3最新营销心理学测试题答案.docx
《3最新营销心理学测试题答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《3最新营销心理学测试题答案.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
3最新营销心理学测试题答案
《营销心理学》测试题答案
第1章顾客个体心理
1.判断题
⑴思维是指用过去感知的材料来创造形象的过程。
（X）
⑵气质具有先天性，本身无好坏之分。
（V）
⑶动机是顾客购买行为过程的起点。
（X）
⑷学习是指顾客过去的经验在大脑中的反映。
（X）⑸能力是人的个性中最重要、最显著的心理特征。
（X）
2.单选题
⑴以下哪个选项是一切复杂的心理活动的基础？
（A）
A.感觉B.知觉C.注意D.思维
⑵人的认识活动的最高阶段是（D）
A.感觉B.知觉C.注意D.思维
⑶具有两极性和感染性特点的心理活动是（B）
A.想象B.情绪或情感C.知觉D.学习
⑷反映顾客购买活动水平的个性心理特征是（C.）
A.气质B.性格C.能力D.需要
⑸哪类性格的顾客购买目的明确，行动积极主动，决策果断坚决？
（C）
A.理智型B.情绪型C.意志型D.复合型
3.多选题
⑴知觉的基本特征有（ABCD）
A.整体性B.理解性C.选择性D.恒常性
⑵性格具有的基本特征有（ABCD）
A.理智特征B.情绪特征C.意志特征D.态度特征
⑶顾客的心理活动过程包括（BCD）
A.准备过程B.认识过程C.情感过程D.意志过程
⑷顾客购买动机的主要作用是（ABCD）
A.强化作用B.发动作用C.指向作用D.维持作用
⑸顾客的意志过程主要包括以下环节？
（BCD）
A.调研准备阶段B.作出购买决策阶段
C.执行购买阶段D.评价购买决策阶段
4•问答题
⑴举例说明顾客冲动性购买行为。
⑵简述顾客需求的主要内容？
⑶试比较分析感觉和知觉在营销中的作用。
第2章顾客群体心理
1判断题
⑴长期性和非强制性是消费流行的特点。
（X）
⑵消费流行是消费习俗的固定化和变异。
（X）
⑶老年顾客的购买心理特征是具有较强的自我意识和
自尊心，购买商品挑剔、选择性强。
（X）
⑷审美观念和文化底蕴是影响顾客心理最深层次的因素。
（X）
⑸与高阶层顾客相比，电视广告往往成为低阶层顾客
获取信息的主要来源。
（“）
2.单选题
⑴对顾客的心理过程与购买决策起潜移默化、深刻而
持久影响的因素是（B）
A.社会文化B.消费习俗C.消费流行D.社会阶层
⑵一位自认为有名望的富翁，认为跟普通百姓在路边同吃小摊食品是一件有失身份的事，这是哪一种心理的体现？
（B）
A.认同心理B.自保心理C.高攀心理D.从众心理
⑶哪个群体注重实际、具有较强补偿心理的消费心理特点？
（C）
A.中年顾客B.青年顾客C.老年顾客D.女性顾客
⑷以权威人物、明星名人的消费行为为先导，而后由上而下在社会中流行开来的流行方式属于（D）
A.精流B.逆流C.横流D.滴流
⑸在参照群体的类型中，同学、同事、家庭等属于（A）
A.主要参照群体B.次要参照群体C.补充参照群
体D.综合参照群体
3.多选题
⑴社会活动习俗主要包括（ABCD）
A.喜庆性消费习俗B.纪念性消费习俗
C.宗教性消费习俗D.地域性消费习俗
⑵影响社会阶层划分的因素有（ABCD）
A.财产B.职业C.收入D.教育
⑶参照群体对顾客的心理影响是通过以下哪些方式实
现的？
（ABC）
A.价值认同B.信息传播C.规范影响D.攀比
从众
⑷消费流行的周期包括以下阶段（ABCD）
A.酝酿期B.高潮期C.普及期D.衰退期
⑸青年顾客消费心理的特点是（）
A.计划性强、理智性强B.追求时尚、注重情感
C.注重实际、防范性强D.科学消费、突出个性
4•问答题（3题）
⑴举例说明消费流行与消费心理的交互作用。
⑵现实生活中，决定参照群体对顾客购买行为影响强
度的具体因素有哪些？
⑶联系实际分析如何实现顾客满意？
第3章商品与价格心理效应
1.判断题
⑴附加商品是核心商品借以实现的形式。
（x）
⑵招徕定价是一种心理定价策略。
（V）
⑶商标和品牌的基本功能是识别功能。
（V）
⑷商品的主观价格和客观价格常常出现不一致、甚至背离的情况。
（V）
⑸非常可乐定位成“中国人自己的可乐”属于品牌识别角度定位。
（X）
2.单选题
