宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及、普法教育（三种及以上）活动的设备条件5、环境卫生干净整洁，无脏乱差现象社区居委会1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作。2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚测评项目测评内容社区居委会3、运用多种形式宣传展示精神文明创建内容。4、在显著位置展示市民公约5、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服

27、务6、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问7、设有专属或共享的家长学校或家庭教育指导服务站点等家庭教育场所，管理制度，有工作记录，有开展家庭教育活动的文字、图片资料8、社区有文化活动中心（站、室）等设有未成年人专属或共享的活动场所，有开展活动的记录与图片9、环境绿化美化，卫生状况良好10、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象11、无乱扔杂物现象；无随地吐痰现象；无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象；无躺卧公共座椅现象12、社区楼门内干净整洁、楼道无堵塞，墙面、玻璃干净无破损，照明灯、玻璃等设施完好13、生活垃圾定点投放、分类收集，垃圾房、箱（桶）完好、整

28、洁14、路面硬化、平整，无明显坑洼积水15、新建社区无障碍设施完备，使用情况良好。设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；（新建社区轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；（新建社区）测评项目测评内容社区综合文化服务中心1、工作人员友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问2、在显著位置运用多种形式宣传展示核心价值观（张贴悬挂、电子显示屏、宣传橱窗等）3、在显著位置广泛刊播展示“讲文明、树新风”公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作4、社区综合文化服务中心运行正常，正常向居民开放，无被挪用或侵占现象，具备开展宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及、普法

29、教育（三种及以上）活动的设备条件5、环境卫生干净整洁，无脏乱差现象小区1、在显著位置广泛刊播展示“讲文明、树新风”公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置刊播未成年人公益广告3、晨晚练体育活动点正常运行及设备维护良好，且没有被挪动占用的现象4、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问5、小区内绿化美化，环境整洁，无脏乱差现象6、小区楼门内干净整洁、楼道无堵塞，墙面、玻璃干净无破损，照明灯、玻璃等设施完好7、生活垃圾定点投放、分类收集，垃圾房、箱（桶）完好、整洁测评项目测评内容小区8、小区基础设施完好，路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠9、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象10、小区内秩序良好，无争吵谩骂、打架斗殴现象，无饲养家禽