3623+管理心理学.docx

1、3623+管理心理学2012年秋期成人教育（专科）管理心理学期末复习指导2012年12月修订第一部份 课程考核说明1、考核目的通过本次考试，了解学生对本课程基本内容和重、难点的掌握程度，以及运用管理心理学的基本知识、基本理论和基本方法来认识、解决管理问题的能力。同时还考察学生对于管理现象的综合分析能力。2、考核方式本课程的考试形式为开卷笔试，考试时间90分钟。3、适用范围、教材 本课程期末复习指导适用范围为重庆电大成人教育专科公共事业管理专业卫生事业管理方向的必修课程、工商管理专业物业管理方向的选修课程管理心理学。本课程考试命题依据的教材采用复旦大学出版社出版，苏东水所著的管理心理学（2011

2、年1月第4版）。4、命题依据本课程的命题依据是管理心理学课程的教学大纲、教材、实施意见。5、考试要求考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求。主要考核学生对管理心理学的基本理论、管理心理学重难点知识的理解和运用分析能力。6、考题类型及比重考题类型及分数比重大致为：；单项选择题(10%)；多项选择题(10%)；判断改错题（24%）；简答题（40%）；论述题（16分）。第二部份 期末复习指导第一章 管理心理学的研究对象一、重点掌握：管理心理学的概念、研究对象、内容；为什么要学习管理心理学二、一般掌握：怎样学习管理心理学第二章 管理

3、心理学的产生与发展一、重点名词：霍桑试验 需要层次理论 二、重点掌握：梅奥的霍桑试验与人群关系理论；马斯洛的需要层次理论三、一般掌握：群体动力理论第三章 管理心理学的基础理论一、重点名词：知觉二、重点掌握：管理的实质；管理理论三、一般掌握：管理现代化；人的心理；心理过程第四章 人的个性一、重点名词：能力 气质 性格二、重点掌握：个性心理特征 ；人的气质；人的性格三、一般掌握：人的能力；性格与气质、能力的关系第五章 人的需要一、重点名词：需要 动机二、 重点掌握：什么是需要；需要的层次；满足需要；行为产生的动机和模式；行为动机的种类三、一般掌握：行为动机的测量方法；欲望的种类和特性 第六章 人的

4、期望一、重点名词：期望 价值观 目标管理二、重点掌握：期望理论；期望理论在管理上的应用；价值观的概念、作用三、一般掌握：什么是期望；经营管理价值观；目标及目标管理法；目标管理的作用第七章 人的挫折一、重点名词： 挫折二、重点掌握：挫折的意义；挫折行为；预防挫折；正确对待挫折三、一般掌握：挫折的差异性；挫折的产生第八章 人性管理一、重点名词：社会人 经济人 复杂人 自我实现人 学习 态度 二、重点掌握：人性的假设；自我认识与管理；学习对行为改变的影响三、一般掌握：人性管理理论的两重性；管理心理学的人性观；组织对个性差异的管理；态度对行为的影响；个性差异管理的必要性；人的行为改变过程第九章 激励行

5、为一、重点名词：激励 双因素理论 强化理论 公平理论二、重点掌握：激励的概念、作用；激励理论三、一般掌握：激励的原则和过程；激励效果的影响因素；激励手段和效果分析；强化的概念和方法；强化在企业管理中的作用第十章 决策行为一、重点名词：决策二、重点掌握：决策的概念；决策方案的实施；决策行为的思考方法三、一般掌握：决策行为的过程；决策者应有的思维特征；决策行为的价值观；决策行为中逆反意见的作用第十一章 领导行为一、重点名词：领导 领导行为二、重点掌握：领导者的功能；领导管理方格；领导方式选择；领导生命周期 三、一般掌握：什么是领导行为；领导者应具备的基本条件；领导行为四分图；领导效率模型；领导功效

6、比较；领导效率及其分析诊断；领导班子的合理结构第十二章 组织行为一、重点名词：组织 领导行为二、重点掌握：组织的构成要素； 组织的重要作用；组织设计与改善的程序；组织结构与组织原理三、一般掌握： 组织的概念；组织的内容； 组织的种类；组织与环境；目标管理的发展及应用；参与管理的发展及应用；工作再设计的发展及应用第十三章 创新行为一、重点名词：创新二、重点掌握： 创新的内容和方法；创新与知识三、一般掌握： 创新的定义和特点；创新与个性；创新的作用；创新心理行为过程；创新思维的构成要素与特征；创新思维的形式；影响创新的环境因素；影响创新的个体因素；创业者的心理行为第十四章 劳动者心理一、重点名词：