⑴在购买过程中，顾客对商品款式、包装、品牌等挑选属于关注（B）
A.核心商品B.形式商品C.附加商品D.期望商品
⑵防晒霜、修正液是用以下哪种心理方法进行商品命名的？
（B）
A.自然法B.功能法C.象形法D.象征法
⑶“一分钱一分货”是哪个心理功能的体现？
（D.）
A.性价比功能B.商品预期功能C.自我意识比拟功能D.价格认知功能
⑷处于品牌中心地位，是品牌精髓和成为深意品牌关键的品牌内涵是（A）
A.价值B.文化C.利益D.个性
⑸品牌延伸的消费心理基础是（C）
A.溢价效应B.磁场效应C.晕轮效应D.内聚效
3.多选题
⑴顾客对商品基本功能的需要表现在以下方面
（ABCD）
A.实用方便B.舒适安全C.稳定适用D.经济合理
⑵商品包装一般分为哪几个层次？
（BCD）
A.总体包装B.内层包装C.外层包装D.储运包装
⑶价格的自我意识比拟功能包括（ABCD）
A.社会地位比拟B.经济地位比拟C.文化修养比拟D.生活情操比拟
⑷品牌更新的心理策略主要有（BCD）
A.品牌整体更新B.品牌标志更新C.品牌名称更新D.品牌属性更新
⑸品牌构成的隐性要素包括（ACD）
A.品牌承诺B.品牌广告曲C.品牌体验D.品牌个性
4•问答题
⑴顾客购买手机的心理功能通常表现在哪些方面？
⑵举例说明品牌营销的心理策略。
⑶以奢侈品为例分析商品主观价格的心理成因。
第4章传播与广告心理效应
1判断题
⑴表象来自于知觉又高于知觉。
（x）
⑵在广告诉求的理性心理方法中，用事实证明广告所介绍的商品性能可靠、质量优良从而使顾客确信的方法属于证据的方法。
（x）
⑶在广告心理过程理论模式中，学习-态度改变-行为改变的模式属于减少不满模式。
（X）
⑷广告情感诉求往往与人类较低层次的需要建立密
切联系。
（x）
⑸语言传播是营销传播的最基本手段。
（V）
2.单选题
⑴传播的基本心理功能是（B）
A.促进销售B.促进认知C.激发动机D.融通情感
⑵广告心理过程理论模式中，最基本、最普通的模式是（D）
A.减少不满模式B.低程度介入模式
C.被动学习模式D.主动学习模式
⑶在广告构思的创造想象中，将不同形象的有关部分组合成一个完整的新形象，这个新形象具有自己独特的结构并体现了广告的主题，这属于（C）
A.渲染性突出B.想象性留白C.创造性综合D.跳跃性合成
⑷由茶叶、咖啡联想到提神、醒脑，由太阳想到温暖等属于（B）
A.接近联想B.关系联想C.对比联想D.相似联想
⑸学习-行为改变-态度改变的模式属于（A）
A.低程度介入模式B.主动学习模式
C.被动学习模式D.减少不满模式
3.多选题
⑴营销传播的方式主要有（BCD）
A.小众传播B.大众传播C.人际传播D.综合传播
⑵广告心理过程的理论模式有（ABD）
A.减少不满模式B.低程度介入模式
C.被动学习模式D.主动学习模式
⑶顾客对广告的情感反应影响在以下方面（ABD）
A.影响认知B.影响态度C.影响视听D.影响体验
⑷影响顾客能否接受企业营销信息的顾客人格因素有
（ABCD）
A.自我尊重程度B.理性程度和性格
C.思想方法D.心理成熟与健康程度
⑸广告元素的情感因素有（ABCD）
A.音乐B.文字C.图案D.色彩
4•问答题
⑴企业如何针对顾客的心理开展有效的营销传播？
⑵举例说明广告定位的心理策略。
⑶举例说明广告诉求的理性心理方法。
第5章场景与环境心理效应
1判断题
⑴位于居民区的便利店几乎没有边缘商圈。
（V）
⑵橱窗设计是商场内部设计的核心内容。
（x）
⑶量感陈列多用于陈列艺术品、服装、日用品等。
（x）
⑷低值易耗商品多陈列在商场内空间比较宽敞、光线充足、易于比较选择的地方。
（X）
⑸零售业态是从零售业种演变和发展而来的。
（V）
2.单选题
⑴对于一家孤立店铺而言，以下哪个商圈的顾客人数最多？
（B）
A.总体商圈B.核心商圈C.次级商圈D.边缘商
⑵与顾客心理相适应，经营金银首饰、艺术瓷器等商品的店铺其出入口设计多为（D）
A.畅通型B.半开型C.全开型D.封闭型
⑶哪类商店的经营目的是满足顾客需求？
（B）
A.营业B.业态C.业种D.业制
⑷流行商品、引人注意的商品、季节性强的商品一般
多陈列在主通道穿插处，即（B）磁石点。
A.第一B.第二C.第三D.第四
⑸为了凸现商品的个性，更好地吸引顾客地注意力的
照明是（A）
A.特殊照明B.基本照明
C.自然照明
D.
