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1、3最新营销心理学测试题答案营销心理学测试题答案第1章顾客个体心理1.判断题 思维是指用过去感知的材料来创造形象的过程。（X ）气质具有先天性，本身无好坏之分。 （V ）动机是顾客购买行为过程的起点。 （X ） 学习是指顾客过去的经验在大脑中的反映。（X ） 能力是人的个性中最重要、最显著的心理特征。（X ）2.单选题 以下哪个选项是一切复杂的心理活动的基础？（A ）A.感觉B.知觉 C. 注意 D. 思维 人的认识活动的最高阶段是（D ）A.感觉B.知觉 C. 注意 D.思维具有两极性和感染性特点的心理活动是 （B ）A.想象B.情绪或情感 C.知觉 D.学习 反映顾客购买活动水平的个性心理特

2、征是 （C.）A.气质 B. 性格 C.能力 D. 需要 哪类性格的顾客购买目的明确，行动积极主动，决 策果断坚决？（ C）A.理智型B. 情绪型 C. 意志型 D. 复合型3.多选题知觉的基本特征有（ABCD ）A.整体性 B.理解性 C.选择性 D. 恒常性性格具有的基本特征有（ABCD ）A.理智特征 B.情绪特征 C.意志特征 D.态 度特征顾客的心理活动过程包括（BCD ）A.准备过程 B. 认识过程 C.情感过程 D.意志 过程顾客购买动机的主要作用是（ABCD）A.强化作用 B.发动作用 C.指向作用 D.维持 作用顾客的意志过程主要包括以下环节？（ BCD）A.调研准备阶段 B

3、. 作出购买决策阶段C.执行购买阶段 D. 评价购买决策阶段4问答题举例说明顾客冲动性购买行为。 简述顾客需求的主要内容？ 试比较分析感觉和知觉在营销中的作用。第2章顾客群体心理1判断题长期性和非强制性是消费流行的特点。（X）消费流行是消费习俗的固定化和变异。（X ）老年顾客的购买心理特征是具有较强的自我意识和自尊心，购买商品挑剔、选择性强。（X ）审美观念和文化底蕴是影响顾客心理最深层次的因 素。（X ） 与高阶层顾客相比，电视广告往往成为低阶层顾客获取信息的主要来源。（“）2.单选题 对顾客的心理过程与购买决策起潜移默化、 深刻而持久影响的因素是 （B）A.社会文化 B.消费习俗C.消费流

4、行D.社会阶 层一位自认为有名望的富翁，认为跟普通百姓在路边 同吃小摊食品是一件有失身份的事，这是哪一种心理的体 现？（ B ）A.认同心理 B.自保心理 C.高攀心理 D.从众 心理哪个群体注重实际、具有较强补偿心理的消费心理 特点？ （ C）A.中年顾客 B.青年顾客 C.老年顾客 D.女性 顾客以权威人物、明星名人的消费行为为先导，而后由 上而下在社会中流行开来的流行方式属于（ D ）A.精流B. 逆流 C.横流 D.滴流在参照群体的类型中，同学、同事、家庭等属于（A）A.主要参照群体 B.次要参照群体 C.补充参照群体D.综合参照群体3.多选题社会活动习俗主要包括（ABCD ）A.喜庆

5、性消费习俗 B. 纪念性消费习俗C.宗教性消费习俗 D. 地域性消费习俗 影响社会阶层划分的因素有（ABCD ）A.财产 B.职业 C.收入 D.教育参照群体对顾客的心理影响是通过以下哪些方式实现的？ （ABC）A.价值认同 B.信息传播 C.规范影响 D.攀比从众消费流行的周期包括以下阶段（ABCD）A.酝酿期B.高潮期 C.普及期 D.衰退期青年顾客消费心理的特点是（ ）A.计划性强、理智性强 B.追求时尚、注重情感C.注重实际、防范性强 D.科学消费、突出个性4问答题（3题） 举例说明消费流行与消费心理的交互作用。 现实生活中，决定参照群体对顾客购买行为影响强度的具体因素有哪些？联系实际

