中国电信天翼云办公CRM受理指引81.docx

1、中国电信天翼云办公CRM受理指引81中国电信天翼云办公CRM受理指引（内部资料）中国电信广东公司2013年8月一、受理注意事项1.1.套餐基本说明1)天翼云办公合作类型包括“运营型”和“项目型”：运营型：电信与合作伙伴（亿迅）每月分成功能费，功能费为30元/月或40元/月（客户经理营销口径：30元/月为标准版，40元/月为精英版）；项目型：电信已一次性与合作伙伴（亿迅）结算费用，所以亿迅不参与每月分成，功能费为0-50元/月。请注意系统默认受理的合作类型为“运营型”，请分公司务必注意不要将“项目型”错选为“运营型”，否则会造成与合作伙伴重复结算；2)天翼云办公套餐包括三个：基础包“YD0200

2、-751 天翼云办公套餐-功能包”可选包“YD0200-752 天翼云办公套餐-终端包”可选包“YD0200-753 预存天翼云办公套餐终端包”1.2.套餐受理条件1)基础包“YD0200-751 天翼云办公套餐-功能包”单位提供证明材料同意该用户的天翼手机号可办理天翼云办公业务；基础包增加必填属性“客户单位名称”，该属性要求按照单位证明材料的公章详细名称输入，不允许输入单位简称；2)可选包“YD0200-752 天翼云办公套餐-终端包”已受理基础包“YD0200-751 天翼云办公套餐-功能包”，且必须同时提供单位证明，单位同意通过银行托收方式在单位帐号缴付可选包“YD0200-752 天翼

3、云办公套餐-终端包”资费；3)可选包“YD0200-753 预存天翼云办公套餐终端包”已受理基础包“YD0200-751 天翼云办公套餐-功能包”，且用户同意预存全额的终端款；4)基础包及可选包的依赖关系/互斥条件只有在受理了基础包“YD0200-751 天翼云办公套餐-功能包”的基础上才可以选择可选包“YD0200-752 天翼云办公套餐-终端包”或可选包“YD0200-753 预存天翼云办公套餐终端包”，否则不可选择；可选包“YD0200-752 天翼云办公套餐-终端包”与可选包“YD0200-753 预存天翼云办公套餐终端包”互斥；基础包“YD0200-751 天翼云办公套餐-功能包”、

4、可选包“YD0200-752 天翼云办公套餐-终端包”及可选包“YD0200-753 预存天翼云办公套餐终端包”均不可重复受理；1.3.套餐优惠描述基础包“YD0200-751 天翼云办公套餐-功能包”办理当月立即生效，受理当月不收费，次月收费；有效期为两年，协议期后双方如无异议基础包自动顺延；有效期内不可重复受理，不可变更资费档次，不可拆机。二、受理操作说明2.1.受理入口天翼云办公三个套餐都必须在“协议模块”进行受理。以基础包“YD0200-751 天翼云办公套餐-功能包”为例，受理入口为：销售管理客户协议管理单个协议录入图1 受理入口在“协议基本信息”界面填写基本信息并选择对应的销售品。

5、1)点击“新建协议”，查找并选择所属合同。图2 选择合同2)查找并选择协议客户。图3 选择客户3)查找并选择协议模版，在三个套餐中选择一个：基础包“YD0200-751 天翼云办公套餐-功能包”可选包“YD0200-752 天翼云办公套餐-终端包”可选包“YD0200-753 预存天翼云办公套餐终端包”4)填写基本信息。图4 填写基本信息注1：依照合同填写“生效日期”及“失效日期”，注意生效日期到失效日期是按自然月整月；注2：协议期到期后，客户无异议则自动顺延，“自动续约（月）”填写顺延期限。2.2.受理基础包 1)在“协议对象条款”界面设置资费规格；2)查询并选择移动电话号码；3)填写客户单

6、位名称；4)图5 填写参数注3：客户单位名称需按照客户公章的单位详细名称填写，不允许填写简称；5)选择合作类型：选“1”为运营型选“2”为项目型图6 选择合作类型注4：系统默认受理的合作类型为“运营型”，请分公司务必注意不要将“项目型”错选为“运营型”，否则会造成与合作伙伴重复结算；6)填写折扣参数：运营型折扣参数只能填写 0.6（30元）或 0.8（40元）项目型折扣参数可以填0到1之间的数值（0-50元）图7 填写折扣参数注5：实际收取的功能费以协议条款为准，为套餐费用X折扣参数；7)点击“保存协议”。图8 保存协议2.3.受理可选包可选包“YD0200-752 天翼云办公套餐-终端包”和

7、可选包“YD0200-753 预存天翼云办公套餐终端包”的受理方式与基础包“YD0200-751 天翼云办公套餐-功能包”项目型的受理方式类似。2.4.修改协议协议未提交审核前可以修改提交审核后的协议不能修改，只能作废2.5.提交审核点击“提交审核”，后续按照协议流程进行处理。图9 提交审核2.6.同合同增加提交审核后，如果没有关闭界面，可以在同界面点击“同合同增加”。如果已经关闭界面，进入路径为：销售管理客户协议管理协议综合管理图10 同合同增加查找需要增加号码的合同，再点击左下角“查看详细”查看协议详情，然后进入协议增加号码。图11 查看详情图12 同合同增加除了合同编码和客户编码已存在不用填外，其他的照新增步骤填写。提交后会生成一张新协议，此新协议不包含旧协议号码。图13 生成新协议2.7.协议作废协议作废进入路径为：销售管理客户协议管理协议综合管理点击左下角“查看详细”查看协议详情，进入协议进行作废操作。图14 协议作废