整体照
明
3.多选题
⑴按照层次划分，一般可以把商圈分为（
BCD
）
A.总体商圈B.核心商圈
C.次级商圈
D.
边缘商
圈
⑵POP广告的心理功能有（
ABC）
A.唤起记忆B.提供导向
C.制造气氛
D.
塑造形
象
⑶营业场所的色彩对顾客心理产生的特有影响是
（ABCD）
A.大小感B.冷暖感C.象征感D.抑扬感
⑷招牌的心理功能包括（ABCD）
A.促发感知B.引起兴趣C.象征信誉D.便于记忆
⑸以下哪些商品适合在第一磁石点陈列？
（ACD）
A.销售量大、购买频率高的商品B.特卖品
C.采购能力强的商品D.主力商品
4•问答题
⑴简述连锁店满足顾客购物的心理条件。
⑵试分析百货店的商品陈列心理。
⑶以超市为例，分析其购物场所的环境心理。
第6章营销主体形象心理效应
1.判断题
⑴从本质上说，企业形象是公众意识中的一种反映，是-一种主观印象。
（V）
⑵印象形成具有单向性的特点。
（x）
⑶营销人员仪表包括衣着服饰、发式仪容、举止言谈等。
（X）
⑷企业经营哲学、企业内部制度属于行为识别系统的内容。
（X）
⑸强化或改变态度是营销主体形象塑造的关键环节。
（V）
2.单选题
⑴营销主体形象塑造的核心内容是（B）
A.顾客印象B.态度C.形象传播D.形象建设
⑵企业形象形成的基础是（A）
A.顾客印象B.员工印象C.媒体印象D.同行印象
⑶一位顾客在一家商场收到营业员的热情接待，但发现服务技能较低，于是产生了这家商场服务水一般的印象，这是印象形成的（D）
A.增加模式B.加权平均模式C.综合模式D.
平均模式
⑷企业形象的灵魂是（C）
A.企业实力B.企业员工C.企业信誉D.商品和服务
⑸企业形象构成内容的核心和原动力是（B）
A.综合识别系统B.理念识别系统C.视觉识别系统D.行为识别系统
3.多选题
⑴印象形成过程包括（ABC）
A.感知过程B.评价过程C.概括过程D.固化过程
⑵印象形成过程中的心理效应有（ABCD）
A.类化效应B.投射效应C.首因与近因效应D.晕轮效应
⑶在企业形象建设中，企业员工的心理类型包括
（ABCD）
A.行动型B.损坏型C.麻木型D.关注型
⑷在企业形象建设中，关注型员工主要是由于以下心理促成的（ACD）
A.利他心理B.服从心理C.关联心理D.责任心理
⑸决定企业形象的因素主要有（BCD）
A.综合识别系统B.理念识别系统C.视觉识别系统D.行为识别系统
4•问答题
⑴举例说明企业形象的心理功能。
⑵如何利用印象形成过程中的心理效应塑造营销主体
的形象?
⑶以零售店为例分析企业形象建设的心理策略
第7章商场销售与服务心理效应
1判断题
⑴对于有明确购买目的的顾客，营业员应先让其任意浏览商品，在他们表示需要帮助时再进行接待。
（x）
⑵零售商应该尽量为顾客服务提供较多的服务项目。
（x）
⑶西方国家把服务称为“第二次”竞争。
（“）
⑷顾客抱怨管理是一种前瞻性的管理。
（X）
⑸顾客满战略要求从企业角度来分析考虑顾客的需
求。
（X）
2.单选题
⑴顾客期望得到的零售商能提供的服务项目和质量水平属于（B）。
A.适当服务B.理想服务C.基本服务D.优质服务影响
⑵顾客抱怨会对零售商产生（B）。
A.积极影响B.双重影响C.消极影响D.不
确定影响
⑶“买涨不买跌”反映了人们的哪个心理？
（D）
A.从众心理B.择优心理C.逆反心理D.待购心
⑷以下哪项内容属于售前服务？
（C）
A.知识性指导B.推荐与展示C.橱窗陈列D.商品
安装
⑸顾客满意研究兴起于20世纪（B）。
A.50年代B.70年代C.80年代D.90年代
3.多选题
⑴零售服务的特点是（ABCD）。
A.无形性B.易变性C.不可分性D.易逝性
⑵按投入的资源分类，零售服务可以分为（ABCD）。
A.物质性服务B.信息服务C.资金信用服务D.人
员性服务
⑶概括地说，顾客抱怨有以下几种类型（BCD）
A.情绪抱怨B.建设性抱怨C.引起注意的抱怨D.