6、分析如何实现顾客满意？第3章商品与价格心理效应1.判断题 附加商品是核心商品借以实现的形式。（x ）招徕定价是一种心理定价策略。（V）商标和品牌的基本功能是识别功能。（ V）商品的主观价格和客观价格常常出现不一致、甚至 背离的情况。（V）非常可乐定位成“中国人自己的可乐”属于品牌识 别角度定位。（X ）2.单选题在购买过程中，顾客对商品款式、包装、品牌等挑 选属于关注（B ）A.核心商品 B.形式商品C.附加商品D.期望商 品防晒霜、修正液是用以下哪种心理方法进行商品命 名的？ （ B ）A.自然法 B.功能法 C.象形法 D.象征法“一分钱一分货”是哪个心理功能的体现？ （ D.）A.性价比

7、功能B.商品预期功能C.自我意识比拟功 能D.价格认知功能处于品牌中心地位，是品牌精髓和成为深意品牌关 键的品牌内涵是（A ）A.价值 B.文化C.利益D.个性品牌延伸的消费心理基础是（C ）A.溢价效应 B.磁场效应C.晕轮效应D.内聚效3.多选题顾客对商品基本功能的需要表现在以下方面（ABCD ）A.实用方便 B.舒适安全 C.稳定适用D.经济合 理商品包装一般分为哪几个层次？ （ BCD ）A.总体包装 B.内层包装 C.外层包装 D.储运包 装价格的自我意识比拟功能包括（ABCD）A.社会地位比拟 B.经济地位比拟 C.文化修养比 拟D.生活情操比拟品牌更新的心理策略主要有（BCD）A

8、.品牌整体更新 B.品牌标志更新 C.品牌名称更 新D.品牌属性更新品牌构成的隐性要素包括（ACD）A.品牌承诺 B.品牌广告曲 C.品牌体验D.品 牌个性4问答题顾客购买手机的心理功能通常表现在哪些方面？ 举例说明品牌营销的心理策略。以奢侈品为例分析商品主观价格的心理成因。第4章传播与广告心理效应1判断题表象来自于知觉又高于知觉。（x） 在广告诉求的理性心理方法中，用事实证明广告所 介绍的商品性能可靠、质量优良从而使顾客确信的方法属 于证据的方法。（x ） 在广告心理过程理论模式中，学习-态度改变-行为 改变的模式属于减少不满模式。（ X ）广告情感诉求往往与人类较低层次的需要建立密切联系。

9、（x ）语言传播是营销传播的最基本手段。（ V）2.单选题传播的基本心理功能是 （B ）A.促进销售 B. 促进认知 C.激发动机 D. 融 通情感 广告心理过程理论模式中，最基本、最普通的模式 是（D ）A.减少不满模式B.低程度介入模式C.被动学习模式D.主动学习模式 在广告构思的创造想象中，将不同形象的有关部分 组合成一个完整的新形象，这个新形象具有自己独特的结 构并体现了广告的主题，这属于（C ）A.渲染性突出B.想象性留白C.创造性综合 D.跳 跃性合成由茶叶、咖啡联想到提神、醒脑，由太阳想到温暖 等属于（B）A.接近联想 B.关系联想C.对比联想D.相似联 想 学习-行为改变-态度

10、改变的模式属于（A）A.低程度介入模式B.主动学习模式C.被动学习模式 D.减少不满模式3.多选题营销传播的方式主要有（BCD ）A.小众传播 B.大众传播 C.人际传播 D.综合 传播广告心理过程的理论模式有（ABD ）A.减少不满模式B.低程度介入模式C.被动学习模式D.主动学习模式顾客对广告的情感反应影响在以下方面（ABD ）A.影响认知B.影响态度C.影响视听D.影响体验影响顾客能否接受企业营销信息的顾客人格因素有（ABCD）A.自我尊重程度B.理性程度和性格C.思想方法 D. 心理成熟与健康程度广告元素的情感因素有（ABCD）A.音乐B.文字C.图案D.色彩4问答题 企业如何针对顾客

11、的心理开展有效的营销传播？ 举例说明广告定位的心理策略。 举例说明广告诉求的理性心理方法。第5章场景与环境心理效应1判断题 位于居民区的便利店几乎没有边缘商圈。（V） 橱窗设计是商场内部设计的核心内容。（ x ）量感陈列多用于陈列艺术品、服装、日用品等。（x ） 低值易耗商品多陈列在商场内空间比较宽敞、 光线 充足、易于比较选择的地方。（X ）零售业态是从零售业种演变和发展而来的。（V ）2.单选题 对于一家孤立店铺而言，以下哪个商圈的顾客人数 最多？ （ B ）A.总体商圈B.核心商圈 C.次级商圈 D.边缘商与顾客心理相适应，经营金银首饰、艺术瓷器等商 品的店铺其出入口设计多为（D ）A.