7、劳动者心理 劳动者疲劳二、重点掌握：劳动者心理健康及其影响因素；劳动者疲劳的消除三、一般掌握：劳动者疲劳的概念、实质和表现；劳动者的工作环境研究；劳动者心理健康的概念与特征第十五章 消费者心理一、重点名词：消费者行为二、重点掌握：消费者行为的心理影响三、一般掌握：消费者行为的特点、作用；消费者行为的过程与模型；社会群体因素对消费者行为的影响；参考团体在市场营销中的作用；家庭群体对购买行为的影响第十六章 青年人心理一、重点掌握：新时代青年人心理行为特征二、一般掌握：研究新时代青年人心理的意义；青年心理发展的实质；青年的道德心理；青年道德品质修炼的内容和方法第十七章 群体心理一、重点名词：群体 沟

8、通二、重点掌握：团体的作用；群团行为冲突的处理方法；人群意见沟通的障碍和形式三、一般掌握：研究人群关系的意义；建立有效的人群关系；团队成员关系分析；人群意见沟通的意义、种类；人群意见沟通网路行为；影响他人改变行为的方法 第十八章 人的心理测定方法 仅做了解第三部分 综合练习题一、单项选择题 1、（ ）的优点在于，研究者可以积极干预被试者的活动。 A 观察法 B 实验法 C 调查法 D 定量法 2、群体动力理论是由（ ）创建的。A 马斯洛 B莫雷诺 C 勒温 D 梅奥 3、（ ）提出，管理不同于经营，而是经营的六种职能活动之一。A 韦伯 B法约尔 C 艾默生 D马斯洛4、麦戈雷格的“X理论、“Y

9、理论”属于（ ）。 A 科学管理理论 B人际关系理论 C 人性管理理论 D 群体行为理论5、（ ）是按照人类活动的不同领域分类。A 个人生长 B管理行为 C 对抗 D 学习 6、知觉属于（ ）。A 认识过程 B情感过程 C 意志过程 D 感觉过程7、人的认识和探求真理的需要是否得到满足而产生的情感或情绪是（ ）。A 道德感 B美感 C 理智感 D 意志感8、（ ）进行了著名的霍桑实验。A 法约尔 B泰罗 C 勒温 D 梅奥9、社会系统学派的代表人物是（ ）。A 巴纳德 B西蒙 C 杜拉克 D 泰罗 10、传统经营管理理论中比较典型的是（ ）所概括出来的管理12原则。A 韦伯 B法约尔 C 艾默

10、生 D马斯洛11、（ ）是指个人典型的表现于心理过程的强度、速度、稳定性及指向性等动力方面的特点。 A 气质 B 性格 C 能力 D 价值观 12、（ ）是影响性格的生理性因素。A家庭 B学校 C 遗传 D 职业 13、以下属于特殊能力的是（ ）。A 数学能力 B观察力 C 记忆力 D概括力14、发展欲望是按照（ ）来划分的。 A 时效 B弹性 C 属性 D 个体需要15、（ ）是按照人类活动的不同领域分类。A 个人生长 B管理行为 C 对抗 D 学习 16、马斯诺的需要层次理论认为，生理需要满足后，人会追求（ ）。A 社交需要 B尊重需要 C 自我实现需要 D 安全需要17、持（ ）价值观的

11、人主要服从于权力。A 反应型 B自我中心型 C 社交中心型 D 坚持己见型18、最古老最简单的企业经营管理价值观是（ ）。A 企业价值最大化价值观 B企业价值-社会效益最优价值观 C 员工效益最大化价值观 D 最大利润价值观19、酸葡萄效应是防卫挫折中的（ ）方式。A 合理化 B压抑 C 代替 D 投射 20、“胡萝卜加大棒”的管理方式主要是以（ ）人性假设为基础的。A 社会人 B经济人 C 复杂人 D自动人 21、（ ）是内容型激励理论。 A 需要层次理论 B 挫折理论 C 公平理论 D 归因理论 22、以下属于正式领导者功能的是（ ）。A 替职工承担某些责任 B 提供各种资料情报 C 协调