专业抱怨
⑷顾客拒绝购买的态度类型主要有（ACD）
A.初步的拒绝B.模糊的拒绝C.肯定的拒绝D.违
心的拒绝
⑸销售服务的心理效应有（ABCD）
A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定势效应
4•问答题
⑴如何有效的处理顾客抱怨？
⑵举例说明销售服务的心理策略。
⑶增强顾客满意的途径有哪些？
第8章推销与说服心理效应
1判断题
⑴在接受营销人员推销过程中，客户的心理期望就是获得物质需要的满足。
（x）
⑵在态度的成分构成中，态度以行为为基础（x）
⑶推销阶段包括初始、报价磋商和成交认可三个阶段
（x）
⑷客户异议的产生对推销没有益处。
（X）
⑸态度具有相对稳定性的特点。
（V）
2.单选题
⑴在影响客户购买心理的因素中，影响推销能否成功的最基本因素是（A）
A.企业与产品形象B.营销人员形象
C.商品推介D.情感融通
⑵认为当人们从事与自己态度不一致的行为后，往往能获得另外的一些知识和经验从而转变态度的态度形成与改变理论是（C）
A.平衡理论B.认知不协调理论C.刺激-学习理论D.
反射理论
⑶在态度的成分构成中，对态度起调节作用的是（B）
A.认知B.情感C.行为D.意志
⑷在推销过程的各个阶段中，最关键的阶段是（D）
A.准备阶段B.初始阶段C.报价磋商阶段D.成交认可阶段
⑸成交阶段的最大心理障碍是客户的（D）
A.人际心理B.期望成功心理C.决策心理D.疑虑心理
3.多选题
⑴客户的基本类型包括（ABCD）
A.个人B.工业用户C.再售用户D.政府用
户
⑵推销阶段包括（ABCD）
A.准备阶段B.初始阶段C.报价磋商阶段D.成交认可阶段
⑶客户态度是由以下哪些成分构成的？
（ABC）
A.认知成分B.情感成分C.行为成分D.意志成分
⑷态度的功能有（ABCD）
A.适应性功能B.影响认知功能
C.价值表达功能D.行为预示功能
⑸客户异议产生的心理根源有（ABD）
A.认识障碍B.情绪障碍C.态度障碍D.行为障碍
4•问答题
⑴以购买手机为例，分析顾客的需要与心理反应。
⑵顾客购买高档服装通常会有哪些异议？
你认为营销人员应如何有效地化解？
⑶试分析态度改变系统模式。
第9章网络营销心理效应
1判断题
⑴网络营销的最大特点是消费者的主导性。
（V）
⑵无明确购买目标的顾客通常采用网上搜索的方式获取信息o（x）
⑶商品价格是顾客网上购物的最终决策准则。
（x）
⑷网络营销的技术基础是价值观的变革。
（x）
⑸4R理论以关系营销为基础，重在构建顾客忠诚。
（V）
2.单选题
⑴网上顾客做出购买决策的基本前提和起点是（A）
A.需要B.欲望C.动机D.经济
⑵研究表明，顾客选择网上购物的主要动因是（D）
A.科技动因B.文化动因C.经济动因D.心理动因
⑶网上顾客关注的心理焦点是（C）
A.交易条件是否齐备B.商品质量是否可靠
C.网上支付是否安全D.对厂商是否信任
⑷网络营销的现实基础是（B）
A.价值观的变化B.竞争C.关系营销
D.以计算机网络技术为代表的信息技术
⑸哪种营销理论的一个主要特征是对网络礼仪的遵循？
（C）
A.网络关系营销理论B.网络直复营销理论
C.网络软营销理论D.网络4R营销理论
3.多选题
⑴顾客在网上搜集商品信息的方式有（ABC）
A.网上浏览B.网上搜集C.网上寻找D.网上购买
⑵影响顾客网上购买决策的心理因素有（BCD）
A.交易条件是否齐备B.网上支付是否安全
C.商品质量是否可靠D.对厂商是否信任
⑶顾客在网上进行购买决策通常采用的心理策略是
（ABCD）
A.适用策略B.安全策略C.海选与沟通策略D.价值策略
⑷网络营销的售后服务主要体现在（ABC）