12、畅通型 B.半开型 C.全开型 D.封闭型 哪类商店的经营目的是满足顾客需求？ （B ）A.营业 B. 业态 C. 业种 D.业制流行商品、引人注意的商品、季节性强的商品一般多陈列在主通道穿插处，即（B ）磁石点。A.第一 B. 第二 C. 第三 D. 第四为了凸现商品的个性，更好地吸引顾客地注意力的照明是（A ）A.特殊照明B.基本照明C.自然照明D.整体照明3.多选题按照层次划分，一般可以把商圈分为（BCD)A.总体商圈B.核心商圈C.次级商圈D.边缘商圈POP广告的心理功能有（ABC )A.唤起记忆B.提供导向C.制造气氛D.塑造形象营业场所的色彩对顾客心理产生的特有影响是（ABCD）A

13、.大小感 B.冷暖感 C.象征感 D.抑扬感招牌的心理功能包括（ABCD）A.促发感知 B.引起兴趣 C.象征信誉 D.便于记 忆以下哪些商品适合在第一磁石点陈列？ （ ACD）A.销售量大、购买频率高的商品 B.特卖品C.采购能力强的商品 D. 主力商品4问答题简述连锁店满足顾客购物的心理条件。试分析百货店的商品陈列心理。以超市为例，分析其购物场所的环境心理。第6章营销主体形象心理效应1.判断题 从本质上说，企业形象是公众意识中的一种反映， 是- 一种主观印象。（V ） 印象形成具有单向性的特点。（ x ）营销人员仪表包括衣着服饰、发式仪容、举止言谈 等。（X ） 企业经营哲学、企业内部制度

14、属于行为识别系统的 内容。（X ）强化或改变态度是营销主体形象塑造的关键环节。（V ）2.单选题营销主体形象塑造的核心内容是（B ）A.顾客印象B.态度C.形象传播D.形象建设企业形象形成的基础是（A ）A.顾客印象 B.员工印象C.媒体印象D.同行印 象一位顾客在一家商场收到营业员的热情接待，但发 现服务技能较低，于是产生了这家商场服务水一般的印象， 这是印象形成的 （D ）A.增加模式 B.加权平均模式 C.综合模式 D.平均模式企业形象的灵魂是（C ）A.企业实力 B.企业员工C.企业信誉D.商品和 服务企业形象构成内容的核心和原动力是（B ）A.综合识别系统 B.理念识别系统 C.视觉

15、识别系 统D.行为识别系统3.多选题印象形成过程包括（ABC ）A.感知过程 B.评价过程C.概括过程D.固化过 程印象形成过程中的心理效应有（ABCD）A.类化效应 B.投射效应C.首因与近因效应 D. 晕轮效应在企业 形象建设中，企业员工的心理类型包括（ABCD）A.行动型 B.损坏型 C.麻木型D.关注型在企业形象建设中，关注型员工主要是由于以下心 理促成的（ACD）A.利他心理B.服从心理C.关联心理D.责任心理决定企业形象的因素主要有（BCD ）A.综合识别系统 B.理念识别系统 C.视觉识别系 统D.行为识别系统4问答题举例说明企业形象的心理功能。如何利用印象形成过程中的心理效应塑

16、造营销主体的形象?以零售店为例分析企业形象建设的心理策略第7章商场销售与服务心理效应1判断题 对于有明确购买目的的顾客，营业员应先让其任意 浏览商品，在他们表示需要帮助时再进行接待。（x ）零售商应该尽量为顾客服务提供较多的服务项目。（x ）西方国家把服务称为“第二次”竞争。（“ ）顾客抱怨管理是一种前瞻性的管理。（ X ）顾客满战略要求从企业角度来分析考虑顾客的需求。（X）2.单选题顾客期望得到的零售商能提供的服务项目和质量水 平属于（B）。A.适当服务B.理想服务C.基本服务D.优质服 务影响顾客抱怨会对零售商产生（B ）。A.积极影响B.双重影响C. 消极影响D.不确定影响“买涨不买跌”