12、与仲裁职工间的关系 D 对职工进行奖惩 23、以下属于非正式领导者功能的是（ ）。A 提供情报知识与技巧 B 授权下级分担任务 C 倾听职工的意见 D 代表组织对外交涉24、当一个人从较低的领导阶层上升到较高的领导阶层时，他所需要的（ ）相对增加。 A 人文技能 B技术技能 C 观念技能 D 沟通技能25、在管理方格图中，被认为最有效的管理方式是（ ）型管理。A 9.1 B 1.9 C 9.9 D 5.5 26、从一般意义上说，以考虑关系为主的领导，是（ ）的领导。A 独裁式 B民主式 C 放任式 D 沟通型27、在利克特提出的研究效率的变数中，（ ）表明影响组织内部人力资源的现状及组织的建立

13、与发展。A 因果变数 B投入变数 C 产出变数 D 干涉变数28、以下属于非正式组织的优点的是（ ）。A 满足个人不同的需要 B 讲究效率 C 有明确的目标 D 建立权威29、（ ）具有突发性、随机性、模糊性等特点，又被称为顿悟思维。A 直觉思维 B形象思维 C 逻辑思维 D 辐合型思维 30、（ ）创立于1898年，有助于沟通不同阶层管理人员的意见。A 生产委员会 B初级董事会 C 职工建议制度 D生产线小组责任制 31、在影响劳动者心理健康的人格因素中，（ ）是最重要的。 A 世界观 B 人生观 C 气质 D 性格 32、以下属于中年人常见的心理压力的是（ ）。A 人格障碍 B 人际关系障

14、碍 C 职业压力 D 婚恋障碍 33、经理人调任新的岗位时，往往会出现（ ）的压力。A 职业适应 B 职业道德 C 经营业绩 D 人际关系34、有些消费者的购买行为是奉命行事，机动权限很少，这是（ ）的购买行为。 A 信誉型 B习惯型 C 执行型 D 触发型35、人群关系理论中，得自社会心理学的看法是（ ）。A 人们不一定经常将自己的目标与组织的目标相融合B 组织内有非正式团体 C 人们的工作动机有很多种D 职工的工作表现要受组织内社会环境的影响 36、以下属于建设性冲突的特点的是（ ）。A 不愿听取对方的观点、意见 B大家以争论问题为中心 C 互相交换情况不断减少 D 双方对赢得自己观点胜利

15、十分关心37、以下属于对抗性冲突的特点的是（ ）。A 乐意听取对方的观点、意见 B大家以争论问题为中心 C 互相交换情况不断增加 D 双方对赢得自己观点胜利十分关心38、以下属于正式沟通系统的是（ ）。A 流言 B 私人交谈 C 会餐交流 D 定期会议39、（ ）沟通网络代表主管与低层部属间有中间管理者的权威系统。A 轮型 B链形 C 圆形 D Y形 40、一个大而有力的团体，对于其属内造反的小团体，通常采用（ ）的方法。A 第三者仲裁 B交涉与谈判 C 吸收合并 D运用权威 二、 多项选择题1、霍桑试验的试验内容包括（ ）。A 照明试验 B 福利试验 C 群体试验 D 谈话试验2、科学管理理

16、论比较有代表性的人物包括（ ）。A 泰勒 B法约尔 C 韦伯 D马斯诺3、人的心理具有（ ）的特点。A 倾向性 B 自主性 C自觉性 D能动性4、人的心理现象可以分为几个方面，即（ ）。A 认识过程 B 情感过程 C 意志过程 D 情绪过程5、人的意志过程具有（ ）等特征。A 能够自觉确立目的 B 对行为进行调节 C 对心理进行调节 D 坚持的作用6、现代管理理论包括（ ）。A 社会系统学派 B 决策理论学派 C 经验主义学派 D 群体行为理论7、麦克利兰的成就需要理论认为，人的基本需要有三种，即（ ）。A 成就需要 B 权力需要 C 情谊需要 D 生理需要8、人的行为动机包括（ ）。A 生理

17、性动机 B衍生性动机 C 优势动机 D成就动机9、目标管理的过程包括（ ）。A 目标的制定 B 目标分解管理 C目标成果的评价 D目标的实施10、员工在工作环境中表现的不良适应包括（ ）。A 攻击 B 退化 C 固执 D 冷漠11、组织对个性差异的测定内容包括（ ）等。A 智力测验 B 性格测验 C 成就测验 D 成绩考核12、性格的特征包括（ ）。A现实特征 B 意志特征 C 情绪特征 D 理智特征13、领导行为的要素包括（ ）。A 支持 B 强调目标 C 协助工作 D 促进关系14、现代管理组织结构的新形式包括（ ）。A 规划-目标结构 B多维结构 C 超事业部制 D模拟性分散管理机构E