A.货物配给B.物流配送C.退换货处理D.信息发布
⑸网络营销的理论基础是（ABCD）
A.网络直复营销理论B.网络关系营销与4R理论
C.网络整合营销D.网络关系营销理论
4•问答题
⑴举例说明网络营销的心理特点。
⑵企业如何有效地进行网络顾客心理分析？
⑶试述网络营销的心理策略？
第10章营销人员业务心理
1.判断题
⑴自我趋向力是营销人员善于从顾客角度考虑问题的意识和能力。
（X）
⑵创造性、幽默感属于营销人员心理素质结构中的认知过程内容。
（X）
⑶工作稳定属于双因素论中的保健因素。
（V）
⑷营销工作设计心理的基本原理是使营销人员对营销
工作满意。
（V）
⑸满足营销人员工作心理的基本途径是实行科学的工作设计。
（“）
2.单选题
⑴营销工作设计的理论依据是（A）
A.双因素论B.需要层次论C.推销方格论D.顾客方格论
⑵营销人员最主要、最基本的心理品质是（B）
A.勇气B.自信心C.真诚热情D.自我控制
⑶与工作环境相关的因素是（D）
A.过程因素B.内容因素C.激励因素D.保健因素
⑷在双因素论中，工资属于（D）
A.过程因素B.内容因素C.激励因素D.保健因素⑸自信最主要的来源是（C）
A.勇气B.真诚C.自我接受D.自我价值感
3.多选题
⑴营销工作心理研究的范围包括（ABCD）
A.工作内容心理B.工作职能心理
C.业务技术关系心理D.工作绩效心理
⑵营销工作设计的实施途径是（ABCD）
A.纵向提升B.横向拓展C.任务整合D.社会沟通和工作团队
⑶影响顾客关系的因素有（ABCD）
A.外在特征B.品格与才智C.交往频率与互补性
D.邻近性与相似性
⑷营销人员与顾客交往中的社会心理需要包括
（ABCD）
A.获得理解与尊重B.自我表现C.实现合作D.友
好交往
⑸自信的内涵包括（CD）
A.勇气B.真诚C.自我接受D.自我价值感
4•问答题
⑴营销工作设计的实施途径有哪些？
⑵举例说明营销人员的心理需要。
⑶举例说明营销人员的基本心理素质。
第11章营销人员管理心理
1.判断题
⑴对营销人员激励的核心作用是实现组织目标。
（x）
⑵营销人员问题行为主要指攻击性问题行为。
（X）
⑶营销群体心理冲突对组织发展起着不利的影响。
（X）
⑷分权管理体制下，营销人员自主决策、工作积极性高，利于管理。
（X）
⑸营销群体目标是影响群体行为最直接、最重要的因素。
（V）
2.单选题
⑴群体心理管理的最佳目标是（D）
A.消除摩擦和隔阂B.高效实现组织目标
C.提高员工积极性D.建设现代营销团队
⑵营销组织结构中最核心的要素是（C）
A.部门关系B.层次关系C.权责关系D.制度关系
⑶组织领导个人、下级服从上级的观念和心理属于
（B）
A.信从心理B.正统心理C.追随心理D.恐惧心理
⑷营销群体对其成员的吸引力，即成员之间的亲和力属于（A）
A.群体凝聚力B.群体规范C.群体和谐D.群体压力
⑸管理者对营销人员实施的竞赛激励属于（D）
A.整合激励B.工作激励C.物质利益激励D.社会心理激励
3.多选题
⑴属于营销人员行为归因的内在归因内容有（BCD）
A.任务B.需要C.能力D.兴趣
⑵影响营销群体心理和谐的因素主要有（ABCD）
A.群体目标B.群体规范和压力C.群体士气D.
群体凝聚力
⑶营销组织的心理功能包括（ABCD）
A.驱动功能B.凝聚功能C.满足需要功能D.规范
功能
⑷权责关系心理体现在（ABCD）
A.配合心理B.尊重心理C.责任心理D.权力欲
望
⑸管理者对营销人员实施有效激励的方式和手段主要
有（ABD）
A.物质利益激励B.社会心理激励C.整合激励D.
工作激励
4•问答题
⑴举例说明对营销人员的激励手段。
⑵营销团队具有哪些特征？
⑶从心理学角度分析如何提高营销群体的凝聚力？
升级会员 