17、反映了人们的哪个心理？ （D ）A.从众心理 B.择优心理C.逆反心理D.待购心以下哪项内容属于售前服务？ （ C ）A.知识性指导B.推荐与展示C.橱窗陈列D.商品安装顾客满意研究兴起于20世纪（B ）。A.50年代B.70 年代 C.80 年代D.90 年代3.多选题零售服务的特点是（ABCD ）。A.无形性B.易变性C.不可分性D.易逝性按投入的资源分类，零售服务可以分为（ABCD ）。A.物质性服务B.信息服务C.资金信用服务D.人员性服务概括地说，顾客抱怨有以下几种类型（BCD ）A.情绪抱怨B.建设性抱怨C.引起注意的抱怨 D.专业抱怨顾客拒绝购买的态度类型主要有（ACD ）A.初

18、步的拒绝B.模糊的拒绝C.肯定的拒绝D.违心的拒绝销售服务的心理效应有（ABCD ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定势效应4问答题如何有效的处理顾客抱怨？举例说明销售服务的心理策略。增强顾客满意的途径有哪些？第8章推销与说服心理效应1判断题在接受营销人员推销过程中，客户的心理期望就是 获得物质需要的满足。（x ）在态度的成分构成中，态度以行为为基础 （x ）推销阶段包括初始、报价磋商和成交认可三个阶段（x ）客户异议的产生对推销没有益处。（ X ）态度具有相对稳定性的特点。（ V）2.单选题在影响客户购买心理的因素中，影响推销能否成功 的最基本因素是（A ）A.企业与产品形象 B.

19、营销人员形象C.商品推介 D. 情感融通认为当人们从事与自己态度不一致的行为后，往往 能获得另外的一些知识和经验从而转变态度的态度形成与 改变理论是（C ）A.平衡理论 B.认知不协调理论C.刺激-学习理论D.反射理论在态度的成分构成中，对态度起调节作用的是（B）A.认知 B.情感C.行为D.意志在推销过程的各个阶段中，最关键的阶段是（D）A.准备阶段B.初始阶段 C.报价磋商阶段 D.成 交认可阶段成交阶段的最大心理障碍是客户的（D）A.人际心理B.期望成功心理C.决策心理D.疑 虑心理3.多选题客户的基本类型包括（ABCD ）A.个人 B.工业用户 C.再售用户 D.政府用户推销阶段包括（

20、ABCD）A.准备阶段B.初始阶段C.报价磋商阶段D.成 交认可阶段客户态度是由以下哪些成分构成的？ （ ABC ）A.认知成分B.情感成分C.行为成分D.意志成 分态度的功能有（ABCD）A.适应性功能 B. 影响认知功能C.价值表达功能 D. 行为预示功能客户异议产生的心理根源有（ABD ）A.认识障碍 B.情绪障碍C.态度障碍 D.行为障 碍4问答题以购买手机为例，分析顾客的需要与心理反应。顾客购买高档服装通常会有哪些异议？你认为营 销人员应如何有效地化解？试分析态度改变系统模式。第9章网络营销心理效应1判断题网络营销的最大特点是消费者的主导性。（V）无明确购买目标的顾客通常采用网上搜索

21、的方式获 取信息o （ x ）商品价格是顾客网上购物的最终决策准则 。（x ）网络营销的技术基础是价值观的变革。（ x ）4R理论以关系营销为基础，重在构建顾客忠诚。（V ）2.单选题网上顾客做出购买决策的基本前提和起点是 （A ）A.需要B.欲望C.动机D.经济研究表明，顾客选择网上购物的主要动因是（D ）A.科技动因 B.文化动因 C.经济动因 D.心理 动因 网上顾客关注的心理焦点是（C）A.交易条件是否齐备 B.商品质量是否可靠C.网上支付是否安全 D.对厂商是否信任网络营销的现实基础是（B ）A.价值观的变化 B.竞争 C. 关系营销D.以计算机网络技术为代表的信息技术哪种营销理论的