18、系统结构15、组织的构成要素中，属于无形要素的是（ ）。A 实施工作 B 自愿效力 C协调一致 D共同目的16、领导行为四分图理论将领导行为归纳为（ ）。A 关心人 B 尊重人 C 抓工作 D 抓组织17、激励的程序包括（ ）。A 了解需要 B 情况分析 C 利益兼顾 D 目标协调18、创新心理行为过程包括（ ）。A 定向 B 准备 C 孕育 D 明朗 E 验证19、消费者的决策过程包括（ ）。A 寻找方案 B 评价方案 C 购买历程 D 购买结果20、态度的四种功能是（ ）。A 工具性功能 B自我防卫功能 C 价值显示功能 D知识功能21、青年道德品质包括（ ）。A 道德认知 B 道德情感

19、C道德意志 D道德行为22、按照沟通流动的方向可以将沟通分为（ ）。A 上行沟通 B 下行沟通 C 平行沟通 D 前向沟通23、认识性的信息内容包括（ ）。A 提示、主意 B 目标、政策的知识 C 态度与反应 D 动机与目的24、影响他人改变行为的方法有（ ）。A 权威法 B 胁迫法 C 操纵法 D 协助法三、判断改错题1、管理心理学与行为科学没有联系只有区别。（ ）2、实验法能够在不同的场合从多方面分析问题，验证研究结果。（ ）3、认识过程包括感觉、知觉。（ ）4、情感产生的原因是客观现实。（ ）5、梅奥在霍桑试验后提出了人性管理理论。（ ）6、权变理论学派认为，不存在一成不变，普遍适用的“

20、最好的”管理理论与方法。（ ）7、对个体性格的影响，起决定作用的是先天的遗传。（ ）8、需要与刺激是分不开的。（ ）9、动机的主要来源是内在的需要。（ ）10、目标不一定要与需要和动机相结合。（ ）11、自我概念的构成要素包括物质自我、社会自我、精神自我。（ ）12、期望心理与行为相联系，一般说，高期望，低表现；低期望，高表现。（ ）13、决策一般都是一次完成。（ ）14、对成熟的人应该多采用满足生理安全上的需要来进行激励。（ ）15、领导与管理往往是一回事。（ ）16、管理方格图可以被认为是观察别人对领导行为感受的一种行为模型。（ ）17、效率是领导者、被领导者、好久交互作用的结果。（ ）1

21、8、创新过程需要三方面的要素支持：知识、能力和个性品质。（ ）19、对工作环境的设计，只要考虑生产工作上的需要就行了。（ ）20、 通常对个人最重要的团体称为“参考团体”。（ ）21、人群关系研究是从霍桑实验开始的。（ ）22、正式团体的形成一般是与人类需要的因素唆结合而产生的。（ ）23、团体的主要功能是执行组织任务。（ ）24、在单向沟通中，收受者可以随时提出任何质询要求传达者解答。（ ）四、简答题1、怎样学习管理心理学？2、人际关系学说与泰勒的“科学管理”有什么区别？3、管理现代化的内容主要有哪些？4、什么是人的行为？人的行为有什么特征？5、简单谈谈意志与认识、情感的关系。6、气质在管理

22、实践活动中的作用是什么？7、怎样正确评价马斯诺的需要层次理论？8、如何在管理中应用期望理论？9、产生挫折的组织原因有哪些？10、态度对于人的行为有哪些作用？1、激励的主要方式有哪些？12、什么是风险型决策？应该如何考虑？13、简述领导者的主要功能。14、组织管理应遵循什么原则？ 15、影响创新的因素有哪些？并举例说明。16、影响劳动者心理健康的因素有哪些？17、消费者购买行为的心理类型有哪些？18、良好的人群关系的标志是什么？19、如何处理冲突？20、良好的沟通行为对组织有何作用? 五、论述题1、霍桑试验有什么内容？通过试验梅奥得到了什么理论观念？2、组织应如何正确对待个性差异？谈谈你的看法。3、什么是领导班子结构合理化？具体包括哪些内容？4、比较单向沟通和双向沟通，并说明其选择原则。