22、一个主要特征是对网络礼仪的遵 循？（ C）A.网络关系营销理论 B. 网络直复营销理论C.网络软营销理论 D. 网络4R营销理论3.多选题顾客在网上搜集商品信息的方式有（ABC ）A.网上浏览B.网上搜集C.网上寻找D.网上 购买影响顾客网上购买决策的心理因素有（BCD ）A.交易条件是否齐备 B.网上支付是否安全C.商品质量是否可靠 D.对厂商是否信任顾客在网上进行购买决策通常采用的心理策略是(ABCD)A.适用策略 B.安全策略C.海选与沟通策略 D. 价值策略网络营销的售后服务主要体现在（ABC ）A.货物配给B.物流配送C.退换货处理D.信息 发布网络营销的理论基础是（ABCD）A.网

23、络直复营销理论 B.网络关系营销与4R理论C.网络整合营销 D. 网络关系营销理论4问答题 举例说明网络营销的心理特点。企业如何有效地进行网络顾客心理分析？试述网络营销的心理策略？第10章营销人员业务心理1.判断题 自我趋向力是营销人员善于从顾客角度考虑问题 的意识和能力。（X ） 创造性、幽默感属于营销人员心理素质结构中的认 知过程内容。（X ） 工作稳定属于双因素论中的保健因素。（ V）营销工作设计心理的基本原理是使营销人员对营销工作满意。（V ）满足营销人员工作心理的基本途径是实行科学的工 作设计。（“）2.单选题营销工作设计的理论依据是 （A ）A.双因素论B.需要层次论 C.推销方格

24、论 D.顾 客方格论 营销人员最主要、最基本的心理品质是（B ）A.勇气B.自信心C.真诚热情D.自我控制 与工作环境相关的因素是 （D ）A.过程因素B.内容因素C.激励因素D.保健因素在双因素论中，工资属于（D ）A.过程因素B.内容因素C.激励因素D.保健因素 自信最主要的来源是（C ）A.勇气B.真诚C.自我接受 D.自我价值感3.多选题营销工作心理研究的范围包括（ABCD ）A.工作内容心理 B. 工作职能心理C.业务技术关系心理 D. 工作绩效心理营销工作设计的实施途径是（ABCD ）A.纵向提升B.横向拓展C.任务整合D.社会沟通 和工作团队影响顾客关系的因素有（ABCD ）A.

25、外在特征B.品格与才智C.交往频率与互补性D.邻近性与相似性营销人员与顾客交往中的社会心理需要包括(ABCD )A.获得理解与尊重 B.自我表现C.实现合作D.友好交往自信的内涵包括(CD)A.勇气B.真诚C.自我接受 D.自我价值感4问答题营销工作设计的实施途径有哪些？举例说明营销人员的心理需要。举例说明营销人员的基本心理素质。第11章营销人员管理心理1.判断题对营销人员激励的核心作用是实现组织目标。(x ) 营销人员问题行为主要指攻击性问题行为。 (X ) 营销群体心理冲突对组织发展起着不利的影响。(X )分权管理体制下，营销人员自主决策、工作积极性 高，利于管理。(X ) 营销群体目标是

26、影响群体行为最直接、 最重要的因 素。（V）2.单选题群体心理管理的最佳目标是 （D ）A.消除摩擦和隔阂 B.高效实现组织目标C.提高员工积极性 D.建设现代营销团队营销组织结构中最核心的要素是（C ）A.部门关系B.层次关系C.权责关系D.制度关系 组织领导个人、下级服从上级的观念和心理属于（B ）A.信从心理B.正统心理C.追随心理D.恐惧心理营销群体对其成员的吸引力，即成员之间的亲和力 属于（A ）A.群体凝聚力B.群体规范C.群体和谐 D.群体压 力管理者对营销人员实施的竞赛激励属于（ D ）A.整合激励B.工作激励C.物质利益激励D.社会 心理激励3.多选题属于营销人员行为归因的内在归因内容有（BCD ）A.任务B.需要C.能力D.兴趣影响营销群体心理和谐的因素主要有（ABCD）A.群体目标 B.群体规范和压力 C.群体士气D.群体凝聚力营销组织的心理功能包括（ABCD ）A.驱动功能B.凝聚功能C.满足需要功能 D.规范功能权责关系心理体现在（ABCD）A.配合心理 B.尊重心理 C.责任心理 D.权力欲望管理者对营销人员实施有效激励的方式和手段主要有（ABD ）A.物质利益激励 B.社会心理激励 C.整合激励D.工作激励4问答题举例说明对营销人员的激励手段。营销团队具有哪些特征？从心理学角度分析如何提高营销群体的凝聚力？